精細(xì)化管理與安全質(zhì)量管理體系(ppt)
精 細(xì) 化 管 理與安全質(zhì)量管理體系
－、概念‖精細(xì)化管理與ISO9001
精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對(duì)管理對(duì)象分解量化，實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，使每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)。精細(xì)化管理是管理工作的核心，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核。
ISO9001質(zhì)量管理體系，鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。
ISO9001總要求中提到，組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。
精細(xì)化管理與ISO9001的共同點(diǎn)
建立制度
目標(biāo)明確
注重過程
持續(xù)改善
二、把握精細(xì)化管理
精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn),信息化為手段,把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿足被服務(wù)者的需求上,以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、把握精細(xì)化管理
專業(yè)化
專業(yè)化是精細(xì)化的途徑，做專才能做精
實(shí)行專業(yè)化要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
系統(tǒng)化
從高處和宏觀角度考察全局
提高各管理部門之間的相互系統(tǒng)適應(yīng)性
持續(xù)改進(jìn)
數(shù)據(jù)化
科學(xué)管理——力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化
決策管理基礎(chǔ)
工作結(jié)果信息反饋都要有客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)
信息化
高效、快捷、準(zhǔn)確
注重細(xì)節(jié)的工作方法
工作方法是由工作的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。從事辦公室工作，不僅要有苦干精神，更要有巧干意識(shí)，對(duì)待具體工作能認(rèn)識(shí)到位、分析到位、把握到位，運(yùn)用合理的工作方法，具備較高的文字處理水平、綜合協(xié)調(diào)能力，既能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，又能單兵作戰(zhàn)、獨(dú)當(dāng)一面。
講究工作方法是推進(jìn)工作創(chuàng)新的法寶，推進(jìn)工作的創(chuàng)新和進(jìn)步更需要發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用適合自己的科學(xué)工作方法，這樣才會(huì)事半功倍。
介紹兩種工作方法的框架：
PDCA
五W一H
§2.1 注重細(xì)節(jié)的工作方法 -1- PDCA
為達(dá)成依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針而制定的目標(biāo)（公司的、部門的），運(yùn)用過程方法，首先應(yīng)確定在業(yè)務(wù)過程中需管理的對(duì)象，掌握并測(cè)定各過程的活動(dòng)(ctivity) 及能力(CPI) 、測(cè)定及監(jiān)控方法。
P.計(jì)劃（PLAN階段）。 a.分析現(xiàn)狀，找出問題，b.分析各種問題因素或原因，C.制定業(yè)務(wù)計(jì)劃：將所管理的業(yè)務(wù)逐一分解、量化為具體，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容能看得見、摸的著，使每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，實(shí)施精細(xì)化管理。

§2.1 注重細(xì)節(jié)的工作方法 -1- PDCA
A.處置（ACT階段）。通過對(duì)業(yè)務(wù)推進(jìn)情況、安全經(jīng)營(yíng)會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)層指示事項(xiàng)的履行結(jié)果的分析、有效性評(píng)審，識(shí)別出需要改進(jìn)的事項(xiàng)，制定改進(jìn)目標(biāo)的管理計(jì)劃并著手處理。
對(duì)過程的識(shí)別、計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢查以及對(duì)最終結(jié)果的處置，如果每個(gè)環(huán)節(jié)都做到“精細(xì)”，環(huán)環(huán)相扣、道道把關(guān)，采取措施，體系將得以持續(xù)改進(jìn)。
§2.1 PDCA（實(shí)例）
§2.2 注重細(xì)節(jié)的工作方法 -2- 5W1H
what [什么]------應(yīng)該以什么樣的方式來配合（工作的具體內(nèi)容）
why[為什么]------為什么要開展這項(xiàng)工作（其意義、目的）
who [誰]------是自己來做這項(xiàng)工作，還是和其他的成員共同完成（工作的具體執(zhí)行者）
when [什么時(shí)候]------到什么時(shí)候完成（工作的截止日期）
where [在哪里]------在哪里工作（工作地點(diǎn)）
how  [怎么樣]------怎么樣進(jìn)行工作（工作的進(jìn)行方式、方法）


