企業(yè)培訓(xùn)師績(jī)效管理教程(ppt)
企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （1）人力資源管理員
考核的實(shí)施 ：
能夠印刷、發(fā)放各種考核材料
能夠安排布置有關(guān)會(huì)議場(chǎng)所，為考核工作的順利進(jìn)行提供服務(wù)
考核數(shù)據(jù)處理 ：
能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計(jì)、保存考核數(shù)據(jù)
企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （2）助理人力資源管理師
建立考核制度
能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容
收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù)
考核實(shí)施
能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格
匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)資料
考核效果總結(jié)
能夠起草考核效果總結(jié)
能夠按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核文檔進(jìn)行分類管理
企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （3）人力資源管理師
考核的組織與實(shí)施
能夠籌劃、組織考核活動(dòng)，提出組建考核機(jī)構(gòu)的建議
用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和文字表達(dá)考核意圖和方法，保證考核工作的有效實(shí)施
根據(jù)管理權(quán)限，能夠準(zhǔn)確具體地把考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進(jìn)與發(fā)展建議
能夠妥善調(diào)解、處理考核申訴
考核結(jié)果的總結(jié)與運(yùn)用
根據(jù)考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲、薪酬、培訓(xùn)等建議并實(shí)施；
能夠提出考核效果的分析報(bào)告
企業(yè)人力資源管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)技能要求 （4）高級(jí)人力資源師
建立考核體系
能夠按照組織發(fā)展目標(biāo)及組織文化的需要，確立以績(jī)效考核為核心的完善的考核體系；
能夠指導(dǎo)下級(jí)制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法
實(shí)施考核指導(dǎo)
監(jiān)督、指導(dǎo)考核過程，保證結(jié)果公正和真實(shí)；
能夠適時(shí)提出對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用方法，引導(dǎo)員工向組織目標(biāo)凝聚
人力資源師—績(jī)效管理
第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行
1。績(jī)效管理的培訓(xùn)策略和方法
2?？?jī)效面談的方式
3。改進(jìn)工作績(jī)效的策略
4?？?jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法
第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法的選擇與應(yīng)用
1?？?jī)效考評(píng)方法的選擇
2?？?jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用
第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段
績(jī)效管理的實(shí)施階段
績(jī)效管理的考評(píng)階段
績(jī)效管理的總結(jié)階段
績(jī)效管理的應(yīng)用開發(fā)階段

4-1-1 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段（p138)
[相關(guān)知識(shí)]
員工績(jī)效的內(nèi)涵
績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)
績(jī)效考評(píng)的類型
[工作程序和方法]
1。明確績(jī)效管理的參與者
2。績(jī)效考評(píng)方法的選擇
3。確定各類人員績(jī)效考評(píng)要素和評(píng)價(jià)體系
4。對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序的要求
4-1-2 績(jī)效管理的實(shí)施階段（p142)
[工作程序和方法]
1。收集信息與資料積累
2?？?jī)效溝通與管理

4-1-3 績(jī)效管理的考評(píng)階段（p143)
[工作程序與方法]

（1）提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性-----考評(píng)誤差
（2）保證績(jī)效考評(píng)的公正性-----保障系統(tǒng)
（3）考評(píng)結(jié)果的反饋-------------績(jī)效溝通面談
（4）考評(píng)表格的再檢驗(yàn)
（5）考評(píng)方法的再審
[補(bǔ)充] 基本概念
績(jī)效
績(jī)效評(píng)價(jià) / 績(jī)效評(píng)估 / 績(jī)效考評(píng) / 績(jī)效考核
績(jī)效管理
績(jī)效含義的學(xué)科視角
管理學(xué)視角——績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。
經(jīng)濟(jì)學(xué)視角——績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系（績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾），體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則。
社會(huì)學(xué)視角——績(jī)效意味著每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。
績(jī)效－績(jī)效評(píng)價(jià)－績(jī)效管理
績(jī)效（performance ）
是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對(duì)象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。
績(jī)效評(píng)價(jià)（performance appraisal）
是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工工作任務(wù)完成情況，員工工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。
績(jī)效評(píng)價(jià)的三層含義：
（1）是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
（2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)；
（3）是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。
績(jī)效管理（performance management）
是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。
助理相關(guān)知識(shí)
一、績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)
1、績(jī)效的多因性
多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境（微觀與宏觀）與機(jī)會(huì)。

