績(jī)效考核與激勵(lì)(ppt)
績(jī)效考核與激勵(lì)
同濟(jì)大學(xué)圖書館
2006年7月 貴陽

人力資源規(guī)劃----崗位設(shè)置與描述----聘任----績(jī)效考核與激勵(lì)----在職培訓(xùn)與終身教育

績(jī)效一般指員工通過努力所取得的工作結(jié)果，包括工作行為、效率，及此行為對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的影響程度。
績(jī)效考核是由考核者對(duì)被考核者的日常工作行為和效率進(jìn)行觀察、記錄，并在事實(shí)基礎(chǔ)上，按照一定的目的進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用組織成員能力的目的。

通過績(jī)效考核，可以檢驗(yàn)崗位設(shè)置與聘任是否合理，可以檢查崗位職責(zé)履行的情況、可以確定什么人需要什么樣的崗位培訓(xùn)，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才，等等（了解“做的怎樣”）

激勵(lì)是對(duì)員工績(jī)效的制度引導(dǎo)，在績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，以推動(dòng)員工為組織創(chuàng)造更大的績(jī)效和價(jià)值。（促使“做得更好”）

因此，績(jī)效考核和激勵(lì)是推動(dòng)組織不斷進(jìn)步的重要手段。


一套完整的圖書館績(jī)效考核制度應(yīng)包括考核目標(biāo)、考核依據(jù)和辦法、考核主體、考核對(duì)象、考核的反饋與應(yīng)用、激勵(lì)機(jī)制，等等。其中最核心的部分是考核目標(biāo)、考核依據(jù)和辦法以及激勵(lì)機(jī)制。


一、考核目標(biāo)：針對(duì)圖書館的工作任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合管理水平現(xiàn)狀，通過績(jī)效考核和激勵(lì)，不斷提升館員的能力和圖書館的 績(jī)效。


“按質(zhì)保量完成工作，提升在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)形象，提高為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的水平，鼓勵(lì)開拓與創(chuàng)新”。

考核制度各個(gè)方面都以上述目標(biāo)為核心而展開。

二、考核依據(jù)：規(guī)章制度，部門工作指標(biāo)，崗位職責(zé)等
1、適用于全館所有員工的規(guī)章制度。如《文明服務(wù)公約》、《圖書館文明禮貌、規(guī)范服務(wù)的若干規(guī)定》等，對(duì)職工的崗位行為提出了統(tǒng)一的要求，如上班時(shí)間必須統(tǒng)一佩戴胸牌、讀者服務(wù)部門不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)與讀者發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，等等。


2、部門工作指標(biāo)：根據(jù)各部門工作任務(wù)和目標(biāo)，制定對(duì)部門的考核指標(biāo)，包括管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神、安全衛(wèi)生、遵守規(guī)章制度等
如辦公室的考核指標(biāo)中：資產(chǎn)管理占15分，要求：
資產(chǎn)申購（5分）：收到申購單一個(gè)工作日內(nèi)交資產(chǎn)處
資產(chǎn)清查（5分）：建立一物一檔，每學(xué)期抽查一次，每2年核查一次
資產(chǎn)報(bào)廢（5分）：收到報(bào)廢單核對(duì)無誤后一個(gè)工作日內(nèi)交資產(chǎn)處
總館流通部的考核指標(biāo)中，排架準(zhǔn)確占30分，要求：
分類號(hào)全排架，其中I、H、J、TP、TU大類排架差錯(cuò)率允許小于等于百分之三、其他類別圖書排架差錯(cuò)率允許小于等于百分之一；

3、崗位職責(zé)：每個(gè)崗位的工作職責(zé)描述情況。
如關(guān)鍵業(yè)務(wù)2類（查新主管）崗要求：
配合部主任做好查新業(yè)務(wù)的管理、審核和協(xié)調(diào)工作；
完成規(guī)定工作量的查新檢索和審核項(xiàng)目；
任期內(nèi)參與校級(jí)及以上項(xiàng)目一個(gè)，或以英文發(fā)表學(xué)術(shù)論文一篇，或獲得校級(jí)及以上成果獎(jiǎng)勵(lì)一次；


