管理咨詢與信息化咨詢(ppt)
管理咨詢與信息化咨詢
目標(biāo)
全面了解和認(rèn)識管理咨詢

總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法

討論與思考信息化平臺整體框架

總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法

對于實(shí)際開展管理咨詢工作的若干思考
主要內(nèi)容
管理咨詢

信息化咨詢

信息化咨詢工作的實(shí)際開展
第一部分 管理咨詢
管理咨詢的概念

管理咨詢的需求來源

管理咨詢的內(nèi)容與方法

管理咨詢的若干經(jīng)典方法
管理咨詢的概念
由具有豐富經(jīng)營管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過對企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計與輔導(dǎo)等，對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實(shí)施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢的一種專業(yè)服務(wù)活動。


目標(biāo)：建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提升企業(yè)競爭能力
手段：對企業(yè)經(jīng)營全過程實(shí)施動態(tài)分析
內(nèi)容：企業(yè)診斷、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、培訓(xùn)輔導(dǎo)
工具：現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法
方式：深入企業(yè)現(xiàn)場
人員：具有管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家

英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊：人們之所以需要管理咨詢業(yè)，其理由可以概括為兩個詞——復(fù)雜性與不確定性。

麥肯錫公司合伙人洛威爾·布賴恩：“別人的問題就是我們的機(jī)會”。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
市場營銷
財務(wù)管理
組織設(shè)計
人力資源


企業(yè)總體戰(zhàn)略
總體戰(zhàn)略選擇——基本戰(zhàn)略選擇
經(jīng)營范圍設(shè)定——專業(yè)化或多元化
新穎事業(yè)戰(zhàn)略——新穎事業(yè)開發(fā)
企業(yè)分戰(zhàn)略
市場定位和政策措施
業(yè)務(wù)關(guān)系和方針政策
戰(zhàn)略優(yōu)勢和競爭規(guī)則
企業(yè)職能戰(zhàn)略

企業(yè)能力分析
資源分析
產(chǎn)品分析
產(chǎn)品競爭能力分析
企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析
事業(yè)組合分析


企業(yè)環(huán)境分析
一般環(huán)境分析
行業(yè)環(huán)境分析
市場環(huán)境分析
戰(zhàn)略課題設(shè)定
理想目標(biāo)設(shè)定
經(jīng)營戰(zhàn)略方案擬定
總體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定
擬定候選企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案
方案評選
編制實(shí)施流程
戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略控制
制定整體實(shí)施計劃（包括行動方針、經(jīng)營計劃、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營資源分配）
戰(zhàn)略實(shí)施方案和實(shí)施方法
戰(zhàn)略控制辦法


PEST分析
關(guān)鍵詞：政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)
適用范圍：企業(yè)外部戰(zhàn)略環(huán)境
特別提示：需要細(xì)化指標(biāo)
BCG矩陣
關(guān)鍵詞：市場份額、市場預(yù)期增長
適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略
特別提示：未考慮成本的因素

BCG矩陣
GE矩陣
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)吸引力、競爭地位
適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略
特別提示：指標(biāo)更細(xì)化合理
SWOT分析
關(guān)鍵詞：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
適用范圍：評價企業(yè)的戰(zhàn)略地位
特別提示：指標(biāo)方向可能互抵
SPACE矩陣
關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)實(shí)力要素、財務(wù)實(shí)力要素、競爭優(yōu)勢要素、環(huán)境穩(wěn)定要素
適用范圍：選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略方向
特別提示：分析較復(fù)雜

SPACE矩陣

五種力量模型
關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、購買者、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，同行業(yè)競爭者
適用范圍：用于競爭戰(zhàn)略分析
特別提示：有效分析競爭環(huán)境
潛在競爭對手的威脅
信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例——五種力量模型
購買者
美國醫(yī)院用品供應(yīng)公司的ASAP系統(tǒng)，使各醫(yī)院采購代理通過終端進(jìn)入該公司的訂貨登記系統(tǒng)，從而通過引入轉(zhuǎn)讓成本增加利潤。

