旅游社管理法規(guī)制度(ppt)

  文件類別:管理制度

  文件格式:文件格式

  文件大?。?38K

  下載次數(shù):706

  所需積分:6點(diǎn)

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

旅游社管理法規(guī)制度(ppt)
第二章 旅游社管理法規(guī)制度

第一節(jié) 旅行社概述
二、旅行社的概念
三、旅行社的分類和經(jīng)營范圍
國際旅行社的經(jīng)營范圍
國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍
小思考:
設(shè)立旅行社的條件
旅行社的審批
外商投資旅行社的設(shè)立的申請(qǐng)條件

外商投資旅行社的設(shè)立

旅行社的經(jīng)營

旅行社的權(quán)利
①由旅游行政管理部門處以警告,責(zé)令限期改正;
②有違法所得的,沒收違法所得,并處以違法所得3倍以下的罰款,但最高不超過3萬元;
③沒有違法所得的,處以3000元以上1萬元以下的罰款。
旅行社質(zhì)量保證金
是指由旅行社繳納,旅游行政管理部門管理,用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。  
旅行社質(zhì)量保證金的賠償工作
保證金賠償條件  
  保證金賠償案件的處理
質(zhì)監(jiān)所處理賠償請(qǐng)求案件,能夠調(diào)解的,應(yīng)當(dāng)在查用事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上30日內(nèi)做出調(diào)解,促使請(qǐng)求人與被投訴人互相諒解,達(dá)成協(xié)議。調(diào)解不成的,分別做出如下處理:
旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)
收取預(yù)付款后,因旅行社的原因不能成行,應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金;
造成旅游者誤機(jī)(車、船),旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失,并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金;
安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。

未按國家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。
導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定,損害了旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償:A.擅自改變活動(dòng)日程,減少或變更參觀項(xiàng)目,應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金;B.違反規(guī)定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目,應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用;C.違反合同旅程計(jì)劃,擅自增加購物次數(shù),每次應(yīng)退還旅游者購物價(jià)款的20%;D.擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品為假冒偽劣商品,應(yīng)賠償旅游者的全部損失;E.私自兜售商品,應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款;F.索要小費(fèi),應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
導(dǎo)游在旅游行程期間,擅自離開旅游團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。
旅行社在旅游過程中,因相關(guān) 部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題,組團(tuán) 社應(yīng)先行賠償旅游者的損失:
安排的飯店,低于合同約定的等級(jí)檔次,旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額,并賠償差額20%的違約金;
安排的交通工具,低于合同約定的等級(jí)檔次,旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額,并賠償差額20%的違約金;
安排的觀光景點(diǎn),不能游覽,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi),并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。

小王報(bào)名參加了某旅行社組織的“東山一峨眉山”2日游,并約定游覽峨眉山時(shí)包括觀看日出的行程安排。結(jié)果,由于導(dǎo)游遲到,路上又停車三次,為了等待旅游團(tuán)之外的其他旅游者,等車到達(dá)峨眉山的停車場(chǎng)時(shí),想看日出的旅游者只能望“陽”興嘆了!小王要求旅行社退還峨眉山景點(diǎn)門票并賠償損失。小王的要求合法嗎?
質(zhì)量保證金的管理
旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度
A.保險(xiǎn)人名稱和住所;
B.投保人、被保險(xiǎn)人名稱和住所,以及人身保險(xiǎn)的受益人的名稱和住所;
C.保險(xiǎn)標(biāo)的;
D.保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除;
E.保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開始時(shí)間;
F.保險(xiǎn)價(jià)值;
G.保險(xiǎn)金額;
H.保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法;
I.保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法;
J.違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理;
K.訂立合同的年、月、日。
旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)
短期性 。
強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合。
旅行社責(zé)任保險(xiǎn)
旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的客體
旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體,即旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中,致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。

中國公民旅游管理辦法
一、出國旅游經(jīng)營管理

(四)暫?;蛉∠鰢糜螛I(yè)務(wù)經(jīng)營資格的規(guī)定
1、入境旅游業(yè)績下降的;
2、因自身原因,在1年內(nèi)未能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的;
3、因出國旅游服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實(shí)的;
4、有逃匯、套匯行為的;
5、以旅游名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等出入境證件或者送他人出境的;
6、國務(wù)院旅游行政部門認(rèn)定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為。
二、組團(tuán)社和旅游者的職責(zé)
按核定人數(shù)組織、辦理簽證 、安排專職領(lǐng)隊(duì) 、整團(tuán)出入境 、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 、簽訂書面旅游合同 、按約定提供服務(wù)、委托境外接待社簽訂書面合同 、按計(jì)劃安排旅游活動(dòng)、介紹有關(guān)注意事項(xiàng) 、遇到問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告 、不得串通、欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)。
旅游者的職責(zé)
1、遵守旅游目的地國家的法律,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,并服從旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)管理。
2、嚴(yán)禁旅游者在境外滯留不歸。

