員工關(guān)系管理(ppt)
Employee Relationship Management

員工關(guān)系管理

課程提綱
前言——關(guān)于員工關(guān)系（ER）
ER管理理論與發(fā)展
ER管理模式與架構(gòu)
ER管理的職能分析
ER管理的核心技能
ER管理的評(píng)估審核
ER管理與企業(yè)文化
HR的職能
新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)
無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)步，客戶越來(lái)越成熟
范圍更廣的專業(yè)技能要求
適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深
更復(fù)雜/大量工作要求
賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任
不學(xué)習(xí)難以生存
不掌握新知識(shí)的人將成為文盲

人：全球性的挑戰(zhàn)
在這個(gè)不斷變化著的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣，未來(lái)的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。成功的商家將是那些善于吸引，發(fā)展和保留具有必要技能，眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。
引自DAVE ULRICH:《人力資源冠軍〉
提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐
就業(yè)安全感
高工資
股票期權(quán)
培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)
內(nèi)部晉升
績(jī)效考核
？？？
招聘時(shí)的挑選
績(jī)效獎(jiǎng)金
信息分享
團(tuán)隊(duì)及工作再設(shè)計(jì)
交叉使用和交叉培訓(xùn)
長(zhǎng)期策略
公司統(tǒng)一的理念
組織冰山
管理者的10個(gè)角色
為什么員工表現(xiàn)不盡人意？
？？？
開(kāi)始工作之前的原因有：
他們不知道——
他們不知道——
他們不知道——
他們認(rèn)為——
他們認(rèn)為——
他們認(rèn)為——
他們預(yù)測(cè)到——
？
？
？
開(kāi)始工作之后的原因有：
他們認(rèn)為——
做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有——
出現(xiàn)——的障礙
他們認(rèn)為其他的事——
他們認(rèn)為作了該做的事反而——
沒(méi)做這件事卻——
事情做得不好也沒(méi)有——
？
？
員工離職的兩大原因
和直接主管的不和
公司不“CARE”員工，好處沒(méi)人表?yè)P(yáng)，不好沒(méi)人批評(píng)

成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：
如何成為一個(gè)成功的企業(yè)
當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)
迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展
員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理
具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量
技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與公司管理重組
管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平
企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與WTO時(shí)代的差距
企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距
企業(yè)文化是否與經(jīng)建立與員工的滿意度
企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn)
貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？
-人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？
-政策流程的建立和完善？
-核心技能的開(kāi)發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？
-CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？
-是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？
ER管理理論與發(fā)展：?jiǎn)T工關(guān)系管理的基本問(wèn)題
成功企業(yè)的共同特點(diǎn)
共同的目標(biāo)和價(jià)值觀
明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示
角色清晰且互相合作
適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)
關(guān)注工作及執(zhí)行人員
公開(kāi)討論的氛圍
清晰的溝通
解決沖突
恰如其分的決策
每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受
理解個(gè)體的需求和愛(ài)好
建立和接受基本規(guī)則
對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì)
員工關(guān)系管理的基本問(wèn)題


“關(guān)系”的定義
1、關(guān)系的客觀性；2、關(guān)系的效能性；3、關(guān)系的時(shí)代性
判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)
1、法律標(biāo)準(zhǔn)；2、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)；3、倫理標(biāo)準(zhǔn)

1、員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系
2、員工關(guān)系的定義
3、員工關(guān)系的特征：密切性/穩(wěn)定性/可控性/相互依存性
4、員工關(guān)系的類別舉例：
工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系
員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義
企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系

工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)

1 上司/上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事
2 下級(jí)/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練
3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào)
4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從
5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解
6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪
7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力
8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜
9 公平/競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約
10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理
那樣思考
員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)
何為“員工關(guān)系管理”
一、管理的定義是什么
二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么？
三、生活工作的意義、追求和目的是什么？
四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？
1、勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大
2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容
3、勞資關(guān)系管理制度化
4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展
ER管理模式與架構(gòu)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的組織模式
員工關(guān)系管理的核心
一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位
二、員工關(guān)系管理的主要目的
1、以人為中心進(jìn)行管理
2、以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)人事人力資源管
理的宏觀和微觀管理。
3、深層次開(kāi)發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、
擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。
4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提
高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。
員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位
1、人員招聘
2、薪酬管理
3、職位評(píng)價(jià)
4、員工培訓(xùn)
5、生涯設(shè)計(jì)
6、人員流動(dòng)
7、績(jī)效評(píng)估
8、員工獎(jiǎng)懲
9、企業(yè)文化
員工關(guān)系管理的組織模式
員工關(guān)系體系的建立