助理相關(guān)知識(shí)
2、績(jī)效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）
3、動(dòng)態(tài)性，即員工的績(jī)效隨時(shí)間推移會(huì)發(fā)生變化。
因此，管理者對(duì)下級(jí)的考察，應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多維度的和權(quán)變的，力戒主管片面和僵化。

助理：績(jī)效管理的功能
（一）對(duì)企業(yè)而言的績(jī)效管理功能
1、診斷功能：對(duì)組織進(jìn)行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)
2、監(jiān)測(cè)功能（顯示組織的實(shí)際運(yùn)行情況）
3、導(dǎo)向功能（激勵(lì)與誘導(dǎo)）
4、競(jìng)爭(zhēng)功能（獎(jiǎng)勵(lì)與晉級(jí)）

助理：績(jī)效管理的功能
（二）對(duì)員工而言的績(jī)效管理功能
1、激勵(lì)功能
2、規(guī)范功能（人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化）
3、發(fā)展功能（培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)方向的確定，提高全體員工、發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處）
4、控制功能（數(shù)量、質(zhì)量；工作進(jìn)度、協(xié)作關(guān)系）
5、溝通功能

[教材] 績(jī)效的“勞動(dòng)”含義

潛在勞動(dòng)：?jiǎn)T工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）
流動(dòng)勞動(dòng)：?jiǎn)T工在勞動(dòng)過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn)
凝結(jié)勞動(dòng)：?jiǎn)T工的最終勞動(dòng)成果（工作業(yè)績(jī)）



“能力---行為---結(jié)果”鏈條
員工績(jī)效的內(nèi)涵績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)p142
績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)
特征性效標(biāo)
行為性效標(biāo)
結(jié)果性效標(biāo)
績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容
能力評(píng)價(jià)
基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)能力
工作態(tài)度評(píng)價(jià)
紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任感、自我開發(fā)熱情
工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
質(zhì)量、數(shù)量、教育與指導(dǎo)、創(chuàng)造與改進(jìn)
原理上，績(jī)效界定的三種主要觀點(diǎn)：
（1）“結(jié)果說”——績(jī)效是結(jié)果（results）
（2）“行為說”——績(jī)效是行為（behavior）
（3）“素質(zhì)說”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系
（1）“結(jié)果說”——績(jī)效是結(jié)果 （results）
觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。
表示績(jī)效結(jié)果的相關(guān)概念：
結(jié)果（results）
職責(zé)（accountability）
關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（key result areas）
責(zé)任、任務(wù)與事務(wù) （duties, tasks and activities）
目標(biāo) （objectives or goals）
產(chǎn)量 （outputs）
關(guān)鍵成功因素（critical success factors）

問題：設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)如何區(qū)分以上概念？
（2）“行為說”——績(jī)效是行為 （behavior）
認(rèn)為“結(jié)果說”存在的不足：
許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能受到與工作無(wú)關(guān)的其他影響因素的影響
員工沒有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務(wù)
過分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過程
觀點(diǎn)：
“績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”（Murphy,1990）
“績(jī)效由個(gè)體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，不論這些行為是認(rèn)知的、生理的、心智活動(dòng)的或人際的”（Campbell,1990）
啟示：Borman & Motowidlo對(duì)于績(jī)效的有意義的區(qū)分
任務(wù)績(jī)效——指正式定義的工作的各個(gè)方面
關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）——指組織自發(fā)性或超職責(zé)行為

（3）“潛力說”— 績(jī)效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能
觀點(diǎn)：對(duì)績(jī)效的研究不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，，而是更關(guān)注于員工的潛在能力，將個(gè)人潛力和個(gè)人素質(zhì)納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇，重視高素質(zhì)與高績(jī)效之間的關(guān)系。
績(jī)效 = 做了什么（實(shí)際收益）+ 能做什么（預(yù)期收益）