信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例——五種力量模型
供應(yīng)商
汽車工業(yè)使用高級質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過系統(tǒng)檢測供應(yīng)商的貨物，使供應(yīng)商（例如鋼材）必須更加注重質(zhì)量，從而達(dá)到控制供應(yīng)商的目的。

信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例——五種力量模型
潛在進(jìn)入者
美國航空公司、環(huán)球航空公司、聯(lián)合航空公司共同開發(fā)的訂票系統(tǒng)，提高了行業(yè)進(jìn)入壁壘。其他航空公司為了承攬業(yè)務(wù)，不得不加入該訂票系統(tǒng)，不僅損失了大量商業(yè)信息，而且每次航班還必須為訂票系統(tǒng)交納一定比例的費(fèi)用。

信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例——五種力量模型
替代品
美林公司使用現(xiàn)金管理帳目系統(tǒng)（CMA），通過提供經(jīng)紀(jì)人帳目、貨幣運(yùn)營帳目、信用卡、支票帳目管理等集成化服務(wù)軟件包，阻止了替代品的威脅。由此每年承攬45萬筆新業(yè)務(wù)，利潤價值6000萬美元。

信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)例——五種力量模型
同行業(yè)競爭者
費(fèi)城國家銀行組建了一個自動柜員機(jī)網(wǎng)絡(luò)提款中心，向所有區(qū)域性銀行提供服務(wù)，直接與實(shí)力強(qiáng)大的對手吉拉德（費(fèi)城金融機(jī)構(gòu)）所投放市場的自動柜員機(jī)網(wǎng)絡(luò)抗衡。

利益相關(guān)者分析模型
關(guān)鍵詞：股東、經(jīng)理層、員工、政府部門、購買者、供應(yīng)商、貸款人、社會公眾
適用范圍：分析擬定戰(zhàn)略的未來影響
特別提示：戰(zhàn)略分析的重要部分
企業(yè)市場營銷能力分析
產(chǎn)品策略
價格策略
目標(biāo)市場定位
市場渠道分析
促銷策略
4PS-4CS--4RS方法
4Ps——產(chǎn)品、價格、渠道、促銷
4Cs——顧客、成本、便利、溝通
4Rs——關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報
產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
引入期
成長期
成熟期
衰退期
價格敏感性測試法
認(rèn)知替代品效應(yīng)
獨(dú)特價值效應(yīng)
轉(zhuǎn)換成本效應(yīng)
價格一質(zhì)量效應(yīng)
支出效應(yīng)
最終利益效應(yīng)
馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法
X(k+1)=X(k)×P
適用范圍：市場占有率轉(zhuǎn)移預(yù)測等
詢目標(biāo)
1-1 咨詢需求的范圍
1-2 咨詢需求的目標(biāo)
二、現(xiàn)狀分析
2-1 市場現(xiàn)狀
出售商品的商店的數(shù)目
公開的信息收集的程度
市場容量
市場細(xì)分
2-2 競爭的性質(zhì)
競爭者的數(shù)目和競爭策略
市場份額
資金來源
營銷資源和技能
產(chǎn)品資源和技能
潛在競爭者


2-3 環(huán)境狀況
社會
政治
經(jīng)濟(jì)
技術(shù)


2-4 產(chǎn)品生命周期階段
2-5 行業(yè)的成本構(gòu)成
2-6 產(chǎn)品價格敏感分析
2-7 產(chǎn)品其他要素分析
性能、附加服務(wù)、差異性


