組織與作業(yè)管理(ppt)
組織與作業(yè)管理
大綱
組織 V.S 價(jià)值鏈
顧客的期望
績(jī)效衡量
作業(yè)分析
結(jié)論
組織V.S價(jià)值鏈
什么是組織？
組織是人、設(shè)備和資金的集合體，也可以把它想成是要執(zhí)行系列的作業(yè)單位。

作業(yè)：
是指具有目標(biāo)的一項(xiàng)工作和任務(wù)。

投入作業(yè)：這時(shí)的作業(yè)相當(dāng)于生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品的準(zhǔn)備期
生產(chǎn)過(guò)程作業(yè)：和生產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的作業(yè)
產(chǎn)出作業(yè)：和顧客交易有關(guān)的作業(yè)
行政作業(yè)：用以支援以上的三項(xiàng)作業(yè)

什么是價(jià)值鏈？

創(chuàng)造出商品或服務(wù)去滿(mǎn)足消費(fèi)者的系列作業(yè)，就稱(chēng)為價(jià)值鏈
顧客的期望
服務(wù)：
包括有形和無(wú)形的特質(zhì)，也是推銷(xiāo)產(chǎn)品給顧客時(shí)所做的承諾。

品質(zhì)：
所指的是能實(shí)踐承諾的能力，當(dāng)組織愈能信守做到對(duì)顧客的承諾，品質(zhì)即會(huì)提升。

成本：
代表組織在追求既定目標(biāo)時(shí)所耗用最少資源的能力。
績(jī)效衡量
有效的績(jī)效衡量系統(tǒng)應(yīng)能：
反映顧客觀點(diǎn)
反映顧客認(rèn)可
反映廣泛的資訊
提供回饋
警告訊號(hào)：警告事情不對(duì)勁
診斷訊號(hào)：指出問(wèn)題所在
作業(yè)分析
作業(yè)分析的步驟：
確立生產(chǎn)過(guò)程目的
圖示現(xiàn)有生產(chǎn)過(guò)程
對(duì)所有作業(yè)分類(lèi)
連續(xù)改善所有作業(yè)及規(guī)畫(huà)消除非增值性作業(yè)
作業(yè)如何創(chuàng)造成本
作業(yè)分類(lèi)指數(shù)
是否增值：
增值作業(yè)即如果取消此作業(yè)，長(zhǎng)期而言會(huì)降低此產(chǎn)品對(duì)顧客之服務(wù)。
非增值作業(yè)為其他無(wú)法歸納為增值作業(yè)之作業(yè)。

是否效率：
有效率即指完成作業(yè)但無(wú)額外消耗資源。
無(wú)效率即指作業(yè)使用比產(chǎn)出所應(yīng)耗用的資源還要多。

結(jié)論
組織為執(zhí)行系列作業(yè)的單位，目的是產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足顧客。
運(yùn)用績(jī)效衡量的方式來(lái)評(píng)估組織是否滿(mǎn)足顧客。
進(jìn)行作業(yè)分析，將非增值的作業(yè)去除，并增進(jìn)其效率，以降低成本、增進(jìn)品質(zhì)。
組織與作業(yè)管理(ppt)