機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施(ppt)
機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理 的 實(shí) 施
內(nèi)容簡(jiǎn)介
關(guān)于知識(shí)和知識(shí)管理
關(guān)于機(jī)構(gòu)知識(shí)管理
機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)指引
機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方案
DAOchina的專(zhuān)業(yè)服務(wù)
關(guān) 于 知 識(shí) 和 知 識(shí) 管 理
知識(shí) – Knowledge
從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料；
而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素相關(guān)的有價(jià)值信息及資料（市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）；
分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專(zhuān)家渠道（含專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識(shí)渠道。
商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge
外部的通用商業(yè)知識(shí)：
宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場(chǎng) – 市場(chǎng)及客戶(hù)／競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
商務(wù) – 金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評(píng)估公證／工商、商標(biāo)及專(zhuān)利／法律法規(guī)／管理及營(yíng)銷(xiāo)／公關(guān)、會(huì)議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問(wèn)／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置
企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理 – 原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例
商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge
內(nèi)部的特有商業(yè)知識(shí)：
支持決策的信息 – 經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析
經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范 – 目的說(shuō)明／管理流程圖示／操作指引（流程說(shuō)明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度
經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧 – 泛文檔管理／案例／專(zhuān)家渠道
商業(yè)知識(shí) – Business Knowledge
知識(shí)類(lèi)型：
KnowWhat – 事實(shí)（是什么？）
KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？）
KnowHow – 方法、能力、技藝（怎么做？）
KnowWho – 專(zhuān)家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰(shuí)能做？）
KnowWhere – 渠道、來(lái)源（哪里有？）
知識(shí)管理 – Knowledge Management
將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)：
由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)／資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致;
由機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng);
進(jìn)而對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。
關(guān) 于 機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 管 理
企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生
進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心利潤(rùn)源發(fā)生變化：
從實(shí)物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等），演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融／財(cái)務(wù)型資產(chǎn)為主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）；
進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑冢?cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主（含知識(shí)資源）。
企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生
培育知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)核心利潤(rùn)源：
企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)管理層的能力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力等；
企業(yè)外部的價(jià)值鏈：客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。
企業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生
塑造及持續(xù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地來(lái)源于員工和組織部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法；
為了全面提升各個(gè)部門(mén)及員工的競(jìng)爭(zhēng)力，采用系統(tǒng)化的方法對(duì) “機(jī)構(gòu)知識(shí)資源” 進(jìn)行管理變得日益重要。
企業(yè)知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)
狹路相逢勇者勝的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的決勝武器在于：
速度 – 對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部管理要素的變化作出迅速及時(shí)的反應(yīng)
精準(zhǔn) – 基于迅速反應(yīng)制訂正確的決策、計(jì)劃和措施
安全 – 有完善的執(zhí)行體系、評(píng)估體系以管理風(fēng)險(xiǎn)因素
企業(yè)知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)
假如有效地展開(kāi)知識(shí)管理，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到：
決策資訊及時(shí)捕捉和報(bào)告，總結(jié)歸納的最佳分析手段隨時(shí)可供選用；
決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而得以完善；
企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專(zhuān)業(yè)水平；
豐富而有序的知識(shí)內(nèi)容、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道隨時(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐。
企業(yè)知識(shí)管理的簡(jiǎn)圖

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成
知識(shí)庫(kù)（ 通用商業(yè)知識(shí)資源、支持經(jīng)營(yíng)及管理決策的信息、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；
專(zhuān)家系統(tǒng)（為員工提供尋求問(wèn)題解答和知識(shí)共享的渠道）；