三、高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立

四、組建員工關(guān)系職能的原則
1、實(shí)用性 2、自上而下
3、精簡(jiǎn)性 4、靈活性
5、專職性 6、專業(yè)性
7、團(tuán)隊(duì)性 8、服務(wù)性
員工關(guān)系管理的組織模式
員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式

五、員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系
1、區(qū)域級(jí) 2、國(guó)家級(jí) 3、總公司級(jí) 4、分公司級(jí) 5部門級(jí)

六、員工關(guān)系職能內(nèi)部的重點(diǎn)分工
1、人際關(guān)系管理 2、勞動(dòng)關(guān)系管理 3、溝通與交流管理
4、民主管理 5、企業(yè)文化管理

七、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述

八、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì)
員工關(guān)系管理的職能
員工關(guān)系管理的部分主要職能
1、勞動(dòng)關(guān)系管理
2、工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)
3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理
4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻
5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問(wèn)題
6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)
7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件
8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理
9、員工離職面談及手續(xù)辦理
10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研
11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織
12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義
二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義
三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍
四、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)
五、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則
1、調(diào)解原則 2、及時(shí)處理原則 3、合法原則 4、公正原則
六、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法
1、協(xié)商解決； 2、申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁
A、通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解
B、通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理
員工辭職管理
（一）員工辭職對(duì)企業(yè)的影響
（二）一般員工辭職的原因
1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？
2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？
3、員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途？
4、導(dǎo)致員工不滿的常見(jiàn)原因？
5、其他個(gè)人原因辭職的情況？
（三）辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng)
員工關(guān)系管理的職能分析
判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素
制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理
行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配
企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感
產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)精神 工作負(fù)荷
投資融資 文體活動(dòng) 出差頻率
整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會(huì)地位
企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語(yǔ)應(yīng)用
交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長(zhǎng)
技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì)
科學(xué)管理 興趣愛(ài)好 熱愛(ài)工作
員工關(guān)系管理的職能分析
如何避免優(yōu)秀員工離職
1、重視辭職離職事件。
2、處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題。
3、建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題。
4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題。
5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題。
6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才。
7、股權(quán)激勵(lì)
8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心。
10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力。
11、尊重員工意見(jiàn)。
12、以情感交流溫暖員工的心。

員工關(guān)系管理的職能分析
職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工
一、員工跳槽的主要原因分析
二、一般員工跳槽的主要對(duì)策
三、減少員工流動(dòng)的有效策略
四、高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽的措施
五、如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的秘訣
六、挽留人才不要失去原則
七、激發(fā)員工身上的自我管理欲望
八、團(tuán)隊(duì)“情商”管理、感情管理
九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個(gè)方法
十、如何管理技術(shù)型人才的員工關(guān)系
十一、塑造企業(yè)文化留人的留人良策
十二、讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的秘訣
十三、靠績(jī)效考核體系留人的技巧
十四、IT企業(yè)十大激勵(lì)要素
員工關(guān)系管理的職能分析
員工解聘管理
1、員工解聘

2、員工解聘的原因

3、員工解聘的程序
（1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過(guò)工會(huì)討論通過(guò)
（2）對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知
（3）妥善處理事件的全過(guò)程

4、裁員的黃金法則
企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性
刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須的，必然的。
刺激新管理方法的引進(jìn)
有機(jī)會(huì)辭退不適用的人
裁減富余人員，可以降低人工成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力
“鯰魚(yú)效應(yīng)”
促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率
“淘汰機(jī)制”是有生機(jī)的人事制度的根本保證。
“淘汰”是領(lǐng)導(dǎo)者不可推卸的責(zé)任。
淘汰辦法
合同期的管理方法
業(yè)績(jī)考核
自我“爆炸”
最高任職年齡
讓別人來(lái)“聘用”他
委以虛職
職位分立，
消減權(quán)力
工資手段
累積小過(guò)失
淘汰處理注意的幾個(gè)原則
不能不教而誅
晝不傷害其自尊心
不要全盤否定
不要摻雜個(gè)人恩怨
淘汰面不易過(guò)大
不要以罰代管
不宜理論細(xì)節(jié)
不要激化矛盾
盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失
加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性及重要性