啟示：知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理工作

績(jī)效考評(píng)的類型 [考評(píng)信息的來源:考評(píng)者]
上級(jí)考評(píng)---直接上級(jí)、最高上級(jí)
同級(jí)考評(píng)
下級(jí)考評(píng)
自我考評(píng)
外人考評(píng)——顧客、專家

各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適用條件
績(jī)效評(píng)價(jià)的主體 （績(jī)效評(píng)價(jià)信息來源）
可能的信息來源
各種來源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
適用條件
績(jī)效評(píng)價(jià)信息有哪些可能來源？
直接上司 Supervisor
最高上司 Higher level management
同事 Peers
下屬 Subordinates
自我 Self
顧客 Customs
評(píng)價(jià)小組 Appraisal group
選擇績(jī)效評(píng)價(jià)信息來源的前提條件
考評(píng)者了解被評(píng)價(jià)者所從事工作的性質(zhì)與目標(biāo)，并能夠識(shí)別完成工作所必需的關(guān)鍵行為
考評(píng)者經(jīng)常對(duì)處于工作崗位的被評(píng)價(jià)者進(jìn)行觀察，以確保其績(jī)效評(píng)價(jià)建立在被評(píng)價(jià)者有代表性的行為之上
考評(píng)者有能力識(shí)別所觀察到的行為是否有效，以便對(duì)評(píng)價(jià)者在組織內(nèi)的價(jià)值做出正確評(píng)價(jià)
（1）直接上司 Supervisor
優(yōu)勢(shì)：
等級(jí)制度強(qiáng)調(diào)主管對(duì)下屬評(píng)價(jià)的決策權(quán)
主管通常掌握對(duì)下屬獎(jiǎng)懲的程度與時(shí)間
主管具有判斷員工行為與工作目標(biāo)、組織目標(biāo)一致性方面的優(yōu)勢(shì)
劣勢(shì)：
主觀性影響
觀察時(shí)間不足
判斷能力不足
（2）最高上司 Higher level management
優(yōu)勢(shì)：
判斷績(jī)效與組織目標(biāo)的一致性方面的優(yōu)勢(shì)
公正性
劣勢(shì)：
信息不足

（3） 同事 Peers
含義：由被評(píng)價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的評(píng)價(jià)。
其中的同級(jí)人員，是 指被評(píng)價(jià)者所在部門或團(tuán)隊(duì)的其他成員，或者組織內(nèi)與被評(píng)價(jià)者不在同一部門但在相同層次并與被評(píng)價(jià)者經(jīng)常有聯(lián)系的人員）
優(yōu)勢(shì)：
劣勢(shì)：
影響因素：
同事之間的日常關(guān)系與相處時(shí)間長(zhǎng)短
是否采取匿名的方式
對(duì)于與自己相近的被考評(píng)者評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確
同事評(píng)價(jià)的適用性：
同級(jí)人員考評(píng)的兩種方式：
同級(jí)人員提名——讓每個(gè)員工指出在工作績(jī)效的某個(gè)特定方面表現(xiàn)最好或最差的特定數(shù)量的同級(jí)人員
同級(jí)人員排名——要求每個(gè)員工根據(jù)一系列給定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)團(tuán)隊(duì)中所有其他員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給出排名
適用范圍：

（4）下屬 Subordinates

注意事項(xiàng)：
匿名進(jìn)行，并且“在人數(shù)方面是安全的”
可以引用顧問進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)

下級(jí)參與評(píng)價(jià)的缺陷
下級(jí)缺乏進(jìn)行有效評(píng)價(jià)的信息和技能
下級(jí)缺乏進(jìn)行評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)
下級(jí)沒有經(jīng)過進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估的培訓(xùn)
下級(jí)可能會(huì)抬高評(píng)價(jià)結(jié)果以避免上司報(bào)復(fù)
上級(jí)可能把過多精力用來取悅于下級(jí)
管理者的權(quán)威會(huì)受到動(dòng)搖
下級(jí)會(huì)對(duì)要求嚴(yán)格的管理者做出苛刻的評(píng)價(jià)

