職場上的禮儀㈡(ppt)
XXXXXX公司內(nèi)部教育系列講座2
職場上的禮儀㈡
工作常識
1、工作前準(zhǔn)備

2、工作中禮儀

3、工作的進(jìn)展方法

4、一天的工作
工作前準(zhǔn)備
工作中禮儀
*問候與回答
---問候是交流的第一步；回答態(tài)度要和藹
*工作時間內(nèi)工作第一
---切忌私語、大說、大笑
*離開座位時
---告知旁邊同事、收好重要文件等、退回椅子
*走廊的禮儀
---避免快跑或橫排行走、熟人照面點(diǎn)頭
工作的進(jìn)展方法
*接受命令的方法
使用語言、必備品、接受態(tài)度
---務(wù)求完全理解
*匯報的方法
匯報時間：完成后、變化時
匯報對象：發(fā)出命令的人
匯報方法：結(jié)論-理由-經(jīng)過
必要準(zhǔn)備：相關(guān)資料；
---復(fù)雜的要書面報告
一天的工作結(jié)束
好的工作方法
基本過程：計劃 實施 討論
Plan Do See
5W2H：
when where who why what
How How much

HRS：
匯報 聯(lián)絡(luò) 商量
待客禮儀
1）窗口的基本對應(yīng)方法

2）基本禮節(jié)

3）不同情況的對應(yīng)方法

窗口的基本對應(yīng)方法
1、盡快迎接

2、確認(rèn)對方

3、寒暄

4、判斷
5、轉(zhuǎn)叫

6、處理事情

7、結(jié)束

基本禮節(jié)
1）握手禮儀
根據(jù)對象
根據(jù)地位
根據(jù)場合
2）點(diǎn)頭禮儀
3）其他
不同情況的對應(yīng)方法
事先約定的

沒有指名的

指名人不在時

注意點(diǎn)：
各種場合的對應(yīng)方法
1）領(lǐng)路的方法
門前、電梯口、走廊、接待室
2）名片的使用方法
接對方的名片時
給對方遞名片時
名片的交換方法
要點(diǎn)：介紹、對方的名片
各種場合的常識性禮節(jié)
各種場合的座位
茶點(diǎn)煙接待
1）茶
沏茶之前
沏茶方法
端茶方法
2）點(diǎn)心
數(shù)量
擺放
3）煙
客人的喜好
品牌
必備品

酌情端茶的方法
沒有小桌時

加茶時

空間小夠不到上座時

在會議室端茶時
多 謝 聆 聽！
相信你也會成為職場上的高手！

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