建立有效的淘汰機(jī)制
違法：依據(jù)《勞動(dòng)合同》
違紀(jì)：依據(jù)《員工手冊(cè)》
不符合規(guī)范：依據(jù)《服務(wù)規(guī)范》
不勝任：依據(jù)《績(jī)效規(guī)范》
沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益
離職面試
目的
-在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序
-找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工
-通過(guò)順利完整的交接以獲得良好的雇主雇員關(guān)系
-保證離職員工清楚他們的權(quán)利和義務(wù)
離職面試
內(nèi)容
-離職核對(duì)單
-最后付款通知
-離職面試
-員工流失率分析
離職流程圖
部門經(jīng)理
-接到離職申請(qǐng)
-調(diào)查離職原因以決定接受離職還是挽留
-通知HR參與勸說(shuō)員工留下
-如接受離職，則通知HR并將離職申請(qǐng)
原件轉(zhuǎn)交HR
離職流程圖
HR
-通知經(jīng)理此員工的合同簽定的條款
部門經(jīng)理
-確定最后的工作日并通知HR
-安排交接工作
HR
-審核有無(wú)培訓(xùn)協(xié)議的約束
-發(fā)出離職核對(duì)單給部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)，網(wǎng)管及其他相關(guān)
部門
-監(jiān)督整個(gè)離職流程順利運(yùn)作
離職流程圖
行政
-保證離職核對(duì)單上的各項(xiàng)公司財(cái)產(chǎn)得以
歸還
網(wǎng)管
-取消EMALL帳戶，交接網(wǎng)上的文件
財(cái)務(wù)
-報(bào)銷、結(jié)帳，安排付款
離職流程圖
HR
-監(jiān)督離職核對(duì)單逐項(xiàng)完成
-在最后一天和員工做離職面試，并讓員工知
道付款，檔案，保密協(xié)議等具體安排；

HR與部門經(jīng)理溝通離職面試的結(jié)果并討論相應(yīng)措施
離職面試時(shí)應(yīng)注意
牢記：?jiǎn)T工并沒(méi)有義務(wù)接受離職面試
面試者應(yīng)始終保持客觀態(tài)度，如果員工感到離職面試中有偏見(jiàn)或被攻擊，他情愿歪曲事實(shí)或一言不發(fā)
面試者應(yīng)避免問(wèn)：
-令另難堪的問(wèn)題
-太私人化的問(wèn)題
-要求被試批評(píng)他的經(jīng)理或同事的問(wèn)題
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、
優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、
熱心公益獎(jiǎng)……
（二）懲罰
制定、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、處罰違紀(jì)員工
（三）合理正確地獎(jiǎng)懲員工
及時(shí)、公平、用心、真誠(chéng)……
員工關(guān)系管理的職能分析
從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲
使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺(jué)得受到特殊的重視和待遇。
合適的人、合適的崗位，合適的報(bào)酬
改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個(gè)樣的歷史慣性。
對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退。
建立公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則。
建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度。
紀(jì)律處分的程序
紀(jì)律處分的方式（一）
熱爐原則（hot oven rule）
-立即燃燒
-提出警告
-給予一致的懲罰
-不受個(gè)人情感左右的燃燒
員工關(guān)系管理的職能分析
為什么需要有效溝通
專業(yè)溝通概念
一 溝通的定義
溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央
溝通的冰山模式
二 有效溝通原則
對(duì)事不對(duì)人
無(wú)效溝通的后果
造成溝通困難的因素
三 溝通的四大特點(diǎn)
雙向溝通技巧
四 溝通的方式
各種溝通方式相結(jié)合

高效溝通的基本步驟與技巧
步驟一：事前準(zhǔn)備
SWOT分析
步驟二：確認(rèn)需求
第一步：有效提問(wèn)
第二步：積極聆聽(tīng)
第三步：及時(shí)確認(rèn)
第一步：有效提問(wèn)
問(wèn)題舉例
封閉式問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題

Who? What? How ?


Why? When? Where?
問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
有效運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題
避免無(wú)用的問(wèn)題
它們對(duì)收集信息毫無(wú)幫助
第二步：積極聆聽(tīng)
是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待、成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程，這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。
聆聽(tīng)的目的
傾聽(tīng)五步曲
仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題
做一下深呼吸，保持冷靜
弄清所有的問(wèn)題以確定你已理解
承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論
事理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么


要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)
要包容，不要獨(dú)斷專橫
要平等，不要有優(yōu)越感
聆聽(tīng)技巧
Nod&smile 點(diǎn)頭且微笑
Eye contact 眼神接觸
Listening noises 傾聽(tīng)的“聲音”
Lean forward 身子前傾
Repeat/summarize 重復(fù)/總結(jié)
Make notes 做記錄
反省自己是否做過(guò)：
別人講話時(shí)，你在想自己的事
邊聽(tīng)邊與自己的不同觀戰(zhàn)對(duì)照
經(jīng)常打斷別人的談話
為演講者結(jié)束他的演講
忽略過(guò)程只要結(jié)果
僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西
精力不集中，易被其它東西干擾
表達(dá)感受
我也有過(guò)相同的經(jīng)歷

