管理工作的性質(zhì)與目的(ppt)
管理工作的性質(zhì)與目的
學(xué)習(xí)內(nèi)容
管理工作的性質(zhì)與目的
管理既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)
系統(tǒng)分析與管理過程
管理工作的職能分析
管理工作的角色分析

管理的性質(zhì)與目的
管理的性質(zhì)
效能與效率
管理的目的

管理情景
假設(shè)你是一個排長，上級交給你一項(xiàng)任務(wù)，讓你在操場上樹一根旗桿。給你的材料有：旗墩、兩根各5米長的鋼管（需套在一起）、滑輪、繩索。工具有：鐵锨，十字鎬等。并派了10個士兵由一個中士帶領(lǐng)，歸你使用。現(xiàn)在問你：如何完成任務(wù)？
管理的性質(zhì)
管理就是通過其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。
管理就是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使處身期間的人們能在集體內(nèi)有效率地完成既定目標(biāo)的過程。

效能與效率
效能（effectiveness） 是指選擇正確目標(biāo)的能力，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。
效率（efficiency）是指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中資源的利用情況。
管理的目的
管理的目的就是以最少的資源來達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。也稱生產(chǎn)率或經(jīng)濟(jì)效益。
管理 = 效能 × 效率
管理是一門科學(xué)也是一門 藝術(shù)
管理是一門科學(xué)
管理也是一門藝術(shù)
管理是一門科學(xué)
科學(xué)是指經(jīng)過整理的系統(tǒng)化的知識?？茖W(xué)的根本特點(diǎn)是運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識。因此，科學(xué)具備明確的概念、理論和其他積累起來的知識，這些知識是由假設(shè)、實(shí)驗(yàn)和分析發(fā)展而成的。

管理是一門科學(xué)
管理是一門科學(xué)是指指導(dǎo)管理實(shí)踐的條理化的知識是一門科學(xué)。
科學(xué)知識分為純理論學(xué)科（如數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)）和應(yīng)用性學(xué)科（如建筑、工程、醫(yī)學(xué)、法律、軍事）。
管理是一門應(yīng)用性學(xué)科。同時也是一門很不精確的學(xué)科。
管理也是一門藝術(shù)
管理是一門藝術(shù)是指管理的實(shí)踐是一門藝術(shù)。管理是根據(jù)實(shí)際情況行事的技巧。
科學(xué)和藝術(shù)不是相互排斥而是相互補(bǔ)充的。隨著科學(xué)的發(fā)展，藝術(shù)也應(yīng)發(fā)展。
科學(xué)是教我們“知”，藝術(shù)是教我們“行”。管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。
系統(tǒng)理論與管理過程
系統(tǒng)理論的基本概念
管理過程的系統(tǒng)分析

系統(tǒng)理論的基本概念
1、一個系統(tǒng)所包含的內(nèi)容要大于其各部分的總合；必須把系統(tǒng)看作為一個整體。
2、系統(tǒng)既可看作是“封閉的”，又可看作是“開放的”。如果一系統(tǒng)與其外界環(huán)境交換信息、能量和物質(zhì)，則可看作為開放系統(tǒng)。如果它與外界沒有這類相互作用，則可看作為封閉系統(tǒng)。
系統(tǒng)理論的基本概念
3、任何一個被認(rèn)為是系統(tǒng)的系統(tǒng)，必須有一個與環(huán)境分離開的“界限”。
4、封閉的物質(zhì)系統(tǒng)受熵的支配，即有一種“衰退”的傾向。開放系統(tǒng)由于從外界取得投入物，而且其投入量相當(dāng)于系統(tǒng)自身消耗的能量和產(chǎn)出量之和，所以不會衰退下去。
系統(tǒng)理論的基本概念
5、如果一個開放系統(tǒng)要生存下去，就必須從外界環(huán)境中攝取足夠多的投入物，以補(bǔ)償它的產(chǎn)出物和其自身在運(yùn)營中消耗掉的能量與物質(zhì)。這種狀態(tài)稱為“穩(wěn)定狀態(tài)”。
6、如果一個系統(tǒng)要達(dá)到“穩(wěn)定狀態(tài)”，必須有反饋系統(tǒng)，這是投入的一種信息。
系統(tǒng)理論的基本概念
7、除了宇宙之外，所有的系統(tǒng)都是分支系統(tǒng)。換言之，所有的系統(tǒng)都有其子系統(tǒng)，同時它又是一個更大系統(tǒng)的組成部分，它們呈等級狀態(tài)。
8、開放系統(tǒng)，特別是社會系統(tǒng)，勢必在不斷地完善和分化。
9、開放系統(tǒng)可以用不同的方法獲得預(yù)期的結(jié)果，這可以稱之為“殊途同歸”。
管理過程的系統(tǒng)分析
給系統(tǒng)重新注入活力
對管理工作的職能分析
管理過程的五項(xiàng)職能
管理職能與組織層次的關(guān)系
管理的個人技能
管理的個人技能與組織層次的關(guān)系