2-8 企業(yè)的技能
營銷技能
生產(chǎn)技能
管理技能
財務(wù)技能
研究開發(fā)技能
2-9 企業(yè)的資金來源
2-10 分銷渠道
存在什么樣的渠道
不同渠道的成本與利潤比較如何
運(yùn)用多種渠道的靈活性如何
渠道間競爭的性質(zhì)和程度如何
渠道結(jié)構(gòu)的趨勢怎樣
利用特別的渠道分銷產(chǎn)品會獲利嗎
2-11 促銷策略
廣告
人員
品牌
各種營銷觀念
2-12 消費(fèi)群體
對象群體
產(chǎn)品信息的來源以及現(xiàn)有的了解水平
購買決策人與決策影響人
購買過程的持續(xù)時間及頻率特征
購買者的興趣、好惡
消費(fèi)環(huán)境特征
三、分析成果——問題和機(jī)會
3-1 關(guān)鍵問題所在
3-2 主要的機(jī)會
四、備選營銷方案的產(chǎn)生與評估
4-1 產(chǎn)品決策
開發(fā)新產(chǎn)品
改變現(xiàn)有產(chǎn)品
從產(chǎn)品線增加或撤出產(chǎn)品
產(chǎn)品定位
4-2 分銷決策
分銷的強(qiáng)度
多渠道
批發(fā)商和零售商的類型
渠道的直接程度
4-3 促銷決策
人員推銷
廣告
經(jīng)銷商激勵
營業(yè)推廣
品牌
預(yù)算
4-4 價格決策
價格水平
價格變動
毛利

五、決策建議

財務(wù)分析
融資管理
投資管理
流動資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)管理
成本管理
利潤管理與銷售收入管理


財務(wù)分析
財務(wù)報表分析
綜合分析
專題分析


企業(yè)融資管理
融資的渠道與方式
資金成本管理
融資風(fēng)險分析與判斷
融資方案設(shè)計
企業(yè)投資管理
投資戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析
長遠(yuǎn)投資目標(biāo)的制定
投資戰(zhàn)略計劃的制定與控制
企業(yè)流動資產(chǎn)管理
現(xiàn)金管理
應(yīng)收賬款管理
存貨管理
企業(yè)固定資產(chǎn)管理
固定資產(chǎn)日常管理
固定資產(chǎn)使用效率管理
投資的邊際收入與邊際成本分析
固定資產(chǎn)折舊管理
企業(yè)成本管理
成本預(yù)測
成本計劃
成本控制
企業(yè)利潤與銷售收入管理
銷售預(yù)測
目標(biāo)利潤決策
利潤計劃的編制與控制
利潤分配
企業(yè)管理體制
企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)
企業(yè)管理組織運(yùn)行規(guī)定
企業(yè)管理體制
現(xiàn)狀調(diào)查和分析
業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選
管理體制的選擇
企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)
部門設(shè)置
崗位設(shè)置
工作分析
崗位職責(zé)
企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)
董事會的組成及議事規(guī)則
監(jiān)事會的組成及議事規(guī)則
獨(dú)立董事制度
企業(yè)管理組織運(yùn)行規(guī)定
部門職責(zé)規(guī)定
業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定
財務(wù)管理權(quán)限規(guī)定
人事管理權(quán)限規(guī)定
人事政策
人力資源規(guī)劃
崗位分析與評估
員工招聘
績效考核
培訓(xùn)開發(fā)
薪酬管理
KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）法
原理：對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析
應(yīng)用范圍：企業(yè)活動績效評價、人力資源績效評價、財務(wù)狀況評價
目標(biāo)管理
原理：確定組織的總目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)用范圍：企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、流程設(shè)計
一般調(diào)查法
原理：查閱文檔記錄、訪談、專題記錄、專題座談、調(diào)查表、現(xiàn)場觀察
應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面


解析分析法（5W1H）法
原理：把分析的對象作為一個整體，然后按構(gòu)成這個整體的因素進(jìn)行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。
對象(what)、目的(why)、場所(where)、時間(when)、人員(who)、方式（how）
應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面


縱向比較法和橫向比較法
原理：縱向比較法是不同時期數(shù)據(jù)的比較；橫向比較法是與同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較。
應(yīng)用范圍：適用于有可比標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和可比歷史數(shù)據(jù)的情況

