如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人(ppt)
如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人

主講 余世維
第一講 如何管理下屬
重視員工的管理
顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育
東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例

經(jīng)理人 顧客 員 工
員工 顧客 經(jīng)理人

兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系
案例
和很多人一樣我的手機(jī)終于也掉在出租車(chē)上,于是只好去買(mǎi)手機(jī),補(bǔ)卡.大廳里只有四個(gè)營(yíng)業(yè)員,其中兩個(gè)似乎不辦理任何業(yè)務(wù);其中有一個(gè)終于辦了件實(shí)事,和一個(gè)顧客吵架,在我排隊(duì)的時(shí)候,前面的人不多,但是平均每個(gè)人要排到一個(gè)鐘頭半才能辦好,輪到我花了20分鐘就辦好了,整個(gè)手續(xù)時(shí)間才只花了5分鐘;
人手緊嗎?營(yíng)業(yè)大廳里卻晃蕩著無(wú)所事事的一個(gè)雜務(wù)和四個(gè)保安

創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯·卡 耐基講過(guò)一句話:
帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草;拿走我的工廠,把我的員工留下,不久后我們還會(huì)有個(gè)更好的工廠。
東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)案例
從掃地的員工培訓(xùn)起
學(xué)掃地
學(xué)照相
學(xué)包尿布
學(xué)辨識(shí)方向
會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客
怎樣與小孩講話
怎樣對(duì)待丟失的小孩
怎樣送貨

香港的迪斯尼會(huì)更有“錢(qián)”途嗎？
第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)自哪里
權(quán)威是強(qiáng)還是弱
員工的聽(tīng)從﹑跟隨
有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)還是情景所致?

權(quán)利的基礎(chǔ)
弱的權(quán)力
強(qiáng)的權(quán)力
案例—
到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時(shí)，有一天晚上送“致電長(zhǎng)”回家，已是凌晨1點(diǎn)了，他還不休息，馬上去看財(cái)經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報(bào)。那時(shí)他已經(jīng)60歲了，晚上應(yīng)酬到1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時(shí)掌握機(jī)會(huì)地不斷充實(shí)自己，隨時(shí)填補(bǔ)自己知識(shí)的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺(jué)？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專(zhuān)業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？
例子
負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
負(fù)起責(zé)任+培養(yǎng)自信
直接面隊(duì)問(wèn)題/迅速解決困難/鼓勵(lì)他人
冒險(xiǎn)/積極給予支持




EQ的基本元素=誠(chéng)實(shí)
認(rèn)識(shí)自己/了解客戶/投入工作
第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)
明確團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件



案例

案例
變動(dòng)型組織
圖片
組織里每個(gè)人都很重要,并不是你站在哪里.
忠告
我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。
不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。

團(tuán)隊(duì)概念 自主性,思考性,合作性
第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
從小教育
團(tuán)隊(duì)精神要從經(jīng)理人做起
相關(guān)案例分析
團(tuán)隊(duì)精神要從小教育
家庭教育，是個(gè)倫理問(wèn)題；
學(xué)校教育，是個(gè)紀(jì)律問(wèn)題；
企業(yè)培訓(xùn)，是個(gè)規(guī)章問(wèn)題；
社會(huì)熏陶，最終變成一個(gè)秩序問(wèn)題。
從經(jīng)理人自己做起
案例 ——
有一天，美國(guó)IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門(mén)口時(shí)，警衛(wèi)擋著他：“對(duì)不起先生，不能進(jìn)去，識(shí)別牌不對(duì)”。原來(lái)美國(guó)IBM有個(gè)規(guī)定，進(jìn)廠區(qū)的時(shí)候，識(shí)別牌必須是淺藍(lán)色的，在行政大樓，公司本部統(tǒng)統(tǒng)是粉紅色的，湯姆斯華森和他的一些隨從們掛的都是粉紅的，沒(méi)有換識(shí)別牌，不能進(jìn)去。董事長(zhǎng)的助理就馬上對(duì)警衛(wèi)叫起來(lái)了，說(shuō)是大老板，但是警衛(wèi)說(shuō)公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。結(jié)果湯姆斯華森笑笑說(shuō)，他講的對(duì)，快把識(shí)別牌換一下，結(jié)果所有人統(tǒng)統(tǒng)換成淺藍(lán)色的。
把每個(gè)人看成是自己人
相關(guān)案例分析
要遵守社會(huì)秩序

