顧客滿意與服務(wù)管理(ppt)
顧客滿意與服務(wù)管理
章首個案-1
章首個案-2
第一節(jié)、顧客為重（Customer Focus）-1
第一節(jié)、顧客為重（Customer Focus）-2
第一節(jié)、顧客為重（Customer Focus）-3
第二節(jié)、顧客有關(guān)之流程（Customer Related Processes）-1
第二節(jié)、顧客有關(guān)之流程（Customer Related Processes）-2
第二節(jié)、顧客有關(guān)之流程（Customer Related Processes） -3
第二節(jié)、顧客有關(guān)之流程（Customer Related Processes） -4
第二節(jié)、顧客有關(guān)之流程（Customer Related Processes）-5
第二節(jié)、顧客有關(guān)之流程（Customer Related Processes）-6
第二節(jié)、顧客有關(guān)之流程（Customer Related Processes）-7
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-1
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-2
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-3
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-4
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-5
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-6
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-7
第三節(jié)、顧客滿意度（Customer Satisfaction）-8
第三節(jié)、章尾個案-聯(lián)穎經(jīng)營管理顧問公司-1
第三節(jié)、章尾個案-聯(lián)穎經(jīng)營管理顧問公司-2

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