人力資源實(shí)務(wù)課程(ppt)
總論
1 業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力
（1）   企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理
企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式
不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)
戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo)
（3）   經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路
經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)
創(chuàng)業(yè)階段
發(fā)展階段
成熟階段

總論
（4）   業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力
獲取本公司最佳運(yùn)作信息
獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息
組織競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于業(yè)績(jī)
（5）   確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程
關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具
2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件
人力資源管理體系的完整性
人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系
人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度
總論
總論
總論
總論
1 業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力
（1）   企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理
企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式
不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)
戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo)
（3）   經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路
經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)
創(chuàng)業(yè)階段
發(fā)展階段
成熟階段

1 業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力 （1） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理 企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo)
（2）   確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職位目標(biāo)
（3） 經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路 經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段
（3） 經(jīng)營(yíng)理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路 經(jīng)營(yíng)的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段

（5）   確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具
（5）   確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具
1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃
公司向部門(mén)和員工溝通經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及重點(diǎn)
1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃
員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃
1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來(lái)年的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談
1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

員工制定實(shí)現(xiàn)來(lái)年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃
1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，最后確定行動(dòng)計(jì)劃

1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

績(jī)效評(píng)估與績(jī)效計(jì)劃文件歸檔

1.你如何做業(yè)績(jī)管理計(jì)劃

主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評(píng)審會(huì)議
2.如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談
收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件
Gather supporting information and documents

收集公司內(nèi)部，外部的反饋
Collect feedback from internal and external clients

通知員工做準(zhǔn)備
Inform employee to prepare

3.會(huì)談的步驟
1、討論前
2、討論中
3、總結(jié)
4.溝通的技能
1.要問(wèn)

2.要描述

3.側(cè)重表現(xiàn)

4.要有所特指

5.評(píng)估中常見(jiàn)的誤區(qū)與挑戰(zhàn)
取中趨勢(shì)
暈輪效應(yīng)
象我
心太軟/心太硬
偏見(jiàn)
近因效應(yīng)
1.平衡記分法的概念
傳統(tǒng)考核的概念
平衡記分的思路
1.平衡記分法的概念
2.平衡指標(biāo)體系的分類(lèi)
財(cái)務(wù)指標(biāo)

舉例:
2.平衡指標(biāo)體系的分類(lèi)
管理流程指標(biāo)

舉例:
2.平衡指標(biāo)體系的分類(lèi)
客戶(hù)(市場(chǎng)指標(biāo))

舉例:
2.平衡指標(biāo)體系的分類(lèi)
員工發(fā)展指標(biāo)

舉例:
3.平衡記分法-新型績(jī)效管理的發(fā)展
在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用

管理理念

管理過(guò)程


四、平衡記分法的目標(biāo)篩選
1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)

2.個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接
1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)