團(tuán)隊(duì)精神
社會(huì)沒(méi)有秩序,企業(yè)就沒(méi)有規(guī)章
企業(yè)沒(méi)有規(guī)章,學(xué)校就沒(méi)有紀(jì)律
學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律,家庭就沒(méi)有倫理
如何提高思考力,決策力和執(zhí)行力
我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代的。 想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。 ——比爾·蓋茨
什么是領(lǐng)導(dǎo)“三力”？
一、了解顧客在想什么
圖片

二、把思考力用在顧客身上
黛安芬在中國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)——抓住女性的心理
其它基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng)
其它基于女性心理分析的商業(yè)活動(dòng)
女性住灑店
女性上醫(yī)院
女性上洗手間
案例 ——
有一次在上海吃飯，點(diǎn)了幾道菜，后來(lái)結(jié)帳時(shí)，有個(gè)女士走過(guò)來(lái)看了一下馬上問(wèn)道：這個(gè)豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個(gè)豆瓣酥做的油太多了，只吃了一兩口。那女士馬上加了句話，先生下次你再點(diǎn)這個(gè)菜你跟我講一下，我做的不油。原來(lái)這個(gè)女士是老板娘，看到客人吃飯時(shí)哪道菜沒(méi)動(dòng)或者只吃一兩口，就馬上問(wèn)這個(gè)菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。
第六講 學(xué)會(huì)如何決策
決策的前奏
重要與緊急
效果與效率
A 重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)
上海豪華公務(wù)機(jī)的決策
“所有重大的決定都是出于私人恩怨.(All big decisions are personal)”
A 重大決策錯(cuò)誤影響深遠(yuǎn)
可口可樂(lè)的決策
決策的前奏
重要與緊急關(guān)系 效果與效率關(guān)系
重要與緊急關(guān)系表
效果與效率關(guān)系表
案例
第七講 選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力
能力—完成任務(wù)的條件
意愿—愿意投入工作的態(tài)度
誰(shuí)是接班人
授權(quán)接班人的體會(huì)
圖片
能力與意愿關(guān)系表
三、授權(quán)接班人的體會(huì)
見(jiàn)習(xí)官制度
公文欄練習(xí)
暫時(shí)性升遷
給一個(gè)角色扮演的機(jī)會(huì)
授權(quán)后還可以收回權(quán)力
第八講 企業(yè)文化是看不見(jiàn)的軟件
(舊) 口號(hào),目標(biāo),希望

(新) 新價(jià)值觀融入行為

案例
案例
是口號(hào)還是文化?
案例
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化 =共同的價(jià)值觀
+想法
+行為模式
圖片




第九講 企業(yè)文化測(cè)評(píng)與主次文化
掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征
區(qū)分主文化和次文化
強(qiáng)文化與弱文化
掌握企業(yè)文化測(cè)評(píng)的十個(gè)關(guān)鍵特征
個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度
鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度
目標(biāo)和績(jī)效相結(jié)合的程度
各部門(mén)彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度
經(jīng)理人支持員工的程度
規(guī)章制度多寡的程度
成員認(rèn)同于整個(gè)組織的程度
薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度
允許員工公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程序
內(nèi)部溝通受不受到層級(jí)的限制
二、區(qū)分主文化和次文化
dominant cuitur 或coue values
(主文化）（核心價(jià)值）


sudculture
(次文化）

主文化和次文化的關(guān)系
圖片
圖片
圖片
強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化
安利公司——強(qiáng)勢(shì)文化
杜邦公司——弱勢(shì)文化
企業(yè)變革——文化革命
總結(jié)
文化=價(jià)值觀(思想和行為)
文化是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)
任何大的企業(yè)都有小的文化
第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ
掌握成功指標(biāo)IQ/EQ/AQ的含義和作用

