項(xiàng)目進(jìn)程中內(nèi)外矛盾處理(ppt)
項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)介紹
處理好客戶的抱怨和期望值
處理好直接效益和間接效益的矛盾
正確使用管理風(fēng)格
處理好團(tuán)隊(duì)中的矛盾
團(tuán)隊(duì)的定義
能通過有組織的，內(nèi)部認(rèn)同的合作，充分利用某一協(xié)同作用和創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 的群體

要點(diǎn)
為共同的目標(biāo)協(xié)同作業(yè)
有組織的，內(nèi)部認(rèn)同的合作
何為團(tuán)隊(duì)？
超過所有部分的累加 穩(wěn)固- 激勵(lì)- 支持-認(rèn)同
怎樣才能成為團(tuán)隊(duì)？
共同的成就經(jīng)歷
敵對(duì)方
群體發(fā)展的顯示熱度
團(tuán)隊(duì)問題的癥狀/跡象(例子)
團(tuán)隊(duì)成員不遵守時(shí)間表，不準(zhǔn)時(shí)出席碰頭會(huì)，不參加共同的討論
團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)同項(xiàng)目目標(biāo)和工作成績(jī)，對(duì)項(xiàng)目漠不關(guān)心
出言嘲諷團(tuán)隊(duì)，合作方式和項(xiàng)目意義
團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏聯(lián)系
互相推脫責(zé)任
挫折，團(tuán)隊(duì)中的糟糕氣氛

產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)問題的原因(例子)
缺乏清晰的目標(biāo) - 不合適的或沒有很好定義的目標(biāo) - 錯(cuò)誤的想法，以為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)有相同的理解 - 未能及時(shí)表現(xiàn)出來的對(duì)團(tuán)隊(duì)理解和個(gè)人角色的差異
參與不足或不同的參與方式 - 缺乏合作以及不同的做事方式是團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾激化根源 - 談?wù)搨€(gè)人風(fēng)格而非效率目標(biāo) - 缺乏相互信任
關(guān)鍵任務(wù)領(lǐng)域中的能力欠缺 - 團(tuán)隊(duì)組織中的能力空白 - 長(zhǎng)時(shí)間的能力欠 （如功能領(lǐng)域，解決問題能力以及團(tuán)隊(duì)工作能力)未能及時(shí)補(bǔ)充know-how
缺乏內(nèi)部的支持 - 起始階段的內(nèi)部斗爭(zhēng)可能導(dǎo)致單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的對(duì)抗或獨(dú)樹一幟 - 團(tuán)隊(duì)工作缺乏內(nèi)部合作(項(xiàng)目過程中的每個(gè)問題都可能成為嚴(yán)重的絆腳石)
解決團(tuán)隊(duì)問題的可采取的步驟
1. 檢查團(tuán)隊(duì)的基本共識(shí) - 針對(duì)目標(biāo)和步驟進(jìn)行溝通和不斷的相互檢查 - 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中解釋誤會(huì)和意見差異 - 在團(tuán)隊(duì)中就長(zhǎng)期目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑達(dá)成一致
2. 設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的中期目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) - 通過高度的共同張力達(dá)到建設(shè)性的合作 -較短的時(shí)間內(nèi)設(shè)定具體的業(yè)績(jī)目標(biāo) -爭(zhēng)取較快取得團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，而不是因失敗而產(chǎn)生矛盾 -設(shè)定實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)途中現(xiàn)實(shí)的短期目標(biāo)達(dá)成團(tuán)隊(duì)一致
3. 就新的消息和行為方式 - 引入新的事實(shí)、不同的問題看法(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，案例研究，當(dāng)事人訪談等) - 建設(shè)性地使用新的事實(shí)情況（“該信息對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有何意義？團(tuán)隊(duì)如何接受該信息？”）
4. 團(tuán)隊(duì)組織的變動(dòng) - 長(zhǎng)期項(xiàng)目中(如信托，托管機(jī)構(gòu))階段性的交換或輪換團(tuán)隊(duì)成員 - 關(guān)鍵項(xiàng)目階段增加具有真正know-how人員，增加團(tuán)隊(duì)信心
解決問題的談話結(jié)構(gòu)(I)
出發(fā)點(diǎn) 顧問組員擁有知識(shí)和能力，能自己解決問題。為使顧問組員擔(dān)負(fù)一定的職責(zé) ，項(xiàng)目經(jīng)理并不給出問題的解決方法而是提出問題。通過問題可以掌握主動(dòng)，轉(zhuǎn)變?cè)掝}，又不得侵犯對(duì)方
進(jìn)程
問題的定義 要談?wù)摰脑掝} 從彼此的角度來看待該問題
問題的參與性(后果) 你對(duì)該問題起何作用？ 如果該問題無法解決會(huì)有何種后果？
解決的可能性 從不同的角度來看有哪些解決問題的可能性？
解決問題的談話結(jié)構(gòu)(II)

