員工心理輔導(dǎo)計劃(ppt)
員工心理輔導(dǎo)計劃 EAP ( Employee Assistance Program ) 構(gòu)建和諧社會
什么是EAP ?
EAP（員工幫助計劃）是由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段，此時用EAP來調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬全之策。
 EAP 的歷史?
EAP最早出現(xiàn)于20世紀40年代的美國。它充分發(fā)揮心理學(xué)對企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項由應(yīng)用心理學(xué)專家（心智教練）深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，通過對企業(yè)的診斷，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。提高員工個人績效和企業(yè)整體效能。
在美國、英國、日本等國EAP是非常盛行，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃。到上世紀90年代末為止，世界財富500強中，有90%以上的企業(yè)建立了EAP項目。 中國剛剛起步。

EAP能為我們帶來什么？
從目前看來，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來的危害，EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢在必行，這一點是無需懷疑的。但是在EAP的實際實施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實際情況（企業(yè)價值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。EAP的真正威力會發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時過早，讓我們拭目以待吧。
企業(yè)預(yù)期獲得收益
節(jié)省招聘費用
節(jié)省培訓(xùn)開支
減少錯誤操作
降低缺勤（病假）率
減少醫(yī)療費用支出
降低管理人員負擔(dān)
提高組織的公眾形象
提高員工士氣
提高組織績效
對員工來說
如果企業(yè)所提供的這套援助計劃，具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。
員工通過EAP能夠
優(yōu)化工作情緒
提高工作積極性
增強自信心
有效處理人際關(guān)系
增強適應(yīng)力
克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）
EAP 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來收益
組織方面降低企業(yè)運營成本，提高生產(chǎn)效率；
員工方面提高個人工作與生活質(zhì)量，促進心理健康。
令人著迷的EAP
從理論上說，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分。對企業(yè)來說，通過實施員工援助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。
一種新的心理服務(wù)方式EAP走進中國
隨著社會對心理衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增加，心理咨詢走進企業(yè)成為了一個新的方向。總部設(shè)在美國的某大型跨國公司，聘請心理衛(wèi)生專業(yè)人員在公司內(nèi)部從事心理咨詢服務(wù)，但是這一職位的名稱并不叫“心理咨詢顧問”，而是“員工輔助項目顧問（簡稱EAP）”，因為他實際上不做真正的咨詢與治療，只是為員工能接受心理咨詢與心理治療提供指導(dǎo)和幫助。為“構(gòu)建社會主義和諧社會”起重要的的作用。
哪些行業(yè)需要EAP?
EAP對所有公司都有作用:
正如諾基亞中國有限公司為這個項目取的一個特殊名字——“LiveLife;Assist”一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對員工提供的幫助，同時也體現(xiàn)在對公司帶來的益處。而對某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門，EAP尤其能顯現(xiàn)其價值。
1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門
對那些直接面對客戶的工作來說，一個最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現(xiàn)實中時常會有做客服的員工抱怨：“工作要求我們時刻把微笑帶給客人，客人永遠是正確的等?？捎袝r候客人的要求很無禮，甚至就是來找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難。” 這樣的工作需要員工對自己的工作有一個非常好的理解或認識，有豁達的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時也需要向他們提供一個很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用EAP項目來幫助客服部門的員工處理各種來自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時通過培訓(xùn)來加速他們的自我成長和發(fā)展。
2． 航空業(yè)、遠洋業(yè)
由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過硬的心理素質(zhì)。同樣，同在高空飛行、遠洋跋涉且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，而且要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對客人時可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。 所以，這種類型的工作對個人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對自身的工作有清晰的認識，有方法排解不安全感。另一方面，他們在處理與客人關(guān)系的時候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確釋放壓力的方法。最重要的是，在面對危機的時候，這些人的心理素質(zhì)和能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬人的生命。
3． 對安全有特殊要求的行業(yè)
對與安全有特殊要求的行業(yè)(比如核電站、化工行業(yè)等)，其人力資源部成員，在工作中會有如履薄冰的感覺。員工的任何動態(tài)都需要密切關(guān)注，甚至?xí)S著每個員工的感情變化而變化，因為他們工作中的任何差錯將導(dǎo)致的整個公司乃至帶來周圍環(huán)境的災(zāi)難。對這些人員的心理健康的關(guān)注，包括幫助他們解決來自家庭的后顧之憂等，成了這類公司人力資源部頭等大事。他們對EAP會有更大的興趣。
EAP 服務(wù)的益處
員工心理輔導(dǎo)計劃、構(gòu)建和諧社會

