TTT—level 1Train the Trainer培訓師的培訓(ppt)
T T T —level 1 (Train the Trainer) 培訓師的培訓
講師介紹：苗 莉
課程受益
受益1 了解企業(yè)培訓的基本內涵及培訓師的角色內涵
受益2 了解企業(yè)培訓需求開發(fā)的程序與方法
受益3 掌握課前準備的事項與技巧
受益4 掌握課中提升傳達效能的事項與技巧
受益5 掌握課后促進培訓轉化的方法
受益6 親身體驗二天的 培訓

學習重點----“工作過程知識”
課程結構
1-1 績效能力
專業(yè)技術知識技能：
以學歷、等級證書、資格證書的方式表現(xiàn)
是完成工作的基礎但不是唯一條件
績效能力：
是促進專業(yè)技術知識和技能得以( )所需要的知識與技能
比如：人際互動、溝通談判、團隊協(xié)作、自我監(jiān)控、管理技能等
1-2 認識培訓
含義：有效地運用各項資源、運用適切的方法和行為以達到培訓目標的各項活動。
有效性:( )VS( )
( )：實現(xiàn)學習目標的程度
( )：學習過程的成本與速度
制造技術VS培訓技術
制造技術
可分割性：顧客需求經研究開發(fā)后生產，產品可儲存后消費
生產過程：標準化產出
產品形態(tài)：有形產品
性質：資本密集型
工具：設備儀器機械化
培訓技術(服務技術)
不可分割性：教與學在互動中同時發(fā)生，在過程中產生知識的吸收或轉化
培訓過程:( )
培訓結果:( )
勞動密集型
教具：道具( )
1-3 績效教練
Teacher
Know-why
Know-what
個人或團隊
單向溝通
1-4 角色認知：整合者
課程結構
1-1 培訓需求調研的3步驟
課前調查的目的與結果
課前調查的目的：
了解培訓的( )
了解( )
“( )”培訓
指導培訓設計得更具針對性、實用性
需求分析后：
設定培訓目標
擬定課程大綱
擬定培訓計劃


總結：人類認識的盲區(qū)
討論：四種狀況下的策略
P1：都知道
P2：培訓師不知道 學員知道
P3：培訓師知道 學員不知道
P4：雙方都不知道
總結
P1 雙方都知道：
溝通并分析因果
按照實際狀況決定次序
依據(jù)：緊急過渡與根治
P2 師不知生知：
主動提報后接上述過程
主動調研后接上述過程
P3 師知生不知：
引導學員進入未知領域
指導學員培養(yǎng)反省能力
P4 雙方都不知：
標桿管理，找第三方
設定培訓目標
指標：
知識：再認與記憶率
態(tài)度：不認同VS認同、不接受VS接受的連續(xù)體
技能：不會VS會VS熟練
行為習慣：偶然VS經常
目標：
了解：再認
掌握：回憶
應用
課程大綱與培訓計劃
1、培訓能解決的問題
2、培訓不能解決的問題----管理改善建議
1-2 由需求到課程的轉化
1 由需求到課程的轉換：
A)由口頭向( )的轉化、
B)由零散向( )的轉化、
C)由表面向( )的轉化、
D)由個人向( )的轉化、
E)由經驗向( )的轉化
原則：
Kiss
(keep it simple and stupid)
實用、簡潔兼顧系統(tǒng)性
1-2內容設計與展開課件制作
目標樹法
課程內容的邏輯線：明與暗
培訓內容的主線：運用結構化思考能力以課程結構設計的方式來找到內容的明線與暗線，并按照MECE原則和金字塔原理對內容進行展開


課程結構化方法：
內容的并列關系
內容的因果關系
綜合：內容的基礎、與因果關系
可借鑒的課程結構圖(一)

