品質(zhì)意識教育手冊(ppt)
品質(zhì)意識教育手冊
（現(xiàn)場管理人員用）
（直接工人用）
第3版
宏辰科技實業(yè)公司
二零零一年一月二十日
（修訂）
目 錄
通用要求
現(xiàn)場管理人員要求
直接工人要求
目 錄 （通用要求）
前言
質(zhì)量方針
品質(zhì)意識
品質(zhì)是企業(yè)的生命
品質(zhì)是什么
目 錄 （通用要求）
質(zhì)量的權(quán)威定義
品質(zhì)標桿
文盲新定義
什么是“5S”
怎樣防止和杜絕作業(yè)不良
目 錄 （通用要求）
作業(yè)不良將導(dǎo)致的危害
提高最小作業(yè)單位的質(zhì)
獨立的品質(zhì)意識----品質(zhì)否決權(quán)
保持良好狀態(tài)----投入每天的工作
平常個人形象儀表的基本常識

前 言
編寫《品質(zhì)意識教育手冊》主要是為了把分廠/把華信 公司的產(chǎn)品品質(zhì)提高到更高水準，以及在國際市場競爭中爭取到更好的產(chǎn)品品質(zhì)形象.

前 言
從事現(xiàn)場的工程技術(shù)、 品質(zhì)管理、 生產(chǎn)管理的工作，希大家經(jīng)常學(xué)習(xí)和牢記《品質(zhì)意識教育手冊》的相關(guān)內(nèi)容，要不定期的進行提問和考核，并且要以點帶面、 廣泛普及和提高全體員工的高品質(zhì)意識，時時刻刻、每分每秒、一舉一動都具高品質(zhì)意識。
質(zhì)量方針
質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營永恒的主題。
不斷發(fā)展和制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足客戶的要求，提高經(jīng)濟效益，是本公司質(zhì)量方針。為了實現(xiàn)這個目標，公司每一位員工應(yīng)決意去領(lǐng)會實踐公司依據(jù)ISO9000/QS9000標準建立的質(zhì)量體系，致力于做好第一次和每一次。
品 質(zhì) 意 識
品質(zhì)是生命/改善無止境
向零不良挑戰(zhàn)
客戶是上帝/永遠是第一
質(zhì)量猶如逆水行舟，不進則退
質(zhì)量第一，品質(zhì)至上
我的質(zhì)量，我來保證
每天有改善/讓我們做得更好
品質(zhì)是企業(yè)的生命
作業(yè)不良一定要是0PPM（PPM的定義：0PPM即百萬分之0）
生產(chǎn)線是技術(shù)員和IQC的客戶（即上帝）
道道工序把關(guān)，件件產(chǎn)品合格
消滅在信華客戶處的所有再檢
品質(zhì)是企業(yè)的生命
消滅在客戶處的投訴
客戶投訴的嚴重性要讓所有作業(yè)者清楚的認識到
客戶投訴應(yīng)引起品質(zhì)體系/人心的震動
品質(zhì)是什么
品質(zhì)就是符合客戶要求的標準，而且必須超過客戶的期望
品質(zhì)是競爭的致勝關(guān)鍵
品質(zhì)是制造出來的，要第一次做對做好
品質(zhì)是追求卓越及永無
止境的學(xué)習(xí)
品質(zhì)是什么
品質(zhì)除了減少錯誤之外，更要與時俱進，追求完美
追求高品質(zhì)不是唱高調(diào)，而是“符合客戶的要求”
提高品質(zhì)就是降低成本
品質(zhì)是生存之本
質(zhì)量的權(quán)威定義：
質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
實體：是指“可單獨描述和研究的事物”。
明確的需要：是指法規(guī)、標準、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和有關(guān)文件合同已經(jīng)作出規(guī)定的需要
質(zhì)量的權(quán)威定義：
隱含需要：包括人們公認的、不言而喻的和不需另做規(guī)定的需要還包括已知和未知的顧客和社會的潛在期望。
顧客的概念是廣義的，它包括最終消費者、使用者、銷售商和有關(guān)受益者（包括社會），也包括中間顧客與直接顧客
品質(zhì)標桿
MABUCHI（ 馬步奇）馬達的品質(zhì)（不良率）長期以來穩(wěn)定在100PPM以下
MOTOROLA（CHINA）的品質(zhì)（不良率）已經(jīng)做到了個位數(shù)的PPM
所以說：客戶對我們所要求的1PPM或0PPM等并不是做不到！
“向零不良挑戰(zhàn)”并不是空話也不是口號
文盲新定義：
資訊時代（即現(xiàn)代）的文盲，并非不會寫/不能讀的人（這些人是文盲中的文盲），而是不能學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的人，即使是已獲博士學(xué)位的人，若不再學(xué)習(xí)也會被人稱為文盲。
什么是“5S”
整理：
SEIRI（日文） Structurise（英文）
減少或消除不必要的物品，對于生產(chǎn)環(huán)
節(jié)中不能產(chǎn)生附加值的物品、動作、工
作均視為不必要，加以刪除或改善。
（即區(qū)分要與不要）