三、考核辦法 ：

理論上講，考核主體可以是任何利益相關(guān)者（管理者、讀者、館員、同行、圖書供應(yīng)商等），從管理成本的角度出發(fā)，宜以管理者、館員、讀者為主。
考核對(duì)象可分為部門、小組、員工等。



小型圖書館可由館長(zhǎng)直接實(shí)施對(duì)各個(gè)崗位的考核，但是需要部門主任的支持和配合；

中等以上規(guī)模圖書館宜實(shí)施分級(jí)考核：


分級(jí)考核（同濟(jì)版）：


對(duì)部門的考核：
圖書館黨政領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)主席、部分教代會(huì)代表組成考核小組；
各部、室根據(jù)考核指標(biāo)每月自查一次，并將結(jié)果上報(bào)考核小組；
在各部、室自查的基礎(chǔ)上，考核小組采取測(cè)評(píng)、抽查、召開讀者座談會(huì)、聽取學(xué)生館風(fēng)監(jiān)督報(bào)告等方法每月不定時(shí)進(jìn)行考核，并作出記錄、評(píng)分和總結(jié)；
每半年為一考核期。各部門考核成績(jī)計(jì)算：歷次檢查總分/檢查次數(shù)，并結(jié)合各部工作小結(jié)以及遵守規(guī)章制度、超工作量、服務(wù)與管理創(chuàng)新等情況，給出學(xué)期考核成績(jī)分?jǐn)?shù)。

對(duì)員工的考核：
各部門不盡相同?；蛴刹块T主任裁定，或由員工互相評(píng)議，對(duì)照本人自評(píng)總結(jié)和崗位職責(zé)要求，得出考核結(jié)果；
體會(huì)：
1、內(nèi)部人際關(guān)系比較復(fù)雜的部門適合由部主任主持裁定。
2、員工之間的互相測(cè)評(píng)適用于工作關(guān)系比較單純和風(fēng)氣比較正派的部門。




分級(jí)考核的重點(diǎn)是對(duì)部門的考核，可幫助管理者大體了解圖書館各方面工作取得的成果和各部門員工的總體工作績(jī)效：整體工作水平有無提高，取得哪些突出成績(jī)，有何創(chuàng)新和開拓等。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工、尤其是骨干員工的管理，充分挖掘全體員工的潛力，在分級(jí)考核的基礎(chǔ)上，圖書館還實(shí)施針對(duì)骨干員工的分類考核制度，以示對(duì)骨干隊(duì)伍的重視。



分類考核（同濟(jì)版）：
每半年一次，在分級(jí)考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行：
副館長(zhǎng)、副書記：根據(jù)各自分管的工作內(nèi)容進(jìn)行述職，由館長(zhǎng)、書記、部門主任和業(yè)務(wù)骨干對(duì)其德、能、勤、績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)；
部門主任：根據(jù)部門考核成績(jī)和本人工作述職，由考核小組考評(píng)；
高級(jí)及以上業(yè)務(wù)骨干：本人述職，考核小組參考部門對(duì)其的考核意見進(jìn)行考評(píng)；
中級(jí)及以下員工中的工作突出者：本人總結(jié)，部門考核，經(jīng)部門推薦報(bào)圖書館考核小組評(píng)定；
圖書館考核小組在上述人員中遴選出占全館總?cè)藬?shù)10%（約23人）的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰；

在分級(jí)考核和分類考核的制度下，每個(gè)員工都有兩個(gè)考核分值：部門考核成績(jī)是員工的基本分值，體現(xiàn)的是部門團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效；作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人，通過述職或總結(jié)本人的績(jī)效，獲得自己的考核分值。
這樣的制度設(shè)計(jì)既鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，也鼓勵(lì)個(gè)人冒尖。
同樣，一個(gè)人的違規(guī)既會(huì)影響個(gè)人的考核，同時(shí)也要牽連到部門的考核成績(jī)。
這種“連坐”制度有利于增強(qiáng)員工的集體責(zé)任感。

