溝通成功之道(ppt)
溝通的認(rèn)知：
溝通的特質(zhì)
溝通的二種方式

1、理念的障礙：
缺乏規(guī)范的溝通機制和理念，導(dǎo)致溝通處于無規(guī)則狀態(tài)；

2、職責(zé)的障礙：
職責(zé)界定不夠明確，導(dǎo)致問題出現(xiàn)時，彼此推諉、扯皮而不是有效解決問題；

3、職能的障礙：
部門本位主義嚴(yán)重、部門間缺少溝通意識和協(xié)作精神，導(dǎo)致工作任務(wù)不能有效完成;

4、渠道的障礙：
溝通渠道形式化、溝通氛圍缺失;

5、方法的障礙：
溝通無目的、只抱怨，無解決方案。

……

群體溝通情景練習(xí)
群體溝通的基本技巧

平行溝通的目的
交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).
下對上溝通的目的
陳述意見、有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)
對工作問題提供建議，按進(jìn)度匯報工作
永遠(yuǎn)不要低估你的上司。
了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。
上司也是平凡人。
永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。
讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效
你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?
提供你對事情的看法
提供更多的信息
對復(fù)雜的問題提供建議
指引適當(dāng)?shù)姆结?
提供支援與保護

與上司溝通的技巧
但是你也應(yīng)該提供給上司：
分析清楚問題的內(nèi)容
各種行動方案以及你的選擇建議
你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃
工作的進(jìn)度報告
案例情景：
小劉剛辦完一個業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。
“小劉哇，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”
“非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司
產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的，并且在別家再也拿
不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器，推銷出去一百臺。”
“不錯，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現(xiàn)
反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們
再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，你對于那家公司的情況真的完全調(diào)
查清楚了嗎？”
“調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是
先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才
打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！”
“別激動嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的。
“關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！”

案例分析：誰的錯誤？
與下屬溝通的目的
當(dāng)對方表現(xiàn)工作意愿高而工作技能低
指令式：講明目標(biāo)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，交待任務(wù)細(xì)致具體，多講方法
當(dāng)對方技能提高，愿望出現(xiàn)下降時
輔導(dǎo)式：鼓勵，支持，提供方法，解決問題
當(dāng)對方表現(xiàn)能力高，意愿不穩(wěn)定時
咨詢式：傾聽，詢問，鼓勵，信任，請其參與，幫助
當(dāng)對方表現(xiàn)能力高，意愿高時
授權(quán)式：明確目標(biāo)，重要性，放手，跟進(jìn)
耕柱是春秋戰(zhàn)國時期一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。
有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之
中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。
一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差
勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”
墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬
來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”
墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因
為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”
墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重
任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

啟示一：員工應(yīng)該主動與管理者溝通
啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通
啟示三：企業(yè)忽視溝通就會造就無所謂的文化
啟示四：打破無所謂文化就要加強溝通危機防范
啟示五：溝通是雙向的，誤會可在溝通中消除

謝謝大家！
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