科龍集團公司業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項目(ppt)

培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排



什么是業(yè)務(wù)流程？
業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動
業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門
業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況

什么是業(yè)務(wù)流程重組？
重新思考和重新設(shè)計流程的基本原則是在成本，服務(wù)，質(zhì)量，速度等方面改善公司業(yè)績。

業(yè)務(wù)流程重組的警號
以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型“警告信號”。




流程繪制目標(biāo)

流程圖繪制
流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：
理解流程
編制流程圖
完善流程圖
流程圖繪制
有明確定義的開端和結(jié)束
有輸入必有輸出
在整個企業(yè)組織中“流動”
不局限于單一的功能和部門
流程圖繪制
履行核心企業(yè)活動（為外部客戶服務(wù)）
提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)）



流程圖繪制標(biāo)識
流程圖繪制標(biāo)識
流程圖繪制標(biāo)識
流程圖繪制標(biāo)識
流程圖繪制標(biāo)識
流程圖繪制標(biāo)識

流程圖繪制
主要特征
起始點、終止點和客戶應(yīng)該清楚和一致
輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化
為每一個任務(wù)框標(biāo)明負責(zé)的人員和部門
為每一個任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù)/負責(zé)的范圍
做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖
詳細程度應(yīng)達到足以識別無效率的活動
流程圖繪制
詢問一個流程活動的問題包括：




流程圖的組成
流程圖標(biāo)題
涉及部門
部門分隔線
標(biāo)識符
連線







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