重點(diǎn)分析法
原理：把企業(yè)存在的眾多問題，依照影響問題的性質(zhì)或程度大小組合排列。將影響程度大的因素作為解決問題的重點(diǎn)。
應(yīng)用范圍：有眾多問題同時影響結(jié)果，并且各問題的重要程度可區(qū)分的情況

因果分析法
原理：利用魚刺圖的方法，把影響所存在問題的各種因素，按影響程度大小分為若干等級。
應(yīng)用范圍：有眾多問題同時影響結(jié)果，可與頭腦風(fēng)暴結(jié)合使用

特爾斐法
原理：(1)把咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題
(2)專家們互不通氣情況下作出書面回答
(3)把回收的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計歸納
(4)將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家，專家根據(jù)結(jié)果再重復(fù)第（2）步的工作
應(yīng)用范圍：各種經(jīng)驗(yàn)性的預(yù)測與評價

頭腦風(fēng)暴法
原理：參加會議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。
應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計

哥頓法
原理：由專業(yè)化到綜合化的過程，采用這種方法可以避免一開始就綜合化的某些弊端。
應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計

其他定量統(tǒng)計分析方法
方法：均值分析、方差分析、時間序列分析等等
應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面

AHP（層次分析法）
方法：這是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法，尤其是對于多目標(biāo)、多方案的決策，這種方法可以有效的進(jìn)行處理。
應(yīng)用范圍：多因素、多層次目標(biāo)評價

AHP（層次分析法）

第二部分 信息化咨詢
信息化咨詢的概念

企業(yè)信息化平臺框架

信息化咨詢方法


管理咨詢的一種特殊形式
以管理咨詢的理論思想為基礎(chǔ)
以先進(jìn)的信息化技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段

企業(yè)信息化平臺框架

業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
BPR就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性地（Dramatic）改善


價值鏈分析法
主要活動：采購物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場營銷、售后服務(wù)等
輔助活動：高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開發(fā)、后勤供應(yīng)等
將活動分解開來，并分析每一個鏈條上的活動的價值，就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動是需要改造的

ABC成本法（作業(yè)成本法）
對現(xiàn)有流程進(jìn)行描述和成本分析。作業(yè)成本分析法和價值鏈分析法有某種程度的類似，都是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，找出基本活動。作業(yè)成本分析法著重分析各個活動的成本。

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿?？捎迷谠O(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。

ARIS結(jié)構(gòu)
面向過程的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它定義了功能視圖、組織視圖和數(shù)據(jù)視圖，并定義了獨(dú)特控制視圖來維護(hù)功能、組織和數(shù)據(jù)三個視圖間的關(guān)系。
面向系統(tǒng)的周期，ARIS定義了需求定義、設(shè)計說明和實(shí)施描述三個層次的建模。

ARIS結(jié)構(gòu)

ARIS結(jié)構(gòu)應(yīng)用實(shí)例

ARIS結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
減少描述問題的復(fù)雜性及冗余
通過控制視圖維護(hù)模型的一致性和完整性
在過程模型的基礎(chǔ)上引入工作流管理系統(tǒng)成為可能

普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA）
基于任務(wù)建模的參考模型，將任務(wù)視為企業(yè)功能分解的最低層，包括信息系統(tǒng)任務(wù)、制造任務(wù)和人的任務(wù)，以及這三者之間相互關(guān)系的建模。

普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA）

瀑布模型（生命周期方法學(xué)）
結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進(jìn)行。
瀑布模型是早期MIS設(shè)計的主要手段。

瀑布模型（生命周期方法學(xué)）


瀑布模型（生命周期方法學(xué)）
優(yōu)點(diǎn):
a.強(qiáng)調(diào)開發(fā)的階段性；
b.強(qiáng)調(diào)早期計劃及需求調(diào)查；
c.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品測試。