知識(shí)交流平臺(tái)（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；
個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識(shí)庫(kù)中）；
工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請(qǐng)、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。
企業(yè)知識(shí)管理的意義
有計(jì)劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系；
有組織地設(shè)置專(zhuān)職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門(mén)和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；
有針對(duì)性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源；
企業(yè)知識(shí)管理的意義
推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能以提升個(gè)人價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力；
協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員有效率地提取所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源用于各個(gè)部門(mén)及各個(gè)崗位的實(shí)際工作（輔助決策、輔助實(shí)施、輔助考評(píng)）以獲得良好的工作績(jī)效；
向知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力；
企業(yè)知識(shí)管理的意義
降低由于人員流動(dòng)（流失）和知識(shí)老化、弱化所引致的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
形成完善、有序且不斷提升的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源，提高機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，推動(dòng)的機(jī)構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)知識(shí)管理的 “現(xiàn)實(shí)” 效果
提高經(jīng)營(yíng)及管理決策的正確性 通用商業(yè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理） 內(nèi)部商業(yè)知識(shí)（決策信息 、制度規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)智慧）
提高業(yè)務(wù)及管理工作的實(shí)施效率及效果 知識(shí)資源共享、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)交流、工作協(xié)同配合
降低風(fēng)險(xiǎn)（決策風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、人員流失風(fēng)險(xiǎn)）
優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作）
機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 的 實(shí) 務(wù) 指 引
企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)
以有序組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源和知識(shí)平臺(tái)輔助經(jīng)營(yíng)管理：
初步目標(biāo)： 企業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識(shí)資源、專(zhuān)家渠道、知識(shí)渠道
遠(yuǎn)期目標(biāo)： 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識(shí)交流及共享的平臺(tái)、協(xié)同配合工作的組織，可以?xún)冬F(xiàn)商業(yè)價(jià)值的機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)
企業(yè)知識(shí)管理 – 規(guī)劃和準(zhǔn)備
分析機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求
規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類(lèi)體系
規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）
建立知識(shí)管理部門(mén)并設(shè)置專(zhuān)業(yè)人員（專(zhuān)職和兼職）
規(guī)劃知識(shí)管理部門(mén)及人員的職能
建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則
企業(yè)知識(shí)管理 – 運(yùn)作和應(yīng)用
機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢(xún)
運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)
以知識(shí)管理部門(mén)為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與
企業(yè)知識(shí)管理 – 評(píng)價(jià)
KM 系統(tǒng)的最重要評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的支持程度，這取決于：
企業(yè)知識(shí)地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門(mén)及崗位的知識(shí)需求；
能否形成知識(shí)交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。
企業(yè) “知識(shí)化管理”
每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源，超越粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式，在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識(shí)智慧、利用外部的知識(shí)資源：
依托于有效整合的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、內(nèi)部專(zhuān)家渠道，迅速、精準(zhǔn)而安全地進(jìn)行決策并組織實(shí)施；
成倍地放大內(nèi)部專(zhuān)家人員和方法典范的能量覆蓋范圍，吸收整合外部專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)手段。
機(jī) 構(gòu) 知 識(shí) 的 實(shí) 施 方 案
企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施步驟
在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略
在知識(shí)管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實(shí)施方案
選擇或開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的軟件系統(tǒng)
組織機(jī)構(gòu)知識(shí)管理相關(guān)的培訓(xùn)
知識(shí)管理體系的跟蹤評(píng)估、不斷完善以及其他服務(wù)
企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施步驟
企業(yè)知識(shí)管理 – 制訂戰(zhàn)略
1. 對(duì)機(jī)構(gòu)人力資源和知識(shí)資源的 現(xiàn)狀及需求做全面分析：
各個(gè)部門(mén)對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限；
各個(gè)崗位對(duì)知識(shí)資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識(shí)資源使用權(quán)限。
企業(yè)知識(shí)管理 – 制訂戰(zhàn)略
2. 擬訂機(jī)構(gòu)整體的知識(shí)管理戰(zhàn)略：
目標(biāo)描述、任務(wù)描述、運(yùn)作環(huán)境的信息采集和匯總；
要素分析和評(píng)估 – 知識(shí)資源的掌握狀況和需求狀況、人員配置、企業(yè)其他資源配置；
戰(zhàn)略模式的選擇和平衡 – 知識(shí)編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略在不同領(lǐng)域的選用。