下級(jí)參與評(píng)價(jià)
被下屬評(píng)價(jià)低的主管可能的三種表現(xiàn)：
我不會(huì)改變，這是原則
我可以立即改變
通過討論和你們的幫助我們可以共同改變
下屬評(píng)價(jià)的作用：
——有利于提高員工滿意度
——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
——識(shí)別具有晉升潛力的主管
例如：請(qǐng)顧問幫助培訓(xùn)主管和下屬舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議，在會(huì)上主管與下屬人員討論和解決共同關(guān)心的問題，從而建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。
（5）自我 Self
理論依據(jù)：自我知覺理論
作用：
將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴(yán)與自重，
減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性
提高員工對(duì)于計(jì)劃目標(biāo)的制定與實(shí)施的理解
（6）顧客 Customers
顧客評(píng)價(jià)的引入：
符合顧客需求導(dǎo)向的組織行為方式
有利于增強(qiáng)員工頭腦中對(duì)于工作意義的深刻理解
但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個(gè)人因素對(duì)員工績(jī)效的影響
（7） 評(píng)價(jià)小組 Appraisal group
評(píng)價(jià)小組，即外部專業(yè)人員考評(píng)
包括：評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)、由人力資源部人員進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)工作調(diào)查、來自培訓(xùn)者的考評(píng)
（1）評(píng)價(jià)中心：
（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)價(jià)（field review）
人力資源工作人員就每個(gè)下屬的表現(xiàn)與主管進(jìn)行面談，然后寫出對(duì)下屬的評(píng)價(jià)，送交被評(píng)價(jià)者的主管認(rèn)定。[為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個(gè)組織考評(píng)過程的標(biāo)準(zhǔn)化程度]
（3）培訓(xùn)者評(píng)價(jià)



收集信息與資料積累 [p143]

目的：為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性
方式：定期或不定期采集和存貯相關(guān)信息
制度保證：原始記錄和登記制度
各種評(píng)價(jià)方法比較：
維度：
費(fèi)用最小化
減少評(píng)定失誤
提供反饋建議



績(jī)效溝通與管理
有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)施階段的主要環(huán)節(jié)：
目標(biāo)---計(jì)劃---監(jiān)督---指導(dǎo)
績(jī)效評(píng)價(jià)中易犯的錯(cuò)誤
暈輪效應(yīng) halo effect
邏輯誤差 logic error
寬大化傾向 leniency tendency
嚴(yán)格化傾向 strictness tendency
居中趨勢(shì) central tendency
近期行為效應(yīng) recent effect
小資料：IBM公司的高績(jī)效文化（High performance culture）
個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃
Win 致勝——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
Executive 執(zhí)行——過程努力
Team 團(tuán)隊(duì)——協(xié)作精神
IBM的四條制度化溝通渠道：
與高層管理人員面談 Executive Interview
員工意見調(diào)查 Employee Opinion Survey
直言不諱 Speak up
申訴 Open door
決定薪資調(diào)整幅度的三大原則：
員工過去三年“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃”成績(jī)紀(jì)錄
員工是否擁有重要技能，并能應(yīng)用在工作上
員工對(duì)部門的貢獻(xiàn)和影響力
如何理解績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理？
總結(jié)前面對(duì)于績(jī)效的理解：

績(jī)效——是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對(duì)象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。
績(jī)效——會(huì)因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動(dòng)態(tài)性。

由此決定了——對(duì)于員工績(jī)效的評(píng)價(jià)也必須是多角度、多方位和多層次的
績(jī)效評(píng)價(jià)（performance appraisal）
對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的理解：
是對(duì)個(gè)人與工作有關(guān)的優(yōu)缺點(diǎn)的系統(tǒng)描述
是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過程
績(jī)效評(píng)價(jià)的定義：
——是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。

績(jī)效評(píng)價(jià)的三層含義：
（1）績(jī)效評(píng)價(jià)是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
（2）績(jī)效評(píng)價(jià)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)；[強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度]
（3）績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。