如果我是你的話！
第三步：及時(shí)確認(rèn)
目的
澄清雙方的理解是否一致
強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容
KISS原則—使用短詞短句KEEP IT SHORT AND SIMPLE
表過(guò)對(duì)所討論內(nèi)容的重視
步驟三：闡述觀點(diǎn)
闡述計(jì)劃
- 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議
描述細(xì)節(jié)
- 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法
信息轉(zhuǎn)化
- 描述特點(diǎn)（features）
- 轉(zhuǎn)化作用（advantages）
- 強(qiáng)調(diào)利益（benefits）
步驟四：處理異議
柔道法：

不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方
出現(xiàn) 異議的好處
表明他們對(duì)話題興趣

他們想獲得更多的信息
異議的形式
當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候

別人的提議我不愿意接受時(shí)
步驟五：達(dá)成協(xié)議
感謝
善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝
對(duì)別人的結(jié)果表示感謝
愿和合作伙伴、同事分享工作成果
積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)
對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)
贊美
慶祝
步驟六：共同實(shí)施
積極合作的態(tài)度
按既定方針處理
發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
人際風(fēng)格與溝通
人際風(fēng)格類型 支配型——特征
發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令
不能容忍錯(cuò)誤
不在乎別人的情緒、別人的建議
是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾
喜歡控制局面，一切為了贏
冷靜獨(dú)立、自我為中心
人際風(fēng)格類型 支配型—需求和恐懼
需求
直接的回答
大量的新想法
事實(shí)
恐懼
犯錯(cuò)誤
沒(méi)有結(jié)果
人際風(fēng)格類型 與支配型人相處的竅門
充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)
準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料
要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位
喜歡有鋒芒的人，同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做
從結(jié)果的角度談，給他提供兩三個(gè)方案供其選擇
指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的。
人際風(fēng)格類型 表達(dá)型—特征
充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀
凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)
追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心
通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西
嗓門大，話多
人際風(fēng)格類型 表達(dá)型—需求和恐懼
需求
公眾的認(rèn)可
民主的關(guān)系
表達(dá)自己的自由
有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意
恐懼
失去大家的贊同
人際風(fēng)格類型 與表達(dá)型人相處的竅門
表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛
提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)
給出例子和佐證
給他們時(shí)間說(shuō)話
注意自己要明確目的，講話直率
以書(shū)面形式與其確認(rèn)
要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到
人際風(fēng)格類型 和藹型—特征
善于保持人際關(guān)系
忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心
耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)
不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方
非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人
不喜歡人際間矛盾
人際風(fēng)格類型 和藹型—需求和恐懼
需求
安全感
真誠(chéng)的贊賞
傳統(tǒng)的方式，程序
恐懼
失去安全感
人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門
人際風(fēng)格類型 分析型—特征
天生喜歡分析
會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題
敏感，喜歡較大的個(gè)人空間
事事喜歡準(zhǔn)確完美
喜歡條理，框框
對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地信賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢
人際風(fēng)格類型 分析型—需求和恐懼
需求
安全感
安全感
不希望有突然的改變
希望被別人重視
恐懼
批評(píng)
混亂局面
沒(méi)有清楚的條理
新的措施方法

