目標訂定(ppt)
目標訂定
Setting Program goals & Objectives
目標訂定
Edginton（1987）休閑服務(wù)組織文化，可能是影響其成敗最有力的因素。
組織文化
前瞻性的組織文化
建立成功的組織文化的關(guān)鍵因為之一，執(zhí)著于貫徹哲學(xué)信念。
每一個組織建立組織文化的基礎(chǔ)，不在于創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)，而是創(chuàng)造引導(dǎo)組織工作的哲學(xué)信念。
引導(dǎo)個人盡心盡力參與工作的一種模式。
將意識型態(tài)轉(zhuǎn)化為有意義的行動。
Eg.慈濟。
組織文化
組織文化實例
建立特有的組織文化，包括組織內(nèi)個人的規(guī)范、習(xí)慣、價值和行為。
團隊和諧
卓越服務(wù)
社區(qū)參與
奉獻生產(chǎn)力
有效的溝通
有目的的運作，符合整體任務(wù)和哲學(xué)。
組織文化
組織文化實例
為兒童、青少年，提供定期休閑服務(wù)。
價值與傳統(tǒng)（value & traditions）
說明組織對領(lǐng)導(dǎo)者、專家人員、指導(dǎo)者和監(jiān)督者的期許。
提供兒童、青少年定期的休閑服務(wù)，朝向高品質(zhì)及影響的持續(xù)發(fā)展。
非正式的組織文化也能影響員工的行為。
組織文化
愿景和任務(wù)
反映該組織的價值體系。
以顯眼的和激勵的形式書寫。
提供共同的方向
有激勵性作用
有助于作決定
給予員工權(quán)限
提供恒久的持續(xù)性目的

愿景
愿景
應(yīng)該吸引個人投入組織及服務(wù)，投射出一個對組織服務(wù)的個人、社區(qū)、地方都有價值的形象。
強化組織內(nèi)部成員的認同，其次是顧客。
具體描述，非不切實際。
任務(wù)
愿景的同義詞。
任務(wù)提供組織努力的整體方向，明確表達組織試圖達成的廣泛目標。
幫助組織界定范圍和功能，提供服務(wù)對象。
在休閑服務(wù)組織內(nèi)的發(fā)展和應(yīng)用，則任務(wù)與愿景的差異在于動機或陳述的語氣。
任務(wù)比愿景更簡潔且更直接，以問題為中心的導(dǎo)向。
愿景則是給予鼓勵，以情緒上的措辭來指出組織的方向。

任務(wù)（p181~182）
專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，組織的目的和目標必須符合任務(wù)所提及的精神。
公園與游憩：公園休閑、文化服務(wù)的目的在改善生活品質(zhì)。
YMCA：影響人們生活品質(zhì)的情境，提出積極改善的服務(wù)內(nèi)容。
「在組織獲利的同時，以提供高品質(zhì)服務(wù)，來回饋顧客」。
活動目的和目標
休閑規(guī)劃者的首要之務(wù)，必須訂定并記住明確、具體可行的目標。

將休閑服務(wù)規(guī)劃者的日常工作和其組織的哲學(xué)暨方向結(jié)合在一起。

傳達目標予組織內(nèi)的成員與服務(wù)的對象，有效的傳達能建立行動的共識。
大甲媽祖國際觀光文化節(jié)
活動目標
一、以旅游為載體，以文化為靈魂推動臺中縣文化觀光之發(fā)展。　
二、以大甲媽祖繞境進香這歷史悠久的民俗活動其龐大的參與人潮，規(guī)劃活潑生動的藝文及旅游活動行銷臺中縣?！?
三、累積文化能量，期能將大甲媽祖國際觀光文化節(jié)推向國際舞臺。
　
四、常民文化認同：臺中縣常民文化節(jié)的理念，就在于常民生活與文化藝術(shù)的彼此結(jié)合。拜媽祖是重要的民間信仰之一，一向為地方大事，民眾參與者眾，臺中縣政府協(xié)助辦理乃責(zé)無旁貸，積極辦理「臺中縣大甲媽祖國際觀光文化節(jié)」正是為了推廣文化生活化、生活文化化的目標。
大甲媽祖國際觀光文化節(jié)
活動目標
五、校園扎根：歷年媽祖國際觀光文化節(jié)的精神寄望于年輕活力的加入，教師與學(xué)生的認同為營造目標。希望邀請全縣學(xué)子一同參與，讓傳統(tǒng)民俗文化的意義在校園生根?！?