最有傾向性的解決方案 方案有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 哪個(gè)方案你最喜歡？
目標(biāo)定義(主要目標(biāo)) 組員任務(wù)的具體目標(biāo)是什么？
分目標(biāo)的確定 你可以從中派生出哪些分目標(biāo)？
階段性計(jì)劃 你準(zhǔn)備如何實(shí)施具體步驟的完成目標(biāo)
支持 為達(dá)到目標(biāo)，你需要從我或其它部門得到什么支持？
時(shí)間 什么時(shí)間能達(dá)到目標(biāo)
(時(shí)間的)約定 何時(shí)進(jìn)行第一次階段概述談話
感覺(激勵(lì)) 如何結(jié)束談話？有何感覺
團(tuán)隊(duì)談話(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組)
場(chǎng)景
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始講話，內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)在合作中的位置和項(xiàng)目步驟。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過提問的形式和整個(gè)小組進(jìn)行談話。 通過一個(gè)合適的開場(chǎng)白可創(chuàng)造一種開放的談話氛圍。
進(jìn)程
1. 團(tuán)隊(duì)的合作
1.1. 你認(rèn)為上周的團(tuán)隊(duì)合作如何？
1.2. 這種合作的原因何在？
1.3. 如何保持這種協(xié)同性？
1.4. 你需要外界的何種幫助？
團(tuán)隊(duì)談話(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組)II

3. 和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的合作
3.1. 你對(duì)與我的合作有何感想
3.2. 你認(rèn)為我應(yīng)如何更好地支持你的獨(dú)立性和獨(dú)立負(fù)責(zé)能力？
3.3. 我們應(yīng)作何改變或加強(qiáng)？
為何產(chǎn)生矛盾？
人們的攻擊潛能
勝者哲學(xué)教育
個(gè)人和整體之間的矛盾
體驗(yàn)英雄感
公眾對(duì)勝者的喝彩，以及需要回答的問題：“勝利是如何獲得的？”
個(gè)人主觀性

如何避免矛盾的產(chǎn)生？
相互節(jié)制
小心選擇詞匯，避免刺激性語言
避免情緒升級(jí)
學(xué)會(huì)傾聽以理解他人
了解其它見解
談話前和許多人進(jìn)行私人談話
口頭表達(dá)和思想的一致性
不將人和事直接聯(lián)系起來

澄清式談話(I)
場(chǎng)景
某組員與另外組員產(chǎn)生了矛盾，影響到項(xiàng)目事務(wù)和相互關(guān)系。感覺到矛盾的一方設(shè)法進(jìn)行談話，以澄清事實(shí)
目標(biāo)
希望在談話結(jié)束時(shí)矛盾得到了澄清。了解了自身行為對(duì)周圍的影響。維持良好的相互協(xié)作關(guān)系 1. 談話的準(zhǔn)備工作 一方對(duì)另一方表明談話的必需性。他提出行為的重要性， 并探試雙方談話的可能性。(我想和你談些重要的事情，可以嗎？)
澄清式談話(II)

2. 感受
一方闡述自己的感受，但避免激起對(duì)方的情緒和抨擊

3. 矛盾行為
一方描述矛盾狀況以及具體產(chǎn)生影響的行為，但不加以評(píng)價(jià)

4. 可理解性
向?qū)Ψ皆儐?，是否能理解自身的行為及影響?
(該行為有何理由？我的這種行為是否會(huì)引起這種反映？有多嚴(yán)重？)

澄清式談話(III)

5. 導(dǎo)火線
詢問對(duì)方該種行為的原因，并向其解釋，他的哪種行為
引起了自己的這種反映

6. 將來的合作
和談話對(duì)象約定將來相互協(xié)作的行為方式準(zhǔn)則。
(我們將來應(yīng)如何協(xié)作，以避免產(chǎn)生類似的矛盾)

備注：
澄清談話可在項(xiàng)目經(jīng)理和組員、亦可在員工中間進(jìn)行

結(jié)論
1. 項(xiàng)目中發(fā)生得團(tuán)隊(duì)問題因素和業(yè)績(jī)因素處于不同的層面上 良好的項(xiàng)目管理和工作規(guī)劃能防止許多團(tuán)隊(duì)問題，但仍不足以保證一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)工作

2. 成功的團(tuán)隊(duì)工作不取決于個(gè)別當(dāng)事人，而在有效創(chuàng)造一種環(huán)境和開放得溝通 項(xiàng)目經(jīng)理及老咨詢顧問的責(zé)任在于，即使處于困難的當(dāng)事人環(huán)境中仍能促進(jìn)成功的團(tuán)隊(duì)合作

項(xiàng)目進(jìn)程中內(nèi)外矛盾處理(ppt)