管理體系有效性問題與對(duì)策(ppt)
管理體系有效性 問題與對(duì)策

講座目的
溝通管理的理念，啟發(fā)管理的智慧
認(rèn)識(shí)管理的科學(xué)規(guī)律，從認(rèn)識(shí)上升到認(rèn)識(shí)論，從方法上升到方法論
推動(dòng)公司管理體系的健康與持續(xù)發(fā)展
主要內(nèi)容
一、現(xiàn)狀分析－效果
一、現(xiàn)狀分析－問題
一、現(xiàn)狀分析－問題
一、現(xiàn)狀分析－問題原因
一、現(xiàn)狀分析－問題原因
一、現(xiàn)狀分析—認(rèn)證活動(dòng)中的主要問題
二、揭示ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的真正目的
認(rèn)識(shí)管理的規(guī)律性、準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)，開展增值審核
1、誤解標(biāo)準(zhǔn)的主要表現(xiàn)及原因
主要表現(xiàn)：
形式主義，只求表面，不識(shí)內(nèi)涵，因?yàn)?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)”要求。
教條主義，“靠標(biāo)準(zhǔn)”、“逐條對(duì)應(yīng)”、“照搬照抄”、“生搬硬套”。
束之高閣，僵死的理解標(biāo)準(zhǔn)不能違背，未把標(biāo)準(zhǔn)理解為改進(jìn)公司的工具，而將它變成束縛企業(yè)的枷鎖。

原因：
我們的教育重于應(yīng)試，輕于素質(zhì)。
上世紀(jì)八十年末，我國尚未開設(shè)專門課程教育和設(shè)置專門學(xué)科。
多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)的“骨干”，在未正確理解標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行了誤導(dǎo)。
我們對(duì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不及時(shí)，改進(jìn)不利。

2、管理重在理念在先，掌握認(rèn)識(shí)管理規(guī)律性的基本功。
必須反復(fù)回味“目的”
讓我們來重溫大師的觀點(diǎn)
燈塔的力量
大師的觀點(diǎn)
大師的觀點(diǎn)
實(shí)行量化管理是第一步，它導(dǎo)致控制，并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進(jìn)它。

H. 詹姆斯•哈林頓 （ H. James Harrington ）
－國際質(zhì)量學(xué)會(huì)和美國質(zhì)量協(xié)會(huì)擔(dān)任主席和總裁


必須調(diào)查研究，抓住主要矛盾，因地制宜。
實(shí)現(xiàn)目的手段通常是可以變化的，而對(duì)于ISO管理標(biāo)準(zhǔn)而言，暫且視為“要求的”手段是不可刪減的（因?yàn)樗枪芾沓晒慕Y(jié)晶，才形成標(biāo)準(zhǔn)）
實(shí)現(xiàn)目的的具體手段和方法多種多樣
管理是一個(gè)系統(tǒng)的方法，不能代替技術(shù)。

ISO9000:2000 基礎(chǔ)和術(shù)語
ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
圖示
實(shí)踐結(jié)果
實(shí)踐結(jié)果
實(shí)踐結(jié)果
結(jié)論
首先將顧客和其他相關(guān)方的需求和期望合理的轉(zhuǎn)化為組織的方針目標(biāo)；
圍繞方針、目標(biāo)，進(jìn)行體系的策劃、實(shí)施、測(cè)量、改進(jìn)是ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的真正要求；


三、提高管理體系有效性的主要對(duì)策
1有效性的基本特征：
管理體系應(yīng)當(dāng)為組織整體經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)，注重過程，更應(yīng)注重結(jié)果，做到顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量提高、工作效率提高等；
關(guān)鍵管理過程穩(wěn)定控制，各項(xiàng)工作有章可循；
測(cè)量、分析和改進(jìn)機(jī)制的健全,使經(jīng)營績效心中有數(shù)，并不斷提高；
體系的可操作性，并與日常管理相結(jié)合。

2關(guān)鍵條件：
組織積極培養(yǎng)和造就一批管理型人才
創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織
高水平的外界支持和幫助
3如何提高有效性
1.策劃
1.1.1 質(zhì)量目標(biāo)定義
定義理解要點(diǎn)（一）：
定義理解要點(diǎn)（二）：
1.1.2建立目標(biāo)要考慮的幾個(gè)方面
1.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容

