授權(quán)督導(dǎo)技巧(ppt)

MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧
大　　綱
授權(quán)是主管的重要管理功能
管理是透過他人來完成工作
主管最大的價(jià)值是激發(fā)每個(gè)部屬最大的貢獻(xiàn)
善用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵
授權(quán)的真正意義何在？
授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限
委派部屬職責(zé)
建立正確的工作責(zé)任意識(shí)
授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限
預(yù)算權(quán)限
行政權(quán)限
賞罰權(quán)限
關(guān)系權(quán)限
資訊權(quán)限
授權(quán)時(shí)要考慮的因素
了解自己授權(quán)風(fēng)格
認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格
了解部屬的能力條件
問卷：了解自己授權(quán)風(fēng)格
問卷：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因？
認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格
主導(dǎo)型（Controller）
教練型（Coach）
顧問型（Consultant）
協(xié)調(diào)型（Coordinator）
主導(dǎo)型（Controller）
【優(yōu)點(diǎn)】
時(shí)間緊迫時(shí)決策迅速；目標(biāo)、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯(cuò)誤較少。
【缺點(diǎn)】
個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的參與感不高，欠缺工作意愿；團(tuán)隊(duì)不主動(dòng)、不易提升；占用你很多時(shí)間。
【適用情況】
團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)不足，特別是處理重要的工作時(shí)及時(shí)間緊迫時(shí)。如果可能的話，別忘了你可以授權(quán)給有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)綴成員來操控。
教練型（Coach）
【優(yōu)點(diǎn)】
團(tuán)隊(duì)成員可借著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；但要鼓勵(lì)他們敢于承接任務(wù)。
【缺點(diǎn)】
可能較花時(shí)間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴心理。
【適用情況】
團(tuán)隊(duì)成員具備部分經(jīng)驗(yàn)，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。
顧問型（Consultant）
【優(yōu)點(diǎn)】
不占用你太多的時(shí)間；能提高部屬工作意愿，且能鼓舞他們承接任務(wù)；團(tuán)隊(duì)成員能提出建議與改進(jìn)方案。
【缺點(diǎn)】
決策過程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來請教你。
【適用情況】
團(tuán)隊(duì)成員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能提出有用的點(diǎn)子，不需要你時(shí)時(shí)在一旁守著，不過在碰上復(fù)雜的問題時(shí)就需要你的協(xié)助了。
協(xié)調(diào)型（Coordinator）
【優(yōu)點(diǎn)】
讓你有最多的時(shí)間去做其他的事，團(tuán)隊(duì)成員能獨(dú)立作業(yè)，能主動(dòng)、有干勁和決心。
【缺點(diǎn)】
團(tuán)隊(duì)可能會(huì)變成一盤散沙。
【適用情況】
團(tuán)隊(duì)成員有豐富經(jīng)驗(yàn)和十足干勁，能獨(dú)立作業(yè)并解決大部分的問題。
為什么有些主管不能有效授權(quán)？
授權(quán)的六個(gè)層級(jí)
Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作
Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力
Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo)
Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度
Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告
Level 6. 對團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作
主管有效授權(quán)的技巧
解開授權(quán)的障礙
建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化
教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度
有效委派部屬職責(zé)
一對一面談部屬給予回饋
委派部屬職責(zé)之內(nèi)容
工作目標(biāo)
數(shù)量目標(biāo)
品質(zhì)目標(biāo)
成本目標(biāo)
時(shí)效目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)
計(jì)畫進(jìn)度
計(jì)畫時(shí)程表
控制檢核點(diǎn)
后備計(jì)畫（Back Up Plan）
KPI（主要績效指標(biāo)）
可用資源
人力
金錢
資訊
技術(shù)
時(shí)間
經(jīng)驗(yàn)
設(shè)備
訓(xùn)練
關(guān)系
應(yīng)變管理
潛在問題分析
異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng)
如何做好預(yù)防管理
危機(jī)下的應(yīng)變管理之道
委派部屬職責(zé)的技巧
掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫
說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)
聽取部屬報(bào)告，給予肯定贊賞
了解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助
＃1.掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫
了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績效
了解部屬的工作態(tài)度與意愿
掌握部屬目前的工作負(fù)荷
研擬委派職責(zé)及工作說明
列出委派者之需求條件
決定受委派者人選
委派職責(zé)計(jì)畫表
決定受委派者人選
＃2.說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意愿
考量組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé)
對委派之職責(zé)，賦予工作意義感
敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計(jì)畫進(jìn)度
提出需要注意事項(xiàng)，避免低估其重要性
激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意愿
＃3.傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素
傾聽從部屬立場所提出之觀點(diǎn)
回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問題
對于心理抗拒予以開導(dǎo)化解
對于信心不足，給予必要協(xié)助
對于能力或經(jīng)驗(yàn)不足，給予OJT訓(xùn)練
探討：委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素
工作負(fù)荷重，不愿承擔(dān)
認(rèn)為工作沒有重要感
缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足
擔(dān)心自己能力不足
與同事比較，心理不平衡
……
個(gè)案研討
個(gè)案研討
個(gè)案研討
個(gè)案研討
個(gè)案研討
＃4.觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)
利用工作進(jìn)度檢討會(huì)議，了解委派狀況
現(xiàn)場走動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心及支持
針對工作品質(zhì)、速度，提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
鼓勵(lì)同仁主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位
了解工作進(jìn)度時(shí)，避免造成部屬誤解
＃5.聽取部屬報(bào)告，給予肯定贊賞
從工作報(bào)告中了解部屬用心及付出之努力
對于部屬回答不知道的事，鼓勵(lì)他主動(dòng)去追查
報(bào)告中要重視數(shù)據(jù)表達(dá)的成果
對于部屬之成果及努力給予肯定贊賞
贊賞部屬的方法
感覺對方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場贊揚(yáng)他
利用具體的事實(shí)，給對方贊許
指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益
簡潔表達(dá)自己的感受
告訴對方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力
在眾人面前贊揚(yáng)他
可藉由他人來間接贊揚(yáng)對方
＃6.了解部屬缺失，事實(shí)更正協(xié)助
定期一對一與部屬溝通，了解其狀況
依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別指出缺失之事實(shí)，立即加以糾正
鼓勵(lì)部屬坦然面對錯(cuò)誤，自我反省
給予建設(shè)性的回饋意見，協(xié)助建立信心
糾正部屬的方法
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場指正
利用具體的事實(shí)予以指正
指出所糾正的事情有多重要
簡要說出自己的感受
告知對方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失
不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正
糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳）
授權(quán)與委派職責(zé)表
如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力
授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對策
部屬的責(zé)任感不夠，導(dǎo)致不能放心交付工作？
過去授權(quán)予部屬有過失敗的經(jīng)驗(yàn)？
工作具多變化姓，擔(dān)心部屬應(yīng)付不了？
主管與部屬對授權(quán)的認(rèn)知不同，導(dǎo)致沖突？
授權(quán)予部屬，導(dǎo)致主管失落感？
很想授權(quán)予部屬，但他不愿承擔(dān)責(zé)任？
……
授權(quán)運(yùn)作表

MTP-4 工作教導(dǎo)技巧
大　　綱
思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法
培育就是教導(dǎo)？
每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？
主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？
不培育人才也可以，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時(shí)間，專注于業(yè)務(wù)工作？
培育部屬對主管有好處？
主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰來培育我？
培育人才卻造成楚才晉用？ （為競爭對手培養(yǎng)人才）
部屬不見得希望主管培育他？
培育人才到底要培育什么？
沒有時(shí)間怎能培育部屬？
為什么要培育部屬（1） ～從主管角色來看
主管角色之新定位
以前的角色～指揮者、監(jiān)督者
今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者
因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格
教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)
影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做
教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力
為什么要培育部屬（2） ～反面思考
Q1：部屬經(jīng)培育后，能力強(qiáng)，不易管理？
Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會(huì)取代自己（成為主管
的對手）？
Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養(yǎng)人才？
