新任主管的管理技能(ppt)
新任主管的管理技能
破冰游戲：
1. 請(qǐng)您在1分鐘內(nèi)做完以下測(cè)試題

2. 您的時(shí)間是否夠用? 為什么?

3. 您的感悟是什么?


一、主管的責(zé)任及角色認(rèn)知
主管—國(guó)外稱之為supervisor，是企業(yè)第一線管理人員，又稱為一線經(jīng)理first-line manager。

1.1 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)


職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)——

責(zé)任——職業(yè)經(jīng)理人必須履行的責(zé)任
1.2 各層主管的任務(wù)
高層主管：
——建立愿景與
——制訂戰(zhàn)略與
——匯集與分配
——建立企業(yè)
中基層主管：
——建立與領(lǐng)導(dǎo)
——建立日常工作程序與
—— 部屬
——適應(yīng)并遵循
自畫像：
你心目中的主管形象或主管在企業(yè)中扮演的角色是什么？
1.3 主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1.31 主管扮演的三大角色
（1） 角色

（2） 角色

（3） 角色
——將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)變成部門
——善于解決部屬在目標(biāo)實(shí)施過程中的
——善于預(yù)見將來(lái)的問題并把問題變成部門發(fā)展
1.3 主管的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1.32 管理的職能
（1）什么是管理
——凡是經(jīng)由 而達(dá)到組織目標(biāo)獲得績(jī)效的措施，就是管理。

——即 的力量去完成任務(wù)。

（2）管理層次及各層次的主要功能
管理的職能大致可劃分為五大類（法約爾）：

管理階層可劃分為高層、中層和基層（即主管一級(jí)）。

各管理層的各項(xiàng)職能比重


管理 計(jì) 組 協(xié) 領(lǐng)導(dǎo)及 控

管理 劃 織 調(diào) 激勵(lì) 制


管理


管理的職能
——主管必須在自己的職責(zé)內(nèi)作好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控制這五項(xiàng)工作，才能達(dá)成目標(biāo)。
計(jì)劃的要領(lǐng)——
組織的要領(lǐng)——
領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)——
控制的要領(lǐng)——事前設(shè)立 ，使人知道自己要做的努力；事中適當(dāng)?shù)?；事后善于
觀看教學(xué)錄象：亂了頭緒的經(jīng)理人？
討論并回答：
（1）該經(jīng)理的狀態(tài)

（2）造成這種狀況的原因

主管工作現(xiàn)狀調(diào)查
——喜歡抓具體業(yè)務(wù)，依靠個(gè)人努力完成任務(wù)
——事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)
——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制
——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃
——救火現(xiàn)象普遍
——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)
——認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬
——不屬于建立有效的工作團(tuán)隊(duì)和工作網(wǎng)絡(luò)
……
1.33 管理者的角色轉(zhuǎn)換
（1）專才

（2）依靠個(gè)人努力

（3）習(xí)慣做業(yè)務(wù)

（4）技術(shù)性強(qiáng)
1.4 制訂目標(biāo)（目標(biāo)管理MBO）
最常見的有8個(gè)領(lǐng)域：
（1）市場(chǎng)位置
（2）
（3）員工表現(xiàn)及態(tài)度
（4）成本
（5）管理人員表現(xiàn)及發(fā)展
（6）
（7）生產(chǎn)力
（8）贏利能力
1.42 中層與基層管理目標(biāo)
主管必須致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，

中層管理目標(biāo):

基層管理目標(biāo)：
執(zhí)行中層管理人員對(duì)高層的 。

1.43 制訂目標(biāo)的原則
SMART原則的應(yīng)用:

Specific：
Measurable：
Attainable：
Relevant（Result-oriented）：
Time-table：
目標(biāo)的內(nèi)容

目標(biāo)的
內(nèi)容 冰山之上

共同價(jià)值 冰山之下

1.44 目標(biāo)達(dá)成的基本原則
（1） 原則
（2）協(xié)助原則—
（3） 原則—
（4）控制原則—
（5）成果評(píng)價(jià)原則
公開原則：
公平原則：
共享原則：
1.45 如何制定工作計(jì)劃
計(jì)劃——它是基于可能發(fā)生的各種假定情況，所規(guī)劃的通盤對(duì)策；是將來(lái)采取行動(dòng)時(shí)所需的步驟；且必須用 寫出來(lái)。
1） 計(jì)劃的制訂
（1）計(jì)劃有長(zhǎng)短線之分，盡量讓 參與，取得他們的認(rèn)同，以產(chǎn)生激勵(lì)作用
（2）制訂 ，以免突發(fā)事件影響計(jì)劃的執(zhí)行
（3）為了使計(jì)劃更準(zhǔn)確，可使用
（4）利用一些運(yùn)作計(jì)劃工具幫助執(zhí)行計(jì)劃

