素質(zhì)（能力）模型(ppt)
素質(zhì)（能力）模型
一、成就和行為
1、成就導(dǎo)向：把工作做好或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。這個標(biāo)準(zhǔn)可能包括：
*自己過去的表現(xiàn)（積極的改善）
*目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）
*他人的表現(xiàn)（競爭力）
*設(shè)定個人具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
*嘗試別人沒有做過 的事（創(chuàng)新）
其他成就導(dǎo)向的名稱包括：
結(jié)果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向、對于標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注、專注改善、創(chuàng)業(yè)精神、資源的充分利用
一、成就和行為（續(xù)）
成就導(dǎo)向度量：三個構(gòu)面
A構(gòu)面：行動的強(qiáng)度和完整：從想把一件事做好，到達(dá)成創(chuàng)新性的成果
B構(gòu)面：說明企業(yè)受影響的程度：從個人到組織
C構(gòu)面：創(chuàng)新：行為與創(chuàng)意在組織或工作內(nèi)容的新穎程度
*與其他能力的關(guān)聯(lián)：
主動、咨訊的收集、分析或概念化的思考與彈性
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
2、重視秩序、品質(zhì)與精確（CO）
重視秩序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動機(jī)。包括：監(jiān)控和檢查工作或咨訊；堅持清楚的角色和功能；建立并維持咨訊系統(tǒng)。
其他名稱包括：
*監(jiān)控
*重視明確
*降低不確定性
*持續(xù)追蹤
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
3、主動性：重點在于采取行動，即在沒有人要求的情況下超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，以改善及增加效益，以及避免問題發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會等。
主動性經(jīng)常表現(xiàn)為：
*堅持，當(dāng)面對障礙和困難時也不放棄
*了解并把握機(jī)會
*超出工作要求的績效表現(xiàn)
*事先準(zhǔn)備面對一個尚未發(fā)生的特殊機(jī)會和問題
一、成就和行為（續(xù)）
與主動性相關(guān)的能力：
*成就導(dǎo)向
*影響力
*關(guān)系建立
*技術(shù)專家
*顧客及服務(wù)導(dǎo)向
*發(fā)展他人
*團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
其他代表主動性的名稱：
*行動
*果決
*未來策略導(dǎo)向
* 把握計劃
*前瞻
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
一、成就和行為（續(xù)）
4、咨訊搜集：主動進(jìn)行咨訊收集，而不僅限于接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容和咨訊。
咨訊也被定義為：
*問題定義
*診斷焦點
*顧客/市場敏感度
*探究真相
其他相關(guān)能力：
主動性、概念性思維、分析性思維、人際了解、技術(shù)專長、顧客服務(wù)、團(tuán)隊合作。
一、成就和行為（續(xù)）
亞努斯的素質(zhì)模型

1.分析能力 19.反饋
2.預(yù)期/前瞻性思維 20.領(lǐng)導(dǎo)能力
3.注重細(xì)節(jié) 21.傾聽
4.應(yīng)變能力 22.知覺/判斷
5.指導(dǎo)能力 23.持續(xù)性/堅韌
6.商業(yè)意識 24.計劃和組織
7.溝通 25.問題解決能力
8.成本意識 26.質(zhì)量導(dǎo)向
9.創(chuàng)造力/革新 27.結(jié)果導(dǎo)向
10.顧客導(dǎo)向 28.安全導(dǎo)向
11.決策能力 29.自我發(fā)展
12.授權(quán) 30.制定戰(zhàn)略的能力
13.可依賴性 31.壓力管理
14.多樣化導(dǎo)向 32.主動性/責(zé)任感
15.激勵/動機(jī) 33.團(tuán)隊工作能力
16.情感智力 34.技術(shù)應(yīng)用
17.情感互動 35.時間管理
18.授權(quán)能力 36.書面溝通

1、分析能力
分析能力指的是以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對大范圍的或復(fù)雜的形勢進(jìn)行評價，并確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素。這種素質(zhì)常問的問題是：“用一種細(xì)致和結(jié)構(gòu)化的分析方法來迅速確定重要信息，會達(dá)到怎樣的水平？”

２、預(yù)期/前瞻性思維
　　預(yù)期/前瞻性思維指的是維持一種對事件和周圍形勢的有意識的感知能力,然后在你發(fā)覺即將要發(fā)生變化時作好準(zhǔn)備或采取行動。這種素質(zhì)常問的問題是，“為了為將來做好準(zhǔn)備而對未來可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和小規(guī)模調(diào)整的程度怎樣？”
３、關(guān)注細(xì)節(jié)
　　關(guān)注細(xì)節(jié)指的是為了使工作與目的相適應(yīng)并且沒有錯誤而對自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。這個素質(zhì)問到的問題是，“設(shè)法以高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏更小或顯然意義較?。ǖ侵匾模┑囊蟮某潭仍鯓?？”
４、應(yīng)變能力
應(yīng)變能力指的是個人如何能更好地對將來的變化進(jìn)行預(yù)期，為將來的變化制定計劃，并且對他們自己和其他人進(jìn)行管理以便于能夠很好地控制變化。這種素質(zhì)問到的問題是，“為了積極地控制變化的過程以得到建設(shè)性的和有益的結(jié)果而對變革或個人變化進(jìn)行管理的有效性怎樣？”