什么是“5S”

整頓：
SEITION（日文）Systematize
（英文）
按適當(dāng)順序安排必要項目，以便
物有定位、易取易放。
什么是“5S”
清掃：
SEISO（日文） Sanitize（英文）
徹底清潔整掃你的工作場所，以致你的
工作場所任何地方都一塵不染。
什么是“5S”
清潔：
SEIKETSU（日文） Standardize（英文）
長期保持一個高水準的工作場所整理，
長期保持工作環(huán)境有條理。
什么是“5S”
修養(yǎng)：
SHITSUKE（日文） Self-discipline（英文）
以人性為出發(fā)點，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定、能自律的良好習(xí)慣。
怎樣防止和杜絕作業(yè)不良
對新員工須區(qū)分名片（或頭巾或帽子），須經(jīng)常重點確認其作業(yè)，QC重點抽檢其作業(yè)內(nèi)容，新員工后必須要有一個熟練工，后一個工位和后面的外觀位必須重點檢查新員工的作業(yè)。
新員工上崗前必須經(jīng)技術(shù)員指導(dǎo)并考核合格。

怎樣防止和杜絕作業(yè)不良
作業(yè)不良將導(dǎo)致的危害：
損害信華公司/分廠的產(chǎn)品品質(zhì)形象。
在信華公司的客戶處產(chǎn)品要進行再檢，損失信華公司利益（一萬臺產(chǎn)品的復(fù)檢至少需30000元人民幣，也就是說一臺產(chǎn)品的復(fù)檢至少需3元人民幣）。
作業(yè)不良將導(dǎo)致的危害：
作業(yè)者本人的工資、獎金受到影響，嚴重者罰款或開除。
對作業(yè)者、管理人員、公司所造成的長久損失更是不可估量。其損失嚴重者將導(dǎo)致公司瀕臨倒閉，相關(guān)責(zé)任人辭職。
提高最小作業(yè)單位的質(zhì)
.順次點檢：主要強調(diào)的是自檢和下一工位的互檢，重點在于檢查已產(chǎn)生的不良。
.提高最小作業(yè)單位的質(zhì)：主要強調(diào)的是不制造出不良或制造不出不良，保持部品、作業(yè)內(nèi)容和檢查內(nèi)容的高度一致性，確保每項作業(yè)的工序能力指數(shù)>1.67，即不用檢查也可達到零不良。
提高最小作業(yè)單位的質(zhì)
實施基本原則：
管理人員應(yīng)詳細制訂每個工位的作業(yè)標準。
按照詳細的作業(yè)標準認真指導(dǎo)每個作業(yè)者，務(wù)使其工序能力指數(shù)>1.67。
為了充分發(fā)揮全體員工的聰明才智和主人公精神，貫徹全面質(zhì)量管理思想，促進各項工作的改善，每個員工除了積極參與公司鼓勵的合理化建議活動外，必須要有獨立的品質(zhì)意識和品質(zhì)否決權(quán)：
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)任何異?；驊岩捎挟惓r，你都應(yīng)當(dāng)有權(quán)力判為NG！并應(yīng)及時上報——即一票否決權(quán)。
出貨檢查前QC檢查員A發(fā)現(xiàn)了一臺××機芯，但將此臺機芯交給線長、PE看時，線長及PE技術(shù)員判為OK，要求可以出貨，但A認為此臺機芯應(yīng)判為不良，于是報告了QC課長，最后調(diào)查結(jié)果為NG，于是機芯終止了出貨。說明在品質(zhì)管理過程中，任何人都有責(zé)任維護信華品質(zhì)形象，誰都可以投否決票而終止不良機芯的流出，誰也沒有權(quán)利讓不良機芯流出信華。