企業(yè)知識(shí)管理 – 制訂戰(zhàn)略
3. 擬訂項(xiàng)目實(shí)施所需要的時(shí)間及資源預(yù)算：
整體規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間目標(biāo)，以及實(shí)施項(xiàng)目所需的人員設(shè)置（知識(shí)管理部門(mén)）；
資源配置和資金預(yù)算 – 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢(xún)顧問(wèn)、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門(mén)；
軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。
企業(yè)知識(shí)管理 – 制訂戰(zhàn)略
4. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周
5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
決策層的認(rèn)同和支持
知識(shí)管理部門(mén)的建立
信息技術(shù)部門(mén)的支持


企業(yè)知識(shí)管理 – 制訂戰(zhàn)略
6. 咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式：
與企業(yè)的戰(zhàn)略及決策層管理人員（含部分業(yè)務(wù)及管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人）進(jìn)行訪談和論證；
采集和制訂戰(zhàn)略相關(guān)的要素信息，進(jìn)行分析及評(píng)估，并和企業(yè)決策層一同制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略。
企業(yè)知識(shí)管理 – 制訂戰(zhàn)略
7. 提交的階段性成果：
知識(shí)管理戰(zhàn)略文本
資源配置方案和資金預(yù)算
軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃
企業(yè)知識(shí)管理 – 策劃方案
1. 規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)知識(shí)管理的總體實(shí)施計(jì)劃
2. 規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源體系（知識(shí)地圖）， 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)：
知識(shí)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)體系，以及知識(shí)要素的類(lèi)型；
將知識(shí)資源和部門(mén)及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。
企業(yè)知識(shí)管理 – 策劃方案
3. 規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門(mén)和運(yùn)作模式：
部門(mén)職能和崗位職能的劃分 – 設(shè)于總部的核心層和分布于業(yè)務(wù)及管理部門(mén)的外圍人員；
管理制度 – 工作流程、管理文件和報(bào)告，及其與應(yīng)用部門(mén)的分工配合機(jī)制；
運(yùn)作機(jī)制 – 職責(zé)考評(píng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。
企業(yè)知識(shí)管理 – 策劃方案
4. 編制知識(shí)管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu)
5. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約三至五周
6. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
知識(shí)管理部門(mén)的配合
信息技術(shù)部門(mén)的支持
其他部門(mén)的反饋和配合
企業(yè)知識(shí)管理 – 策劃方案
7. 咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式：
協(xié)助組建機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理部門(mén)，并確定專(zhuān)職人員和非專(zhuān)職人員（正式任命的知識(shí)管理助理）；
與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定知識(shí)地圖、責(zé)任分工和權(quán)限表；
采集相關(guān)的信息并進(jìn)行分析及評(píng)估，制訂和編寫(xiě)實(shí)施方案。
企業(yè)知識(shí)管理 – 策劃方案
8. 提交的階段性成果：
知識(shí)管理的實(shí)施計(jì)劃
知識(shí)體系、責(zé)任和權(quán)限表
知識(shí)管理部門(mén)及崗位的職能、
知識(shí)管理的制度和運(yùn)作機(jī)制
知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃、知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
1. 對(duì)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和 使用權(quán)限進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)及分析論證
2. 選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式：
協(xié)助選定軟件供應(yīng)商，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（或修改）；或
協(xié)助機(jī)構(gòu)自身的開(kāi)發(fā)人員，參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并監(jiān)理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（修改）。
企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
3. 對(duì)系統(tǒng)功能的測(cè)試和評(píng)估：
管理功能和操作功能的正確性；
系統(tǒng)的負(fù)載能力和運(yùn)作的安全性。
企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
4. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約2000工作小時(shí) （其中咨詢(xún)顧問(wèn)的時(shí)間預(yù)計(jì)約為500小時(shí)）
5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
知識(shí)管理部門(mén)的配合
信息技術(shù)部門(mén)的支持
企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
6. 咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式：
協(xié)助規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、管理權(quán)限和使用權(quán)限，并進(jìn)行分析和論證；
與企業(yè)的管理人員進(jìn)行訪談和論證，確定最終的系統(tǒng)方案（軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施）；
協(xié)助開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，并擔(dān)當(dāng)開(kāi)發(fā)監(jiān)理工作；
根據(jù)系統(tǒng)方案檢測(cè)和評(píng)估已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成的軟件系統(tǒng)。
企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
7. 提交的階段性成果：
知識(shí)管理系統(tǒng)方案
系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的監(jiān)理記錄和報(bào)告
檢測(cè)及評(píng)估方案
檢測(cè)及評(píng)估結(jié)果報(bào)告
企業(yè)知識(shí)管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
1. 組織對(duì)知識(shí)管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：
啟蒙性的培訓(xùn) – 知識(shí)管理的理念、原理；
實(shí)施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門(mén)及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)；
