聯(lián)想核心價值觀培訓

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

聯(lián)想核心價值觀培訓
1、我們的價值在于擁有客戶,為客戶提供全方位的服務,
讓客戶獲得超出期望的滿意;
2、我們注重客戶體驗,傾聽客戶的聲音,認清客戶的真正
需求;
3、我們以客戶的需求為設立目標的依據(jù),完全從客戶的角
度來提升能力和素質(zhì),提升服務質(zhì)量。
(注:技術、產(chǎn)品和方案是我們服務的手段。)
一、服務客戶是什么?
二、服務客戶為什么?
三、服務客戶怎么做?
三個要素:
對我們有需求;
我們有能力滿足對方的需求,對方有支付能力;
能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。
事前:體驗客戶需求--關注客戶根本利益,到客 戶的客戶處體驗;
事后:體驗客戶感受

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