中小企業(yè)管理規(guī)范化(ppt)
中小企業(yè)管理規(guī)范化
中小企業(yè)管理規(guī)范化
第一講 中小企業(yè)面臨的困局
達(dá)能公司簡(jiǎn)介
達(dá)能公司原名BSN，最初做玻璃制品，現(xiàn)在是歐洲第三大食品集團(tuán)，主業(yè)是飲料、乳制品和餅干。
該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第一百七十六。該企業(yè)在2007年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第四百一四位。
2006年達(dá)能集團(tuán)全球銷(xiāo)售額140億歐元，中國(guó)14億歐元，計(jì)劃2010年在華銷(xiāo)售達(dá)20%。該公司將并購(gòu)作為其擴(kuò)大市場(chǎng)份額的基本和手段。
達(dá)能在中國(guó)的收購(gòu)
娃哈哈51%股權(quán)
樂(lè)百氏98%股權(quán)
上海梅林正廣和飲用水公司50%股權(quán)
深圳益力礦泉水公司54.2%股權(quán)
匯源果汁22.18%股權(quán)
蒙牛50%股權(quán)
光明20.01%股權(quán)
達(dá)能收購(gòu)豪門(mén)啤酒廠、高價(jià)賣(mài)出。 

1、家族管理、沒(méi)有規(guī)則
家族管理
董事長(zhǎng)----老板娘
總經(jīng)理----老板
財(cái)務(wù)部經(jīng)理----小姨子
供應(yīng)部經(jīng)理----小舅子
銷(xiāo)售部經(jīng)理----老板弟弟
公關(guān)部經(jīng)理----小姑子
生產(chǎn)部經(jīng)理----老板娘哥哥
結(jié)果：公司開(kāi)會(huì)=家庭聚餐
展歷史和發(fā)展趨勢(shì)
3.成熟階段
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。這時(shí)候進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較有名的一些大型民營(yíng)企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說(shuō)都已經(jīng)渡過(guò)了成熟階段。

 4.創(chuàng)新與多元化階段
通過(guò)進(jìn)一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進(jìn)入新的領(lǐng)域?；蛘咴诠芾砩稀⒓夹g(shù)上或在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段——創(chuàng)新與多元化階段。一些民營(yíng)企業(yè)能夠在市場(chǎng)上站住腳，有一定的市場(chǎng)份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。

【總結(jié)】
企業(yè)出路----規(guī)范化管理體系
規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。公司要有健全的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，公司的總裁、副總裁、總監(jiān)等的任命、選舉、監(jiān)督和約束等都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制。這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu)。
公司內(nèi)部的管理要有一種規(guī)范化的管理模式，要有一整套完整的管理制度。這就是今天講座的主題——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系。


第二講 管理基礎(chǔ)知識(shí)速覽
【名言】
大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考。
——卡爾·維克，美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授


為什么要進(jìn)行管理？
管理基礎(chǔ)知識(shí)概覽
管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。
管理的解析
管理的載體是組織
管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)資源的過(guò)程
管理的職能活動(dòng)包括：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新
管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
管理的職能
企業(yè)規(guī)范化管理體系
企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則。

企業(yè)管理規(guī)范化的內(nèi)容
決策管理規(guī)范化。提升企業(yè)決策的質(zhì)量，減少企業(yè)決策的失誤，以保障企業(yè)目標(biāo)體系的科學(xué)合理性；
組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化。協(xié)調(diào)企業(yè)組織內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，降低組織內(nèi)耗，提高企業(yè)組織運(yùn)行的效率；
崗位角色管理的規(guī)范化。完善對(duì)于崗位角色的能力管理、意志管理、情感管理和情緒管理，保證企業(yè)每一個(gè)員工都完整出色地履行職責(zé)，做好工作；
業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范化。消除企業(yè)組織活動(dòng)的隨意性，優(yōu)化活動(dòng)投入，提升企業(yè)組織活動(dòng)的效率和效益；
企業(yè)文化建設(shè)管理的規(guī)范化。統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀念，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
管理規(guī)范化的十大標(biāo)準(zhǔn)
決策程序化
組織系統(tǒng)化
獎(jiǎng)懲有據(jù)化
業(yè)務(wù)流程化
管理標(biāo)準(zhǔn)化

第三講 規(guī)范化管理體系的構(gòu)建
【名言】

管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路。
——邁克爾·哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專(zhuān)家
一、建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)

