業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理(ppt)
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理
主要內(nèi)容：
導(dǎo)論
一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念
二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想
三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件
五、通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
導(dǎo)論
值得思考
企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中問(wèn)題的根源：沒(méi)有高效率的流程及流程管理體系！
主要內(nèi)容：
導(dǎo)論
一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念
二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想
三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件
五、通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念
職能
流程
企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程管理
職能
職能就是功能
流程
流程亦稱(chēng)過(guò)程，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
——ISO9000
流程的要素
流程的特點(diǎn)
目標(biāo)性
整體性
動(dòng)態(tài)性
層次性
結(jié)構(gòu)性
流程的測(cè)量
流程的范圍
是指穿越的經(jīng)營(yíng)部門(mén)或職能科室等組織單位的數(shù)量。
流程的規(guī)模
是指它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。有的流程僅由幾個(gè)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)組成，有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。
企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程
六個(gè)主要業(yè)務(wù)流程
營(yíng)銷(xiāo)
采購(gòu)
生產(chǎn)
物流
銷(xiāo)售
服務(wù)
業(yè)務(wù)流程管理
管理活動(dòng)以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)和對(duì)象，通過(guò)不斷發(fā)展和完善業(yè)務(wù)流程，提升競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，是相對(duì)于傳統(tǒng)的科層制管理模式的變革。
業(yè)務(wù)流程管理的特點(diǎn)
以流程為中心而不是以職能為中心
強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性、整體性
強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造
強(qiáng)調(diào)全過(guò)程管理、部門(mén)協(xié)調(diào)
內(nèi)部控制制度的實(shí)施

業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義
企業(yè)的理念、戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針通過(guò)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為員工的行動(dòng)
業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義
流程是信息之路
業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)實(shí)意義
業(yè)務(wù)流程是員工職務(wù)行為的準(zhǔn)則
業(yè)務(wù)流程管理的層次
業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPI）
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化（BPF）
業(yè)務(wù)流程再造
業(yè)務(wù)流程再造的革命性
..\..\Management stories\站在迷宮的入口處.doc
業(yè)務(wù)流程再造的基本含義
業(yè)務(wù)流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是從顧客的需要出發(fā)，重新整合企業(yè)資源，形成跨越職能部門(mén)邊界、直達(dá)客戶(hù)的橫向的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到更好、更省、更快的目的。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
..\..\Management stories\發(fā)現(xiàn)不拉馬的士兵.doc
主要內(nèi)容：
導(dǎo)論
一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念
二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想
三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件
五、通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
二、標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法
業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的含義
規(guī)范化
文件化
相對(duì)固定
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)
簡(jiǎn)化工作手續(xù)
減少管理層級(jí)
消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù)
打破部門(mén)界限
跨部門(mén)業(yè)務(wù)合作
許多工作平行處理
縮短工作周期
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想
循序漸進(jìn)
以問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)
注重企業(yè)自身資源特點(diǎn)
符合邏輯、符合實(shí)際
簡(jiǎn)捷、實(shí)用、規(guī)范
協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法
在制定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之前，需要對(duì)該流程涉及的各種問(wèn)題作全面分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。
主要內(nèi)容：
導(dǎo)論
一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念
二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想
三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件
五、通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程
