杰出班組長培訓(xùn)系列之二-基層管理人員管理技能提升(ppt)
杰出班組長培訓(xùn)系列之二
基層管理人員管理技能提升
----XX國際管理顧問有限公司
課程目的
１．班組長在企業(yè)管理中的作用
２．班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)
３．班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
４．新員工的指導(dǎo)

班組長在企業(yè)管理中的作用
討論：
　　　班組長在企業(yè)管理中
起到哪些實(shí)際的作用？
班組長在企業(yè)管理中的作用
1．班組長的角色認(rèn)知

2．班組長的職責(zé)

3．班組長的作用

班組長的角色認(rèn)知
對企業(yè)來說——

　　班組長是基層的管理員，直接管理員工，是Ｑ（品質(zhì))、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任者。
班組長的角色認(rèn)知
對主管人員來說——

班組長是主管人員命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補(bǔ)充的作用。
班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁！
班組長的角色認(rèn)知
對員工來說——

班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。
班組長的角色認(rèn)知
對班組長來說——

是同事，也是工作上的協(xié)作配合者，同時也是在晉升方面的競爭對象
班組長的職責(zé)
提高產(chǎn)品質(zhì)量
提高生產(chǎn)效率
降低生產(chǎn)成本
防止工傷及事故的發(fā)生
提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)

班組長的作用
１．是企業(yè)利潤和價值的創(chuàng)造者
２．是企業(yè)精神和指令的執(zhí)行者
３．是生產(chǎn)流程的銜接紐帶
４．是班組的支柱和核心
５．是中層管理人員的左右手
班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)
１．正面的工作心態(tài)
２．交流與協(xié)調(diào)的技巧
３．溝通的藝術(shù)
４．工作安排和工作確認(rèn)
正面的工作心態(tài)
積極的態(tài)度使我們成功
保持我們的積極心態(tài)
積極心態(tài)的魔力
心態(tài)更新
積極的心態(tài)讓我們成功
l    心態(tài)的概念：
-----心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài)。
l        態(tài)度與成功的關(guān)系：
成功因?yàn)槭裁矗?hellip;…

積極的態(tài)度讓我們成功
▲ 心若改變，你的態(tài)度跟著改變；
▲ 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；
▲ 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；
▲ 性格改變，你的人生跟著改變；

消極的態(tài)度為什么使人不成功？
1.        喪失機(jī)會；
2.        使希望破滅；
3.        限制潛能的發(fā)揮；
4.        消耗90％的精力；
5.        失道寡助；
6.        不能充分享受人生。

心態(tài)的更新
▲ 每個人都必須偶爾進(jìn)行一下某種形式的心態(tài)
更新或調(diào)整。這是不可避免的。
▲ 心態(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復(fù)自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。

心態(tài)的更新
▲ 許多人都會利用周末以及各種節(jié)假日作為自己
的修理站來調(diào)整心態(tài)。
▲ 為了對付平時的種種問題，調(diào)整心態(tài)是必要的
▲ 包括：


心態(tài)的更新
1、不良心態(tài)的沖擊波
就像地震儀記錄地震的強(qiáng)度和持續(xù)期一樣，你的心態(tài)也反映了金錢、個人、家庭以及健康等方面的不利情況所造成的影響。這是沒有辦法把你和這些沖擊波分開的。

心態(tài)的更新
2、自我形象問題
我們常常會對自己的形象感到厭倦?？赡苁窃鲋亓藥装?，或是不像過去那樣精心修飾自己了。這都會使我們不能積極的看待自己。
當(dāng)發(fā)生這種情況，就必須努力改善。健身房、時裝店、時尚購物店以及美容美發(fā)店等，都是調(diào)整心態(tài)的好場所。
心態(tài)的更新
3、消極趨向
沒有人能解釋為什么會這樣：有時即使環(huán)境很平靜，而且你的自我形象也不錯，但還是有可能趨于消極心態(tài)。有些人把這歸罪于當(dāng)今社會的消極面。他們認(rèn)為，由于時刻受到各類新聞報(bào)道中眾多消極刺激的騷擾。同時在滲透作用的影響下，自身也會變得更消極。
積極心態(tài)的魔力
▲ 從沮喪走向希望
▲ 從悲觀走向樂觀
▲ 從失敗走向成功
▲ 從落魄走向輝煌