５、指導(dǎo)能力
指導(dǎo)能力指的是幫助人們面對他們的個人問題和困難,并且?guī)椭麄兲幚韱栴}和困難所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)問到的問題是，“我們?nèi)绾文艹晒Φ嘏c人們共事并對他們潛在的不足給出誠實的評價，然后鼓勵他們用新的想法和策略來克服這些不足？”
６、商業(yè)意識
商業(yè)意識指的是個人在非常復(fù)雜、客戶驅(qū)動和存在良好控制方式的環(huán)境里，利用商業(yè)責(zé)任努力構(gòu)建長期價值觀。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“個人如何為顧客和組織更積極和更有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價值？”
７、溝通
溝通指的是人們進(jìn)行清晰交流和公開反饋所達(dá)到的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效地傳遞信息和集中傾聽別人反應(yīng)？”
８、成本意識
成本意識指的是在所有你付出努力的工作中意識到有必要使產(chǎn)生的收入多于費用的一種程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效確保你所有工作都能通過或增加潛在收入或減少/控制成本來增加價值？”
９、創(chuàng)造力/革新
創(chuàng)造力/革新指的是個人如何創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力而又清晰的決策和行動的過程。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何更有挑戰(zhàn)性，或如何通過革新來運(yùn)行不同的或有爭議的資料使其行得通？”
１０、顧客導(dǎo)向
顧客導(dǎo)向指的是個人把他們“環(huán)境雷達(dá)”指向競爭者、市場和他們的顧客，從而用來引導(dǎo)日常工作活動的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何有效傾聽信息的外部源以及通過職能、部門和團(tuán)隊運(yùn)作來給顧客提供更好的服務(wù)？”
１１、決策能力
決策能力指的是如何更好地把精力放在相關(guān)的或重要的結(jié)果或目標(biāo)上，同時作出有助于你和其他人積極向前的明晰的決策。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何從不重要的事情中區(qū)分重要的事情來，接著作出在環(huán)境中能引起最好可能結(jié)果的決策？”
１２、授權(quán)
授權(quán)指的是個人授權(quán)同事和團(tuán)隊成員對主要決策負(fù)責(zé)，以及在投入精力工作時表現(xiàn)出積極又樂于挑戰(zhàn)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“如何更有效地把權(quán)力下放以及與他人合作致力于作主要決策和在實施決策過程中能調(diào)動員工主動性？”
１３、可信賴性
可信賴性（dependability）是指一個人是可靠的、穩(wěn)重的，對自己或者他人所做的一切事都能負(fù)責(zé)和盡責(zé)的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，就是“人們在多大程度上依賴你并相信你的承諾和聽從你？”
１４、多樣性導(dǎo)向
多樣性導(dǎo)向是指在某種程度上個人欣賞與之不同的別人的觀點、建議和信仰。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“這個人花多少時間和精力去認(rèn)知多樣化，同時利用多樣化這一優(yōu)勢？”
１５、驅(qū)動力/動機(jī)
驅(qū)動力/動機(jī)指的是不管遇到任何困難，都要親自激勵人們盡力而為，鼓舞團(tuán)隊去保持努力和承諾。這種素質(zhì)要解決這一問題，“當(dāng)情況變得艱難時，你如何有效地想出創(chuàng)造性的辦法去努力達(dá)到目標(biāo)，同時幫助其他人克服困難？
１６、情感智力
情感智力是指我們認(rèn)知、理解以及駕馭自我情感以及他人情感的能力。這項素質(zhì)是衡量“一個人在多大程度上能明智地獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)？”
１７、情感互動能力
情感互動能力是指能創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛以及表露對他人觀點和感情理解的能力。這項素質(zhì)是衡量“多大程度上你能擁有信任誠實的精神，以致讓他人感覺到你能認(rèn)同他們以及他們的感受和觀點？”
１８、授權(quán)能力
授權(quán)能力指給予別人自由或決定他們怎樣實現(xiàn)個人目標(biāo)或挑戰(zhàn)空間的程度。這種能力的問題在于“你怎么才能很好的創(chuàng)造一種信任的氣氛，在這種氣氛中人們感到為了學(xué)會做事他們可以冒險和犯錯誤？
１９、反饋（給予和收到）
反饋（給予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建設(shè)性的反饋，同時接受來自他人的直接的反饋。這個能力需要回答這個問題“你是如何以一種建設(shè)性和有幫助的方式去向他人提出真誠的反饋，你在接受來自他人的訓(xùn)練和指導(dǎo)上有多大的能力？”
２０、領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力是指在某種程度上一個人信任、訓(xùn)練和指導(dǎo)人們?nèi)ネㄟ^他們自己的努力影響和控制他們自己的命運(yùn)。這個素質(zhì)需要回答的是，“你怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個人和團(tuán)隊去使他們感到他們行動的結(jié)果是他們自己的？”
２2、知覺/判斷能力
知覺/判斷（perception/judgment）是指在何種程度上能夠有效地把你所見、所聞、所感綜合在一起，以便對那些存在的或可能存在的行為形成清晰看法的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“你在吸收消化信息和將你所經(jīng)歷的事情闡述出來以形成良好決策方面做得怎么樣？”