管理過程的五項(xiàng)職能
計劃工作（planning）
組織工作（organizing）
人事工作（staffing）
領(lǐng)導(dǎo)工作（leading）
控制工作（controlling）
協(xié)調(diào)（coordination）是管理工作的核心
計劃工作
確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃的決策過程。
組織工作
建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過程。
人事工作
為組織配備人員并對其進(jìn)行評價和培養(yǎng)的過程。
領(lǐng)導(dǎo)工作
引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過程。
控制工作
使實(shí)際行動與計劃保持一致并按計劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。
處于組織不同層次的管理者用于每項(xiàng)職能的時間分布（%）
管理者應(yīng)具備的個人技能
專業(yè)技術(shù)技能
人際技能
概念運(yùn)用技能

專業(yè)技術(shù)技能
掌握專業(yè)知識，對專業(yè)性問題進(jìn)行分析，以及靈活運(yùn)用專業(yè)工具與專業(yè)技術(shù)的能力。
人際技能
能夠以集體成員的身份有效地工作，并能夠使自己所領(lǐng)導(dǎo)的集體緊密合作的能力。簡單講，就是能夠與人共事的能力。
概念運(yùn)用技能
把組織作為一個整體進(jìn)行觀察，并使各組成部分的活動相互協(xié)調(diào)的能力。
處于組織不同層次的管理者用于每項(xiàng)技能的時間分布(%)
管理工作的角色分析
管理工作的特點(diǎn)
管理工作的手段
管理工作的技巧
管理工作的10種角色

管理工作的特點(diǎn)
1、工作步伐：工作繁重，終日不停地工作，很少中斷，經(jīng)常要把工作帶回家做。
2、活動多寡：日常處理的多數(shù)活動既簡短又零碎，每一項(xiàng)活動所化的時間短暫，經(jīng)常出現(xiàn)干擾。
3、行動與思考：偏重實(shí)際行動，喜歡明確而非例行活動，注意新信息，關(guān)心特殊問題，少從事一般性計劃及抽象討論。
管理工作的特點(diǎn)
4、溝通媒介：通過文件、信件、報告、電話、會議及實(shí)地考察等方式取得信息，但偏愛利用口頭溝通方式傳達(dá)信息。
5、互動形態(tài)：化很多時間與同事、下屬及外單位的人員溝通，與上級溝通的時間較少。
管理工作的手段
文件處理
電話溝通
巡視
無計劃會晤
有計劃會晤
美國經(jīng)理管理工作手段時間與活動次數(shù)分布統(tǒng)計
不同國家和地區(qū)經(jīng)理的管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較
大連10位國營企業(yè)廠長(經(jīng)理)工作手段統(tǒng)計
管理工作的技巧
1、與人共事技巧：發(fā)揮下屬的能力，包括訓(xùn)練、指導(dǎo)和激勵下屬。
2、處理沖突技巧：善于排解員工之間的沖突，善于處理混亂局面。
3、處理信息技巧：要能建立信息網(wǎng)，發(fā)掘信息來源，懂得分析及運(yùn)用信息。
4、在不確定情況下做決策的技巧：要能面對不確定的情況，并做出決策。
管理工作的技巧
5、分配資源技巧：善于分配及有效運(yùn)用有限的資源，如時間、人手、資金及物質(zhì)等。
6、創(chuàng)新精神：尋找問題，把握機(jī)會，敢冒風(fēng)險，肯進(jìn)取，能推動和控制組織變革。
7、自省能力：時常反省自己的工作。
管理的角色
人際關(guān)系方面的角色：
1、掛名首腦：履行必要的例行義務(wù)
2、領(lǐng)導(dǎo)者：挑選、培育和鼓勵下屬
3、聯(lián)絡(luò)者：建立并維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)

管理的角色
信息溝通方面的角色：
4、監(jiān)聽者：廣泛收集與獲取與工作和組織有關(guān)的信息
5、傳播者：將獲得的信息傳送給組織的其他成員
6、發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的政策，并回答有關(guān)的詢問
管理的角色
決策制定方面的角色：
7、企業(yè)家：尋求機(jī)會和改善組織的方法
8、危機(jī)處理者：迅速處理及化解危機(jī)
9、資源分配者：分配組織的各種資源
10、談判者：作為組織的代表參加重要的談判
案例分析思考題
查克在這一天中承擔(dān)了哪些管理角色？
查克在這一天中運(yùn)用了哪些管理手段？
查克在這一天中運(yùn)用了哪些管理技巧？
查克這一天的工作有效嗎？為什么？
查克哪些方面的工作需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？
查克的計劃
審閱并簽署審計報告
檢查工廠TQM計劃進(jìn)展情況
籌劃資本設(shè)備預(yù)算
與工廠廠長討論雇員投訴
寫一份10分鐘演講稿
審查貫徹職業(yè)安全健康法的情況報告
主持工作例會

管理工作的性質(zhì)與目的(ppt)