產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)舉例：
啤酒的酒精度、麥芽度、罐裝量及衛(wèi)生指標(biāo)等
汽車—平均無故障行駛里程、最高時(shí)速、最大載重量、百公理油耗、尾汽排放達(dá)到幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等
煙草—焦油含量、煙堿含量、吸阻等
批產(chǎn)品的合格率
銀行柜臺(tái)服務(wù)中的等待時(shí)間、服務(wù)時(shí)間
郵遞服務(wù)的到達(dá)時(shí)間
產(chǎn)品交付及時(shí)性、供應(yīng)量
付款及時(shí)性

過程質(zhì)量目標(biāo)舉例：

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量目標(biāo)舉例
設(shè)計(jì)輸出的差錯(cuò)率
采購物資到達(dá)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性
生產(chǎn)效率
生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和下達(dá)的及時(shí)性


支持于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的管理過程舉例：
人力資源管理過程—關(guān)鍵工序人員能力指數(shù)。
設(shè)備管理過程—故障停機(jī)時(shí)間影響提供產(chǎn)品及時(shí)性問題，如停機(jī)時(shí)間、可利用率、設(shè)備故障停機(jī)率等可制定目標(biāo)。
產(chǎn)品檢驗(yàn)過程—漏檢率、錯(cuò)檢率等。
內(nèi)審的全面性、可行程度
管理評(píng)審過程—改進(jìn)措施的正確性、其后措施的準(zhǔn)確落實(shí)率。

1.1.4目標(biāo)的衡量要素
1.1.5 質(zhì)量目標(biāo)的要求
目標(biāo)管理—合理的方針是基礎(chǔ)
目標(biāo)管理—合理的方針是基礎(chǔ)
目標(biāo)管理－方針與目標(biāo)
舉例：經(jīng)營模型
舉例：經(jīng)營模型

注：
考慮到目前大多數(shù)組織的現(xiàn)狀，建立一套完整的目標(biāo)體系尚有一些困難，組織可聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司協(xié)助建立目標(biāo)管理體系
就整體而言，可以先由簡單到復(fù)雜，循續(xù)漸進(jìn)，逐步完善。先抓關(guān)鍵的少數(shù) ，如先抓重大的、迫切的目標(biāo)事項(xiàng)，再逐步分解、細(xì)化；但應(yīng)當(dāng)滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的“穩(wěn)定”和“增強(qiáng)”兩方面的要求。

案例2－合理性

1.1.6 制定質(zhì)量目標(biāo)注意事項(xiàng)
1.1.7 質(zhì)量目標(biāo)的建立步驟
電話接聽服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)示例
電話接聽服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)示例
電話接聽服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)示例
4）現(xiàn)狀調(diào)查
電話接聽服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)示例
1.1.8顧客滿意--1
企業(yè)的管理者經(jīng)常會(huì)問這樣一些問題：
誰是我們的顧客？
我們了解顧客的需求和期望嗎？
顧客在哪些方面表現(xiàn)出滿意或不滿意？
顧客滿意或不滿意對(duì)企業(yè)意味著什么？
如何才能使顧客滿意？
1.1.8顧客滿意-2
顧客滿意與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系
顧客滿意是“真正”質(zhì)量特性，組織的質(zhì)量目標(biāo)是“代用”質(zhì)量特性
顧客滿意是制定質(zhì)量目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)顧客滿意的情況調(diào)整、改進(jìn)
1.1.8顧客滿意－3
美國密歇根大學(xué)商學(xué)院國家質(zhì)量研究中心的調(diào)查報(bào)告：
在美國顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的頭3年，顧客滿意度指數(shù)與道瓊斯30種工業(yè)股票指數(shù)兩者的變化之間的關(guān)聯(lián)程度保持在93％
企業(yè)若每年將顧客保留率提升5％，在5年內(nèi)就可以將其利潤提高25％－85％
1.1.8顧客滿意－4
美國消費(fèi)者問題調(diào)查局的調(diào)查結(jié)果：
對(duì)5美元以下的小商品，雖有不滿但未提出抱怨的約占不滿顧客總數(shù)的96％，但是不再去重復(fù)購買的顧客要占63％
對(duì)100美元以上的大額商品，若感受不滿意則提出抱怨的顧客約占73％
如果可以補(bǔ)救并且得當(dāng)，70％的不滿意顧客在轉(zhuǎn)向滿意之后仍然可能繼續(xù)購買該顧客的產(chǎn)品或服務(wù)。
1.1.8顧客滿意－5
日本一家調(diào)查公司對(duì)百貨零售企業(yè)的跟蹤調(diào)查結(jié)果：
在不滿意的顧客中，一位不滿的顧客平均會(huì)向9個(gè)人抱怨
有14％的顧客是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿意而停止購貨
80％的銷售額來自現(xiàn)有的顧客，60％的新顧客來自現(xiàn)有顧客的熱情推薦；
每一位投訴的顧客背后，都有26位同樣不滿但卻保持沉默的顧客，其中6位的不滿程度是較強(qiáng)烈的。
1.1.8顧客滿意--6
顧客滿意監(jiān)測(cè)的兩種方式：
組織主動(dòng)調(diào)查：
務(wù)求采取適宜的方法
被動(dòng)接受反饋信息
顧客投訴或抱怨
各種機(jī)構(gòu)的報(bào)告
零售商或代理商的反饋
1.1.8顧客滿意--7
顧客滿意率：
概念：顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。
公式：滿意率=滿意顧客數(shù)/顧客總數(shù) × 100%