六、全世界華人宗教活動：媽祖信仰為華人信仰圈的重要信仰，透過大甲媽祖各項宗教文化活動，成為全世界華人朝圣的目的地，并仿效雙十國慶僑胞回國慶祝的模式，吸引旅外華人有媽祖信仰者來到臺中縣朝圣及兼具觀光效益。
青年論壇
活動目標
為新千年培育資訊及通訊科技業(yè)未來的領(lǐng)袖，讓有優(yōu)秀表現(xiàn)的大學(xué)生親身接觸資訊及通訊科技業(yè)。

讓杰出的學(xué)生得以與業(yè)界頂尖人物、世界各國政府和規(guī)管當局的重要官員作交流，從而掌握資訊及通訊科技業(yè)界的最新發(fā)展。

為杰出的學(xué)生提供大好機會，擴闊他們的視野，為日后的事業(yè)發(fā)展鋪路。
瑞智懷舊金曲歌唱比賽
活動目標
1.失智癥患者能增加成就感、陶冶性靈、重拾自信與歡笑。

2.鼓勵支持家屬、增進家庭照顧能量。

3.幫助社會大眾認識失智癥，并肯定重視失智患者保有之能力，進而以正面積極態(tài)度接納、鼓勵失智患者。

家庭大使、關(guān)懷之旅
活動目標
(1) 關(guān)懷區(qū)內(nèi)長者、貧窮家庭及有特別需要的社群，建立有效社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)。

(2) 提升區(qū)內(nèi)居民對「生理、心理及社交健康」的關(guān)注，從而建立健康的生活態(tài)度和模式。

(3) 推廣「快樂人生」的訊息；提升家庭成員的互相了解。
設(shè)定目標和目的：考慮的范疇
活動的選擇、結(jié)構(gòu)的形成、評鑒方法的選定。

發(fā)展活動方案。

促銷策略。

服務(wù)策略。
發(fā)展活動方案（p184）
創(chuàng)造和傳遞活動或服務(wù)。
誰會接受這樣的服務(wù)？
提供的服務(wù)是什么？
需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)策略執(zhí)行活動？
活動包含什么？
活動場所在何處？
活動時間為何？

Qs是活動范圍中目的和目標訂定的基礎(chǔ)。
促銷策略

確認和目標市場溝通的方式。
以何種促銷管道和顧客溝通？

用什么工具和方法達到促銷目的（傳單等）？

傳達資訊的有效時機？

和促銷有關(guān)的目的和目標。
服務(wù)策略（p186）
目的與目標的發(fā)展與收支是否平衡有關(guān)。
利益的取得？
活動應(yīng)該受到機構(gòu)的補助嗎？
公平因素的考量？
如何取得資金與分配？

衡量組織內(nèi)外個人意見，結(jié)合顧客需求與組織工作的活動目的與目標。
活動目的和目標共同特質(zhì)
主要特質(zhì)：使活動規(guī)劃者專心于活動，創(chuàng)造一個引導(dǎo)專業(yè)工作的機制。

Specific
Measurable
Pragmatic
Useful
Linked to Needs
活動目的和目標之區(qū)別
Goals：指出導(dǎo)引活動的休閑服務(wù)專業(yè)方向，從大方向來界定休閑服務(wù)。

Objectives：明確敘述、可被測量與時間考量。

將goals和組織的任務(wù)結(jié)合＝描述objectives等于實現(xiàn)goals與評量
What？ How？ When？ How to evaluate？
行為目標（performance objectives）
以顧客所獲得的利益或結(jié)果的角度來書寫。

以能被顧客表現(xiàn)的行為用語加以陳述。

藉由顧客所知與表現(xiàn)來陳述。

為顧客行為，規(guī)劃者所做的僅是確認與測量顧客的行為改變。
行為目標（performance objectives）

A：顧客的行為應(yīng)該是可被觀察的。
投籃、擊球、跳躍等動作。

規(guī)劃者會期待顧客有合乎規(guī)定的表現(xiàn)。
擊球率達30%、命中率達80%、彈跳高度達100cm.
熟稔裁判證照規(guī)則、并能明確的做出各種姿勢。
行為目標（performance objectives）
B：顧客表達情緒的行為。

如何定義”愉悅”的心情？
到訪或離開時的神情？
停留的時間長短？
參與的頻率高低？

藉由可測量與操作的方式來評估。
行為目標要素 （performance objectives）

顧客知的權(quán)力。

顧客某一行為的慣性。

可能影響顧客特定行為的學(xué)習(xí)與表現(xiàn)。

顧客對于其表達可接受最低限度成就與水準為何？
行為目標編寫 （performance objectives）
A精確說明顧客的期待為何（終點行為）。
終點行為是顧客最后表現(xiàn)的的成就水準。
以「動詞」來描述其行為。
擊球、蹬出去、綁腳等。
藉由事實、信念及身體運動的程度，達到目的。
「重視休閑活動本身，而非達到目的的手段?！?
行為目標編寫 （performance objectives）
B 藉由參與者表現(xiàn)的方法來說明，詳述情境與環(huán)境。
說明應(yīng)該采取的形式，或應(yīng)用的教學(xué)特性。
因應(yīng)參與個人的差異性，在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、活動進行、游戲及競賽規(guī)則方面有所調(diào)整。
殘障運動會（籃球、游泳等）。
行為目標編寫 （performance objectives）

