企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃(ppt)
企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃
15.1 企業(yè)ｅ化的需求與困境
企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)
企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)包括供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(KM)、以及此處即將介紹的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對(duì)企業(yè)部外上下游商業(yè)伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的應(yīng)用與管理。另外企業(yè)必須徹底的檢討公司的作業(yè)流程，重新調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方針或改變組織的結(jié)構(gòu)，換句話說(shuō)，就是進(jìn)行「企業(yè)流程再造」(BPR)。

企業(yè)ｅ化的困境與需求
企業(yè)在不同時(shí)間的不同需求建置的資訊系統(tǒng)，由于開發(fā)時(shí)所使用的程式語(yǔ)言、資料庫(kù)、硬體設(shè)備以及網(wǎng)路架構(gòu)等都各不相同，使得這些企業(yè)e化過(guò)程中所建立起來(lái)的資訊系統(tǒng)，欠缺整體性的電腦化協(xié)同作業(yè)，它們只是一些「孤島式」的個(gè)體，無(wú)法滿足今日全球化企業(yè)對(duì)于整合全企業(yè)資源以及創(chuàng)新流程的需求。
為了解決前述的問(wèn)題，企業(yè)必須整合這些原本是獨(dú)立、互不聯(lián)系的資訊系統(tǒng)，同時(shí)提供一個(gè)對(duì)整體商業(yè)流程有效管理的機(jī)制。
15.2 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)
企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)涵
ERP是一種以資訊科技為基礎(chǔ)，將企業(yè)內(nèi)所有與交易相關(guān)的管理或作業(yè)資訊系統(tǒng)，透過(guò)整合及規(guī)劃，使組織內(nèi)的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達(dá)到縮短制程、降低成本、提高產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的整合管理系統(tǒng)。
ERP的演進(jìn)過(guò)程(圖15-1)
MRP(1970~)
MRPII(1980~)
ERP(1990~)
EERP(2000~)(圖15-2)

導(dǎo)入ERP的效益
(1).提升企業(yè)靈敏度
導(dǎo)入以資訊科技為骨干的ERP系統(tǒng)，可大幅縮短企業(yè)整體回應(yīng)時(shí)間，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)靈敏度，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的極致。
(2).降低營(yíng)運(yùn)成本
企業(yè)在導(dǎo)入ERP后，有關(guān)交易的各項(xiàng)作業(yè)都是以電子化的作業(yè)形式來(lái)完成，如此不僅減少大量的作業(yè)時(shí)間與作業(yè)錯(cuò)誤，節(jié)省作業(yè)人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進(jìn)而降低企業(yè)整體的營(yíng)運(yùn)成本。
(3).縮短產(chǎn)品上市時(shí)間
透過(guò)ERP整合企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源及工作流程的技術(shù)，企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求以及公司的生產(chǎn)及庫(kù)存能量資訊來(lái)規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)畫，使企業(yè)資源獲得最佳化的利用，減少重復(fù)、等待與閑置的浪費(fèi)，進(jìn)而縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。

ERP的導(dǎo)入方式
(1).全面性導(dǎo)入
「全面性導(dǎo)入」就是將企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)淘汰掉，而直接改用整套的ERP系統(tǒng)來(lái)接管企業(yè)原本的作業(yè)。
(2).漸進(jìn)式導(dǎo)入
「漸進(jìn)式導(dǎo)入」就是讓企業(yè)的子集團(tuán)或某部門先行導(dǎo)入ERP，俟其成功后再換下一個(gè)子集團(tuán)或部門，如此循序漸進(jìn)的導(dǎo)入，最后再擴(kuò)展至整個(gè)企業(yè)。
(3).快速導(dǎo)入
「快速導(dǎo)入」方式并不是一次就采用整個(gè)ERP系統(tǒng)，而是采用其中部份的功能模組。

