商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具(ppt)
商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具
復習提問： 1、商務禮儀的概念、原則 2、及其在商務活動中實施禮儀時應注意的問題
導入新課：
現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)整體性競爭
——企業(yè)形象競爭

商務禮儀是企業(yè)塑造良好形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財富
企業(yè)形象：企業(yè)內(nèi)部、外部公眾對本企
業(yè)的總體評價和信賴程度，是
企業(yè)良好公共關(guān)系的綜合反映。
制造業(yè)的形象:產(chǎn)品的價值
--------制造出來的
其表現(xiàn)
商業(yè)服務企業(yè)的形象: 服務(名牌)
-------體現(xiàn)出來的
二、商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具
對商務人員來說: 商務禮儀是其思想水平、文
化修養(yǎng)、交際能力的外在表
現(xiàn)；
對企業(yè)來說: 商務禮儀是企業(yè)價值觀念、道德
觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)，
是企業(yè)文明程度的重要標志。
1、商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，
樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德
的良好形象。

禮儀服務： 指在服務過程中，營業(yè)員態(tài)度熱情、真誠待客，耐心周到，使用禮貌用語和科學的服務技巧。
三、商務禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的 經(jīng)濟效益
1、商務禮儀的運用，在塑造企業(yè)形象的同時，也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。
2、禮儀服務是優(yōu)質(zhì)服務的重要內(nèi)容。
3、不滿意顧客帶來高成本。

優(yōu)質(zhì)服務： 能讓顧客滿意，使顧客獲得超值的享受，從而留住老顧客，引來新顧客，降低經(jīng)營費用，提高經(jīng)濟效益。
丹尼爾·查密考爾教授的市場營銷漏桶理論

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