2.個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用

分解關(guān)系

匯總管理

在獎(jiǎng)金比例關(guān)系上的應(yīng)用
五、目標(biāo)實(shí)施的層次

1.高級(jí)管理層目標(biāo)明確

2.中層管理人員管理流程清楚

3.初級(jí)管理人員自我主動(dòng)管理
技能類(lèi)別（顧客服務(wù)類(lèi)）
1 依顧客需要
2 確定顧客 的真正需要
3 善于征求意見(jiàn)
4 產(chǎn)品及服務(wù)
5 顧客的承諾
技能類(lèi)別（合作協(xié)調(diào)類(lèi)）
1 善于合作
2 能與性格
3 有效解決沖突
4 給人以幫助
5 工作氣氛和環(huán)境
技能類(lèi)別（改進(jìn)與創(chuàng)新類(lèi)）
1 創(chuàng)造性思維
2 不斷簡(jiǎn)化并取得實(shí)效
3 自我改進(jìn)
4 同事共享經(jīng)驗(yàn)
5 改進(jìn)工作
技能類(lèi)別（領(lǐng)導(dǎo)能力類(lèi)）
1 對(duì)公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)
2 積極主動(dòng)解決問(wèn)題
3 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
4 能對(duì)決定和行動(dòng)的后果負(fù)責(zé)
5 激勵(lì)/授權(quán)，并促進(jìn)部下的成長(zhǎng)
技能類(lèi)別（資源應(yīng)用類(lèi)）
1 充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事的智慧等
2 充分利用公司外部資源
3 調(diào)動(dòng)資源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)遇，商討對(duì)策
技能類(lèi)別（人格效應(yīng)類(lèi)）
1 心懷大局，為此愿作出個(gè)人方面的調(diào)整
2 有計(jì)劃有目標(biāo)地做事
3 能預(yù)計(jì)困難
4 有效地傾聽(tīng)
5 可信可靠
技能類(lèi)別（管理及發(fā)展類(lèi)）
1 為同事或下級(jí)提供所需信息/資源
2 輔導(dǎo)下級(jí)使其勝任工作，提高水平
3 經(jīng)常作出建設(shè)性的建議和反饋
4 知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上
5 安排工作時(shí)，給部下一定的決定權(quán)和獨(dú)立性
高層管理所需能力
戰(zhàn)略性計(jì)劃
冒險(xiǎn)精神
決策的能力
高層領(lǐng)導(dǎo)力
感染力
敏銳的商業(yè)觸角
中層管理所需能力
說(shuō)服力
表達(dá)及溝通力
問(wèn)題解決
辦公室公共關(guān)系
業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
顧客服務(wù)能力
普通職員所需能力
書(shū)寫(xiě)
語(yǔ)言
團(tuán)隊(duì)
文件的整理
工具的良好使用
基礎(chǔ)
銷(xiāo)售職職員所需能力
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力
談判技巧
產(chǎn)品知識(shí)
業(yè)務(wù)目標(biāo)的類(lèi)型及制定
目標(biāo)或預(yù)算：銷(xiāo)售額/利潤(rùn)額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù)
履行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶(hù)滿意度
完成目標(biāo)的描述：如個(gè)人技術(shù)技能發(fā)展
測(cè)定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，用戶(hù)滿意程度調(diào)查
業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可
業(yè)務(wù)目標(biāo)的類(lèi)型及制定
業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的可修改性
非客觀可評(píng)定性業(yè)務(wù)目標(biāo)的使用和制定：如在團(tuán)隊(duì)中的作用
可以是團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)
自上而下層層目標(biāo)相聯(lián)
銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例1
1 銷(xiāo)售經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)
A 完成個(gè)人通信事業(yè)部銷(xiāo)售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額 1000萬(wàn)RMB，利潤(rùn)180萬(wàn)RMB （40%）
B 增加新客戶(hù)營(yíng)業(yè)額200萬(wàn)RMB （30%）
C 客戶(hù)滿意度增加3% （20%）
D 完成公司利潤(rùn)目標(biāo) （10%）
銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例1
2 銷(xiāo)售經(jīng)理的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃
A 于2001年4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培訓(xùn)
B 于2001年第一季度在兩個(gè)新地區(qū)（西北/東北）舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
C 于2001年6月前拜訪50位老客戶(hù)，對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行電話滿意程度調(diào)查
D 于2001年9月前解決85%的客戶(hù)問(wèn)題，新問(wèn)題的解決時(shí)間限制在72小時(shí)之內(nèi)
銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例1
3 團(tuán)隊(duì)合作
A 與售后服務(wù)部合作制定客戶(hù)滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)
B 與東北/西北的辦事處合作舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
銷(xiāo)售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例2
1 銷(xiāo)售工程師的業(yè)務(wù)目標(biāo)
A 完成2001年銷(xiāo)售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額 30萬(wàn)RMB （60%）
B 客戶(hù)滿意度增加3% （20%）
C 成功銷(xiāo)售技術(shù)產(chǎn)品T并達(dá)到營(yíng)業(yè)額5萬(wàn)RMB （20%）

銷(xiāo)售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例2
2 銷(xiāo)售工程師的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃
A 于2001年4月前在東北地區(qū)舉行兩次產(chǎn)品促銷(xiāo)
B 于2001年3月前T產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查和計(jì)劃，至少開(kāi)發(fā)兩個(gè)代理商支持T 產(chǎn)品
C 于2001年5月前拜訪10位主要客戶(hù)，并于90天內(nèi)解決他們所提出的問(wèn)題

銷(xiāo)售工程師業(yè)務(wù)計(jì)劃--例2
3 團(tuán)隊(duì)合作
A 與售后服務(wù)部共同制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃
B 與東北區(qū)銷(xiāo)售工程師共同進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)
五、目標(biāo)實(shí)施的層次 5+1

數(shù)量

目的

篩選
五、目標(biāo)實(shí)施的層次 5+1
1.評(píng)估表
2.權(quán)重
3.四級(jí)\五級(jí)評(píng)分法
四級(jí)

三級(jí)

二級(jí)

一級(jí)

案例練習(xí) 小組練習(xí)

l         績(jī)效目標(biāo)實(shí)例 ▲衡量標(biāo)準(zhǔn)
l         發(fā)展目標(biāo)實(shí)例 ▲量化標(biāo)準(zhǔn)
l         發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃 ▲質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)
附件：人力資源總監(jiān)如何實(shí)施對(duì)各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實(shí)施對(duì)各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實(shí)施對(duì)各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實(shí)施對(duì)各環(huán)節(jié)的管理

人力資源實(shí)務(wù)課程(ppt)