對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起決定作用的四個(gè)業(yè)務(wù)流程
一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程
一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
企業(yè)內(nèi)部控制的四個(gè)主要流程
銷(xiāo)售與收款流程
采購(gòu)與付款流程
生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程
籌資與投資流程
銷(xiāo)售與收款流程
采購(gòu)與付款流程
生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程
籌資與投資流程
決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)業(yè)務(wù)流程
一個(gè)企業(yè)的訂單完成業(yè)務(wù)流程
一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
主要內(nèi)容：
導(dǎo)論
一、業(yè)務(wù)流程管理的幾個(gè)概念
二、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和指導(dǎo)思想
三、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
四、編制業(yè)務(wù)流程管理的文件
五、通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
四、編制流程管理文件
流程管理文件的分級(jí)
構(gòu)成流程管理文件的要素
流程管理文件的核心內(nèi)容
流程管理文件的分級(jí)
按照業(yè)務(wù)流程的跨度和管理范圍大小設(shè)定文件級(jí)別。
第一級(jí)：公司級(jí)業(yè)務(wù)流程管理文件（以跨部門(mén)業(yè)務(wù)為主。要求：具有歸納、匯集作用，高度概括性、綜合性。）
第二級(jí)：部門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)流程管理文件（以部門(mén)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)為主。要求：環(huán)節(jié)詳細(xì)，職責(zé)分明。）
第三級(jí)：專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)流程文件（以單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主，如科、室內(nèi)部）
視具體情況，就一些特殊業(yè)務(wù)或技術(shù)手段進(jìn)行流程化文件設(shè)計(jì)。如：技術(shù)規(guī)范。
構(gòu)成流程管理文件的要素
準(zhǔn)確的名稱(chēng)，如“年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定程序”
編號(hào)及發(fā)布如期、實(shí)施日期
核心內(nèi)容
相關(guān)文件名稱(chēng)
文件更改記錄
附加說(shuō)明，包括文件歸口管理部門(mén)、文件起草、起草人、審核人、最終批準(zhǔn)者
流程管理文件的核心內(nèi)容
1、目的，為什么要制定本文件（簡(jiǎn)要說(shuō)明）？
2、范圍，本文件適用的管理范圍、業(yè)務(wù)。
3、術(shù)語(yǔ)，對(duì)于較關(guān)鍵或較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)做出明確定義或解釋。
4、職責(zé)，本文件的主管部門(mén)及實(shí)施部門(mén)。
5、工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)流程圖表示。
6、工作內(nèi)容，包括序號(hào)、工作描述、輸入、輸出、責(zé)任部門(mén)。
7、工作條例。
案例
..\..\Local companies\Genersoft\Client information\永豐紙業(yè)\程序化文件終版\銷(xiāo)售訂單管理流程v1.0(ok).doc

..\..\Local companies\Genersoft\Client information\正昊化纖\業(yè)務(wù)流程規(guī)范0820\7.收款及發(fā)貨流程規(guī)范0817.doc
五、通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效
建立以客戶(hù)為中心的管理模式
創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系
企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化
平衡流程與職能的矛盾
健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度
建立流程團(tuán)隊(duì)
建立獨(dú)特而高尚的價(jià)值觀
以客戶(hù)為中心的管理模式
創(chuàng)建以流程為基礎(chǔ)的管理體系
流程化管理不是圍繞職能部門(mén)，而是圍繞核心流程而組織起來(lái)的。
企業(yè)內(nèi)部人員及其工作的變化
平衡流程與職能的矛盾
正確認(rèn)識(shí)流程管理中的矛盾：傳統(tǒng)職能管理模式的阻礙。
流程管理不是對(duì)職能管理的否定，專(zhuān)門(mén)化知識(shí)和技術(shù)越來(lái)越重要，即使在流程主導(dǎo)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，也不能廢除職能技術(shù)和職能主管。
不能將公司所有的職能制垂直結(jié)構(gòu)都轉(zhuǎn)換成流程水平結(jié)構(gòu)。
健全并落實(shí)基于流程的企業(yè)管理制度
企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都要按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求，把分散于幾個(gè)不同職能領(lǐng)域、處于分割狀態(tài)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)聯(lián)為一體，通過(guò)重組或修訂而優(yōu)化，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，使其運(yùn)作流暢、高效。
建立流程團(tuán)隊(duì)
普遍運(yùn)用團(tuán)隊(duì)組織形式，把密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，負(fù)責(zé)復(fù)雜任務(wù)從頭到尾整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)跨職能的協(xié)調(diào)與合作，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。
跨部門(mén)之間的上級(jí)協(xié)調(diào) → 團(tuán)隊(duì)自主協(xié)調(diào)
縱向職能分工型結(jié)構(gòu) → 橫向過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)
動(dòng)態(tài)協(xié)同，隨需應(yīng)用
建立獨(dú)特而高尚的價(jià)值觀
Integrity 誠(chéng)信
Individuality 個(gè)性
Initiative 首創(chuàng)精神
Involvement 參與
Innovation 創(chuàng)新
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業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理(ppt)