§2.2 5W1H（實(shí)例） 網(wǎng)頁再構(gòu)筑開發(fā)計(jì)劃書
§2.3 一個(gè)物流企業(yè)注重細(xì)節(jié)的成功案例
中日高速輪渡運(yùn)輸市場(chǎng)“精品航線”品牌——蘇州輪
1993年起，先后推出了一系列經(jīng)營(yíng)舉措，如貨運(yùn)服務(wù)“精確到小時(shí)”的承諾，滿足運(yùn)輸需求的個(gè)性化、差異化需求等，更重要的是，不斷適應(yīng)中日航線市場(chǎng)的變化，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
進(jìn)入21世紀(jì)，在中國(guó)入世及經(jīng)貿(mào)增長(zhǎng)背景下，中日年貿(mào)易額逐年攀升，很快突破了1000億的天量，以大進(jìn)大出、大物流為主導(dǎo)的中日貿(mào)易呼喚海上運(yùn)輸?shù)目旖?、?zhǔn)時(shí)、高效，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是蘇州輪近年來贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
§2.3 一個(gè)物流企業(yè)注重細(xì)節(jié)的成功案例
2001年起，上海國(guó)際輪渡有限公司率先在中日航線開展出口貨運(yùn)HDS服務(wù)(快速交貨服務(wù))，使出口貨箱交貨期達(dá)到了準(zhǔn)空運(yùn)水平。
2003年4月，蘇州輪出口HDS的交貨時(shí)間再度提速，由過去船上午到港、下午提貨提前到上午到港、上午提貨，即在船到日本港后1個(gè)半小時(shí)貨主即可提貨，從而實(shí)現(xiàn)中日航線準(zhǔn)空運(yùn)服務(wù)中最快速交貨的目標(biāo)。

§2.3 一個(gè)物流企業(yè)注重細(xì)節(jié)的成功案例
2003年10月，上海國(guó)際輪渡有限公司又以深化服務(wù)為契機(jī)，通過提前簽單、及時(shí)電放，以及最快發(fā)送HDS清單，實(shí)行預(yù)通關(guān)等手段優(yōu)化單證流轉(zhuǎn)，在上?？诎秾?duì)中日航線進(jìn)口貨物同等實(shí)施HDS服務(wù)，使進(jìn)口貨物提前一天交貨，從而率先結(jié)束長(zhǎng)期以來中日航線貨箱在日本港口單向HDS的局面，滿足了貨主及時(shí)、快捷交貨的需求。
蘇州輪的經(jīng)驗(yàn)
研究如何達(dá)到物流客戶提出的物流服務(wù)水平,采取何種物流理念和技術(shù)措施以達(dá)到對(duì)客戶的基本承諾
根據(jù)物流客戶提出的物流量和服務(wù)要求，研究物流服務(wù)成本和估算
研究物流倉(cāng)庫(kù)的地點(diǎn)和選址
研究運(yùn)輸方案和配送方案，確定運(yùn)輸路線，車隊(duì)的管理模式以及控制方法
研究確定的服務(wù)模式，確定要投入的物流設(shè)備，物流設(shè)施以及進(jìn)行物流投資估算和效益估算，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
研究物流方案實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排等
三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系
ISM CODE------根據(jù)國(guó)際海事組織調(diào)查，海上事故不斷發(fā)生的根本原因是個(gè)人的責(zé)任不到位和人為失誤的結(jié)果。解決的辦法是將全部業(yè)務(wù)程序文件化，并據(jù)此內(nèi)容開展業(yè)務(wù)工作將總結(jié)果作以記錄，使事故率降到最低水平。

三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系
ISO9001------聽取顧客的各種反映最大限度給顧客以滿意的ISO9001 質(zhì)量保證體制，以及ISM質(zhì)量管理規(guī)則，ISO 9002等有關(guān)法規(guī)，使公司的全部業(yè)務(wù)文件化，從而建立安全質(zhì)量管理體制。包括安全質(zhì)量體系中最重要的文件管理部分，對(duì)部門及個(gè)人的業(yè)務(wù)范圍工作方法、責(zé)任及權(quán)限均作了明確的分工和說明，防止業(yè)務(wù)的重復(fù)和遺漏，從而保證“任何個(gè)人在履行自己的工作職責(zé)時(shí)，均能產(chǎn)生相同結(jié)果”的業(yè)務(wù)實(shí)施辦法及實(shí)施程序。
三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系
ISPS簡(jiǎn)介------全稱為《船舶和港口設(shè)施保安國(guó)際規(guī)則》，經(jīng)修正的74年安全公約第XI-2/1條將本規(guī)則簡(jiǎn)稱為《國(guó)際船舶和港口設(shè)施保安(ISPS)規(guī)則》，簡(jiǎn)稱為ISPS規(guī)則
搜集并評(píng)估與保安威脅有關(guān)的信息，并與有關(guān)締約國(guó)政府交流該信息；
要求保持船舶和港口設(shè)施的通信協(xié)議；
防止擅自進(jìn)入船舶、港口設(shè)施及其限制區(qū)域；
防止擅自將武器、燃燒裝置或爆炸物帶入船舶或港口設(shè)施；
提供對(duì)保安威脅或保安事件作出反應(yīng)的報(bào)警方式；
要求在保安評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂船舶和港口設(shè)施保安計(jì)劃；
要求進(jìn)行培訓(xùn)、演練和演習(xí)，以確保熟悉保安計(jì)劃和程序。