績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素：
它是由觀察和判斷兩個(gè)步驟組成
這兩者都會(huì)受到偏見的影響，有關(guān)影響因素還包括：評(píng)價(jià)人、被評(píng)價(jià)人，以及評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人之間的相互作用。
企業(yè)通過改進(jìn)和完善績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，和對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評(píng)價(jià)偏見。

績(jī)效管理 （performance management）
績(jī)效管理問題的提出

績(jī)效管理的定義：
是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。
績(jī)效管理：
管理者借以確保雇員的活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。
績(jī)效管理系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的界定——通過目標(biāo)管理與工作分析
績(jī)效的衡量————通過觀察與判斷
績(jī)效信息的反饋——通過溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)

傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)往往忽視績(jī)效管理的過程，而一直將績(jī)效評(píng)價(jià)作為一種衡量技術(shù)對(duì)待，以對(duì)單個(gè)雇員的工作績(jī)效的準(zhǔn)確衡量為目標(biāo)——這種觀點(diǎn)往往忽略了一些影響績(jī)效管理過程的重要因素。
我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！
績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系常常被忽略……



比較：績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理

績(jī)效管理公式

平衡計(jì)分卡


第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行
參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員
績(jī)效管理的面談
績(jī)效改進(jìn)的方法
一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（1）
1、考評(píng)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤
分布誤差—過嚴(yán)、過松和居中
暈輪效應(yīng)—某一特征掩飾了其他特征
個(gè)人偏見—好學(xué)生和壞學(xué)生
優(yōu)先效應(yīng)—第一印象
近期效應(yīng)—以近代遠(yuǎn)
投射效應(yīng)—喜歡和自己一樣的人
一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（2）
2、考評(píng)者的培訓(xùn)
績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，目的、意義、職責(zé)、任務(wù)等
績(jī)效管理的基本理論和方法
績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理及應(yīng)注意問題
績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施要點(diǎn)
各種誤差與偏誤的杜絕和防止
一些具體操作技巧
一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（3）
3、思想和組織上的動(dòng)員
通過各種形式讓全體員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)全面的了解和正確的認(rèn)識(shí)
獲得全體員工的理解和支持

如何獲得支持呢？
一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（4）
4、獲得支持的方法
獲得最高管理層的支持
讓他們站出來說話，說明績(jī)效管理有什么好處，對(duì)員工個(gè)人會(huì)有什么好處
明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責(zé)
二、績(jī)效管理的面談（1）
1、績(jī)效面談的種類
績(jī)效計(jì)劃面談—初期
績(jī)效指導(dǎo)面談—中期
績(jī)效考評(píng)面談—末期
績(jī)效總結(jié)面談—完成



二、績(jī)效管理的面談（2）
2、面談前的準(zhǔn)備工作
（1）擬訂面談?dòng)?jì)劃并提前1—2周提前通知面談?wù)?
面談的主題
面談的時(shí)間、地點(diǎn)
需準(zhǔn)備的資料
（2）收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料
也可把自己掌握的資料預(yù)先通知對(duì)方
二、績(jī)效管理的面談（3）
3、提高績(jī)效面談的有效性
除了做好準(zhǔn)備、融洽面談氣氛外，要采取有效的信息反饋方式
具有針對(duì)性—對(duì)事不對(duì)人
具有真實(shí)性—經(jīng)過核實(shí)和證明
具有及時(shí)性—及時(shí)反饋（小休躺睡）
具有主動(dòng)性—主動(dòng)尋求信息反饋
具有能動(dòng)性—促進(jìn)員工做好工作
最終要把握求同存異、積極向上的原則

三、績(jī)效改進(jìn)的方法（1）
1、分析工作績(jī)效差距
目標(biāo)比較法—與目標(biāo)比
水平比較法—與上期比
橫向比較法—與其他人比



三、績(jī)效改進(jìn)的方法（2）
2、查明產(chǎn)生差距的原因
企業(yè)外部環(huán)境—市場(chǎng)、對(duì)手
企業(yè)內(nèi)部因素—資源、文化、制度
個(gè)人能力
工作態(tài)度