對(duì)部門的考核結(jié)果由分管館長(zhǎng)向部門主任傳達(dá)，內(nèi)容包括：考核分?jǐn)?shù)、突出的成績(jī)、存在的不足、扣分的原因等，部門主任再傳達(dá)給每位員工。
對(duì)個(gè)人的考核結(jié)果主要由部主任根據(jù)具體情況進(jìn)行談話溝通。


四、激勵(lì)機(jī)制：考核是對(duì)工作成果的評(píng)估，激勵(lì)是向戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)。

針對(duì)考核結(jié)果的激勵(lì)不外乎物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)、職業(yè)晉升機(jī)會(huì)等：
在各種激勵(lì)措施中，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)始終是最有效的手段之一。它體現(xiàn)了管理者對(duì)員工付出勞動(dòng)、取得業(yè)績(jī)的承認(rèn)、尊重和肯定。
精神鼓勵(lì)是更高層次的激勵(lì)，有時(shí)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更重要。
對(duì)于知識(shí)型員工，個(gè)人職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與成功機(jī)會(huì)往往又是最令他們動(dòng)心的激勵(lì)。

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（同濟(jì)版）
有利條件：學(xué)校按人頭將工資外的津貼打包下發(fā)給圖書館，使得圖書館有條件制定自己的崗位津貼方案。
在針對(duì)部門的“考核辦法”中，有這樣的原則性規(guī)定：
考核成績(jī)合格、考核分?jǐn)?shù)在90-95分之間的部、室崗位津貼按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
考核成績(jī)優(yōu)異、考核分?jǐn)?shù)超過95分的部、室崗位津貼將在原有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上酌情增加。
考核成績(jī)低于90分的部、室崗位津貼將在原有標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上酌情扣減。

實(shí)際考核過程中，由于各部門都非常重視，一般不會(huì)出現(xiàn)低于90分的考核分?jǐn)?shù)。往往大多數(shù)部門都能爭(zhēng)取到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（從5%-20%不等），這部分獎(jiǎng)勵(lì)連同崗位津貼基數(shù)一起打包發(fā)給部門，由部門根據(jù)每位員工的考核成績(jī)發(fā)放。

而對(duì)于由考核小組直接考核的骨干員工（占全館人數(shù)33%）來說，每個(gè)人依最后考核結(jié)果的不同得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

因此，從全館的角度看，大部分員工在學(xué)期末都能得到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。


另外，配合學(xué)校兩年一次的3%員工晉升一級(jí)工資，在圖書館連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的員工將被列入晉升行列。

對(duì)于那些既無部門獎(jiǎng)勵(lì)又無個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的員工（當(dāng)然還包括因違規(guī)或未完成考核指標(biāo)而被扣發(fā)津貼的少數(shù)員工），館領(lǐng)導(dǎo)給與充分重視，一般都要找機(jī)會(huì)做溝通和交流，指出不足，以期進(jìn)步。


精神鼓勵(lì)及其他（同濟(jì)版）
每學(xué)期考核優(yōu)秀的員工都將收到館長(zhǎng)簽名的感謝信，感謝他們?yōu)閳D書館進(jìn)步作出的貢獻(xiàn)；
考核優(yōu)秀的員工將優(yōu)先獲得參加專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、赴境外進(jìn)修訪問的機(jī)會(huì)；
專門組織考核優(yōu)秀的一線員工到先進(jìn)圖書館進(jìn)行參觀、訪問和學(xué)習(xí)；
聘期內(nèi)考核成績(jī)突出的優(yōu)秀員工將有機(jī)會(huì)破格晉升到更高一級(jí)崗位；
建立館內(nèi)科研項(xiàng)目資助制度，扶持年輕骨干開始專業(yè)研究；
……

考核內(nèi)容不宜太細(xì)，要抓大放??；
充分信任部門主任的公信力和執(zhí)行力；
盡量多獎(jiǎng)少罰，但對(duì)違規(guī)者要?dú)⒁毁影伲?
知識(shí)型服務(wù)較難考核，定量or定性都不易；
要不斷推出新的激勵(lì)措施，避免激勵(lì)疲勞。





敬 請(qǐng) 指 正！

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