2） 制訂計(jì)劃的步驟
（1）描繪結(jié)果或
（2） 展開 （WBS的應(yīng)用）

（3）統(tǒng)計(jì)資源
（4）排列進(jìn)度
（5） 管理
1.5 主管所需的技能
1） 技能

2） 管理技能

3） 技能

（努力+機(jī)遇） =成功機(jī)率
培養(yǎng)人際技能：
（1）日常樹立
（2）樂于幫助他人，關(guān)心他人
（3）多參加企業(yè)活動(dòng)
（4）與人相處，
（5）言辭
（6）主動(dòng)與你周邊的人
（7）記住對(duì)方的 ，可拉近距離
4） 技能
企業(yè)文化的定義----企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的、由高層管理者倡導(dǎo)并推動(dòng)的、為廣大員工認(rèn)同并遵循的一整套的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、行為方式、思維方式、士氣、廠風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等一系列的內(nèi)容。
方法：
二、做一名出色的主管（管理者）
——過去，管理者的顯著特征是
——今天，成功的管理者更可能是強(qiáng)調(diào) 的領(lǐng)導(dǎo)人
——我們已進(jìn)入了一個(gè)管理成為一項(xiàng)職業(yè)的時(shí)代，它所要求的基本素質(zhì)是什么？如何創(chuàng)造你自己和組織的未來(lái)？
討論：
1. 你認(rèn)為管理者的基本素質(zhì)是什么？
2. 你會(huì)怎樣定義一個(gè)職業(yè)管理者？

專家談管理者
——管理是許多經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和科學(xué)方法的綜合應(yīng)用。

“有效的管理會(huì)讓人員和工作 。”
——羅杰•弗瑞茲

“最重要的教訓(xùn)可能是——職位級(jí)別并沒有賦予你特權(quán)，它讓你擔(dān)負(fù)的是 。”
——彼德•杜拉克
2.1 通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分
你是專業(yè)管理者嗎？
專業(yè)管理者：
1. 會(huì)進(jìn)行:
Ӆ自我培養(yǎng) ӆ終身學(xué)習(xí) ӆ會(huì)運(yùn)用管理藝術(shù)
2. 能有效管理:
Ӆ工作 ӆ人員 ӆ關(guān)系 ӆ情境
3. 會(huì)激勵(lì)自我:
Ӆ創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì) ӆ通常不是等待命令和指示

2.1 通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分
4. 能很精確地分析:
Ӆ我們現(xiàn)在處于什么階段? Ӆ我們應(yīng)該放棄哪些?
Ӆ我們能做到多少? Ӆ什么出錯(cuò)了（而不是誰(shuí)錯(cuò)了）？
5. 期望目標(biāo)有一定的現(xiàn)實(shí)性和靈活性:
Ӆ承擔(dān)合適的風(fēng)險(xiǎn) Ӆ接受變化
6. 區(qū)分下列關(guān)系:
Ӆ行動(dòng)與結(jié)果 Ӆ效率和有效 Ӆ任務(wù)和目標(biāo)
7. 進(jìn)行連續(xù)的商議以確定:
Ӆ主要的結(jié)果范圍 Ӆ成功的標(biāo)志 Ӆ行動(dòng)計(jì)劃
Ӆ衡量進(jìn)展—到某一時(shí)間某人應(yīng)該做什么?
2.1 通過專業(yè)管理者素質(zhì)清單對(duì)自己打分
8. 有規(guī)律地進(jìn)行交流:
Ӆ向上交流 Ӆ向下交流 Ӆ橫向交流
9. 客觀的評(píng)價(jià)自己和下屬的表現(xiàn)