可借鑒的課程結構圖(三)
課件制作相關內容
學習目標(課程受益)
課程簡介與課程結構
課時策劃：時間分配
學習方法與情境設計
學員手冊
教師手冊
投影片
分發(fā)材料：閱讀或輔助材料、練習題、復習思考題等
課件制作的技巧
內容表達的層次：
文不如( )
列不如( )
表不如( )
課件藝術化的技巧：
色彩
構圖
輔助圖文
1-3 培訓方法與遷移效果
成人學習的特點與培訓的原則
成人學習特點：
1、記憶能力
2、生活閱歷
3、立竿見影
5、喜歡參與實際演練,反感“填鴨式”說教
6、喜歡專業(yè)化、有豐富案例的、有經驗的培訓師
7、希望被尊重,喜歡在非正式的、無威脅的環(huán)境中學習
8、渴望分享知識與心得體會
成人培訓的原則：
1、近因效應原則
2、( )原則
3、激勵主動學習原則
4、( )原則
5 、雙向溝通原則
6、反饋原則
7、多( )學習原則
8、練習原則
互動式教學
含義：即使溝通的雙方意見得到充分及時的交流，而不是一言堂，結果是雙方在交流后有所得。信賴于雙贏思維基礎上的溝通技能。
師生互動的方式
常用課堂培訓方法
( )法：陳述的藝術
( )法：腦力激蕩
( )法：他山之石
游戲法、模擬法：情境(情景法)
多媒體法：
角色扮演與課堂演練
1-4培訓組織與行政準備
培訓組織：
初步計劃
溝通并找到最佳時機
用甘特圖促進執(zhí)行
課前確認名單
做好現(xiàn)場管理

行政準備：
查核清單(Checklist)
有關教師
有關學員
有關教學輔助設備
有關教學過程
培訓現(xiàn)場效果的影響因素
環(huán)境格調、光線
噪音
溫度
濕度
氣味
音樂
輔助設施設備
茶點
座位密度與形式
意外事件
課程結構
2-1 開場導入----主題與內容介紹
開場的方法：
共同關注之時事
問題
幽默故事
啟發(fā)思考的圖片
FLASH
VCD短片。。。
總之，用特殊的、熟悉的或刺激的方式提高興趣或啟發(fā)思考與自我總結，然后轉到內容上來。
開場導入的目的：
激發(fā)興趣，吸引( )
啟發(fā)( )，激勵主動性
促進知識的聯(lián)想記憶
創(chuàng)造( )的氛圍
2-2 自我介紹
目的與內容：
塑造( )：致意、認同
傳遞專家( )感：資質與經歷
滲透一些知識
學員首先接受的是人，然后才是學問
方法：
聯(lián)想法
類比法
幽默法
等等
2-3 破冰熱身
原理：
個人私有空間的突破
創(chuàng)造( )機會
找到“( )”效應
運用“( )”效應
激發(fā)興奮的情緒
幫助其達成目標
讓其感覺超值享受
方法：
無道具時
有道具時
大家熟悉時
大家陌生時
內訓時
公開課時
保持課堂氣氛：塑造學員價值感
描畫圖形游戲總結
良好表達的影響因素：
2-4 語言表達和溝通能力
含義：語言表達要視對象不同而調整，表達的目的不在于說明自我，而在于讓對方聽懂，并產生表達者所期待的結果。
溝通能力：
1、了解( )的知識背景，使用聽眾習慣的語言
2、策劃表達的( )、調整自我表達的( )
3、運用( )來說明自我
4、運用( )交流提高傳達質量
5、注重表達的邏輯性、層次性、節(jié)奏
游戲總結
良好表達的特點：
了解對方的心智模式(思維習慣)
使用對方易于理解的詞匯
引導對方的思維進程
讓對方自己說出答案(而不是強加給對方)
強化并總結對方正確的思考
提示并修正不正確的思考
讓對方喜愛的表達方式：
自己人效應
讓人信心和( )提升
有價值感
讓對方有更多機會( )
博得( )
找到共同( )和第三方案
講師形象----暗示與強化
培訓師的態(tài)勢語言
態(tài)勢語言的內容：
姿勢
( )
表情
( )
眼神接觸
練習：反過來：
通過觀察學員的態(tài)勢語言，你能了解什么？
2-5 觀察與提問
提問的功能與時機
1. 使( )的人發(fā)言
2. 帶動經驗( )
3. 提出尚未討論的要點
4，使討論維持在一致的焦點上
5. 提醒注意資料的來源
6. 評估一項看法的( )程度
7. 防止一些人( )發(fā)言
8. 引導結束某一項議題的討論
提問技能
提問技能：quiz skill
結構化提問
有價值的提問
封閉式提問
啟發(fā)式提問
小組內提問：問題圈、問題球、問題帽、問題競賽
有效的聆聽
注意力高度集中
不急于打斷對方，不輕易( )，開放吸收
收集完整而準確的信息標 (如:結論的佐證)
注意觀察對方的感情流露以及形體語言
聽出( )—即潛臺詞
控制自己的情緒和態(tài)度，避免影響對方
不以自己的嗜好和偏愛來反饋，保持客觀性
完滿總結的步驟
帶領大家作回顧，或請學員回顧最初的課程目標
從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄
向全體學員征求感受、意見和反饋
帶領大家討論如何把所學應用到工作中
當全體一致通過后就可以把總結分享給學員以便于今后參考
2－6促成掌握與應用
當堂掌握(運用成人記憶力的規(guī)律)：
相似聯(lián)想法：
擬人法：
對比聯(lián)想法：
應用(知識技能轉換或遷移的程度)：
情境相似性
理論與實踐對應
共性與個性對應
思考與行動對應
2-7 應對挑戰(zhàn)
控制培訓環(huán)境需要應付挑戰(zhàn)性的學員，準備以下：
無所不知型
好戰(zhàn)型
謙讓型
感情豐富型
安靜型
慢性型
回答問題的技巧
學員可能提的“尖端問題”、動機、應對技巧：

