非HR的人力資源管理(ppt)
杰出經(jīng)理人行為
杰出經(jīng)理人行為

人力資源管理的基本概念
為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐被稱作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、下屬培訓、工資福利政策等)，其核心為績效管理及公司文化與下屬關系


什么是績效管理？
績效管理是以最大的業(yè)績表現(xiàn)為目標，通過對下屬的業(yè)績和行為進行評估和分析，改善下屬的組織行為，充分發(fā)揮下屬的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)企業(yè)各項目標：
一個中心：激勵
五個過程：學習、培訓、管理、發(fā)展和控制
導向作用：以正面導向為主
績效管理

主要內(nèi)容
了解績效管理的基本思路
掌握績效管理的程序和方法
績效管理的四大階段
確定績效目標
不斷提出對下屬業(yè)績的反饋和評價
準備績效評估的討論/面談
實施績效評估
階段一 確定績效目標
誰來確定：由下屬與主管共同確定

如何確定：參照企業(yè)或部門的重點任務和崗位
責任，結(jié)合下屬的實際工作和能力等。
經(jīng)理的作用和責任
確定并評估績效目標
明確工作期望
確定績效評估標準
討論達到績效的程序（過程）
分析下屬的發(fā)展需求
確定掌握新的評估和檢測的方法
確保培訓后的新技能得到運用
制訂績效目標的五個要素
具體的
可測量的
經(jīng)過努力可以達到的
可實現(xiàn)的
有時間表的
階段二 不斷提供信息反饋和評價
目的在于保證下屬的活動和行為不偏離既定的目標
主管和經(jīng)理有責任向下屬不斷提供信息反饋。及時而準確的信息反饋對成功的績效管理和下屬的職業(yè)發(fā)展意義重大
提供信息反饋要注意的方式和方法（因人而異）
階段三 準備績效評估的討論/面談
提前一、二周確定討論時間
參照績效目標，鼓勵下屬自評
預定一個不受干擾的面談地點
回顧下屬的業(yè)績表現(xiàn)
回顧下屬的業(yè)績表現(xiàn)記錄、過去的評估結(jié)果、績效目標
準備一次改進績效的座談
籌備生涯發(fā)展座談
階段四 實施績效評估
確定評估目的并列出討論提綱
對照績效目標，分析績效（表現(xiàn)記錄）
討論存在問題的原因及成功的原因
對今后應采取的措施達成共識，討論進一步提高的方法
對談話進行總結(jié)，對下屬取得成功的能力表現(xiàn)予以肯定
學習行動回顧

職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結(jié)和測定，并通過設計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位下屬的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致。