咨詢項目總體思路
(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來，以系統(tǒng)的全局的眼光來指引EAP人力資源管理
(二)以大人力資源模式來指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理
(三)實施最佳激勵方案
(四)建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度
(一)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和EAP人力資源管理結(jié)合起來， 以系統(tǒng)的全局的眼光來指引EAP人力資源管理
  由于戰(zhàn)略和各項人力資源管理職能距離甚遠，使得許多企業(yè)的人力資源管理只能被動地服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不能發(fā)揮其主動功能。因此必須努力使戰(zhàn)略發(fā)展與EAP人力資源管理緊密結(jié)合起來。形成一個有機的整體。具體來說，員工的長遠發(fā)展，要具體地體現(xiàn)在任聘、薪酬、績效管理各項活動中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨和需要解決的核心問題就是如何讓職工和公司的長遠目標達到一致，與公司共同成長、共創(chuàng)輝煌。比如，如何吸引人才并留住他們，如何讓員工潛能得到充分的發(fā)揮，如何激勵員工，如何培養(yǎng)中層管理人員。只有實施與公司戰(zhàn)略目標一致的EAP方案，才能完滿地解決這些問題，出才能使人力資源管理真正發(fā)揮功效。我們提倡著眼于長遠的人力資源管理，在蘇州某某建立基于企業(yè)遠景和經(jīng)營戰(zhàn)略的可以落實的EAP人力資源管理系統(tǒng)。
(二)以大人力資源模式來指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理
根據(jù)企業(yè)遠景和經(jīng)營戰(zhàn)略來全盤規(guī)劃企業(yè)的EAP管理是現(xiàn)代大人力資源，它包括確定與員工集體潛意識相一致的企業(yè)核心價值觀，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計適合蘇公司總體人力資源管理的指導(dǎo)理念和原則。人力資源管理與開發(fā)的好壞，既受其外圍環(huán)境——企業(yè)文化的影響，又受其運行載體或平臺——企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。組織結(jié)構(gòu)和工作分析是人力資源管理與開發(fā)的載體與平臺。因此我們在進行蘇公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時，主張首先對蘇公司的企業(yè)文化進行診斷、分析和提煉，發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的導(dǎo)向、約束、激勵和輻射功能。從適應(yīng)蘇公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度來對組織結(jié)構(gòu)進行重新定位及設(shè)計。
(三)實施最佳激勵方案
員工輔助計劃需要與其他激勵方案結(jié)合在一起，這是保證政策有效執(zhí)行的具體方案，也是經(jīng)過實踐證明的最有效的激勵組合形式，在統(tǒng)一的管理理念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人的潛力，通過人性化的管理，切切實實地在企業(yè)內(nèi)各個層級上落實EAP。
(四)建立一套科學(xué)合理的管理規(guī)章制度
真正有效的組織架構(gòu)需要科學(xué)合理的規(guī)章制度,這套制度將確保一個企業(yè)發(fā)展為現(xiàn)代腦智型組織，從而使企業(yè)能夠不斷地在創(chuàng)新中成長,并確保企業(yè)成為長青企業(yè)。