2－8評估與反饋
學員評估的目的與價值
學員方面的評估指標：
課堂效果
短期效果
態(tài)度改變
行為改變
各指標評估的方法


講師評估的意義

講師方面的評估指標：
角色定位、展示、形象、提問、氣氛調動等
怎樣給予反饋
簡單情境下的反饋：
明確無歧義
盡可能積極鼓勵
不批評不打擊
提示思維開放關注其他側面
讓其自己( ) 錯誤并表達
深度談話時的反饋：
先請反饋接受者談談他自身的感受和印象
根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象
據(jù)此征求對方的意見，看是否存在( )
然后給對方一個機會，讓他提出( )的方法
雙方共同作深入探討，對問題加深理解
輕松愉快地結束，把( )留給學員自己
有效的反饋應該
及時-越及時越有利于改進（秋后算帳不好）
具體而明確-反饋應該作到少而精
( )-把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上
耐心-認識到每個人的學習步調是不一致的
學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經驗和教訓，所以出錯不是壞事
雙向交流，共同進步-捍衛(wèi)學員的說話權利，絕不搞一言堂
有( )-信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍
關注可以改變的( )-而不陷于理想主義的假設
課程結構
1-1 知識型考試
再認型考試：
( )題
( )題
正誤判斷題
( )題
回憶型考試：
( )題
( )題
復述
角色扮演
1-2 應用型考試
考試形式：
案例分析：用理論解釋現(xiàn)象
辯論：促進理論的應用
應用方案：考察在現(xiàn)實中運用理論的能力
績效檢查：知識應用的程度
紙筆方式
一對多專家組答辯式
一對一辯論式
多對多競賽式
角色扮演式
1-3 答疑輔導
練習
直接練習：針對所學反復重復
間接練習：將所學內容的要素分別練習，最后再整合成一個技能。
答疑：
個別問題( )
典型問題公開進行
重大問題不要馬上回答，慎思
要分析問題背后的問題即避免‘( )’
行動承諾
為要成為優(yōu)秀的培訓師，我打算：
參考資料
1 閱讀書目：
派力營銷思想庫：<培訓學習手冊>、
<培訓探秘>、<培訓游戲大全>
傅浙銘系列書目：<培訓金典>
現(xiàn)代心理學，張春興，上海人民出版社
人員培訓精要，Julie Starr, 經濟管理出版社
2 優(yōu)秀網站：
skillsoft.com > demo center
12learn.com coachsky.com

TTT—level 1Train the Trainer培訓師的培訓(ppt)