聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè)
聯(lián)想客戶服務(wù)工作手冊(cè) 2000年7月



DDB客戶服務(wù)原則
客戶是合作伙伴，長(zhǎng)期合作，共同發(fā)展；
公司高層垂直管理LEGEND客戶服務(wù)工作；
專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)；
具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗(yàn)的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作；
創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保廣告投資與回報(bào)；
歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持。
DDB主要工作范圍
恒美做為L(zhǎng)EGEND廣告總代理將負(fù)責(zé)：
年度品牌發(fā)展及廣告策略。
總體創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、POP促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。
平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。
國際資源支持與國際市場(chǎng)廣告服務(wù)。
工作程序
工作授權(quán)與確認(rèn)
LEGEND授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面部署（客戶工作布置單）。重要事項(xiàng)，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。
LEGEND簽字確認(rèn)DDB準(zhǔn)備的會(huì)議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。
DDB在完成每項(xiàng)工作后須提交LEGEND簽字確認(rèn)，包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等。在得到客戶書面同意之后，DDB方可進(jìn)入下一步工作。
LEGEND對(duì)DDB提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見。
日常聯(lián)絡(luò)
DDB定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程。
DDB整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的48小時(shí)之內(nèi)，提供書面會(huì)議記要備案。
DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn)。
DDB定期提交付款對(duì)賬清單核對(duì)到款及支出情況。
工作程序
文件存檔管理
所有LEGEND批準(zhǔn)簽字、付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸LEGEND所有。DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象、租片等商務(wù)法律文件整理，并提交LEGEND存檔。
DDB對(duì)所有LEGEND簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制，提供電子文件交客戶存檔。
DDB保存所有會(huì)議記錄和經(jīng)LEGEND簽字確認(rèn)的文件(包括媒體計(jì)劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案，報(bào)價(jià)等)。

廣告工作時(shí)間
在獲得客戶書面工作布署之后，恒美承諾按以下時(shí)間表完成工作

工作項(xiàng)目 工作日期/天
媒體 媒體策劃方案 5－10個(gè)工作日
媒體排期表/全國 6個(gè)工作日
媒體排期表/地方 3個(gè)工作日
平面設(shè)計(jì)與出片制作：
創(chuàng)意概念 5個(gè)工作日
文案＋平面設(shè)計(jì)稿 2個(gè)工作日
完稿 3個(gè)工作日
分色打樣 2個(gè)工作日
軟片 1個(gè)工作日
廣播及TVC創(chuàng)意： 3－15 個(gè)工作日
緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作
廣告創(chuàng)意工作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
工作項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/人民幣
平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） RMB8000.00元
平面完稿 RMB2000.00元
POP及促銷品（概念構(gòu)思、設(shè)計(jì)、文案） RMB7000.00元
POP及促銷品完稿 RMB2000.00元

平面制作標(biāo)準(zhǔn)：
制作：實(shí)際外付成本（租片、攝影等×12％）＋8.7％稅
軟片： A4 黑白人民幣80/個(gè)
A4 4色＋打樣人民幣150/個(gè)
（其它尺寸依此類推, 廣告物料郵遞費(fèi)另計(jì)〕
改版：RMB80.00元/個(gè)
定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間
項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間
廣告策略評(píng)估與修整意見 書面提案 3－6個(gè)月一次
會(huì)議記錄 書面報(bào)告(重要會(huì)議) 會(huì)后48小時(shí)
每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一
廣告執(zhí)行報(bào)告 廣告樣報(bào)、效果及下步策略建議 每輪廣告投放后10日
市場(chǎng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析 與對(duì)策 每輪廣告投放后10日
財(cái)務(wù)對(duì)賬工作
應(yīng)付款對(duì)賬單 已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單 每月5日
已收款對(duì)賬單 DDB收到款項(xiàng)清單 每月25日
DDB常用工作表
會(huì)議記錄
客戶工作部署
報(bào)價(jià)單
付款通知書
廣告費(fèi)差額退款通知書
發(fā)貨單
備忘錄


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