不僅在出貨前，在IQC、SA、HISP、裝配、測試、QC等所有工位，每個人都有這種權(quán)利，所有人都可投否決票。
而作為管理人員則必須認真聽取和重視/尊重作業(yè)者或下屬的意見和判斷，而且必須認真去確認，如果確認后確實不是NG，應(yīng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)（DATA）或理由同當(dāng)事人解釋清楚，以便作業(yè)者或下屬更快更好地提高判斷水平和判斷能力，真正達到全員參與的全面質(zhì)量管理。
保持良好狀態(tài)——投入每天的工作
精神不集中，睡眠不足，身體虛弱是導(dǎo)致誤（漏）作業(yè)重大因素，不良可能就在此時流向客戶！每天保證有充足睡眠，補充足夠的營養(yǎng)食物，保持輕松愉快的心情進入作業(yè)現(xiàn)場。
在崗一分鐘，盡職六十秒
不要未學(xué)會工作，先學(xué)會偷懶！
今天不努力工作（被淘汰），明天努力找工作。
平常個人形象儀表的基本常識
工作時間內(nèi)必須按規(guī)定整齊/整潔地穿好工衣和工鞋；有防塵/防靜電要求的工作區(qū)域還必須按分廠具體要求穿戴；
.必須佩戴廠證，廠證須佩戴在左胸前且一定要廠證正面朝外，真正起到廠證的作用；

平常個人形象儀表的基本常識
.直接參與生產(chǎn)的作業(yè)員工，工作時間內(nèi)（除工間休息和午間休息）必須按規(guī)定戴好頭巾/頭帽，不允許上班時經(jīng)常擺弄頭巾等而影響工作；
.平時走路應(yīng)：“抬起頭，挺起胸，加快步伐！”不允許兩手插在褲兜里或東扭西歪，要保持良好的精神狀態(tài)；
平常個人形象儀表的基本常識
.工作時間內(nèi)的每分每秒，不論是否有外面的客戶/客人來參觀或?qū)W習(xí)/拍攝，所有的人都不允許回頭望和東張西望；
.注意安全操作和安全生產(chǎn)，具體參照《安全文明生產(chǎn)管理手冊》；
.注意保持身體健康，保持身體、頭發(fā)、手指干凈，無臟污無異物；

目 錄 （現(xiàn)場管理人員要求）
解決現(xiàn)場問題禁用的術(shù)語
管理人員應(yīng)具備的觀念
技術(shù)員職責(zé)
線長職責(zé)
助理職責(zé)
解決現(xiàn)場問題禁用的術(shù)語
這個問題一直是這樣的/一直存在的
這個問題太難了，很難解決
這種不良一直存在的，沒辦法控制住
這種零件不良一直存在，供應(yīng)商解決不了
這種不良已經(jīng)很低了，這么多年都是這樣
管理人員應(yīng)具備的觀念
做人誠實，做事踏實，作風(fēng)務(wù)實
廠興我榮，廠衰我恥
迅速反應(yīng)，馬上行動
愛我工作，勤于思考，勇于創(chuàng)新
以身作則，從我做起
管理無小事，改善無止境
培養(yǎng)良好工作習(xí)慣，建立科學(xué)管理模式。
日事日畢，日清日高
技 術(shù) 員 準 則
技術(shù)員日常工作內(nèi)容
本生產(chǎn)線每日工程不良狀況及工程異常
每日/每月客戶投訴及客戶上線不良率（包括市場投訴）
每月技術(shù)課工作計劃
招標項目
作業(yè)指導(dǎo)書的及時制作/每月更新（有對策要求時）

