溝通力的系統(tǒng)培訓(xùn)(ppt)
親愛的朋友：
在這次的課程中，我們會給您關(guān)于溝通的系統(tǒng)培訓(xùn)。首先，我們會給您溝通的一般原則。當(dāng)您清楚的明了之后，我們會指導(dǎo)您在具體的操作中如何巧妙運用這些原則。同時，我們會有一些實際的演練，以幫助您更好的掌握這些技巧。當(dāng)您耐心聽完我們的課程之后，您就會驚奇的發(fā)現(xiàn)：“噢！溝通原來是如此的容易！”
珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。
星期一早上，珍妮來到醫(yī)院，她看見一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見珍妮時，立即停止了交談。
珍妮來到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來。他說：“珍妮，上周你發(fā)出的信對人們的打擊太大了”。
“發(fā)生了什么事？”珍妮問道：“在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位的財務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項決議。”
“可你都說了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計著想。我們以為你會直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。”
可以使思想一致、產(chǎn)生共識；
可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
可以使管理者洞悉真相、排除誤解；
可以相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感；



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