積極心態(tài)的魔力
如果你像許多人一樣，把積極的心態(tài)看成是寶貴的財(cái)產(chǎn)，那么，在任何情況下，你都不能讓別人把他從這里偷走。一旦你意識到與別人發(fā)生了沖突，你必須堅(jiān)決不讓他破壞自己的積極心態(tài)。如果事態(tài)讓你變得消極，那么，代價可就大了！
積極心態(tài)的魔力
請記住，你的心態(tài)屬于你自己，它對別人沒有用，他們即使偷走它，也不能使用，它們能做的只是傷害你。
所以，最好經(jīng)常檢查和反思一下自己的狀況，你是否時刻都保持著積極心態(tài)。

交流與協(xié)調(diào)的技巧
　　　　與領(lǐng)導(dǎo)交流與協(xié)調(diào)的
　　　　　　 ——三大原則

交流與協(xié)調(diào)的技巧
與領(lǐng)導(dǎo)相處：
交流與協(xié)調(diào)的技巧
交流與協(xié)調(diào)的技巧
批評的12條原則：
交流與協(xié)調(diào)的技巧
批評的12條原則：
交流與協(xié)調(diào)的技巧
不要做這樣的人:
交流與協(xié)調(diào)的技巧
溝通的藝術(shù)
有效溝通的六大原則:
目的要明確
適當(dāng)?shù)臅r機(jī)
了解對方
端正的心態(tài)
及時的反饋
平等
溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點(diǎn)
1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；
2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；
3、不強(qiáng)迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；
4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；
5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；
6、正面表達(dá)自己意見，減少扭曲，尤要防偽；

溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點(diǎn)
7、你認(rèn)為“對的”，對方不一定認(rèn)為是“對的”，對
方所取的方法對他而言才是“對的”方法；

8、留個機(jī)會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽
別人的想法；

9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要
感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感
受，也就不能完全溝通；
溝通的藝術(shù)___溝通時要明白和注意的幾點(diǎn)
10、防止采取敵對態(tài)度；

11、最重要的是在溝通時確實(shí)聽到、聽懂對方的
談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，
與對方表達(dá)的意思是不是有偏差。

工作安排和確認(rèn)
做好每一個P-D-C-A循環(huán)
P----計(jì)劃
D----執(zhí)行
C----檢查
A----處理
班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（一）
專業(yè)能力
目標(biāo)管理能力
處理問題的能力(5W2H)
組織能力
溝通協(xié)調(diào)能力
傾聽理解能力
班組長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力（二）
激勵能力
指導(dǎo)員工的能力
培養(yǎng)員工的能力
情緒控制能力
自我約束能力

新員工指導(dǎo)
新員工感受——陌生的世界
新員工的一般特點(diǎn)
新老員工之間是一個磨合過程
挑剔 工作效率
配合 欠默契
性格 不了解
習(xí)慣 不熟悉
規(guī)則 不了解


指導(dǎo)的步驟
指導(dǎo)的步驟
指導(dǎo)的步驟
C、讓他嘗試去做
就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做。”等。

指導(dǎo)的步驟
D、對他贊賞
就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進(jìn)行適當(dāng)夸獎，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：“不錯，進(jìn)步很快。”、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵、欣賞性的話。

指導(dǎo)的步驟
E、觀察與檢查
觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長。
表揚(yáng)的六大原則
及時： 期望的行為或工作完成，立即贊揚(yáng)。
誠心： 你的贊揚(yáng)是真心贊賞別人的努力。
具體： 不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。
個人化：面對面的贊揚(yáng)對他人最有意義。
正面： 不要先贊揚(yáng)后批評。
主動： 先贊揚(yáng)，讓員工做對事，否則你就可
能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。

指導(dǎo)時的注意事項(xiàng)（一）
面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。

切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！”。
指導(dǎo)時的注意事項(xiàng) （二）
別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人。”記住：給他人臺階下，也就是給自己臺階下。

切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來龍去脈。
指導(dǎo)時的注意事項(xiàng) （三）
說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。

善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。

謝謝！

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