Q4：擔(dān)心培育部屬后，沒法提供更多機(jī)會(huì)讓他
發(fā)揮？
Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時(shí)間，反而造成業(yè)
務(wù)推動(dòng)不力？
Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓
有能力之部屬發(fā)揮？
為什么要培育部屬（3） ～正面思考
要培育出什么樣的部屬？
組織目前所需要之人才條件
從自身組織之現(xiàn)況要求來思考（業(yè)務(wù)面）
公司
部門
組織未來所需要之人才條件
從自身組織之未來要求來思考（策略面）
公司
部門
討論：組織需要的人才條件
從實(shí)力與潛力來看人才（1）
人才之實(shí)力～對公司之實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)度
人才之潛力～對公司之未來貢獻(xiàn)度（可能性）
從實(shí)力與潛力來看人才（2）
如何看出人才的潛力
概念思考實(shí)效
業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效
人際關(guān)系實(shí)效
成就動(dòng)機(jī)

你了解部屬嗎？ （1） ～不同類型部屬之分析
了解部屬嗎？ （2） ～日常工作中去了解
從言語面來了解
從行動(dòng)面來了解
從成果面來了解
現(xiàn)場走動(dòng)
一對一溝通
了解部屬～善用自我表達(dá)
工作滿意度
對工作之期望
上班地點(diǎn)
工作的檢討
對上司、同事之期望
自我能力發(fā)展計(jì)畫
健康狀態(tài)
生活與家庭狀況
培育部屬三途徑
OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
適用新知與專業(yè)知識(shí)、技巧、能力
OJT（工作現(xiàn)場之訓(xùn)練）
適用于工作直接相關(guān)之Know-How
SDP（自我啟發(fā)）
適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)，活用知識(shí)
培育部屬三途徑
培育部屬三方式
系統(tǒng)式培育方法
采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式
機(jī)會(huì)式培育方法
采取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法
自主式培育方法
運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對立來促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法
系統(tǒng)式培育方法（1）～ 診斷部屬之訓(xùn)練需求
工作分析
問題分析
組織分析
生涯發(fā)展分析
如何做工作分析？
分析工作中的major task及subtask
針對Task，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能
找出Critical技能、知識(shí)
利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表
如何做問題分析
從工作問題與績效不佳之處著手
分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬于個(gè)人能力不足之原因
選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能
利用工作目標(biāo)績效表及問題分析表
如何做組織分析？
了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略
分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)
從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識(shí)及技能
針對內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求
利用訓(xùn)練需求訪查表
如何做生涯分析？
溝通了解員工未來生涯發(fā)展期望方向
找出第二專長訓(xùn)練需求
溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)
利用員工自我發(fā)展建議表
系統(tǒng)式培育方法（2）～ 安排OFF-JT訓(xùn)練計(jì)畫
建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖
職能別訓(xùn)練
階層別訓(xùn)練
課題別訓(xùn)練
安排年度訓(xùn)練計(jì)畫
規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計(jì)畫
機(jī)會(huì)式培育方法
安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃
OJT工作教導(dǎo)技巧
問題解決型OJT
安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃
界定OJT訓(xùn)練需求的二種方式
擬定OJT訓(xùn)練計(jì)劃書
界定OJT訓(xùn)練需求（1） ～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來看
界定OJT訓(xùn)練需求（2） ～依未來要求水準(zhǔn)來看
OJT訓(xùn)練計(jì)劃書
OJT工作教導(dǎo)技巧
如何教導(dǎo)新進(jìn)人員
職場OJT常用方法
工作教導(dǎo)四步驟
指導(dǎo)部屬六階段
授權(quán)技巧
回饋技巧
如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？
教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性
教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀
指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí)
實(shí)際派令工作
引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向
教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性
企業(yè)經(jīng)營的目的
公司組織的特征與型態(tài)
各部門的職責(zé)
本公司產(chǎn)品的知識(shí)
對業(yè)界的認(rèn)識(shí)
作業(yè)的流程
教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀
穿著方面
下班告退的禮節(jié)
說話措辭方面
工作態(tài)度
接待訪客方面
訪問顧客的作法
電話應(yīng)對的禮節(jié)
與上司接觸時(shí)的禮節(jié)