每月維護所有設(shè)備（含工具、治具、模具等）的正常運轉(zhuǎn)
ISO/QS9000維持及日常事務(wù)（FAX答復(fù)等）
協(xié)助線長管好生產(chǎn)線，積極主動開展工作

技術(shù)員每時每刻必須具備的觀念
客戶第一，品質(zhì)是企業(yè)的生命，滿足客戶的所有要求。
現(xiàn)場第一，對策及原因分析親自動手去做，僅設(shè)計改善有效率為100%。
所負責(zé)的生產(chǎn)線的各項考核指標的完成情況
技術(shù)員每時每刻必須具備的觀念

馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場
親眼確認不良品
觀察及記錄發(fā)生不良的狀況
認真聽取作業(yè)者的意見
技術(shù)員每時每刻必須具備的觀念
持續(xù)改善的觀念，深刻關(guān)注每項對策的效果，自覺評估自己的能力。
加強可靠性（-40℃、+85℃、1000H、15000回等）的觀念。
加強異常（哪怕僅有一臺發(fā)生）對策處理。“千里之堤，潰于蟻穴。”

技術(shù)員自我價值的衡量尺度
知識、技術(shù)水平和滿足本職工作的能力
解決現(xiàn)場（客戶投訴）的技術(shù)/質(zhì)量問題的能力，深度及速度。
充沛的精力，旺盛的斗志，良好的精神面貌，吃苦耐勞，能為組織目標而努力工作。
線 長 職 責(zé)
.正常生產(chǎn)時：
.早會時，作業(yè)者背誦作業(yè)指導(dǎo)書；
.巡線（5S、標識、記錄、不良品、紀律等）
.新上崗員工作業(yè)內(nèi)容確認，且安排預(yù)防措施，如：在后面工位追加檢查內(nèi)容（必要時，修理替位也要采取該措施）；

線 長 職 責(zé)
.確認作業(yè)內(nèi)容與作業(yè)指導(dǎo)書的一致性；作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書No.、名稱也要記錄；
.確認新員工作業(yè)及其作業(yè)指導(dǎo)書正確否（新開線除外）作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書No.、名稱也要記錄；

線 長 職 責(zé)
.不良樣本考核作業(yè)者（根據(jù)匯總的客戶投訴項目）作業(yè)者姓名及作業(yè)指導(dǎo)書No.、名稱也要記錄；
.堆機的原因（新員工除外）
.QC否機或發(fā)生異常，本線又未檢出時的原因調(diào)查；
.每天上/下午各確認3臺機芯；
.ISO/QS9000文件自檢（與自己相關(guān)）
線 長 職 責(zé)
.改修復(fù)檢時
.必須有改修指令流程和每個工位的順次點檢；復(fù)檢一定要有流程和每個工位的的順次點檢；
.每次改修二次不良的預(yù)防性分析，內(nèi)容要記入順次點檢；
.改修及復(fù)檢前要先開短會將原因、內(nèi)容讓所有作業(yè)者明白；
線 長 職 責(zé)
.要用不良樣本來指導(dǎo)；
.改修時巡檢
.每天改修發(fā)現(xiàn)的不良要及時反饋到生產(chǎn)線，
并采取相應(yīng)的對策；
.外來人員協(xié)助改修時，必須先進行基本的培
訓(xùn)，如：拿放機芯的方法，包裝方法等等；
.改修復(fù)檢完畢，要開分析總結(jié)會。
線 長 職 責(zé)
新開線和轉(zhuǎn)機種時：
.作業(yè)指導(dǎo)書與生產(chǎn)機種的流程一致；
.順次點檢的實施狀況，是否漏掛、漏做；
.專用零件，變更零件及有關(guān)模具使用的正確性；
.新開線或轉(zhuǎn)機種前，用產(chǎn)品或零件確認各工位儀器、模具的有效性；

