職場(chǎng)上的禮儀㈠(ppt)
職場(chǎng)上的禮儀㈠
公司概況
公司性質(zhì)
----組織形式、行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)范圍
組織結(jié)構(gòu)
----上層及部門構(gòu)成
發(fā)展?fàn)顩r
----成立至今
本期教育目標(biāo)
----提高個(gè)人基本修養(yǎng)、改善公司整體形象
教育目的
建立良好的職業(yè)形象
認(rèn)識(shí)---形象、形象---定位、形象---印象、印象---成敗
建立良好的商業(yè)形象
品牌、公司、員工商業(yè)形象---商業(yè)目的
建立良好的公司形象
個(gè)人形象反映集體形象
良好印象的構(gòu)成
穿戴舉止

態(tài)度定位

語(yǔ)言溝通

* 你認(rèn)為三者之間是怎樣的關(guān)系？

穿戴舉止
*給人大方、穩(wěn)重、禮貌、整潔、自信的感覺

確認(rèn)衣著
頭發(fā)、面部、衣服、襪子、鞋、手、健康狀況
確認(rèn)攜帶物
A 工作需要的:
表、鑰匙、筆、記事本、名片、電話等
B 日常需要的：
錢包、紙巾、手帕、化妝用品等

請(qǐng)系好衣扣!
請(qǐng)勿露出長(zhǎng)袖!
切記佩戴工牌!
請(qǐng)穿有后跟的鞋，不要穿拖鞋！
可以穿無(wú)領(lǐng)衣但不可以穿無(wú)袖衣！
請(qǐng)穿好工鞋!
請(qǐng)放下褲角!
盤起你的秀發(fā)!
規(guī)范著裝圖例：
態(tài)度定位
*給人真誠(chéng)、熱情、關(guān)懷的感受
確認(rèn)姿勢(shì)
站時(shí)、坐時(shí)、走時(shí)
禮儀方面
根據(jù)對(duì)方的位置確定自己的姿勢(shì)
見面禮儀：鞠躬15度
普通禮儀：鞠躬30度
最高禮儀：鞠躬45度
語(yǔ)言溝通
* 問候是交流的第一步

日常問候
同事間、來(lái)客人
講話聽話
A 講話要給人有好感
正確、易懂、好感
B 好的聽話方法
三分講七分聽

電話相關(guān)禮儀
接電話

打電話

接別人的電話

情況不同接電話的方法也不同
接電話
電話鈴響了

說(shuō)公司的名稱

確認(rèn)對(duì)方

問候語(yǔ)
詢問要點(diǎn)

重復(fù)要點(diǎn)

講話結(jié)束時(shí)的寒喧

有禮貌的掛電話
打電話
打電話之前

說(shuō)公司的名稱

確認(rèn)對(duì)方

問候語(yǔ)
說(shuō)明目的

確認(rèn)內(nèi)容

講話結(jié)束時(shí)的寒喧

有禮貌的掛電話
接別人的電話
在的人的電話

不在的人的電話

接正在開會(huì)或來(lái)客的人的電話

情況不同接打電話的方法也不同
讓等待的電話

自己處理不了的電話

打錯(cuò)電話

員工家人的電話

告訴來(lái)公司的路線
投訴電話

代表上司打電話時(shí)

拒絕的電話

聽不清電話聲音時(shí)

電話中途斷了時(shí)

現(xiàn)存問題點(diǎn)討論
1、同事間問候太少
2、個(gè)別人衣著不規(guī)范
*禁止穿短褲、牛仔褲、無(wú)袖、敞胸或太透的衣服、拖鞋
3、就餐時(shí)間（順序、公共衛(wèi)生）
4、私人電話（聲訊電話）
5、私人手機(jī)（鈴聲、頻率）
6、桌面食物
7、講話聲音
多 謝 聆 聽！
希望我們大家都能做到噢！

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