協(xié)助企業(yè)導(dǎo)入ERP 的資訊工具

ERP導(dǎo)入流程(以SAP的ASAP導(dǎo)入為例)
(1).專案準(zhǔn)備
(2).勾勒企業(yè)藍(lán)圖
(3).系統(tǒng)導(dǎo)入
(4).最后準(zhǔn)備
(5).實(shí)際上線與后續(xù)支援
(6).驗(yàn)證與改善
15.3 企業(yè)流程再造(BPR)
企業(yè)流程的定義
Hammer與Champy：「企業(yè)流程再造是從根本重新思考并劇烈的重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，以求在重要的績(jī)效衡量上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度等，達(dá)到最大的改善」。
Grover：「企業(yè)流程再造是運(yùn)用資訊科技從根本來(lái)改變企業(yè)流程，以支援達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎(chǔ)下，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」。

Davenport ：「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以流程觀點(diǎn)重新檢視與設(shè)計(jì)跨部門的作業(yè)流程，并運(yùn)用資訊科技輔助新流程的運(yùn)作」。
在一個(gè)供給鏈系統(tǒng)中：「企業(yè)流程可定義為：一個(gè)完整的投入產(chǎn)出與附加價(jià)值的過(guò)程，而此過(guò)程必須以滿足顧客的需求為目的」。


企業(yè)流程可以視為是企業(yè)資料的轉(zhuǎn)換者，它會(huì)接收上游的企業(yè)資料，并將之處理轉(zhuǎn)換成另一種企業(yè)資料，然后輸出給下一個(gè)企業(yè)流程。其特性包括：
計(jì)量投入 (Input)
附加價(jià)值活動(dòng) (Value Added)
計(jì)量產(chǎn)出 (Output)
可定義的、可預(yù)期的、以及可重復(fù)進(jìn)行的程序
如圖15-3所示。

主企業(yè)流程
一個(gè)能控制整個(gè)供給鏈的企業(yè)流程。
主企業(yè)流程包含以下幾項(xiàng)：
(1).生產(chǎn)排程
(2).需求配置
(3).生產(chǎn)追蹤
(4).庫(kù)存控制與運(yùn)送
(5).生產(chǎn)規(guī)劃
(6).需求預(yù)測(cè)
(7).原物料采購(gòu)

BPR的類型
(1).功能內(nèi)的BPR
所謂功能內(nèi)的BPR指的是對(duì)采購(gòu)、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、行銷、配送等作業(yè)功能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。
(2).功能間的BPR
功能間的BPR是指在單一企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)功能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。
(3).組織間的BPR
組織間的BPR是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，使其運(yùn)作如同一個(gè)企業(yè)一般。

Michael Hammer和James Champy的企業(yè)流程再造四階段：
(1).準(zhǔn)備階段
(2).評(píng)估階段
(3).設(shè)計(jì)階段
(4).建置階段

協(xié)助企業(yè)流程再造之IT工具 :
一. 需求分析工具
需求分析的目的是著重在使用者需求的厘清以及確定實(shí)際流程、進(jìn)而找出關(guān)鍵流程做為再造工作切入點(diǎn)。
IT工具 :
美國(guó)High Performance Systems公司的Ithink
挪威Computas AS公司的METISk
美國(guó)EDS Corporation公司的Apache
德國(guó)UBIS GmbH公司的Bonapart

二. 流程規(guī)劃工具
流程規(guī)劃工具著重于分析并描述工作流程；找出關(guān)鍵流程；并評(píng)估相關(guān)改造資源及效益。
IT工具 :
美國(guó)Computer Associates Internationa公司的Bpwin
美國(guó)Imagine That公司的Extend+BPR
美國(guó)Meta Software Corporation公司的WorkFlow Analyzer


三. 系統(tǒng)整合工具
系統(tǒng)整合工具著重于將企業(yè)內(nèi)各種資訊系統(tǒng)的使用者介面、作業(yè)平臺(tái)、資料格式…等藉由整合套裝軟體居中整合串接，形成完整體系。未來(lái)有任何模組需要更新升級(jí)或重新撰寫時(shí)，完全不影響到其他模組或平臺(tái)。
IT工具 :
美國(guó)IBM公司的MQSeries Family
美國(guó)Viewlocity公司的AMTrix
美國(guó)i2 Technologies Inc.公司的i2 RHYTHM

