保安日常工作要點(ppt)
保安日常工作要點
演講:XXX
儀容儀表
1、白天晚上上班均按規(guī)定穿著工作制服，保持衣冠整潔，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，同時衣著束裝。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，但又不能光頭，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。
4、女員工頭發(fā)不過肩（過戶的必須盤起），不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
形體動作
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。

5、進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室先報告，進入他人住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；看見業(yè)主與搬運工一起時應(yīng)提示搬運工讓業(yè)主先乘坐。
禮節(jié)禮貌
禮貌語言 
使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。
接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。
禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。

服務(wù)質(zhì)量
懂得看顧客的表情做事。

懂得觀看每一件事的限度，任何事情不能過火。

管理不停頓，服務(wù)更專業(yè)！是我們景彥人的服務(wù)宗旨。
4、提供主動幫助是我們保安人員的最大優(yōu)點。

5、服務(wù)效率也是我們最為著重的一點，比喻：電梯困人時，水管爆裂時，業(yè)主需要我們幫助時…。

6、各業(yè)主提供準(zhǔn)確的信息。
熟悉小區(qū)裝修管理
小區(qū)所有的業(yè)主不能違規(guī)裝修。
包括（最為突出的）：1、未辦理裝修方案就裝修的；2、在室外安裝不銹鋼防盜網(wǎng)的；3、將房改成衛(wèi)生間的；不在指定位置安裝空調(diào)的；4、在柱，梁上打孔安裝線盒；5、不閉門施工的； 6、商鋪不按規(guī)定安裝招牌的；7、商鋪向地下停車場排氣的。

2、 如的違規(guī)我們將采取以下方式對付：
包括：1、發(fā)違規(guī)整改通知書，要求兩天內(nèi)整改完；2、超過兩天不整改的，實行先停電再停水；3、實行禁止裝修人員進入小區(qū)施工；4、采取扣裝修按金；5、追究業(yè)主的法律責(zé)任。

來訪接待
4）、如有訪客來訪，如何接待？   答：當(dāng)職保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”   如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)打通小區(qū)的對講系統(tǒng)確認(rèn)后，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊停到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”  

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。   如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話110，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。   如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；   如果沒有，則要登記確認(rèn)后方可進入。   如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)職保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。  

寄存物品
13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。   答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀(jì)錄。   如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀(jì)錄。  
大宗物件出小區(qū)
  14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？   答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，禮貌放行；   如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。  
服務(wù)用語
服務(wù)用語   1、對來訪人員說：
您好，請問您上哪樓哪座？“或請出示您的證件”   2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：   “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”   3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說   “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。  

4、對違章行車者說   “對不起，這里是業(yè)主專用車位，請你將車輛泊到其它非專用車位去，謝謝您合作”   5、對違章行車應(yīng)說   “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”   6、對車場內(nèi)閑雜人員說   “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”   “多謝您的合作”  

7、對車輛出車時應(yīng)說   “您好，您的車位使用費用X元”   “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”  
8、當(dāng)業(yè)主走離車輛時應(yīng)提醒說   “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

交接班管理規(guī)定
  為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。  
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。  
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。      

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。   4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門主管處理。   5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。   6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。    

班長交接班制度   1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。  
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。  
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
  5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。
對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。   1、 使用規(guī)定   （1）持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。   （2）發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。  

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。  
（4）嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。  
（5）交接班時，交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或班長。   。  

2、對話要求   （1）呼叫對方時，先呼對方，再報自己崗位，并在最后講“收到請回話”。   （2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。   （3）用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情
各保安員的職責(zé)
大堂保安員崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。  2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。  3、負(fù)責(zé)各門口崗報告大件物品放行。  4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的詢問工作。  5、負(fù)責(zé)本座人員出入電梯為他人按按鈕工作。 
6、負(fù)責(zé)本座搬運人員使用電梯的管理。 7、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。 

監(jiān)控室保安崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作  2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。  3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。  4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像硬盤的管理工作。  5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。  6、負(fù)責(zé)24小時業(yè)主的電話詢問及投訴。

停車場保安員崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置  2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。  3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。  4、負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。  5、負(fù)責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。  6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。 

巡樓崗保安崗位職責(zé)  1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。 
2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 
3、負(fù)責(zé)為業(yè)主開關(guān)水、電等。

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 
4、負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 
5、負(fù)責(zé)非辦公時間加班用戶的登記工作。 

演講完畢！

謝 謝！

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