企業(yè)文化與下屬關系
（一）企業(yè)文化
主要內(nèi)容
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化的一般作用
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
始終堅持誠信不渝
充分肯定個人尊嚴
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化又稱組織文化，是一種行為文化，是企業(yè)或組織成員所共有的集體的行為方式、共同的態(tài)度和價值觀。它是通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風格的、被下屬所共同認可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實質(zhì)是集體精神。
企業(yè)文化的一般作用
企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟中處理各種關系的準則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應在處理以下關系中發(fā)揮積極的作用：
與顧客的關系：做到顧客完全滿意
與社會的關系：做到誠信不渝、遵紀守法
與其它方面的關系：做到
與企業(yè)下屬的關系：做到肯定個人尊嚴、保障下屬合法權(quán)益
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實現(xiàn)組織目標而努力工作。
優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn)個人成就感的良好的工作氣氛。
誠信不渝（操守完美）
誠信不渝的涵義
基本道德規(guī)范
堅持“誠信不渝”的意義
誠信不渝的涵義
所謂“誠信不渝”是指：“在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標準，竭誠為客戶、供應商、雇員、政府乃至整個社會服務；在所到任何國家和社會，均能依法行事。”
基本道德規(guī)范（標準）
遵守法律
避免實施或增加損害
不參與對其他人或團體不公的活動
不參與或退出違反基本權(quán)利的活動
避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個人、機構(gòu)或國家從事商業(yè)活動
在企業(yè)內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠實、公正、無私和尊重對待基本個人尊嚴
遵守“誠信不渝”原則的意義
贏得信譽與信任
提供穩(wěn)定與安全感
使財務業(yè)績得到保障與增長
令公司充滿生機與活力
充分肯定個人尊嚴
肯定個人尊嚴對話的涵義
推行肯定個人尊嚴對話的目的
肯定個人尊嚴對話的基本程序和做法
肯定個人尊嚴對話的涵義
肯定個人尊嚴對話是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與企業(yè)“以禮待人”的信念一脈相承。
提倡肯定個人尊嚴對話的目的
讓公司和各級主管有效了解下屬的期望和要求，讓下屬及時正確地了解公司的期望和目標，確保下屬的需要和利益與公司生存的需要達到完美的結(jié)合
確保自己的下屬懷有其它公司的下屬無法比擬的高度的事業(yè)上的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到完善的深切感受
確保公司成為最好的企業(yè)，成為下屬的最佳選擇、顧客的最佳選擇
下屬的期盼
得到一份真正富有意義的工作
得到關于如何成功地完成工作任務的指導
得到培訓機會以便改進工作技能和提高下屬對公司的價值
得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃
得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息
公司的期盼
愿意擔任對公司成功有重要意義的工作
愿意接受公司分配給自己的工作任務
較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)
不斷學習和更新技術
愿意從不同角度思考自己的工作
能同時接受正反兩方面的反饋意見
愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解
言談舉止中沒有對其他下屬構(gòu)成歧視的成份
定期的肯定個人尊嚴對話
“肯定個人尊嚴”調(diào)查問卷
您是否有一份---------的成功有意義的工作？
您是否了解------行為，并且具備使工作成功的知識？
您的---是否已經(jīng)確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣?-----？
您是否了解您的-----，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正在付諸行動？
過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見---以有助于改進工作績效或促成您的----的實現(xiàn)？
您的個人情況，如---或---背景是否得到正確對待而不影響您的成功？
（二）下屬關系
處理下屬與公司之間的各種關系（如解決爭端、分歧、對抗、矛盾、投訴、解除勞動合同等）；
保證持續(xù)而正常的經(jīng)營秩序和環(huán)境
保證溝通渠道的暢通（尤其是當政策法規(guī)出臺時）
為下屬提供各種服務以實現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個人尊嚴。
現(xiàn)代企業(yè)下屬關系體系
基本理念
基本原則
基本方法
多種形式的溝通
員工申訴（投訴）程序
工會委員會
良好的上下級關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎

基本理念
員工是最重要的資源
對下屬保持不變的尊重
使下屬堅持高尚操守
基本原則
肯定下屬的個人尊嚴
下屬與直接主管面對面的溝通
提供個人培訓和發(fā)展的機會
鼓勵長期服務
以工資、福利以及獎金的形式給予下屬公平的待遇
實施被普遍認可的機會平等和積極行為的原則
以能力為基礎給予升職的機會
主要溝通渠道
直接溝通
開放辦公政策
總經(jīng)理對話
暢所欲言（員工大會）
業(yè)績報告會
公司出版物（如集團的《夏商人》）
布告欄
計算機網(wǎng)絡
“我建議”（如開展“我建議”活動）
員工申訴程序

比如“我建議”的操作程序
“我建議”的益處
對員工：
提高參與意識。
有助于發(fā)揮下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
建議被接受后，員工可得到公司的---。
對企業(yè)：
可以了解員工的想法。
可以即時發(fā)現(xiàn)工作中的不足。
建議實施后會給企業(yè)帶來多方面的收益。
員工申訴程序
小結(jié)
績效管理
企業(yè)文化

要求
探究直線經(jīng)理成功的關鍵因素
假設您就是現(xiàn)場主任
思考究竟是什么因素使現(xiàn)場主任的工作更有效，并由優(yōu)先者向其他人講述經(jīng)驗教訓。
把這些因素列出來，排出優(yōu)先次序，最后選取出三個最有優(yōu)勢的因素，正是這些因素使您的工作比別人好
了解其他原因
非HR的人力資源管理(ppt)