C說明參與者須達到之水準。
擊中的準確性、擊中的數(shù)量等。
十分鐘內(nèi)吃玩十盤蛋糕（大胃王）。
800混合競賽（以最快的速度游完全程）。
對參與活動的個人，所預(yù)期的行為結(jié)果。
行為目標編寫 （performance objectives）
行為類型：

認知（cognitive）
情意（affective）
技能（psychomotor）

學(xué)習(xí)方式與過程：芭蕾舞、籃球、高爾夫等

學(xué)習(xí)行為
認知（cognitive）：
獲取、理解和了解知識
情意（affective）：
情感、價值及情緒
技能（psychomotor）：
身體及神經(jīng)肌肉技能的學(xué)習(xí)。
頂層代表最簡單、而最底層代表者最復(fù)雜的學(xué)習(xí)形式，完成學(xué)習(xí)時，就經(jīng)驗了成長和學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)行為分析
分析個人目前的成就水準，
決定哪一種教學(xué)和參與，
滿足個人更精進水準的學(xué)習(xí)需求，
學(xué)習(xí)打網(wǎng)球

行為目標所陳述的是想要達成行為結(jié)果，而不是投入學(xué)習(xí)的過程。
學(xué)習(xí)行為分析
Murphy等人（1973）認為休閑經(jīng)驗經(jīng)常結(jié)合了認知（cognitive）、情意（affective）、技能（psychomotor）要素。
學(xué)習(xí)籃球。
特定活動形塑個人游憩經(jīng)驗不可或缺的部分
行為目標使休閑專業(yè)人士，搭起活動發(fā)展方法和目的之間的橋梁。
透過傳遞休閑服務(wù)，影響顧客的休閑行為。
圖書館推廣活動之規(guī)劃
一、分析活動的需求性1. 館務(wù)方面：(1) 評鑒目前進行之讀者服務(wù)項目，是否成效良好？ (2) 檢核是否有尚未進行但讀者有需求性的？ (3) 曾舉辦的活動有哪些？讀者對活動的反應(yīng)如何 ？是否有達到預(yù)設(shè)目標？ (4) 圖書館的人力、物力、財力是否可支援推廣活動之舉行？ (5) 舉辦推廣活動的目的為何？ 2. 讀者群：(1) 讀者的平均年齡層；(2) 讀者的職業(yè)別；(3) 讀者的教育程度；(4)讀者人數(shù)；(5) 讀者使用圖書館頻率；(6) 潛在讀者中，以哪一層次（如兒童、青少年）最具開發(fā)潛力？ 3. 社區(qū)：(1) 社區(qū)歷史、地理、交通狀況、經(jīng)濟狀況、人口結(jié)構(gòu)等之調(diào)查。 (2) 社區(qū)民眾的興趣、對圖書館的認知、使用圖書館的情況、未使用圖書館的原因等。
二、推廣活動之擬訂
開始擬訂活動的內(nèi)容，包括活動的主題、名稱、目標、性質(zhì)、時間、對象等。

1. 設(shè)定活動主題：活動主題可依讀者需求、圖書館政策、響應(yīng)政府推行的運動等來設(shè)定。 2. 確定活動目標：此是活動結(jié)束后評鑒的準則。

3. 訂定活動名稱：根據(jù)活動目標訂定名稱，以活潑易記、具吸引人或有聯(lián)想性質(zhì)的為主。 4. 活動性質(zhì)：如休閑性、學(xué)習(xí)教育性等。 5. 參加對象：依主題性質(zhì)設(shè)定年齡、人數(shù)。 6. 舉辦時間：活動時間的長短、日期的決定應(yīng)依活動性質(zhì)、參加對象等考量。 7. 活動地點：室內(nèi)應(yīng)考慮場地大小、光線、通風(fēng)等；戶外則要考慮天候、交通、安全等因素。

8. 活動進行方式：如屬學(xué)習(xí)教育性質(zhì)的活動，可先進行課程部分，待完成后再進行針對課程設(shè)計的游戲或競賽，請參加者填活動問卷，以了解參加者對活動的反應(yīng)與學(xué)習(xí)效果。 9. 活動所需的人力。 10. 活動經(jīng)費之預(yù)估。
三、推廣活動的事前準備及事后評鑒
1. 事前準備：
(1) 搜集活動主題的相關(guān)資料；(2) 調(diào)查周邊可支援的資源；(3) 邀請單位合作或協(xié)助辦理；(4) 活動師資之聘請、活動地點之確定； (5) 征募義工，參與活動；(6) 人員工作分配； (7) 活動用具之制作與準備、獎品的選擇與購買；(8) 進行活動之宣傳，如張貼海報、發(fā)宣傳單、將訊息透過雜志或放于網(wǎng)站上。
三、推廣活動的事前準備及事后評鑒

2. 事后評鑒：活動結(jié)束，工作人員可依活動進行時之觀察、參加者之建議、反應(yīng)等做為評鑒之依據(jù)，并與活動目標進行檢討。

目標訂定(ppt)