使用：適用于單項(xiàng)簡單指標(biāo)的顧客滿意測(cè)量。

1.1.8顧客滿意--8
顧客滿意度
重點(diǎn)：識(shí)別顧客滿意信息的特性。
方法：電話、走訪、調(diào)查表等；
計(jì)算方法:
c= b/a
式中 c —顧客滿意度；
b —顧客的感知值；
a —顧客的期望值。

1.1.8顧客滿意--9
顧客滿意度指數(shù):
顧客滿意度指數(shù)通常使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型來測(cè)量，其測(cè)評(píng)往往由專業(yè)公司來進(jìn)行。本課程簡單介紹顧客滿意度指數(shù)的一些概念。
顧客滿意--10
1.2 管理體系策劃
1.2.1策劃要點(diǎn)
1.2.2存在的主要問題
1.2.3主要改進(jìn)對(duì)策
1.2.4體系策劃的建議
1.2.1策劃要點(diǎn)
在明確質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞目標(biāo)策劃質(zhì)量管理體系；
管理的規(guī)律性認(rèn)識(shí)表明：目標(biāo)確定之后，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法多種多樣，因地制宜；
采納ISO9000標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)出的管理科學(xué)成果，指明的實(shí)現(xiàn)途徑和方法，如：
質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限；
建立文件化的程序；
配備必要的資源；
溝通
明確控制方法和手段等。
1.2.2存在的主要問題
沒有圍繞目標(biāo)建立體系，而是機(jī)械地為了“滿足”標(biāo)準(zhǔn)的要求編制了體系文件。
文件繁雜，抄襲別人的文件，不適用于本組織。
手冊(cè) “標(biāo)準(zhǔn)化”，質(zhì)量手冊(cè)是ISO9001的翻版。
管理活動(dòng)缺少準(zhǔn)則和規(guī)范，未與質(zhì)量目標(biāo)相聯(lián)系
用“要素”割裂過程

1.2.3 主要改進(jìn)對(duì)策
1）質(zhì)量手冊(cè)
滿足標(biāo)準(zhǔn)4.2.2標(biāo)準(zhǔn)條款要求，清楚了手冊(cè)的目的（作用），使得手冊(cè)的內(nèi)容變得非常簡單；
識(shí)別過程及其相互關(guān)聯(lián)作用（如：可用流程圖，簡要加注文字說明）；
過程識(shí)別到便于制定過程質(zhì)量目標(biāo)；
策劃完成目標(biāo)的途徑和方法時(shí)，采取文件化程序，提供文件清單或索引途徑（標(biāo)準(zhǔn)最低要求的6個(gè)程序文件必需滿足）。
質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容
質(zhì)量手冊(cè)可能的結(jié)構(gòu)
質(zhì)量手冊(cè)可能的結(jié)構(gòu)
1.2.3 主要改進(jìn)對(duì)策
2）程序文件
按標(biāo)準(zhǔn)要求的6個(gè)程序文件，必須文件化，其“程序語言”使用“5W1H”；
把程序文件作為策劃實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的一種途徑和方法看待，是否需要、詳略程度依不同組織情況而定。如：
標(biāo)準(zhǔn)7.2條款，其目的是確保所確定的顧客要求（合同／訂單）的正確性和可履約性，并不斷提高。至于采取編制程序文件、對(duì)人員進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)或其他方式等哪種手段，要因地制宜。
1.2.3 主要改進(jìn)對(duì)策
描述過程的程序文件應(yīng)當(dāng)清楚的描述過程所要達(dá)到結(jié)果的目的，如：
通過合同評(píng)審，確保顧客的需求和期望得到充分的理解、確定。以滿足顧客、有關(guān)的法律法規(guī)和公司綜合管理體系的要求。 (7.2)
選擇和認(rèn)可符合分包合同要求的分承包方,，以滿足顧客、法律法規(guī)和公司的要求。(7.4)
對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。（7.6）
1.2.3 主要改進(jìn)對(duì)策
3）用“要素”割裂過程
管理性要求不能脫離過程，為“滿足標(biāo)準(zhǔn)要求”不宜單獨(dú)制訂程序文件。如：
5.5.3內(nèi)部溝通
8.2.3過程監(jiān)視與測(cè)量
8.4 數(shù)據(jù)分析
7.5.3標(biāo)識(shí)與可追溯性
1.2.4體系策劃的建議
2體系實(shí)施與運(yùn)行
2.1 現(xiàn)狀與原因
無法實(shí)施—策劃不符合實(shí)際，操作性差；環(huán)境條件不適合，如：人機(jī)功能不配。
不會(huì)實(shí)施—培訓(xùn)不利，能力不強(qiáng)。
不愿實(shí)施—組織文化、激勵(lì)機(jī)制所至。
2體系實(shí)施與運(yùn)行
2.2 標(biāo)準(zhǔn)的要求：
5.1管理承諾
a)向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性
5.5.2管理者代表
c)確保整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)
6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)
d) 確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