項 目 建 議 書 (樣本)
項目建議書
引言與保密條款
本項目建議書是第一版。
2006年10月，蘇州某某公司(以下簡稱蘇公司)
以300名員工為例，向蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究
所等(以后簡稱心研所)提出了關(guān)于員工輔助計
劃工程（EAP），服務(wù)咨詢的意愿和要求，
為此我們撰寫了本項目建議書。本項目建議書
由心研所為蘇公司制作，所有建議均為最初咨
的建議，其最終目的在于為雙方進一步明確項目
合作關(guān)系而準備。
**保密**
此報告僅供蘇州某某內(nèi)部使用。未經(jīng)心研所書面
許可,其他機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。
EAP的服務(wù)流程
項目組織
本次咨詢項目成功一定是蘇公司與心研所相互協(xié)作、溝通的結(jié)果。本著客戶至上的原則，本次咨詢項目采取的組織模式如下：
項目組各部分職責(zé)
1.項目領(lǐng)導(dǎo)委員會：批準項目實施計劃和方法、指導(dǎo)項目小組成員
2. 蘇公司項目總監(jiān)：向領(lǐng)導(dǎo)委員會匯報項目進程和成果，總體把握項目進程，作好領(lǐng)導(dǎo)委員會和項目小組的協(xié)調(diào)工作，推動內(nèi)部資源支持項目；
3，心研所項目小組：制定項目工作計劃，保證交付成果按時完成，把我們的知識傳遞給蘇公司項目小組，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；
4，蘇公司項目小組：提供所需信息并與心研所項目小組協(xié)同合作，幫助心研所項目小組制定工作計劃，督促心研所有關(guān)人員參與項目。
工作原則
在心研所的咨詢經(jīng)驗中，我們認為以下工作原則能夠保證雙方更好地合作。
法人意識
保持中立性與客觀性，不會因為外部或某利益團體的壓力而屈從，一切建議方案都在尊重事實的基礎(chǔ)上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長遠利益作為出發(fā)點。
共同工作
項目一旦建立，即由蘇公司和蘇州大學(xué)臨床心理學(xué)研究所等成立項目小組，項目運作過程中，雙方應(yīng)本著團結(jié)合作的前提，建立共同合作的平臺，共同推進項目的運行。
信息互動
項目合作雙方應(yīng)定時聯(lián)系和溝通，與項目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予開 放，保證信息的及時性和有效性，使項目得以順利進行。
理論與實際相結(jié)合
通過調(diào)查、訪談等手段掌握項目有關(guān)的詳盡事實和數(shù)據(jù)，運用合適的理論模型和工具等分析方法對相關(guān)的事實和數(shù)據(jù)進行分析確定并解決蘇州某某面臨的具體問題，提出實效性的解決方案。
咨詢價值觀
依靠雄厚的科研實力和多年為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗，蘇州大學(xué)心研所等形成了自己獨特的價值觀。
科學(xué)求真
一切咨詢建議都立足于科學(xué)和客觀的分析
服務(wù)戰(zhàn)略
一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)長遠發(fā)展；
適應(yīng)變化
一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來環(huán)境的變化
尊重現(xiàn)實
企業(yè)咨詢建議都以企業(yè)實際情況為出發(fā)點
顧客導(dǎo)向
一切咨詢建議都應(yīng)為顧客創(chuàng)造最高價值
通過對某某企業(yè)及行業(yè)發(fā)展狀況的深入研究，為蘇公司制定切實可行的EAP管理模式方案。
第一階段 心理狀況調(diào)查
第二階段 心理健康宣傳