企業(yè)流程再造的成功關(guān)鍵因素
資訊科技對(duì)于流程自動(dòng)化的重要影響，并非一味的只將現(xiàn)有流程原封不動(dòng)的搬到資訊系統(tǒng)中，將舊有流程自動(dòng)化，而是在于能夠突破公司舊有的規(guī)則，創(chuàng)造嶄新的工作流程。
站在資訊科技的觀點(diǎn)，企業(yè)必需思考如何利用資訊系統(tǒng)的力量支援企業(yè)流程；而站在企業(yè)流程再造的觀點(diǎn)，則必須思考如何善用系統(tǒng)來(lái)達(dá)成企業(yè)流程的轉(zhuǎn)換。
15.4 企業(yè)e化的資訊架構(gòu)
企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)
由于企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念，由生產(chǎn)導(dǎo)向、品質(zhì)導(dǎo)向、促銷導(dǎo)向一直演化到現(xiàn)今的顧客導(dǎo)向；也由于資訊科技與網(wǎng)際網(wǎng)路的快速進(jìn)步，使得企業(yè)e化成為因應(yīng)當(dāng)今全球電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式中最重要的核心工作。


要真正發(fā)揮e化的功能，企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu)、人員文化、市場(chǎng)策略、經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關(guān)的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等資訊系統(tǒng)整體結(jié)合起來(lái)，以成為一個(gè)企業(yè)整合性的資訊架構(gòu)，才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能，建構(gòu)企業(yè)e化的美麗新世界。
圖15-5就是一個(gè)企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)。


企業(yè)e化的困境
隨著企業(yè)的擴(kuò)張或并購(gòu)，企業(yè)導(dǎo)入的資訊系統(tǒng)愈來(lái)愈多，為了提升企業(yè)e化的績(jī)效，以因應(yīng)當(dāng)今全球化電子商務(wù)環(huán)境的需求，企業(yè)必須整合這些原本是獨(dú)立、互不聯(lián)系的資訊系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的整合方式是采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整合，這種做法往往無(wú)法滿足企業(yè)的需求。 (例如 : 圖15-6 (a))

為了解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整合方法也會(huì)因?yàn)樾屡f系統(tǒng)間資料不一致、物件標(biāo)準(zhǔn)不一、介面紊亂等問(wèn)題，造成系統(tǒng)間整合成功機(jī)率不高的問(wèn)題，在「企業(yè)e化經(jīng)營(yíng)整體資訊架構(gòu)」可導(dǎo)入「企業(yè)應(yīng)用整合」(EAI)及「商業(yè)流程管理」(BMP)來(lái)整合企業(yè)的各種軟硬體資訊資源及商業(yè)流程。

EAI主要是將企業(yè)內(nèi)各種應(yīng)用資訊系統(tǒng)透過(guò)一種整合「中介軟體」(Middleware)加以連結(jié)，以達(dá)到全企業(yè)內(nèi)部資訊的透通性。例如:圖15-6 (b)
BMP可以將所有資訊以一種流程的觀念結(jié)合在一起，并提供流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控、及分析等工具，幫助企業(yè)整合商業(yè)流程，達(dá)到資訊透通化的目標(biāo)。

BMP所涵蓋的階段及功能范圍：
商業(yè)流程發(fā)掘
商業(yè)流程設(shè)計(jì)
商業(yè)流程部署
商業(yè)流程執(zhí)行
商業(yè)流程監(jiān)控
商業(yè)流程最佳化
商業(yè)流程分析
如圖15-7所示



圖15-3 企業(yè)流程示意圖

圖15-6 采用與不采用EAI的差異
圖15-7 BMP示意圖

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