人際關(guān)系的重要性(ppt)
人際交往
主要內(nèi)容
人際關(guān)系的作用
人際關(guān)系的基本模型
建立良好人際關(guān)系的原則
建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用
一、 人際關(guān)系的重要性
人的基本需求之一
影響到事業(yè)的成功
身心的健康
1 、建立人際關(guān)系是人的需求
人是群居動物
人有社交需求
人際關(guān)系影響到其他需求的滿足
人際關(guān)系的經(jīng)典案例
倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在這個美麗的圣誕節(jié)之夜。
2、 人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功
廖氏人際關(guān)系第一定律：
能力強=50%的成功
人際關(guān)系好=50%的成功
能力強+人際關(guān)系好=100%的成功
人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因
機會增加
能力被發(fā)現(xiàn)
關(guān)鍵時刻有人幫忙
3、 影響到身心健康
心理健康
身體健康
家庭幸福
對社會的認(rèn)識
四 人際關(guān)系的基本模型
內(nèi)容交往模型
流量交往模型
二人穩(wěn)定模型
三人穩(wěn)定模型
1 、內(nèi)容交往模型
人際關(guān)系交往矩陣
內(nèi)容交往模型
Matrix on intimate of communication
內(nèi)容交往模型
內(nèi)容交往的應(yīng)用
內(nèi)容交往模型的實質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相互一致
傷害型：交談內(nèi)容高于朋友層次，造成逆反
無聊型：交談內(nèi)容低于朋友層次，造成失望
2、流量交往模型
親密型
松散型
平等型
巴結(jié)型
親密松散型
平等巴結(jié)型
流量模型的應(yīng)用
3、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型
兩人關(guān)系穩(wěn)定判別
兩人之間的符號相同，關(guān)系穩(wěn)定
你愛我，我愛你，互相相愛
你恨我，我恨你，互不往來
兩人之間的符號不一樣，關(guān)系不穩(wěn)定
A的愛感動了B，B也開始愛A
B讓A傷心，A開始恨B
4、三人關(guān)系穩(wěn)定模型
三人關(guān)系穩(wěn)定判別式
三個人之間的符號乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定
三個人之間的符號乘積為負，關(guān)系不穩(wěn)定
三人模型的應(yīng)用
婆媳關(guān)系；
女婿與岳母
第三者插足
兩個上級不和
兩個下級不和
三、 建立良好人際關(guān)系的原則
認(rèn)識到人際關(guān)系的重要性
尊重他人
以誠待人
不計較小事
性格開朗
對事不對人
不在背后作負面溝通
四、人際關(guān)系的應(yīng)用
如何搞好與上級的關(guān)系？
如何搞好與下級的關(guān)系？
如何搞好與同級的關(guān)系？
如何搞好與顧客的關(guān)系？
1 、如何搞好與上級的關(guān)系
做好本職工作
忠而不愚
適當(dāng)?shù)恼埵緟R報
在工作關(guān)系上主動
在私人關(guān)系上被動
2、 如何搞好與下級的關(guān)系
比算1+1 =2 還簡單
下級巴結(jié)你都來不及
對下級友好
為他們承擔(dān)責(zé)任
為他們爭取榮譽
3、 如何搞好與同級的關(guān)系
使別人欠自己的情或債
靠業(yè)績來競爭
不要顯得自己高人一等
4、 如何搞好與顧客的關(guān)系
觀念：顧客是衣食父母
要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意
行動：對顧客友好
顧客付出的是血汗
你需要付出的笑臉
溝通
溝通的重要性
溝通的基本模式
信息的發(fā)出
信息的傳遞方式
信息的接收
反饋的重要性
一 、 溝通的重要性
能力的一個重要表示方式
失敗的重要原因
忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)
緊急時候人命關(guān)天

Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”
有關(guān)溝通的名言
溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它，掌握它，運用它。 拿破侖。希爾
溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時候。
營造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開成功之門的鑰匙。
一萬個成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)驗只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。
二、 溝通的基本模型
三、 信息的發(fā)出
了解溝通的目的
聽眾分析
對信息的理解
1、信息溝通的目的
傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實
影響感情：情感
影響決策：分析與判斷
2、聽眾分析
與聽眾的關(guān)系
上下級
親密程度
聽眾的友好程度
友好的, 中立的, 敵意的
聽眾的參與程度
參與性強不強
聽眾知道的多少
溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說什么，而是對方需要聽什么
聽眾分析
3、對信息的正確理解
信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)
信息要新
信息要奇
信息要有
條理
道理
四、傳遞方式
口頭與書面
直接與間接
正式與非正式
1、口頭與書面
口頭
速度：200字/分鐘
時間：費時
方式：強制
方向：雙向
其他：靈活，不精確，多維，感情色彩
書面
速度：寫：30字/分鐘；讀：500字/分鐘
時間：寫費時，讀快
方式：非強制性
方式：單向
其他：固定，精確，單維，系統(tǒng)
2、直接與間接：信息的過濾
信息的過濾實例
李老師讓全體研究生下午兩點鐘開會
全體研究生下午兩點鐘開會
研究生下午兩點鐘開會
下午兩點鐘開會
下午開會
計劃35人開會, 實到5人
3、正式與非正式
正式
宣讀
少開玩笑
感情少
有顧慮較多，有法律作用
實質(zhì)性內(nèi)容少
非正式
自由講
多開玩笑
感情多
顧慮少，法律作用小
實質(zhì)性內(nèi)容多
五、 信息接受
了解區(qū)別信息發(fā)出者
學(xué)會傾聽
學(xué)會一心二用
學(xué)會做筆記
1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者
對方傳遞給你的是選擇過的信息
真假
瞞與不瞞
區(qū)別事實與判斷
最壞的和最好的原則
相對與絕對，好與壞
2、學(xué)會傾聽
使用目光接觸
展現(xiàn)贊許的點頭和表情
避免分心的舉動或手勢
提問
復(fù)述
避免中間打斷說話者
不要多說
使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換
3、一心二用
一心二用的必要性
信息有大量的冗余度
說話比較慢
不得不參加象征性的會議
一心二用的方法
思考問題
開會時才看材料
帶一點“家庭作業(yè)”
4、學(xué)會用筆記
改善短期記憶
留下好印象
增加腦力負荷
七 反饋的重要性
反饋才保證溝通的完成
反饋保證信息被正確地理解
反饋是一種重要的激勵
反饋使人不斷進步
八 溝通環(huán)境
時間
地點
噪音
設(shè)備

人際關(guān)系的重要性(ppt)