10. 建立在 力量之上:
Ӆ個(gè)人的 Ӆ全體員工的 Ӆ組織的

你是一名專業(yè)的管理者嗎?
2.2 管理者的期望目標(biāo)
成為成功的管理者的一個(gè)要訣就是要能夠訂立可行的期望目標(biāo)。

為了成功完成一些普通的目標(biāo)，個(gè)人必須做到：
1. 每個(gè)人都清楚他們工作的
2. 每個(gè)人都清楚他們被期望能對(duì)目標(biāo)

你對(duì)自己有期望與目標(biāo)嗎？


這一事實(shí)對(duì)另外一種事物也同樣成立：你自己
——你的價(jià)值是由 所決定的??！

2.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域
請(qǐng)找出以下每個(gè)領(lǐng)域中你在自身責(zé)任范圍內(nèi)未能充分管理的方面，并制定行動(dòng)計(jì)劃
領(lǐng)域I——管理
•在評(píng)判他人之前先進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
•個(gè)人行為模式分析
1. 自我發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)
2. 客觀分析——
3. 以 模型進(jìn)行評(píng)價(jià)——
4. 自我指導(dǎo)的有效性——
5. 積極負(fù)責(zé)——
2.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域
領(lǐng)域II——管理工作
•戰(zhàn)略計(jì)劃、優(yōu)先項(xiàng)目、目標(biāo)（包括具體子目標(biāo)）
•通過目標(biāo)和結(jié)果來(lái)管理
1. 角色和 2. 目標(biāo)和
3. 行動(dòng)
4. 進(jìn)展
5. 把目標(biāo)管理與預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系
2.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域
領(lǐng)域III——管理
•招聘人員壯大組織
•培訓(xùn)、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高
1. 招聘和挑選人員
2. 引導(dǎo)和
3. 激發(fā)
4. 管理人員的儲(chǔ)備和
2.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域
管理領(lǐng)域IV——管理
•與個(gè)人和團(tuán)體的交流
•增加動(dòng)力、合作和團(tuán)隊(duì)精神
1. 建立 的過程
2. 建立 關(guān)系——
3. 有效 的技巧——
4. 提供基本動(dòng)力
5. 訓(xùn)練和征詢——
2.3 主管必須有效管理的六個(gè)領(lǐng)域
管理領(lǐng)域V——管理
•處理相關(guān)的情境和行為
•解決問題和作出決策
1. 分析和處理情境
2. 改變
3. 建設(shè)性的
4. 減少和解決
5. 分擔(dān)、指出并解決問題
2.3 必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域
管理領(lǐng)域VI——管理你的
管理你的 ——是為了給自己、上司和公司都爭(zhēng)取到最好的結(jié)果而有意識(shí)地與

1）了解

2）了解
2.3 必須進(jìn)行有效管理的六個(gè)領(lǐng)域
管理領(lǐng)域VI——管理你的上司
3）建立并管理與上司的
（1）讓上司了解你的

（2）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)?
2.4 做一名出色的主管
2.41 有效管理者的基本特征
1）取得 的渴望
2.4 做一名出色的主管
2）對(duì)待 的態(tài)度



3） 組織能力
2.4 做一名出色的主管
4）對(duì)自己的
2.42 主管（管理者）的職責(zé)
管理者的基本職責(zé)為運(yùn)用管理知識(shí)與技能，創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，促使部屬發(fā)揮 ，達(dá)到以下三種目標(biāo)：
•組織單位的
•自己和所屬部屬的
• 目標(biāo)
職責(zé)一：承擔(dān)部門 責(zé)任
2.42 主管的職責(zé)
職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任

1）績(jī)效管理系統(tǒng)：
確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估 新的發(fā)展計(jì)劃

2）主管應(yīng)扮演的四種輔導(dǎo)角色

職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任
3）在職輔導(dǎo)（Coaching ）
——是指管理者利用 ，通過直接的討論與引導(dǎo)，有計(jì)劃地培養(yǎng)下屬能力的過程
部屬績(jī)效的冰山全貌：
部屬績(jī)效
下屬的類型：