第三階段 心理培訓(xùn)

第四階段 心理咨詢

第五階段 效果評估
在項目進行和結(jié)束，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
我們的團隊
EAP的保密原則
　　面對公司花錢請來的心理咨詢師，員工敢袒露心扉嗎？許多人可能會心存顧慮。保密是建立在與客戶彼此相互信任的基礎(chǔ)之上的，為了維護客戶的利益，使EAP服務(wù)切實產(chǎn)生有效的幫助，“保密原則”是EAP嚴格遵守的職業(yè)道德和紀律要求。
“保密原則”也有極少的例外情形
為了百分之百的保護接受治療的當(dāng)事人以及他人，心智教練不得不在三種非常緊急的情況之下，把一些資料透露給必要知道的人。
1、當(dāng)事人執(zhí)意要傷害自己（例如自殺）；
2、當(dāng)事人執(zhí)意要傷害他人；
3、有未成年人或老年人被虐待的情況。
在這三種緊急的情形出現(xiàn)的時候，心智教練根據(jù)職責(zé)所在，必須通知相關(guān)的人立刻采取保護措施。例如，立刻通知當(dāng)事人家屬或是醫(yī)護人員以達到一起看護的目的；通知警察以及可能的被害者提高警覺；通知政府相關(guān)單位進行必要的介入，以保護較為弱小的未成年人或是老年人。
個人咨詢（解決問題）
在這一階段中，由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過多種途徑向員工提供個別、保守隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)投入到生活和工作。
任何一個員工都可能會碰到一些棘手的、難以處理的問題：人際關(guān)系、工作平衡、情感危機、子女教育、家庭關(guān)系、甚至酒精藥物成癮等……它們往往對我們的日常工作和生活產(chǎn)生負面的影響，甚至就此造成危機。
團體心理咨詢
團體心理咨詢和治療可以為參加者提供一種信任的、溫暖的、支持的團體氣氛，使成員可以以他人為鏡，反省自己，深化認識，同時也成為他人的社會支持力量。團體心理咨詢具有互相支持，集思廣益，咨詢效果容易鞏固，特別是對于組織內(nèi)的某些問題，團體咨詢的效果明顯優(yōu)于個人心理咨詢。
診斷與反饋（問題探詢）
在這一階段中，致力于建立一個積極的、支持性的組織環(huán)境。通過診斷，可以了解組織中的問題在哪里，了解解決問題的途徑。
經(jīng)理求助熱線
管理人員除了會遇到個人咨詢中所包含的問題，更會面對組織團隊沖突的問題。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣才能更有效地解決這些問題，經(jīng)理求助熱線會在這方面助您一臂之力。
經(jīng)理求助熱線是貝迪的EAP服務(wù)專門為經(jīng)理或主管提供的服務(wù)熱線。經(jīng)理和主管能隨時與愛思達的項目經(jīng)理或?qū)＜衣?lián)系，就影響職業(yè)心理健康、安全或員工績效的相關(guān)問題進行討論。
經(jīng)理求助熱線不同于一般的員工心理咨詢，兩者的關(guān)注焦點有著明顯的不同：心理咨詢預(yù)約熱線關(guān)注于解決員工個人生活或工作上的問題，而經(jīng)理求助熱線則側(cè)重于解決組織團隊中存在的問題。
經(jīng)理或主管人員的作用在EAP的實施中起著不可估量的作用。我們也希望能通過經(jīng)理求助熱線，提高管理層的意識，在推動EAP的使用和發(fā)展上起到引導(dǎo)性的作用，從而使EAP在組織中發(fā)揮出更大的作用。
TecOSS™職業(yè)壓力測評
愛思達的TecOSS™員工壓力測評能夠幫助員工全面地了解自身的壓力狀況，探討壓力的各種來源及影響因素，以便員工能夠采取積極的行動來減輕壓力的負面影響；同時組織可以根據(jù)TecOSS™的測評結(jié)果評價團體間的壓力差異，挖掘?qū)е虏町惖脑?，并在此基本上做出及時而有效的應(yīng)對策略，從而提高整個組織的運作效率。
職業(yè)壓力問卷主要由四部分構(gòu)成
第一部分是壓力源，圖中所列的各個因素是我們經(jīng)分析得來的能夠?qū)T工形成的壓力源成因；
第二部分為員工的個體特征，事實上，每個人對相同壓力不同的感受很大程度是來源于個人不同的個體特征；
第三部分為員工面對壓力可能會采取的應(yīng)對策略，相同的壓力，相似的個體特征，對壓力最終的感受也會因他們采用的應(yīng)對策略而大有不同；
第四部分為壓力的后果，在我們的問卷中這種后果包括對個體和對組織兩個程度的影響。
以EAP為輔助的員工福利解決方案適應(yīng)于以人為本，并希望建立全面員工福利體系的企業(yè)。