2體系實(shí)施與運(yùn)行
2.3 改進(jìn)對(duì)策
策劃階段打下好的基礎(chǔ)，才能為實(shí)施與運(yùn)行階段創(chuàng)造條件。
領(lǐng)會(huì)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，最高管理者帶頭負(fù)責(zé)推動(dòng)是關(guān)鍵，全員參與是保證（與所有管理相同，如TQM “三全與多樣” ）。

3 測(cè)量與分析
3.1 測(cè)量、分析的對(duì)象及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款
產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 8.2.4， 8.4
過程質(zhì)量目標(biāo) 8.2.3 ，8.4
顧客滿意質(zhì)量目標(biāo) 8.2.1， 8.4
質(zhì)量管理體系的所有過程與活動(dòng) 8.2.2
質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性 5.6

有關(guān)條款的關(guān)系
5.6 管理評(píng)審關(guān)注所有體系測(cè)量與分析活動(dòng)的結(jié)果，并作為其輸入的信息。
8.2.2 內(nèi)部審核是一個(gè)特殊條款要求，它是利用管理學(xué)中的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)體系中所有過程和活動(dòng)實(shí)施獨(dú)立的監(jiān)督(注：它不參與具體質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量）。
8.2.3對(duì)所有過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，包括 內(nèi)審過程。
3.2 測(cè)量與分析存在的問題及原因
1)問題
測(cè)量與分析實(shí)際也屬于實(shí)施與運(yùn)行階段，存在問題與上述的實(shí)施與運(yùn)行階段存在的問題性質(zhì)相同，不再贅述；
過分關(guān)注內(nèi)審、管理評(píng)審是否實(shí)施，忽視了效果；
8.2.2與8.2.3混淆。

3.2 測(cè)量與分析存在的問題及原因
2)原因
策劃階段制定的質(zhì)量目標(biāo)存在合理性、適宜性、可測(cè)量性方面的嚴(yán)重缺陷，必然帶來其后測(cè)量、分析活動(dòng)流于形式的結(jié)果。
不理解8.2.3和8.4條款的含義。市面發(fā)行的很多“培訓(xùn)教材”，由于其作者不理解8.2.3和8.4條款，“標(biāo)準(zhǔn)式”的原則話堆砌，誤導(dǎo)組織。
3.3 測(cè)量、分析的改進(jìn)對(duì)策
重新認(rèn)識(shí)和加深理解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)涵。
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量—是對(duì)產(chǎn)品(或提供的服務(wù))的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（又叫產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)）進(jìn)行比對(duì)評(píng)價(jià)（有形產(chǎn)品較好，服務(wù)產(chǎn)品問題較多）。
8.2.1顧客滿意—對(duì)顧客感知的信息進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果與顧客滿意的目標(biāo)相比對(duì)。
3.3測(cè)量、分析的改進(jìn)對(duì)策
8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量—是根據(jù)制訂的過程質(zhì)量目標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力予以測(cè)量評(píng)價(jià)。
8.4數(shù)據(jù)分析—產(chǎn)品、過程和顧客滿意的重復(fù)結(jié)果特性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果與相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)相比對(duì)，并予以評(píng)價(jià)。
根據(jù)策劃結(jié)果，特別是策劃中確定統(tǒng)計(jì)方法（或測(cè)量方法）正確運(yùn)用。
測(cè)量結(jié)果數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。
加強(qiáng)測(cè)量、分析、評(píng)價(jià)人員使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的能力。
4 改進(jìn)
4.1 標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)條款的理解要點(diǎn)
5.6 管理評(píng)審和8.2.2內(nèi)審條款包含要求改進(jìn)的內(nèi)容。
8.5 條款改進(jìn)涉及的內(nèi)容是體系所有過程活動(dòng),包含策劃、實(shí)施和測(cè)量、評(píng)價(jià)的各階段，根據(jù)問題大小，決定改進(jìn)的覆蓋面 。
4.2 存在問題和對(duì)策
8.5條款不存在管理方面的技術(shù)問題，上述階段存在的問題及原因均可導(dǎo)致該條款不會(huì)運(yùn)用。
解決以上環(huán)節(jié)的管理技術(shù)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，就必然會(huì)降低改進(jìn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)。
4.3不斷完善，追求卓越