QC小組的方法--人、機(jī)、物、法、環(huán)
第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法
行為導(dǎo)向型考評(píng)方法
主觀
客觀
結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法
一、績(jī)效考評(píng)方法的分類
行為導(dǎo)向型（主觀的有：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法?？陀^的有關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法等）
結(jié)果導(dǎo)向型（目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法等）
1、排列法
也稱排序法、簡(jiǎn)單排列法
考評(píng)者根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。
特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少，減少考評(píng)結(jié)果過寬和趨中的誤差。主觀比較，有一定的局限性，不同部門員工難比較，業(yè)績(jī)相近時(shí)難比較。
2、選擇排列法
也稱為交替排列法
在需評(píng)價(jià)的員工中先挑出最好的和最差的作為第1名和最后1名，再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第2名和倒數(shù)第2名，以此類推。
特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，花費(fèi)時(shí)間少，便于操作。有一定的局限性。
3、成對(duì)比較法
也稱為配對(duì)比較法、兩兩比較法
工作態(tài)度要素


4、強(qiáng)制分布法
也稱為強(qiáng)迫分配法、硬性分布法
根據(jù)狀態(tài)分布規(guī)律，強(qiáng)制將員工分配到各個(gè)類別中。
棗核理論：中間多，兩頭少。
特點(diǎn)：可以避免過分嚴(yán)厲或過分寬容，克服平均主義。如果呈偏態(tài)分布，則不適用。

5、關(guān)鍵事件法
也稱為重要事件法
導(dǎo)致成功的事件和導(dǎo)致失敗的事件。
如：快速、準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)讓司機(jī)通過車道。
緩慢、錯(cuò)誤操作收費(fèi)系統(tǒng)延緩司機(jī)通過車道。
需考慮到當(dāng)時(shí)的情景。
特點(diǎn)：以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)事不對(duì)人，對(duì)員工可以長(zhǎng)期全面的了解。對(duì)關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沒有量化，難于比較。
6、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
也稱為行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法
崗位分析，獲取關(guān)鍵事件
建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，將關(guān)鍵事件歸為若干績(jī)效指標(biāo)
由另一組人對(duì)關(guān)鍵事件重新分配，確定出最終位置
對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行等級(jí)劃分
建立行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的考評(píng)體系
特點(diǎn)：細(xì)致、清晰、量化。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
7、行為觀察法
也稱為行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法
關(guān)鍵事件法的發(fā)展，評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)來打分。
例子（162頁(yè)）
特點(diǎn)：可以量化，進(jìn)行比較。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致忽略結(jié)果。
8、加權(quán)選擇量表法
行為量表法的另一種形式。
收集資料，用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言描述行為
對(duì)每個(gè)行為項(xiàng)目多等級(jí)評(píng)判
求出行為項(xiàng)目的加權(quán)平均數(shù)
例子：164頁(yè)
特點(diǎn)；打分容易，核算簡(jiǎn)單，便于反饋。適用范圍小。

9、目標(biāo)管理法
由員工和主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。
戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定
組織規(guī)劃目標(biāo)
實(shí)施控制
特點(diǎn)；結(jié)果易觀察，易于反饋和指導(dǎo)，增強(qiáng)員工積極性。難于橫向比較。

10、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法
與目標(biāo)管理法基本接近。采用的績(jī)效衡量指標(biāo)更具體、明確。依照標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按照各標(biāo)準(zhǔn)的重要性確定權(quán)數(shù)，進(jìn)行匯總。
如：培訓(xùn)部門平均每人培訓(xùn)課時(shí)20小時(shí)。
培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成本、考試成績(jī)等許多具體指標(biāo)。
特點(diǎn)：可以評(píng)價(jià)出不同的特性。占用較多的人力、物力。