瀑布模型（生命周期方法學(xué)）
缺點(diǎn)：
a.依賴于早期進(jìn)行的唯一一次需求調(diào)查，不能適應(yīng)需求的變化；
b.由于是單一流程，開發(fā)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程；
c.風(fēng)險往往遲至后期的開發(fā)階段才顯露，因而失去及早糾正的機(jī)會。

快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ?
用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、不易修改的規(guī)格說明，用戶通過在計算機(jī)上實(shí)際運(yùn)行和試用原型而向開發(fā)者提供真實(shí)的反饋意見。

演進(jìn)模型
首先開發(fā)核心系統(tǒng)。當(dāng)該核心系統(tǒng)投入運(yùn)行后，用戶試用之，并提出精化系統(tǒng)、增強(qiáng)系統(tǒng)能力的需求。軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的反饋，實(shí)施開發(fā)的迭代過程。

演進(jìn)模型


演進(jìn)模型
優(yōu)點(diǎn)：
a. 功能開發(fā)后快速進(jìn)入測試以驗(yàn)證需求
b. 可以分批取得需求，有助產(chǎn)品高質(zhì)量
c. 可以在早期控制風(fēng)險
d. 均衡整個開發(fā)過程的負(fù)荷
e. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能反饋應(yīng)用于下一循環(huán)過程
g. 雛形產(chǎn)品在心理上對開發(fā)人員有鼓舞作用









演進(jìn)模型
缺點(diǎn)：
a.如果所有產(chǎn)品需求在開始并不完全清楚，會給總體設(shè)計帶來困難及削弱產(chǎn)品設(shè)計的完整性
b.生命周期模型很可能退化為一種原始的無計劃的“試－錯－改”模式。
c..不加控制地讓用戶接觸開發(fā)中尚未測試穩(wěn)定的功能，可能對開發(fā)人員及用戶都產(chǎn)生負(fù)面的影響。









甲方咨詢
協(xié)助企業(yè)規(guī)避和防范咨詢服務(wù)和信息化應(yīng)用過程中各種風(fēng)險，消除企業(yè)與咨詢伙伴之間的信息不對稱問題，為企業(yè)提供建設(shè)性意見的第三方（中立）專業(yè)化咨詢服務(wù)。

甲方咨詢內(nèi)容
第三部分 咨詢工作實(shí)際開展
如何快速開展咨詢工作

如何取得客戶認(rèn)可與信任

管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力

如何快速開展咨詢工作
建設(shè)規(guī)模適當(dāng)?shù)母咚阶稍儓F(tuán)隊

堅持長期建設(shè)有效的知識庫支持系統(tǒng)

合理有效安排工作計劃




如何取得客戶的認(rèn)可與信任
保證工作成果優(yōu)質(zhì)、及時
適當(dāng)建立客戶的信心
建立客戶對本公司業(yè)務(wù)能力的信心
注重與客戶間就各階段性工作成果的溝通
從客戶的角度考慮問題
建立客戶適當(dāng)參與的機(jī)制
注意日常工作作風(fēng)對客戶信心的影響




管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力
“通才”還是“專才”？

通才：可能引起客戶對于專業(yè)能力的懷疑

專才：可能成為學(xué)習(xí)廣泛領(lǐng)域知識的障礙
管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力
知識
行業(yè)背景知識
專業(yè)知識
計算機(jī)知識
項(xiàng)目計劃與控制
財務(wù)知識
管理理論知識
經(jīng)濟(jì)學(xué)理論知識
定量分析的數(shù)學(xué)工具
技能
調(diào)研技能
溝通技能
訪談技能
談判技能
組織技能
營銷技能
職業(yè)操守
快速學(xué)習(xí)
目標(biāo)（代小結(jié)）
全面了解和認(rèn)識管理咨詢

總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法

討論與思考信息化平臺整體框架

總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法

對于實(shí)際開展管理咨詢工作的若干思考

管理咨詢與信息化咨詢(ppt)