２3、持續(xù)性/堅韌性
持續(xù)性/堅韌性（Persistence/Perseverance）指的是，個人堅定不移地沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)并保持對目標(biāo)的持續(xù)性關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“我怎樣堅持不懈地追求我的目標(biāo)和目的，即使面對挑戰(zhàn)和/或逆境？”
２4、計劃和組織能力
計劃和組織（Planning and Organizing）指的是，為了實現(xiàn)目標(biāo)，通過精心準(zhǔn)備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，“你在管理資源、時間和人員以使你擁有可能最好的機(jī)會成功地實現(xiàn)目標(biāo)的方面做得怎么樣？”
２5、問題解決能力
問題解決能力（Problem-Solving Ability）指的是，找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后探索潛在的途徑提出解決措施的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“你在為人們提供有效的情境框架去思考他們的問題和難題，然后引導(dǎo)人們得出可能的答案這方面作的怎么樣？”
２6、質(zhì)量導(dǎo)向能力
質(zhì)量導(dǎo)向（Quality Focus）指的是，在何種程度上能夠理解工藝“流程”或步驟，或者工作的計劃結(jié)果，以確保在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上向客戶交付預(yù)期成果的能力。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題，即“怎樣有效地度量和跟蹤組織的關(guān)鍵質(zhì)量過程以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能的符合預(yù)期？”
２7、結(jié)果導(dǎo)向
結(jié)果導(dǎo)向（Results Focus）指的是對結(jié)果、成果和行動保持強(qiáng)烈關(guān)注的程度。這種素質(zhì)要解決這樣一個問題：“是只接受能夠帶來價值增殖的成果，還是只接受能夠被辨認(rèn)出來并且必須付相應(yīng)報酬，以及可以度量的成果？在這方面你對自己和他人的要求嚴(yán)格嗎？”
２8、安全導(dǎo)向能力
安全導(dǎo)向（Safety Focus）是指能夠在多大程度上意識到存在于日常工作場所中的危險和潛在的問題，并試圖將它們的影響降至最小的一種能力。這種素質(zhì)要解決的一個問題是，“你在理解危險、引起安全困難的行為和可能性及這些危險可能的影響以及為之采取行動等方面做得怎么樣？”
２9、自我發(fā)展能力
自我發(fā)展（Self-Development）指的是一個人有計劃地優(yōu)化自己的績效以及長期與短期相結(jié)合發(fā)展自我的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是“你如何富有效率地致力于持續(xù)的學(xué)習(xí)與發(fā)展以保持提高你個人的能力和績效？”
30、制定戰(zhàn)略的能力
制定戰(zhàn)略的能力(Strategizing Ability)，指的是能夠識別出一個可信的目的地，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、簡單的方法來達(dá)到這個目的地的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是 “你將如何堅定不移而又毫不含糊地發(fā)展一種戰(zhàn)略使得人們與你一起前進(jìn)并保持相同的軌道呢？”
3１、壓力管理能力
壓力管理(Stress-Management)指的是在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下保持冷靜和精力集中的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“當(dāng)你周圍所有人都失去理智的時候，你能保持冷靜嗎？”
32、主動性/責(zé)任感
主動性/責(zé)任感（Taking Initiative/Responsibility）指的是你在沒有其他人鼓勵的情況下主動尋求適宜方法并采取必要行動的能力。這種素質(zhì)所要解決的問題是：當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，你能夠在多大程度上準(zhǔn)備親自承擔(dān)責(zé)任并主動性，而不等別人告訴你這樣做？
33、團(tuán)隊工作能力
團(tuán)隊工作能力（Teamwork Ability）指的是一個人與其他人一起工作、利用不同的技能和經(jīng)驗建立起團(tuán)隊精神所能達(dá)到的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“這個人在為未來選擇行為、解決方案、目標(biāo)和戰(zhàn)略等方面建立共同責(zé)任的過程中可以做得多好？”
34、技術(shù)應(yīng)用能力
技術(shù)應(yīng)用（Technology Application）指的是為了使工作流程更富有效率而考慮、評論并應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的程度。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“個人如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果？”
35、時間管理能力
時間管理（Time Management）指的是你能夠把時間需要平衡得有多好。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“你如何富有效率地支配你的時間以達(dá)到工作和閑暇的‘完美’均衡？”
36、書面溝通能力
書面溝通（Written Communication）指的是清晰、簡潔并且完全適宜每種情形的書面上的溝通。這種素質(zhì)所要解決的問題是：“你能夠在多大程度上采納或者改變你的書面溝通風(fēng)格以更好地滿足特別讀者的需求？”

素質(zhì)（能力）模型(ppt)