問(wèn)題解決與異常管理(ppt)
問(wèn) 題 解 決
與
異 常 管 理
自身和團(tuán)隊(duì)之問(wèn)題與解析研究
解決問(wèn)題的程序

Define 定義問(wèn)題

M1 課程的問(wèn)題層次
如何評(píng)估M1課程
 學(xué)員是否出席
 學(xué)員上課秩序，是否睡覺(jué)、說(shuō)話、不做作業(yè)
 學(xué)員上課滿意度
 上課內(nèi)容實(shí)用性
 上課內(nèi)容運(yùn)用性
 上課對(duì)TDK作業(yè)效益的影響
如何掌握問(wèn)題

問(wèn)題評(píng)估
案例研究
問(wèn)題描述
問(wèn)題描述越清楚，便越容易解決
例如：
 售貨小姐服務(wù)態(tài)度不佳
 售貨小姐沒(méi)有笑容
 售貨小姐沒(méi)有注視顧客
 售貨小姐沒(méi)有向顧客解說(shuō)保固原則
 售貨小姐沒(méi)有對(duì)顧客說(shuō)謝謝
Measure 量測(cè)
量測(cè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤
Analysis 分析原因
分析原因即是問(wèn)題的各種可能因素
 分析原因必須透過(guò)數(shù)據(jù)
 可以運(yùn)用各種方法，例如腦力激蕩法、KJ法，但終究需要回歸數(shù)據(jù)。
Improve 改善
運(yùn)用方法改善工作
 改善可以集思廣益
 豐富的知識(shí)有助于改善
 多研究其它行業(yè)的案例
烤漆線的問(wèn)題







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