§3.1 威東ISM/ISPS/ISO9001體系 14個(gè)要素
經(jīng)營(yíng)企劃 組織人事 培訓(xùn)
總務(wù)管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 文件記錄
顧客管理 旅客業(yè)務(wù) 貨物業(yè)務(wù)
安全應(yīng)急 運(yùn)航管理 船舶管理
不符合管理 信息技術(shù)
§3.2 威東ISM/ISPS/ISO9001體系文件控制文件分發(fā)情況
§3.3 威東ISM/ISPS/ISO9001體系格式
§3.4.1 體系文件的應(yīng)用
威東的體系是由一整套體系文件（外部文件以及內(nèi)部的手冊(cè)、指南）組成的，每一項(xiàng)工作需要同時(shí)應(yīng)用幾個(gè)指南性的文件。
以某人結(jié)婚為例：
§3.4.2 體系文件的應(yīng)用 內(nèi)審NCR報(bào)告書
§3.4.3 體系文件的應(yīng)用案例分析（虛擬）
事件經(jīng)過：
xxxx年xx月xx日GBTxxxx航班，在卸貨過程中，發(fā)現(xiàn)進(jìn)口一大件散貨從拖盤上滑落，造成貨物貨損，同時(shí)船舶E甲板部分損壞。經(jīng)過事故調(diào)查，事故原因由于貨物在仁川港裝船后，值班水手xxx在巡艙以及對(duì)拖盤綁扎時(shí)，未認(rèn)真檢查貨物綁扎情況，船舶在航行過程中，貨物從拖盤上滑落所致。事后，我公司賠償貨主貨物損失8000USD，E甲板修理費(fèi)用10000USD，從保險(xiǎn)公司獲得13000USD賠償。然后，再向場(chǎng)站追索。
§3.4.3 體系文件的應(yīng)用 （案例分析）
處理流程：





四、精細(xì)化的關(guān)鍵---良好的工作習(xí)慣
一家著名企業(yè)的人事總監(jiān)說過這樣一段話:
“每一個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化通俗地講就是企業(yè)的做事習(xí)慣，不注意這些習(xí)慣，就會(huì)與其他人格格不入。例如公司員工經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，而你卻非要按時(shí)來，按時(shí)走，一分鐘都不愿意在公司多呆,這種與眾不同的工作習(xí)慣勢(shì)必影響你在其他員工心目中的印象。職業(yè)化的人才必須具備良好的工作習(xí)慣，無論是在生活還是工作中，都要注意自己的習(xí)慣。養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，會(huì)使你的一舉一動(dòng)都能體現(xiàn)出個(gè)人的職業(yè)風(fēng)采。”
§4.1 卡內(nèi)基的四種良好工作習(xí)慣
消除你桌上所有的紙張,只留下和正要處理的問題有關(guān)的
按事情的重要程度來做事
當(dāng)碰到問題時(shí),如果必須決定的,就當(dāng)場(chǎng)解決,不要遲疑不決
做事要學(xué)會(huì)如何組織,分層負(fù)責(zé)和監(jiān)督,盡可能在有效時(shí)間內(nèi)完成工作.

§4.2 幾種不良的工作習(xí)慣
天生的”反對(duì)派”
不注意與直接上級(jí)的關(guān)系
忽略公司文化
只工作不合作
對(duì)他人求全責(zé)備
出爾反爾
行動(dòng)遲緩
一味取悅與人
傳播流言

大處著眼，小處著手。
天下難事，必做于易；
天下大事，必做于細(xì)。


謝 謝

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