與同事相處之道
指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)
接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)
呈送報(bào)告的作法
準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)
工具的使用要領(lǐng)
支配時(shí)間的要領(lǐng)
互助合作的要領(lǐng)
整理、整頓的要領(lǐng)
參加會(huì)議磋商的要領(lǐng)
實(shí)際派令工作
讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)箇中的訣竅
對新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他了解評價(jià)的基準(zhǔn)所在
教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng)
引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向
建立自信心
注意穿著
活潑主動(dòng)
利用午餐時(shí)間
誠實(shí)
評估自己的表現(xiàn)
守口如瓶
跟前輩學(xué)習(xí)
守時(shí)
基本禮貌
提出問題
遵守公司制度
樂于加班
做好工作
發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧
建立新關(guān)系
職場OJT常用方法（1）
分組教導(dǎo)
職務(wù)說明
技能比賽
讀書會(huì)
模擬演練
談判溝通
心得報(bào)告
工作研討會(huì)
提案制度
指定閱讀
改善計(jì)畫
參加外部會(huì)議
職場OJT常用方法（2）
做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊
個(gè)別指導(dǎo)
個(gè)案研究
輪調(diào)
專題報(bào)告
主持會(huì)議
工作進(jìn)度安排
QC活動(dòng)
觀摩
指導(dǎo)新人
解決沖突
工作教導(dǎo)四步驟
說給他聽
做給他看
讓他做看看
回饋更正
工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
事先了解部屬對此類工作的經(jīng)驗(yàn)
讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性
一次不要指導(dǎo)太多的工作
鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng)
以簡易的步驟提出示范
用部屬所能理解的語詞
讓部屬嘗試做一做
大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化
協(xié)助部屬克服知易行難的障礙
不必急于給予指示
以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸
以符合部屬期望為考慮
指導(dǎo)部屬六階段
Step 1：說明
Step 2：見習(xí)
Step 3：實(shí)習(xí)
Step 4：分擔(dān)
Step 5：代理
Step 6：承辦
Step 1：說明
內(nèi)容：針對希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，讓他理解。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。
1.讓其發(fā)問、重視交流
2.盡可能訴諸于視覺
3.一邊確認(rèn)對方是否了解，一邊進(jìn)行
例子：
說明工作內(nèi)容時(shí)
閱讀Manual時(shí)
回答疑問時(shí)
Step 2：見習(xí)
內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)。
重點(diǎn)：
1.讓他特別注意重要的部份
2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度
3.事后針對與事前有何差異作充分地協(xié)商
例子：
把工作實(shí)際做給他看
設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做
讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議
Step 3：實(shí)習(xí)
內(nèi)容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。
1.由簡易到艱難，依次擴(kuò)展
2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)
3.讓他切身感覺到那種氣氛
例子：
讓他作前輩的助手
進(jìn)行商品說明的角色扮演（Role-Play）
進(jìn)行說明會(huì)的排演（Rehearsal Test）
Step 4：分擔(dān)
內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。
1.即使多少有些不安，也不要對細(xì)節(jié)過于嘮叨
不要喪失對該部份的關(guān)心
例子：
讓工作的一部份分派給他
讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域
讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部份
Step 5：代理
內(nèi)容：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切的一系列工作。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤。
1.看似能行的，就讓他代理
2.有關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo)
例子：
讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀
在外出差，指明讓其代理自己的某些工作
請他代替自己出席會(huì)議之類
Step 6：承辦
內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。
1.讓他承辦后，注意觀察一陣子
2.問題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)思考原因、對策
3.也不要忘了慰勞
例子：
讓他負(fù)責(zé)一個(gè)Project
讓他擔(dān)任研修課程的講師
讓他擔(dān)任從計(jì)畫（Plan）、實(shí)施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程
授權(quán)技巧
工作指派因能力而異
賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求
導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)
