辦公室禮儀手冊(ppt)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

辦公室禮儀手冊(ppt)
禮 儀 的 定 義
禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
孔子曰:不學(xué)禮,無以立。
孟子曰:君子以仁存心,以禮 存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。
老師曰:油多不壞菜 禮多人不怪
“三秒鐘”印象
60% 外表 儀表
40% 聲音 談話內(nèi)容
一、儀表
(一) 男職員
1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮
2.精神飽滿,面帶微笑
3.每天刮胡須,飯后潔牙
4.白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無污跡
5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方(顏色、長短、領(lǐng)帶夾)
6.西裝平整、清潔(扣子、商標(biāo))
7.西裝口袋不放物品(筆)
8.西褲平整,有褲線
9.短指甲,保持清潔
10.皮鞋光亮,深色襪子
11、全身3種顏色以內(nèi)

(二) 女職員

1.發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)要用發(fā)夾夾好,不扎馬尾巴;
2.化淡妝,面帶微笑;
3.著正規(guī)套裝,大方、得體;
4.指甲不宜過長,并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;
5.裙子長度適宜;
6.膚色絲襪,無破洞(備用襪);
7.鞋子光亮、清潔;
8、全身3種顏色以內(nèi)。

二、 儀態(tài)
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 蹲姿
(四) 微笑
三、 禮節(jié)
(一) 握手
(二)鞠躬
(三) 問候
(四) 訪問客戶
禮節(jié)20字訣
停下腳步
面帶微笑
注視對(duì)方
鞠躬到位
說早上好
四、 語言


對(duì)不起
麻煩您…
勞駕
打擾了
好的

清楚
您好
某先生或小姐
歡迎
貴公司

五、 電話禮儀

接 電 話

1、及時(shí)。超過3聲要致歉
2、微笑
3、標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!五一電腦XX(部門)XX(人)
4、聲音大小適中
5、準(zhǔn)備好紙、筆
6、讓對(duì)方先掛筒

結(jié) 束 語(一)
馬斯洛的“改變流程”: 心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生
禮儀示例

遞名片的規(guī)矩
什么時(shí)候該起立
迎送來賓
如何向主人辭行

贏得好人緣的八大訣竅
影響正常交際的四種因素
如何安排客人就座
看起來很老練的絕招

忌玩笑過度
忌口無遮攔

忌隨便發(fā)怒
辦公室禮儀手冊(ppt)
 

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