職責(zé)二：培育部屬的責(zé)任
4）主管的情境領(lǐng)導(dǎo)法

——一個(gè)新員工的成長(zhǎng)會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段


高
溝
通
程
度 低

高 部屬成熟程度 低

2.42 主管的職責(zé)
職責(zé)三：提供 建議

職責(zé)四：面對(duì)變化，提供
2.42 主管的職責(zé)
職責(zé)五：建立組織

職責(zé)六：執(zhí)行組織

思考空間：
作為一名管理者，以上職責(zé)你做到了哪些？哪些方面還需要改進(jìn)？
三、主管必備的管理技能
3.1 溝通技能
企業(yè) 的管理問題是由于溝通不良造成的。
“我們溝通的有多好，并非決定于我們對(duì)事情述說的 有多好，而是取決于我們] 的有多好。”
原Intel CEO 安德魯·葛路夫
3.11 溝通的涵義
溝通是信息的傳遞與
有效的溝通應(yīng)該是信息經(jīng)過傳遞之后，被接受者知道的信息與發(fā)送者的信息
1） 溝通的意義
——溝通是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線
——溝通決定管理
——溝通帶來(lái) ，利于鼓舞士氣
——溝通是事業(yè)成功的金鑰匙
——溝通利于留住人才
——溝通促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與
2）常見的溝通誤區(qū)：
會(huì)說話=會(huì)溝通？


講話者的困惑：

聽者的困惑：

說者與聽者雙方的困惑：
3）溝通障礙
（1）個(gè)人障礙

（2）物質(zhì)障礙

（3）語(yǔ)義障礙


4）自我概念——
自己 自己
所不知 所知

為公眾 型 型
所知 自我 自我

不為公眾 型 型
所知 自我 自我


3.12 如何做好溝通管理
（1）管理人員應(yīng)先塑造好自己的管理威信

（2）尊重組織

（3）布建溝通渠道

（4）建立工作

（5） 注重 溝通
3.13 溝通方式
（1） 溝通的方式—
（2）表達(dá)的方式—
（3）口語(yǔ)表達(dá)要素:
被了解程度
文字內(nèi)容
聲音語(yǔ)調(diào)
肢體語(yǔ)言
（4）問話技巧—


3.14 學(xué)會(huì)說話
——重要的不是你說什么，而是
（1）語(yǔ)調(diào)由以下因素構(gòu)成

（2）避免負(fù)面的肢體語(yǔ)言
常見但應(yīng)避免的肢體語(yǔ)言：

肢體語(yǔ)言 含義
雙手抱胸
說話時(shí)手放在嘴上 缺乏解決問題的信心
背靠或斜靠在物體上
避開眼神的接觸 否定，沒在聽，

打哈欠
頻頻看表或做離開狀 想盡快結(jié)束談話
邊忙（走、寫）邊聽
（3）注意你的語(yǔ)言


（4）讀懂聽者的身體語(yǔ)言
3.15 學(xué)會(huì)積極傾聽
1） 傾聽——主管的必備技能
——面向?qū)Ψ?，身體
—— ，適度
——態(tài)度
——適當(dāng)
——確定對(duì)方意思
——用 傾聽
——聽懂講話者的
2） 聽的層次
第一層次：完全
第二層次： 在聽
第三層次： 傾聽
第四層次：
第五層次： 聆聽
3） 傾聽中不該做的
4） 積極的聆聽：LADDER
“ L ” : Look，
“A”: Ask，
“D”: Don’t interrupt，
“D”: Don’t change the subject， “E”: Emotion，
“R”: Response，
5）傾聽能得到什么？


3.2 激勵(lì)技巧
3.21 激勵(lì)因素

1）生理方面需求——
2）心理方面需求
（1）好的公司 （2）好的
（3）好的上司 （4）
（5）保障性 （6）好的工作環(huán)境
（7）有興趣的工作 （8）
（9）能幫助解決 （10）
3.22 如何激發(fā)部屬積極性
1 ）部屬有好的表現(xiàn)要及時(shí)加以

問題:

3.22 如何激發(fā)部屬積極性
2）避免過度
3）尊重部屬
4） 建立工作感情
5）

6）培養(yǎng)其
7）對(duì)部屬經(jīng)常加以訓(xùn)練與指導(dǎo)，提升部屬能力
3.3 批評(píng)部屬的正確方法
1）要在 的時(shí)候
2）在 形式下
3）
4）
5）率直—
6）斥責(zé)中
7）讓其有聞過必改的
8）結(jié)論帶有
3.4 學(xué)會(huì)授權(quán)
所謂授權(quán)—是指上級(jí)管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為。
授權(quán)的能力---
1）授權(quán)的好處
——可減少你的工作負(fù)擔(dān)，并