11、直接指標(biāo)法
用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)作為對(duì)員工的評(píng)價(jià)。
工作數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)量、銷售額、銷售量等。
工作質(zhì)量指標(biāo)：合格率、返修率、顧客滿意率等。
人事指標(biāo)：缺勤率、離職率等。
特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，需加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理和一線統(tǒng)計(jì)工作。
12、成績(jī)記錄法
適合于科研教學(xué)工作人員。
寫下與工作有關(guān)的工作成績(jī)
上級(jí)驗(yàn)證真實(shí)準(zhǔn)確性
外部專家評(píng)估
特點(diǎn)：針對(duì)工作內(nèi)容經(jīng)常變化的崗位。人力、物 力耗費(fèi)高，時(shí)間長(zhǎng)。
案例分享 摩托羅拉的績(jī)效管理
一個(gè)觀點(diǎn)
績(jī)效管理的定義
績(jī)效計(jì)劃
持續(xù)不斷的績(jī)效溝通
事實(shí)的收集、觀察和記錄
績(jī)效評(píng)估會(huì)議
績(jī)效診斷和提高
一、一個(gè)觀點(diǎn)
關(guān)于管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是
企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)
企業(yè)管理=人力資源管理
人力資源管理=績(jī)效管理
可見，績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。

二、績(jī)效管理的定義（1）
1、定義：
績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：
員工應(yīng)該完成的工作
員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)
用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好
員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效
如何衡量績(jī)效
確定影響績(jī)效的障礙并將其克服

二、績(jī)效管理的定義（2）
2、認(rèn)為績(jī)效管理：
是一個(gè)系統(tǒng)
一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分
評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式
重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能提高上的一種過程
將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具

三、績(jī)效計(jì)劃
在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致：
員工應(yīng)該做什么？
工作應(yīng)該做多好？
為什么要做該項(xiàng)工作？
什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？
其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。
績(jī)效目標(biāo)包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)。

四、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通
溝通無(wú)極限
溝通是一個(gè)雙向的過程，目的是追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息
防止問題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問題（前瞻性）
定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對(duì)話
在這個(gè)過程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可

五、事實(shí)的收集、觀察和記錄
為年終的考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)：
收集與績(jī)效有關(guān)的信息
記錄好的以及不好的行為
以上過程一般在二、三季度完成。
六、績(jī)效評(píng)估會(huì)議
摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是非常講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，所有的主管集中在一起進(jìn)行全年的績(jī)效評(píng)估。它主要包括以下四個(gè)方面：
做好準(zhǔn)備工作（員工自我評(píng)估）
對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí)，根據(jù)事實(shí)而不是印象
評(píng)出績(jī)效的級(jí)別
不僅是評(píng)估員工，而且是解決問題的機(jī)會(huì)
最終形成書面的討論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工。
七、績(jī)效診斷和提高（1）
1、這個(gè)過程是用來診斷績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進(jìn)和提高員工績(jī)效，主要包括以下四個(gè)方面：
確定績(jī)效缺陷及原因
通過指導(dǎo)解決問題
績(jī)效不只是員工的責(zé)任
應(yīng)該不斷進(jìn)行
七、績(jī)效診斷和提高（2）
2、衡量工具
我有針對(duì)我工作的具體、明確的目標(biāo)
這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易）
我認(rèn)為這些目標(biāo)，它對(duì)我有意義
我明白我的績(jī)效（達(dá)到目標(biāo)是如何評(píng)估的）
我覺得那些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樗鼈儨y(cè)量的是我應(yīng)該做的事情
七、績(jī)效診斷和提高（3）
3、衡量工具（續(xù)）
在達(dá)到目標(biāo)方面我做的如何，我能得到及時(shí)的反饋
我覺得我得到足夠的培訓(xùn)，使我能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋
公司給我提供了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達(dá)到目標(biāo)成為可能
當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我得到贊賞和認(rèn)可
獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的，我因?yàn)樽约旱某晒Χ玫姜?jiǎng)勵(lì)。
八、強(qiáng)制分布
績(jī)效考核沒有分?jǐn)?shù)，運(yùn)用等級(jí)法，強(qiáng)制分布（既分出差別，又盡可能避免了在幾之差的爭(zhēng)論）
薪酬掛鉤，簡(jiǎn)單強(qiáng)制分布（不僅僅是為了薪酬管理服務(wù)）
企業(yè)培訓(xùn)師績(jī)效管理教程(ppt)