實(shí)施后的培訓(xùn) – 推動(dòng)知識(shí)管理和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識(shí)資源和專(zhuān)家渠道、跟蹤檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)管理運(yùn)作效果的方法。
企業(yè)知識(shí)管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
2. 知識(shí)管理部門(mén)制訂機(jī)構(gòu)整體的培訓(xùn)計(jì)劃：
啟蒙性的培訓(xùn) – 知識(shí)管理的理念、原理；
實(shí)施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運(yùn)作方案、部門(mén)及崗位職能、管理制度、運(yùn)作機(jī)制、軟件系統(tǒng)。
3. 持續(xù)實(shí)施對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理培訓(xùn)： 知識(shí)管理部門(mén)和人員、應(yīng)用部門(mén)和人員。
企業(yè)知識(shí)管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
4. 預(yù)計(jì)時(shí)間：約一至兩周 （不包含持續(xù)性的培訓(xùn)）
5. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與：
知識(shí)管理部門(mén)的配合
信息技術(shù)部門(mén)的支持
企業(yè)知識(shí)管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
6. 咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式：
與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪談和交流，確定最終的培訓(xùn)方案；
準(zhǔn)備培訓(xùn)資料并提供專(zhuān)題培訓(xùn)。
企業(yè)知識(shí)管理 – 應(yīng)用培訓(xùn)
7. 提交的階段性成果：
知識(shí)管理部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃
知識(shí)管理部門(mén)的培訓(xùn)資料
整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃
整個(gè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
1. 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)及查詢(xún)：
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)：
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
3. 推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的參與：
倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；
定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)部門(mén)及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)；
鼓勵(lì)及督促專(zhuān)業(yè)部門(mén)和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流；
根據(jù)反饋和需求，完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
4. 應(yīng)用部門(mén)：
檢索和搜索知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)資源、專(zhuān)家渠道和知識(shí)渠道；
提供知識(shí)資源，并由知識(shí)管理部門(mén)過(guò)濾和分類(lèi)整理后納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)；
通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)和其他用戶(hù)（包括專(zhuān)家）進(jìn)行知識(shí)交流；
應(yīng)用個(gè)性化工具進(jìn)行個(gè)人及部門(mén)的知識(shí)管理；
根據(jù)使用情況就知識(shí)管理系統(tǒng)提出意見(jiàn)反饋和優(yōu)化建議。
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
5. 知識(shí)管理部門(mén)：
搜集并安排其他部門(mén)協(xié)助組織所需的知識(shí)資源，并進(jìn)行匯集、過(guò)濾、分類(lèi)整理、復(fù)核；
拓展內(nèi)外部的專(zhuān)家渠道，策劃專(zhuān)題的知識(shí)管理宣傳活動(dòng)和知識(shí)交流活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)交流；
監(jiān)督知識(shí)交流活動(dòng)，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）；
根據(jù)用戶(hù)反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作效果進(jìn)行跟蹤、分析評(píng)估和優(yōu)化調(diào)整。
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
6. 專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)和 知識(shí)內(nèi)容服務(wù)
7. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與:
知識(shí)管理部門(mén)的配合
信息技術(shù)部門(mén)的支持
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
8. 咨詢(xún)顧問(wèn)的工作方式：
與企業(yè)的知識(shí)管理人員進(jìn)行訪談，提供定期或不定期的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)；
提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容的供應(yīng)服務(wù)。
企業(yè)知識(shí)管理 – 實(shí)際運(yùn)作
9. 提交的階段性成果：
常年咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)方案
常年咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)報(bào)告
項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)方案
項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)報(bào)告
定期和定制的知識(shí)內(nèi)容供應(yīng)
DAOchina 的 專(zhuān) 業(yè) 服 務(wù)
DAOchina的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)
專(zhuān)注于知識(shí)管理領(lǐng)域的顧問(wèn)服務(wù)；
專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)研究和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的結(jié)合；
專(zhuān)注于中國(guó)經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理領(lǐng)域的通用知識(shí)內(nèi)容服務(wù)；
專(zhuān)注于知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 – 何德勇先生
來(lái)自國(guó)際顧問(wèn)公司的管理顧問(wèn)、知識(shí)主管和財(cái)務(wù)顧問(wèn)；
負(fù)責(zé)及參與大型內(nèi)資及外資企業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目；
實(shí)際主持國(guó)際著名的顧問(wèn)公司的內(nèi)部知識(shí)管理工作；
規(guī)劃并創(chuàng)辦知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站；
負(fù)責(zé)境內(nèi)及境外上市和收購(gòu)兼并項(xiàng)目。
感 謝 關(guān) 注 ，并 希 望 真 誠(chéng) 合 作 ！

機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施(ppt)