三、罰則
未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的,責(zé)令停止,沒收違法所得,并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款。
未安排專職領(lǐng)隊(duì)的,責(zé)令改正,并處5000元以上2萬元以下罰款。
組團(tuán)社對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者真實(shí)說明或警示的,責(zé)令改正,,情節(jié)嚴(yán)重的,暫停組團(tuán)社出國旅游資格,并處5000元以上2萬元以下罰款,對(duì)領(lǐng)隊(duì)可以暫扣直至吊銷領(lǐng)隊(duì)證。
串通、欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)的,責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得2倍以上5倍以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重,吊銷領(lǐng)隊(duì)證。
旅游者在境外滯留不歸,不及時(shí)報(bào)告的,給予警告,暫扣領(lǐng)隊(duì)證,暫停處境有資格,吊銷旅游者護(hù)照。
邊境旅游
開展邊境旅游必須具備的條件:
經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)對(duì)外國人開放的邊境市縣。
由國家正式批準(zhǔn)對(duì)外開放的國家一、二類口岸,
口岸聯(lián)檢設(shè)施基本齊全。
有旅游行政管理部門批準(zhǔn)可接待外國旅游者的旅
行社。
具備就近辦理參游人員出、入境證件的條件。
具備交通條件和接待設(shè)施。
同對(duì)方國家邊境地區(qū)旅游部門簽訂了意向性協(xié)
議,做好可行性研究。
案 例
2001年9月初,黃某在當(dāng)?shù)匾患覉?bào)紙上看到了某旅行社組織的海南7日游的廣告,送到該旅行社報(bào)名,參加9月26日啟程的海南7日游旅游團(tuán),旅行社與黃某簽訂了書面合同,黃某按旅行社的要求交納了600元的預(yù)付款。 9月23日,黃某突然接到其所在公司臨時(shí)安排其到北京出差一個(gè)星期的通知,他的旅游計(jì)劃被迫取消,黃某送到該旅行社提出退團(tuán),但被告知預(yù)交的可600元的旅游費(fèi)中,旅行社要扣除10%,即60元的違約金。黃某不服,向當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓芾聿块T投訴。

旅游社管理法規(guī)制度(ppt)
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請(qǐng)來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對(duì)提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動(dòng);但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時(shí)本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對(duì)其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請(qǐng)點(diǎn)我!
 管理工具分類
ISO認(rèn)證課程講義管理表格合同大全法規(guī)條例營銷資料方案報(bào)告說明標(biāo)準(zhǔn)管理戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃書市場(chǎng)分析戰(zhàn)略經(jīng)營策劃方案培訓(xùn)講義企業(yè)上市采購物流電子商務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)名錄生產(chǎn)管理金融知識(shí)電子書客戶管理企業(yè)文化報(bào)告論文項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)資料固定資產(chǎn)人力資源管理制度工作分析績效考核資料面試招聘人才測(cè)評(píng)崗位管理職業(yè)規(guī)劃KPI績效指標(biāo)勞資關(guān)系薪酬激勵(lì)人力資源案例人事表格考勤管理人事制度薪資表格薪資制度招聘面試表格崗位分析員工管理薪酬管理績效管理入職指引薪酬設(shè)計(jì)績效管理績效管理培訓(xùn)績效管理方案平衡計(jì)分卡績效評(píng)估績效考核表格人力資源規(guī)劃安全管理制度經(jīng)營管理制度組織機(jī)構(gòu)管理辦公總務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度質(zhì)量管理制度會(huì)計(jì)管理制度代理連鎖制度銷售管理制度倉庫管理制度CI管理制度廣告策劃制度工程管理制度采購管理制度生產(chǎn)管理制度進(jìn)出口制度考勤管理制度人事管理制度員工福利制度咨詢?cè)\斷制度信息管理制度員工培訓(xùn)制度辦公室制度人力資源管理企業(yè)培訓(xùn)績效考核其它
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有