人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門
尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求
你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)
擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善
做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢
不要過(guò)于友好
集中精力在事實(shí)上
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系管理的職能分析
學(xué)習(xí)的原則
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持
案例一：
有一個(gè)文化傳播公司的前臺(tái)接待員劉小姐，因不滿現(xiàn)工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個(gè)負(fù)責(zé)公文管理的工作，工資雖然沒(méi)有太大變化，但對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景有益處，提出辭職后，因有一個(gè)月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工作之余就投入到了新公司工作的準(zhǔn)備，公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替的人選，招入公司。由劉小姐對(duì)新招聘人員進(jìn)行幫帶和工作的交接。三日后，新員工就能獨(dú)立承擔(dān)此項(xiàng)工作，劉小姐則順利提高從公司離職投入到新工作中了。
員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持
案例二：
有一個(gè)IT公司將承接一項(xiàng)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目交給了具有計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位的劉先生負(fù)責(zé)，周期兩年半。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到一年半的時(shí)候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請(qǐng)。面對(duì)多出兩倍半工資的誘惑，劉先生毅然向公司提出了辭職。公司急忙到社會(huì)上去招人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑，在半個(gè)多月的時(shí)間里，仍然沒(méi)有招到合適的人選。在無(wú)計(jì)可施的情況下，只能讓劉先生的副手暫接其工作。三十天后，在劉先生高高興興地到新的公司報(bào)到上班時(shí)，那家IT公司則為如何完成這一定單感到焦頭爛額。
企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛的原因
我國(guó)勞動(dòng)立法的不足
- 太宏觀
- 太狹窄
- 太片面
企業(yè)對(duì)勞動(dòng)法缺乏全面認(rèn)識(shí)
企業(yè)違反勞動(dòng)法的僥幸心態(tài)及后果
勞動(dòng)爭(zhēng)議：主要內(nèi)容
解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議
勞動(dòng)合同爭(zhēng)議
勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h
社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議
職業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)議
勞動(dòng)保護(hù)爭(zhēng)議
侵犯勞動(dòng)者人身權(quán)利爭(zhēng)議
處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法
調(diào) 解
仲 裁
訴 訟
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)
心理咨詢的定義
心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
心理咨詢的方式及策略
挫折與心理調(diào)控
員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)
心理咨詢的定義
-應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語(yǔ)言，幫助員工解決
心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會(huì)
和健康發(fā)展的過(guò)程
-對(duì)象多為主動(dòng)上門求助的
-可以解決的問(wèn)題如：社會(huì)恐懼，考試焦慮，
職業(yè)選擇等
員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)
心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)
員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)
挫折的成因
- 環(huán)境起因
- 個(gè)人起因
挫折的表現(xiàn)
- 攻擊
- 倒退
- 固執(zhí)
- 妥協(xié)
對(duì)待挫折行為的疏導(dǎo)方法
- 耐心引導(dǎo)
- 寬大容忍
- 改變情境
- 精神發(fā)泄
對(duì)待激情狀態(tài)的調(diào)控方法
- 言語(yǔ)調(diào)節(jié)
- 降低強(qiáng)度
- 轉(zhuǎn)移注意
員工關(guān)系管理的職能分析
經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’T
處理抱怨的程序
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系管理與企業(yè)文化
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系管理的職能分析
熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）
人員狀況和組織結(jié)構(gòu)
對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià)
公司發(fā)展存在的障礙
對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析
對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整
核心技能和核心價(jià)值
員工關(guān)系管理的職能分析
員工關(guān)系管理的職能分析
上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：
基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？
人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高/低，員工年齡和經(jīng)驗(yàn)普遍低？
技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？研發(fā)方面各自為政？各自力量單薄沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)？
企業(yè)文化：雖有意識(shí)但沒(méi)有定位？
廣告宣傳：每個(gè)員工都主動(dòng)參與？
公共關(guān)系：與同行業(yè)相比判別在哪？員工都主動(dòng)參與？
成本控制：有無(wú)強(qiáng)烈的主人翁精神？
市場(chǎng)銷售：能否可以做得更好？市場(chǎng)反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場(chǎng)滲透力差？
客戶服務(wù)：顧客服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？
組織結(jié)構(gòu)：是否合理有效？
員工關(guān)系管理的職能分析
HR的職能
員工的主心骨
主要技能
-熟知公司文化及價(jià)值觀
-溝通
-熟知人性特點(diǎn)
-矛盾管理及自我管理能力
-了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論，組織發(fā)展手段，輔導(dǎo)及咨詢等）
解決方案
-培訓(xùn)
-自學(xué)
-參加HR協(xié)會(huì)
-參與相關(guān)項(xiàng)目
員工關(guān)系管理的核心技能
員工關(guān)系管理的評(píng)估審核
員工關(guān)系管理的評(píng)估審核
員工關(guān)系管理的評(píng)估審核

SAMPLE : NOKIA
--LISTENING TO YOU
員工關(guān)系管理的評(píng)估審核
ER管理與企業(yè)文化
企業(yè)文化分析四步曲—BY香港理工大學(xué)
1、分析你的公司或部門的現(xiàn)狀
2、確定你公司或部門理想的文化
3、差距分析
4、行動(dòng)計(jì)劃
員工關(guān)系管理與企業(yè)文化
員工關(guān)系管理與企業(yè)文化
人才梯隊(duì)計(jì)劃
把管理開(kāi)發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來(lái)

規(guī)定管理要求

評(píng)估管理潛力

確定職業(yè)生涯路徑

開(kāi)發(fā)替換圖表
地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖
人才替換表


員工關(guān)系管理(ppt)