咨詢和輔導(dǎo)
i. 婚姻家庭
ii. 個人發(fā)展
iii. 心理健康
iv. 心理治療
v. 工作壓力
vi. 子女教育
g) 其它服務(wù)項目享受8折優(yōu)惠
h) 節(jié)假日人性化關(guān)懷活動設(shè)計
團體訓(xùn)練項目
a) 團隊精神熔煉(3天)
b) 員工自我突破訓(xùn)練(3天)
c) 情緒管理培訓(xùn)(2天)
d) 溝通能力訓(xùn)練(1天)
e) 自信心訓(xùn)練(2天)
f) 時間管理培訓(xùn)(1天)
g) 壓力管理培訓(xùn)(1天)
h) 生涯規(guī)劃(1天)
i) 表達能力訓(xùn)練(1天)
j) 適應(yīng)與發(fā)展訓(xùn)練(2天)
k) 非凡的洞察力(3天)
l) 戒灑、戒煙自助團體(5天)
培訓(xùn)項目
a) 如何解決工作的情緒問題
b) 如何提高溝通能力
c) 如何進行時間管理
d) 如何進行壓力管理
e) 如何提高表達能力
f) 問題解決策略
g) 員工激勵技巧
h) 如何面對職位和環(huán)境的變遷
i) 如何在工作中保持積極的心態(tài)
j) 辦公室人際交往技術(shù)
k) 如何把握顧客的消費心理
員工測試
a) 用于人員選拔、職位調(diào)整的量表：
i. 職業(yè)傾向測試
ii. 經(jīng)營管理能力測試
iii. 卡特爾個性測試
iv. 瑞文智力測試
v. 威廉思創(chuàng)造力測試
vi 工作壓力測試
vii. 工作動機測試
員工測試
b) 用于企業(yè)培養(yǎng)員工歸屬感的量表：
i. 馬斯洛安全量表
ii. 愛德華需求量表
iii. 家庭環(huán)境量表
iv. 心理承受能力測試
v. 信任評價測試
員工測試
c) 用于員工健康福利量表
i. SCL－90量表
ii. A型行為問卷等

除以上服務(wù)外，機構(gòu)還將視不同需要，有針對性地開發(fā)個性化服務(wù)內(nèi)容。熱烈歡迎各機構(gòu)根據(jù)其需要提出更為詳盡的要求，我們將按照要求為其設(shè)計個性化服務(wù)方案。

高效者的七種習(xí)慣 斯蒂芬•柯維(Stephen R. Covey)是哈佛大學(xué)企管碩士，楊百翰大學(xué)博士。
（1）積極主動——個人想象的原則（操之在我）
（2） 從一開始心中就有最終目標——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則（確立目標）
（3）把最重要的事放在第一位——自我管理的原則（掌握重點）
（4）考慮雙贏——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則（利人利己）
（5） 首先尋求理解，然后尋求被理解——移情交流的原則（雙向溝通）
（6）  協(xié)作——創(chuàng)造性合作的原則（集思廣益）
（7）  磨快鋸子——平衡的自我更新的原則（均衡發(fā)展）

前三個習(xí)慣是個體層次的習(xí)慣，著重于如何修煉自己，通過這三個習(xí)慣的培養(yǎng)建立，可以使一個人從依
賴走向獨立，取得個人的勝利。
后三個習(xí)慣是集體層面的習(xí)慣，即實現(xiàn)在獨立基礎(chǔ)上的相互依存，取得集體的勝利。
最后一個習(xí)慣是前六種習(xí)慣的環(huán)境條件，即確保前六種習(xí)慣螺旋上升地發(fā)展，不斷地得到改善的習(xí)慣。
它涵蓋人生命機能的四個方面：身體、精神、智力和社會情感
員工心理輔導(dǎo)計劃(ppt)