線 長 職 責(zé)
.對生產(chǎn)機種曾出現(xiàn)的客戶投訴項目，生產(chǎn)線容易發(fā)生不良的項目，裝配相關(guān)工位重點注意；
.制作不良樣本考核作業(yè)者；
.用樣本及MODEL MASTER（或機種相異一覽表）確認所生產(chǎn)機種的正確性；
線 長 職 責(zé)
.新開線最初生產(chǎn)一周內(nèi)由QC或老線全檢，每天不良要進行對策；
.新開線由PE組織開對策會一周，線長確認對策落實；
.新機種開線量產(chǎn)由PE組織開對策會一月以上，線長確認對策落實。
線 長 職 責(zé)
指導(dǎo)作業(yè)者時：
對新進廠新上崗員工的作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容；
拿及放部品（產(chǎn)品）的方向和方法，零件認識；
本工位工具、夾具、模具、儀器、設(shè)備的使用方法和異常判斷常識；
本工位作業(yè)指導(dǎo)書的全部內(nèi)容；
曾經(jīng)出現(xiàn)過的作業(yè)不良或客戶投訴；
用不良考核作業(yè)者是否真正理解；
線 長 職 責(zé)
.培訓(xùn)合格標準：
能熟記并理解作業(yè)指導(dǎo)書及順次點檢的內(nèi)容
不良能夠檢出；
能獨自熟練地作業(yè)（按質(zhì)按量完成任務(wù)）。

助 理 職 責(zé)
上午、下午上班前生產(chǎn)線各工位酒精及相關(guān)輔料發(fā)放。貴價品的數(shù)量清點發(fā)放.(做記錄)
物料的領(lǐng)用：
根據(jù)計劃提前1天開CKD出料單和該LOT貴價品的出料單。
對LOT缺料的跟催開單領(lǐng)用。
助 理 職 責(zé)
接收當(dāng)天倉庫出料的物料。（根據(jù)自己開的已經(jīng)批準出料單）。
到HSP、SA領(lǐng)用組件搬運到主線崗位，發(fā)放其它物料到崗位。
線上“5S”維護，如空箱和其它廢物清理丟棄、物料的標識和擺放。
助 理 職 責(zé)
收發(fā)作業(yè)日報，不良零件、焊錫渣收集。
下班后收貴價品并確認數(shù)量。
不良品的清理、記帳。
統(tǒng)計工程不良率。

每周：
星期一交廠內(nèi)用品、輔助材料出料單至現(xiàn)場主管處。
星期二、三下午磁頭/光頭、馬達等貴價不良品退倉。
星期二、四下午四點前其它材料不良退倉（生產(chǎn)損壞及來料損壞）。
每月：
逢月底最后一個禮拜換工鞋。
每月19日、31日做在線物料統(tǒng)計。
每月25日前將生產(chǎn)損壞要開PR之材料報上。
月底25~31日根據(jù)已批準PR領(lǐng)用物料（對賬）。
辦理在線轉(zhuǎn)移（材料移用其它機種情況下）。
在線材料的盤點，作盤點表。
增量的處理。
不定期工作：
完LOT后不良品清理、確認；每LOT不
良品實物交PE確認。
寫退倉單。
物料臺賬制作。
助理工作要求：
本線相關(guān)機種輔料的識別。
本線相關(guān)機種通用件、專用件的識別。
本線相關(guān)機種所使用磁頭/光頭、馬達型號。
能正確填寫常用報表：《出料記錄單》、《物料退倉單》、《作業(yè)日報》、《修理分析表》、《工程不良管理表》、《零件不良報告書》。
助理工作要求
掌握5S基本內(nèi)容。
物料的領(lǐng)用及退倉手續(xù)。
熟悉公司質(zhì)量體系/環(huán)境體系運作程序文件和分廠內(nèi)的工作指令文件的相關(guān)內(nèi)容。
目 錄 （直接工人要求）
作業(yè)須知
作業(yè)不良的主要方面
平時作業(yè)注意事項