（1）有更多的時(shí)間去做重要的工作
（2）訓(xùn)練員工
（3）在不同場(chǎng)合下考驗(yàn)員工
2）有效授權(quán)的原則
德魯克—授權(quán)的真正含義是，管理者不去做別人能做的事情（此應(yīng)授權(quán)別人去做），而去做那些必須由自己做的事（此不應(yīng)授權(quán)）。

3）有效授權(quán)的障礙
4）授權(quán)程度
授權(quán)程度從低到高依次為:
——調(diào)查問題，告訴我所有的情況，我會(huì)決定
——調(diào)查問題，告訴我可行的其他方案并推薦一種，我會(huì)
——調(diào)查問題，告訴我你可能會(huì)采取什么行動(dòng)，我需要
——調(diào)查問題并采取行動(dòng)，讓我知道

——調(diào)查問題并采取行動(dòng)，
對(duì)不同的下屬可采取不同程度的授權(quán)
5）確保授權(quán)取得成功
（1）務(wù)必明白這些任務(wù)是
（2）解釋這些工作
（3）給予明確的
（4）授權(quán)員工采取行動(dòng)
（5）告訴員工你的
（6）雙方一致同意
（7）確信員工知道必要時(shí)誰(shuí)會(huì)來(lái)幫忙
（8）在他們工作時(shí)，不要
（9）要求反饋意見和
（10）當(dāng)你收到報(bào)告時(shí), 要
6）促使下屬完成任務(wù)
（1）著重說明任務(wù)的
（2）表示你 他們能迎接挑戰(zhàn)
（3）告訴他們?nèi)绾螐?

（4）建立明確的
（5）給他們樹立一個(gè)樣板, 藉以衡量他們的業(yè)績(jī)
（6）給他們時(shí)間考慮任務(wù)和提出問題
4.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4.51 團(tuán)隊(duì)及其重要性
1）團(tuán)隊(duì)的定義
——二人以上
——集中力量
——互相幫助互相
——運(yùn)用一致的
2）團(tuán)隊(duì)的重要性
3）成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的好處
——互相學(xué)習(xí)
——有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見
——了解更多有關(guān)公司的消息
——
——個(gè)人安全感較高
——
—— 與高層接觸或向高層提出要求


4.52 團(tuán)隊(duì)形成過程
1） 形成期—隊(duì)員挑選很重要

2） 震蕩期

3）正規(guī)期

4）表現(xiàn)期

4.53 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
1）清晰的
2）角色分配清楚
3）有效的
4）坦誠(chéng)開放的溝通
5）積極處理
6）互相支持信賴
7）良好的對(duì)外關(guān)系
8）有效
9） 成果
4.54 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)—把一組人員組織起來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，這是主管和下屬共同的職責(zé)。

1）組織各種社交活動(dòng)，
4.54 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧
2）定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，達(dá)成

3）團(tuán)隊(duì)精神的

4）定期對(duì)下屬進(jìn)行
五、主管的自我發(fā)展與修煉
5.1 實(shí)現(xiàn)成功的個(gè)人職業(yè)管理
（1）做一名自我起動(dòng)的人，經(jīng)營(yíng)
（2）計(jì)劃好
（3）每天都盡你的最大努力
（4）確定你能將什么做得最好并著手去做
（5） 審視你自己
（6）對(duì)你所擁有的感到
（7）適應(yīng)
（8）通過“你是誰(shuí)”而不是“你是干什么的”來(lái)定位你自己
（9）達(dá)到
5.2 職業(yè)經(jīng)理的基本素質(zhì)
M—

S—

K—

A—

H—

4.3 有效的時(shí)間管理
1）制訂合理的
2）將工作按 進(jìn)行排列
3）第二象限工作法
4）防止
5）掌握 原則
6）管理好你的
7）學(xué)會(huì)
4.4 壓力管理
1）何為壓力？

在允許的條件下承擔(dān)的各種工作或任務(wù)，期望值與實(shí)際做的事情有 時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。



3）積極應(yīng)對(duì)壓力與困難
（1）善于

（2） 的心

（3）

（4）學(xué)會(huì)
4）如何減少內(nèi)心沖突？
——掌握個(gè)人情緒管理的小技巧：
（1）從 方面看問題

（2）改變對(duì)自己的
（3）問自己：
（4）向 的人學(xué)習(xí)
（5）用 改變現(xiàn)狀
問題：

新任主管的管理技能(ppt)