決策過(guò)程分析
診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）：決策始于一個(gè)問(wèn)題
明確目標(biāo)：在一定的環(huán)境和條件下，在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所希望達(dá)到的成果。即組織想獲得的結(jié)果，分為長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)。
擬定方案：要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo)。征詢(xún)意見(jiàn)，提出盡可能多的備選方案
篩選方案：建立正確性的決策標(biāo)準(zhǔn);按決策標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)排序、分析、評(píng)價(jià)每一個(gè)方案；比較各方案利弊；提出候選方案
執(zhí)行方案：方案的執(zhí)行需要足夠的資源做保障；方案要得到執(zhí)行者支持方案會(huì)造成各種影響，應(yīng)妥善處理
評(píng)估效果：執(zhí)行中對(duì)比執(zhí)行效果與決策目標(biāo)；出現(xiàn)偏差分析原因、提出問(wèn)題采取措施、加強(qiáng)方案執(zhí)行監(jiān)控

科學(xué)決策的途徑
1.要完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)

重大決策要董事會(huì)討論，再重要可能要股東會(huì)討論。董事會(huì)里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見(jiàn)，可能決策有問(wèn)題，保證決策的科學(xué)性。

科學(xué)決策的途徑
2.建立專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)。

小的失誤就可能帶來(lái)破產(chǎn)或者倒閉，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)一些外界的專(zhuān)家參與決策。
最近證監(jiān)會(huì)規(guī)定中國(guó)的上市公司必須有1／3的獨(dú)立董事，獨(dú)立董事基本請(qǐng)的是外部管理、財(cái)務(wù)專(zhuān)家及外部法律顧問(wèn)、投資顧問(wèn)。實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)，專(zhuān)家可以更客觀地從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)決策進(jìn)行論證，提出意見(jiàn)。
科學(xué)決策的途徑
3.建立決策專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)

決策科學(xué)要求建立一個(gè)決策的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。

主要是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得第一手資源和查詢(xún)報(bào)紙、書(shū)籍、互聯(lián)網(wǎng)等獲得。


典型組織系統(tǒng)示意圖
四、工作分析
是對(duì)工作內(nèi)容和相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)、全面的描述和研究的過(guò)程
工作分析的作用
1、增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有效性。
2、為招聘提供有效的工作信息。
3、為進(jìn)行有效的、低成本的培訓(xùn)指引方向。
4、明確工作崗位在組織中的價(jià)值，保持薪酬的內(nèi)部公平性。
5、為組織績(jī)效管理提供客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
工作分析的作用
6、確保組織中所有的人物都得到明確安排。
7、有助于管理者和員工明確各自的職責(zé)和相關(guān)任務(wù)。
8、明確組織中管理者和下屬的匯報(bào)關(guān)系。
9、有助于工作再設(shè)計(jì)和員工職業(yè)生涯發(fā)展。

工作分析的步驟
1、準(zhǔn)備階段。確定目的；成立小組。
2、調(diào)查階段。收集背景資料；現(xiàn)有信息；選擇信息搜集方法。
3、分析階段。對(duì)資料的整理、審查和分析
4、控制和運(yùn)用階段。編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)；對(duì)過(guò)程的總結(jié)；對(duì)結(jié)果的運(yùn)用。

工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)

包括兩大部分內(nèi)容：1、工作描述2、工作規(guī)范
具體包括以下項(xiàng)目：
1、工作標(biāo)識(shí)（職位標(biāo)識(shí))
2、工作綜述（職位概要）
3、工作內(nèi)容（履行職責(zé)）
4、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)
5、工作關(guān)系
6、使用設(shè)備
7、工作環(huán)境和工作條件
8、任職資格
五、薪酬管理
薪酬是雇員從組織中獲得的基于勞動(dòng)付出的各種補(bǔ)償
薪酬管理是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外各種因素的影響，確定自身的薪酬水平，薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過(guò)程，其目的在于吸引和留住符合企業(yè)需要的員工，并激發(fā)他們的工作熱情和各種潛能，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
分蛋糕的故事
甲乙兩個(gè)人在分一塊蛋糕，甲拿起刀剛要?jiǎng)邮智?，乙著急地叮囑甲?ldquo;一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，甲聽(tīng)乙這樣說(shuō)，就生氣了，把刀交給了乙，讓乙切，當(dāng)乙正要切的時(shí)候，甲重復(fù)乙剛才說(shuō)過(guò)的話(huà)，“一定要慢慢地切，不能切偏了，否則不公平”，這一來(lái)，乙也不敢切了，于是兩個(gè)人就到智者那里尋求幫助。智者聽(tīng)明白了來(lái)意之后說(shuō)，“這好辦，你倆先做一個(gè)約定，約定好一個(gè)切，一個(gè)人選，切蛋糕的人不能選，選蛋糕的人不切，這樣你們就不會(huì)覺(jué)得不公平了”，此法果然靈驗(yàn)，甲乙各自拿著切好的蛋糕高興地告別了智者。
薪酬的功能
員工的保障功能
員工的激勵(lì)功能
改善企業(yè)績(jī)效的功能
吸引與保留人才的功能

薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資: 員工基本收入。
崗位工資: 根據(jù)崗位設(shè)置的工資。
績(jī)效工資: 是依據(jù)員工業(yè)績(jī)確定的工資。
提成獎(jiǎng)勵(lì): 業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)。
附加工資: 包括工齡工資、餐費(fèi)補(bǔ)助、交通費(fèi)、電話(huà)費(fèi)社會(huì)保險(xiǎn)等企業(yè)福利性工資。
薪酬設(shè)計(jì)流程
六、績(jī)效管理
績(jī)效：是員工在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果、工作行為和工作態(tài)度的總和。
績(jī)效考核：通過(guò)系統(tǒng)的原理、方法來(lái)評(píng)價(jià)和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。 
績(jī)效管理：是對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控、激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過(guò)程
績(jī)效考核的作用
1、有利于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效管理是企業(yè)目標(biāo)得以落實(shí)執(zhí)行并有效監(jiān)控的手段，通過(guò)績(jī)效管理將企業(yè)目標(biāo)分解到每個(gè)崗位，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略的達(dá)成。
2、有利于員工利益分配。通過(guò)績(jī)效管理的整體實(shí)施，以績(jī)效成績(jī)作為衡量員工貢獻(xiàn)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，將利益分配的重心向高績(jī)效的員工傾斜。
3、有利于選拔優(yōu)秀人才。以績(jī)效考核的結(jié)果從企業(yè)內(nèi)部篩選有潛力的人才進(jìn)行培養(yǎng)與晉升。
4、有利于提升員工能力和素質(zhì)，改進(jìn)和提高組織績(jī)效，建設(shè)以績(jī)效管理為核心的管理文化
績(jī)效考核的原則
1、三公原則
公平：考核標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)，利益分配要公平
公正：考核過(guò)程要公正，不因人為因素改變考核結(jié)果
公開(kāi)：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核過(guò)程、考核結(jié)果要公開(kāi)。
2、穩(wěn)定原則：KPI指標(biāo)運(yùn)用后，在一定期限內(nèi)原則上不修改，保持考核體系的穩(wěn)定性。
3、民主原則：考核項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重的設(shè)計(jì)與確定時(shí)，要讓被考核者參與到制定過(guò)程中，充分聽(tīng)取各方面意見(jiàn)。
績(jī)效考核的原則
4、規(guī)范原則：考核項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重一經(jīng)達(dá)成共識(shí)就要規(guī)范確定，不能隨意更改
5、過(guò)程原則：績(jī)效考核周期的執(zhí)行過(guò)程直接影響績(jī)效考核結(jié)果，各級(jí)管理者須重視過(guò)程中的輔導(dǎo)、溝通與管理。
6、時(shí)效原則：績(jī)效考核只針對(duì)本周期內(nèi)的被考核者的綜合表現(xiàn)，除必須經(jīng)過(guò)跨時(shí)段比較的考核項(xiàng)目外，其他項(xiàng)目均不采用被考核者前期綜合表現(xiàn)因素。
績(jī)效考核的內(nèi)容
工作業(yè)績(jī)：?jiǎn)T工的工作數(shù)量、質(zhì)量、效率目標(biāo)完成程度等
工作能力：業(yè)務(wù)知識(shí)與能力、執(zhí)行能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等。
工作態(tài)度：紀(jì)律性、責(zé)任感、積極性等。
績(jī)效考核設(shè)計(jì)的流程
互動(dòng)時(shí)間
歡迎各位企業(yè)家提問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題


講座結(jié)束，
謝謝大家！

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