組織改進(jìn)的內(nèi)容和空間非常大，可借鑒許多先進(jìn)的管理方法如：TQM、6 、BPR、美國“波多里奇”卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，“成本倒推法”，等等。
它的規(guī)律性體現(xiàn)在“變化”
總結(jié)出的理論只能借鑒，不可以“照搬”
重在因地制宜，循序漸進(jìn)。

四管理體系的整合
1 整合的可行性及必要性
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)考慮組織整合需要，在ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，融合ISO14001 的要求，為各組織整合體系打下基礎(chǔ)
為便于開展審核，ISO于2002年將ISO10011標(biāo)準(zhǔn)換版為ISO19011，此標(biāo)準(zhǔn)適合于兩個(gè)體系審核
組織建立整合型管理體系可以實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化，即減少重復(fù)性工作、提高工作效率
四、體系的整合
2整合的原理
幾個(gè)體系的原理一脈相承
四、體系的整合
3整合體系存在的問題
與質(zhì)量體系存在的問題是類似的
—體系無效，流于形式
四、體系的整合
4體系審核的改進(jìn)建議
識(shí)別相關(guān)放在整合體系的要求和期望（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全）是基礎(chǔ)
在識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程基礎(chǔ)上，考慮質(zhì)量、環(huán)境要求，并制定相應(yīng)的目標(biāo)及指標(biāo)
在非產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中考慮其環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求，并確定目標(biāo)及指標(biāo)
四、體系的整合
體系的策劃可將管理性要求相同的活動(dòng)予以整合
如：文件控制、記錄控制、人員評(píng)價(jià)與控制、測(cè)量設(shè)備與裝置控制、內(nèi)審、管理評(píng)審
對(duì)不同的控制過程亦采用區(qū)分不同操作人員，而分別制定不同的程序（或文件）進(jìn)行控制

切忌將文件或要求不切實(shí)際的過渡整合或過渡拆分
對(duì)于基層操作者，最好將幾方面要求整合提出，為操作者使用文件提供便利
五、中心增值審核產(chǎn)品介紹
1中心的發(fā)展戰(zhàn)略
拓展事業(yè)---發(fā)展方向
精鑄品牌—確立地位
以人為本—實(shí)現(xiàn)手段

2審核系列產(chǎn)品介紹
A類審核報(bào)告
考慮廣大企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、咨詢與認(rèn)證人員的水平狀況，降低認(rèn)證組織及中心的風(fēng)險(xiǎn)

2審核系列產(chǎn)品介紹
B增值審核報(bào)告
在完成A審核報(bào)告的同時(shí)，站在受審核方最為關(guān)注質(zhì)量問題的同時(shí)，提出在過程成本、效率、時(shí)間等價(jià)值因素的問題

2審核系列產(chǎn)品介紹
C增值審核報(bào)告
對(duì)于組織采用過程方法，運(yùn)用PDCA的工作循環(huán)，使過程的目標(biāo)達(dá)到一定水平，并請(qǐng)中心作出評(píng)價(jià)，出具專門績優(yōu)過程證明

3、增值審核勢(shì)在必行
滿足企業(yè)需求
開發(fā)市場(chǎng)，拓展事業(yè)
鍛煉隊(duì)伍，提高能力
樹立中心品牌

謝謝各位
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中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心

管理體系有效性問題與對(duì)策(ppt)