作業(yè)須知
1.本工位出現(xiàn)任何品質(zhì)或工程異常要馬上通知技術(shù)員/線長(如用報警燈);(注:異常就是不同正常,如零件的顏色一直為灰白色,突然為黃色;零件比以前少/或多一個孔;打螺釘時比以前難/易打;測試時電流值突然增大/或減小,如規(guī)格為60以上,以前值一直在80~100,突然為110~130,則也為異常)
作業(yè)須知
2.檢查時根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書無法明確判定是不良或良品時,要作為不良品交技術(shù)員分析;
3.本工位出現(xiàn)任何的不良品要馬上記入作業(yè)日報中;
4.良品與不良品要嚴格區(qū)分開來,讓別人一看就明白;

作業(yè)須知
5.自已的作業(yè)要與自已的作業(yè)指導(dǎo)書/順次點檢完全一致,不要做作業(yè)指導(dǎo)書/順次點檢以外的內(nèi)容;
6.經(jīng)過您作業(yè)或檢查后的產(chǎn)品要達到0PPM!
作業(yè)不良的主要方面
1.未按作業(yè)指導(dǎo)書和順次點檢的要求去
作業(yè);
2.應(yīng)該檢查的內(nèi)容未檢查;
3.應(yīng)該要作業(yè)的內(nèi)容而沒有作業(yè);
4.漏裝零件;
5.用錯零件;
作業(yè)不良的主要方面
6.混裝產(chǎn)品(成品)/裝錯產(chǎn)品(成品);
7.漏放產(chǎn)品(少放成品);
8.產(chǎn)品標識錯誤;
9.雜物\異物\水\油類等不應(yīng)該有的東西\多余的東西粘附在產(chǎn)品上;
平時作業(yè)注意事項
1.機芯\底板\支架等零件不小心掉地上或受重力碰壞\摔壞,要及時報告管理人員申報廢!絕對不要作為良品再投入.禁止!
2.一般的玻璃墊圈/E型墊圈等不可重復(fù)使用(只能使用一次),已經(jīng)使用過一次的零件及弄臟的零件,原則上不可再用,或者征求技術(shù)員同意后使用.
平時作業(yè)注意事項
3.不要擅自調(diào)整儀器\模具\烙鐵溫度\注油器油量等,應(yīng)要求技術(shù)員或線長來調(diào)整.
4.要在有問題時使用報警器燈(可行時).
5.工間休息時,不允許隨便到其它工位去練習(xí)\學(xué)習(xí)操作或搗亂.


平時作業(yè)注意事項
6.不允許隨便亂拿亂放產(chǎn)品和零件,更不允許摔產(chǎn)品,要象愛護自已的手,自已的眼睛一樣愛護我們生產(chǎn)出的組件,產(chǎn)品.
7.要愛護愛惜您操作時用的測試工具、治具、模具特別是工位上所用的磁帶/碟，因為它將直接影響生產(chǎn)的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，要象愛護自已心愛的禮物或用具一樣愛惜自已工位的磁帶/碟、工具。
平時作業(yè)注意事項
8.工位上工具（如油筆、鑷子、墊圈筆等、手套、指套等發(fā)現(xiàn)破損/不良要及時更換。
9.要保持手指、工衣、頭巾整潔，避免異物混入產(chǎn)品或組件內(nèi)，特別要保持手指甲不能過長以免指甲碰傷產(chǎn)品中的零件或劃傷產(chǎn)品。
10.特別注意:每次休息完后第一天來上班要特別注意是否漏過水,你的工位有沒有被弄臟\弄亂,你工作前須認真確認和5S.
平時作業(yè)注意事項
11.須認真確認哪些產(chǎn)品是已經(jīng)完成并OK 的,哪些是尚未完成的,須接下去繼續(xù)完成.對于整機、板卡線要根據(jù)標識牌確認；對于其它產(chǎn)品（如機芯等），則可根據(jù)放置方向確認；有的則可按具體要注如記錄卡確認。
平時作業(yè)注意事項
12.要做到先進先出,時間在前的物料(先到的物料先使用完,后到的后用;油\膠水等要對工位上使用容器(如注油器\油盒等)定期清理(一般一周清理一次).

本課件已全部結(jié)束
謝謝觀賞

品質(zhì)意識教育手冊(ppt)