授權(quán)之檢討
成功的回饋
失敗的回饋
回饋技巧
提供資訊
贊賞部屬
糾正部屬
提示部屬
贊賞部屬的方法
感覺對方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場贊揚(yáng)他
利用具體的事實(shí)，給對方贊許
指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益
簡潔表達(dá)自己的感受
告訴對方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力
在眾人面前贊揚(yáng)他
可藉由他人來間接贊揚(yáng)對方
糾正部屬的方法
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場指正
利用具體的事實(shí)予以指正
指出所糾正的事情有多重要
簡要說出自己的感受
告知對方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失
不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正
糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳）
提示部屬的方法
簡要提示法
側(cè)面暗示法
激發(fā)想像法
狀況提示法
競爭比較法
角色模擬法
舉一反三法
問題解決型OJT
如何發(fā)現(xiàn)問題？
如何診斷問題？
如何解決問題？
案例分析（Case Study）與教導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)式問題解決方法
自主式培育方法
自我分析與自我調(diào)整
培養(yǎng)問題意識(shí)與創(chuàng)造力
生涯規(guī)劃與自主管理
自我分析與自我調(diào)整
自我分析
1.長處（Strength）
2.短處（Weakness）
3.模糊不清之處
4.他人對自我之了解
自我調(diào)整
1.態(tài)度面
2.行動(dòng)面
3.認(rèn)知面
4.人際互動(dòng)面
自我改善
1.改善的動(dòng)力
～意志與信心
2.化問題為機(jī)會(huì)
～化劣勢為優(yōu)勢
培養(yǎng)問題意識(shí)與創(chuàng)造力
培養(yǎng)問題意識(shí)的方法
主動(dòng)發(fā)問
實(shí)例研討
鼓勵(lì)參與
觀摩別人
如何激發(fā)創(chuàng)造力
企業(yè)文化
獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意
鼓勵(lì)想像
轉(zhuǎn)換立場
生涯規(guī)劃與自主管理
動(dòng)態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃
努力創(chuàng)造自己條件
擴(kuò)展各方面之能力的機(jī)會(huì)
培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力
OJT常見問題分析
主管如何輔導(dǎo)員工
輔導(dǎo)中的基本技巧
輔導(dǎo)中的溝通技巧
輔導(dǎo)中的影響技巧
輔導(dǎo)中的基本技巧
建立良好關(guān)系
了解問題核心
共同探討解決方案
協(xié)助對方作最后調(diào)適
輔導(dǎo)中的溝通技巧
真誠技巧
簡述語意技巧
掌握感覺技巧
情緒反應(yīng)技巧
同理心技巧
鼓勵(lì)技巧
尊重接納技巧
輔導(dǎo)中的影響技巧
自我坦露技巧
面質(zhì)技巧
立即性技巧
建議技巧
說服技巧
如何克服學(xué)習(xí)障礙
常見的學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)六要
克服學(xué)習(xí)障礙之途徑
善用有助于學(xué)習(xí)之方法工具
常見的學(xué)習(xí)障礙
內(nèi)在因素
動(dòng)機(jī)不足
固有觀念
習(xí)慣領(lǐng)域
外在因素
工作忙碌
學(xué)習(xí)六要
克服學(xué)習(xí)障礙之途徑
激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力
危機(jī)感
成就感
使命感
創(chuàng)造外在的誘因
有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境
發(fā)展學(xué)習(xí)型組織
善用有助于學(xué)習(xí)之方法工具
心智圖法
K. J.法
魚骨圖法
系統(tǒng)圖法
腦力激蕩法
個(gè)案研究法
行動(dòng)學(xué)習(xí)法
個(gè)案研討
忙碌的李課長（1）
李課長進(jìn)本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升組長，三年后又晉升為課長。李課長以他過往的經(jīng)驗(yàn)告訴自己，一切以完成工作為第一要?jiǎng)?wù)，學(xué)習(xí)亦要靠個(gè)人有此意愿，才能獲得收獲。
個(gè)案研討
忙碌的李課長（2）
李課長此次受命擔(dān)任營業(yè)管理課課長，成員有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率不錯(cuò)。不過，經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象。對課長所交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡浴⒕?，進(jìn)本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從了解劉君，除了職務(wù)上的本分工作外，還能做什么事。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)公司不過半年時(shí)間，有理想、有沖勁，但做事相當(dāng)不牢靠，經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。
個(gè)案研討
忙碌的李課長（3）
為了應(yīng)付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不愿接手，則李課長便需一手承接。初期還能應(yīng)付，然李課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報(bào)表，而被經(jīng)理責(zé)罵。李課長從經(jīng)理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務(wù)。
問題研討～培育與指導(dǎo)部屬
如何激發(fā)部屬之學(xué)習(xí)意愿？
如何診斷部屬之能力需求？
如何培養(yǎng)部屬之問題意識(shí)與創(chuàng)造力？
如何增進(jìn)部屬之問題分析與解決能力？
如何提升部屬之時(shí)機(jī)管理能力？
如何促進(jìn)部屬之目標(biāo)實(shí)現(xiàn)力？
如何培養(yǎng)部屬之計(jì)畫能力？
如何建立合作之團(tuán)隊(duì)？

 

授權(quán)督導(dǎo)技巧(ppt)