突發(fā)事件媒體管理(ppt)
突發(fā)事件媒體管理
企業(yè)與媒體
成也蕭何，敗也蕭何
海爾砸冰箱、武漢野生動物園車主砸大奔…
巨人、三株、冠生園…
內容安排
了解媒體
媒體應對法則
如何做企業(yè)發(fā)言人
企業(yè)突發(fā)事件媒體應對制度建設
了解媒體
大眾心理學
迷信權威
幸災樂禍
事事關心
媒體的作用
傳播信息
娛樂大眾
催眠大眾

了解媒體
媒體類型
電視 2000
電臺 2000
報紙、雜志 2000 8000
網絡 260萬，1億網民
手機短信
博客
了解媒體
媒體的特點
喜歡報道和炒作奇聞、丑聞、慘案和戲劇性的事件
對有差異性或與眾不同的事物感興趣
喜歡“一哄而上”
同情弱者
反感狡辯或挑戰(zhàn)者
媒體可以成就你的形象也可以摧毀你的形象
媒體越來越專業(yè)

雀巢“奶粉碘超標”：強辭奪理終成空
5月25日浙江省工商局公布食品質量抽檢報告
26日，雀巢聲明：符合《國際幼兒奶粉食品標準》
27日，雀巢聲稱：沒超過《中國居民膳食營養(yǎng)素參考攝入量》上限
全國超市退貨，雀巢中國表示不實行召回
網民表示不再信任
28日，雀巢正式公布 出現質量的奶粉批次，沒公布銷路
29日，央視經濟半小時播出《雀巢早知奶粉有問題》
30日，消費者退貨無門
6月5日，大中華區(qū)總裁道歉
6月8日，國家標準委表態(tài)禁止銷售
6月15日，宣布上海市場的已全部收回



內容安排
了解媒體
媒體應對法則
如何做企業(yè)發(fā)言人
企業(yè)突發(fā)事件媒體應對制度建設
媒體應對法則-不該做的
封鎖消息
一味“辟謠”和否認（歐典地板3月份發(fā)現，10月底認錯）
鴕鳥政策
反應遲緩，敷衍塞責
眾說不一
原因分析
認識誤區(qū)
擔心造成恐慌
怕責任
家丑不可外揚
錯誤的指導思想
謠言不攻自破
后發(fā)制人
僥幸心理
缺乏媒體應對體制、技巧和經驗
媒體應對8大法則
速度第一
承擔責任
真誠溝通
系統運行
權威證明
逐步發(fā)布
公開透明
以柔克剛

媒體應對法則-應該做的
速度第一原則：
危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
創(chuàng)維黃宏生


創(chuàng)維勇闖”虎山行”
2004年11月30日 拘捕黃宏生
12月1日 四大家電巨頭力挺
12月2日 彩管企業(yè) 保證原料
12月3日 銀行行長鼎立支持
12月5日 在京召開新聞通報會
2005年1月1日 CEO 王殿甫
2005年2月4日 某項目獲得深圳市政府財政貼息
2005年3月2日去北京參加政協會議（不再擔任職務）
2005年8月26日 創(chuàng)維數碼 顯示財務年度營業(yè)額比上面上升13.6%；純利增長17.8%



戴爾“妖魔化營銷”
5月30日媒體報道
5月31日下午 戴爾發(fā)布聲明
6月1日 表示再不發(fā)布聲明，不說明對員工的處理，不準備以公司名義道歉
始終強調對中國的貢獻
公關經理不接電話



媒體應對法則-該做的
承擔責任原則：
無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任。
案例：
強生泰諾事件
肯德基蘇丹紅

肯德基：蘇丹紅闖禍
3月15日 上?？系禄闇y發(fā)現蘇丹紅
3月16日上午，立刻停售
3月16日下午，公開道歉，確保不再發(fā)生
3月18日 北京抽查出材料


媒體應對法則-應該做的
真誠溝通原則：
企業(yè)應把自已所做，所想的，積極坦誠地與公眾溝通。
南京冠生園
肯德基蘇丹紅


南京冠生園
2001年中秋被曝光
辯解“行業(yè)很普遍”
稱“對餡料沒法律要求”
發(fā)公開信狡辯
最后破產
媒體應對法則-應該做的
系統運行原則：
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。
眾口一致



媒體應對法則-應該做的
權威證實原則：
企業(yè)應盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或機構、權威的媒體及消費者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。
巨能鈣事件
創(chuàng)維黃宏生
高露潔牙膏事件
高露潔：有致癌嫌疑？
4月13日，美國教授發(fā)布研究成果
4月15日 英國記者寫出《牙膏癌癥警告》
4月18日，廣州高露潔表示不會收回牙膏
4月20日，網民對其信任降到冰點
4月21日，南方周末《事件調查：誰制造了牙膏信任危機》
4月27日，新聞發(fā)布會




媒體應對法則-該做的
逐步發(fā)布原則：不要讓大眾等太久
透明原則
非典（北京 VS杭州）
以柔克剛
永遠不要和媒體對抗
格林柯爾：顧雛軍事件
海爾、TCL的策略
腦白金事件
王海打假南極人

顧雛軍被抓
8月9日朗發(fā)表演講
8月14日 顧要求其道歉更正
8月16日 北京媒體見面會
8月17日香港高等法院以涉嫌誹謗起訴朗
科龍營銷總裁，痛斥“三無書生”
經濟學界混戰(zhàn)，“挺郎派””倒郎派”
10月21日 科龍舉行研討會
12月12日 北大光華學院某院長暗批郎，網友狂批
05年3月，證券監(jiān)管部門聯查
4月28日，宣布2004年虧損
5月12日，德勤分手，科龍準備危機公關，大談形式大好
8月，董事局主席顧雛軍被拘捕
9月9日，海信購得科龍

寶潔SK-II:官司雖勝，市場猶敗
3月7日 江西南昌呂女士上訴
3月9日 劉嘉玲表示支持，寶潔發(fā)布聲明
3月21日 消費者要求退貨
3月25日寶潔發(fā)布“致媒體公開信”
4月1日 寶潔到南昌工商局認罰
4月7日，王海舉報
8月24日下午，寶潔召開媒體溝通會，宣讀南昌法院判決，勝訴。

內容安排
了解媒體
媒體應對法則
如何做企業(yè)發(fā)言人
企業(yè)突發(fā)事件媒體應對制度建設
如何做企業(yè)發(fā)言人-基本功

突發(fā)事件媒體管理(ppt)