明白逆境幫助生存和成長(zhǎng)
圖片
臺(tái)基電用3Q找最適合的人
學(xué)習(xí)成果如何、解決問(wèn)題的能力如何
如何控制情緒、帶領(lǐng)大家一起工作
是否不屈不撓，是否有耐力而且很樂(lè)觀
IQ、EQ與AQ的關(guān)系：
IQ——具備登山的知識(shí)
放棄者
EQ——具備登山的工具
半途而廢者
AQ——具備登山的毅力
攀登者
逆境幫助生存和成長(zhǎng)
一、逆境的來(lái)源
——曹操最后一次出兵
——毛主席面挫折的一種斗志
二、逆境的作用：幫助生存和增強(qiáng)斗志
正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）
管理者AQ
1、IQ、EQ與AQ的關(guān)系：
何以幫助生存和增強(qiáng)斗志？
2、逆境的三種程度
個(gè)人、工作場(chǎng)所、社會(huì)
3、LAED自己逆向高AQ
案例
印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里關(guān)了30多年，最后分別變成印度和南非共和國(guó)的國(guó)父，這就是逆境幫助毅力頑強(qiáng)的人勇于生存，增強(qiáng)斗志的最好的例證。
華商李嘉誠(chéng)16歲父親去世，17歲當(dāng)學(xué)徒。
這些事實(shí)說(shuō)明一個(gè)只有正確面對(duì)逆境、面對(duì)挫折，才會(huì)取得成功。
本田機(jī)車(chē)創(chuàng)始人本田宗一郎說(shuō)過(guò)：“世上的人都有知道我的成功，其實(shí)都不知道我有99%是失敗的，搞摩托車(chē)，差點(diǎn)做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，卻沒(méi)有看到我99%的失敗。“
何以幫助生存和增強(qiáng)斗志？
敵人幫助成長(zhǎng)
危機(jī)提高警覺(jué)
困境刺激思維
——王永慶講過(guò)領(lǐng)導(dǎo)必備歸屬感、壓力感、危機(jī)感
網(wǎng)球明星桑普拉斯的圖片
——在遇到困境時(shí)可以暫時(shí)失望，但不是永遠(yuǎn)的挫敗。
第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
逆境的三種程度
職業(yè)的壓力指標(biāo)
舒緩壓力的方法

正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)（AQ）
AQ非常高的領(lǐng)導(dǎo)人
阿拉法特帶領(lǐng)巴勒斯坦的游擊隊(duì)跟以色列斗了一輩子，硬是要在中東地區(qū)劃出塊地出來(lái)，安頓他的國(guó)民，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國(guó)。
新加坡原總理李光耀在新加坡長(zhǎng)大，李光耀此生的最后一個(gè)愿望，是希望活著時(shí)能看到新加坡回家。
命運(yùn)無(wú)法改變，可以改變的是我們對(duì)命運(yùn)的態(tài)度。 ——上海衛(wèi)視節(jié)目
一、常見(jiàn)的社會(huì)壓力源影響程度的排序 1、婚姻是最大的壓力源 配偶死亡、離婚和分居分別在壓力表里排在前三名。 2、其它的壓力源
圖片
職業(yè)的壓力指標(biāo)排名：
礦工意外事故
警察
民航機(jī)駕駛?cè)?
牙醫(yī)
演員、醫(yī)生
工商企業(yè)界做事的經(jīng)理、企劃人，甚至于銷(xiāo)售人員都排在這個(gè)社會(huì)的壓力中間地帶。
幫助員工緩解工作壓力的方法
注意觀察異常行為
給下屬各種溝通的渠道
要讓下屬知道你對(duì)他有什么希望
聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)
給下屬適當(dāng)?shù)膲毫?
帶領(lǐng)員工改善生活品質(zhì)
第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓力方法
修身養(yǎng)性——借用宇宙之力來(lái)舒緩壓力
體內(nèi)革命——保護(hù)自己增加抗壓性

修身養(yǎng)性——借用宇宙之力來(lái)舒緩壓力
病由心生
借用宇宙之力舒緩大壓力
借用宇宙之力舒緩大壓力
望云

體內(nèi)革命——保護(hù)自己增加抗壓性
多吃魚(yú)類(lèi)
淺酌紅酒
常用橄欖油
帶著鮮奶干杯
總結(jié)

如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人(ppt)