溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)(ppt)
溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)
認(rèn)知自己的溝通風(fēng)格以及與不同風(fēng)格的人如何相處；
通過演練，了解溝通呈現(xiàn)的過程架構(gòu)，以及如何演講得更好的技巧。
了解溝通風(fēng)格
認(rèn)識不同溝通風(fēng)格的人
呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備
呈現(xiàn)的過程架構(gòu)
如何演得更好
如何講得更好
如何應(yīng)對不同風(fēng)格的聽眾
第一節(jié)　了解溝通風(fēng)格
溝通的定義
溝通為什么重要？
美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的___%，其余___%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占___%
行為風(fēng)格
個人風(fēng)格：無法預(yù)知
行為風(fēng)格分類
行為風(fēng)格分類
團(tuán)隊工作角色配置
沒有完美的行為風(fēng)格
行為風(fēng)格沒有好壞之分
你無法改變自己的主導(dǎo)風(fēng)格
注意別人的肢體語言
接納各種不同的風(fēng)格，創(chuàng)造有效組織
第二節(jié)　了解不同風(fēng)格的人
不同風(fēng)格的人建立信任的能力
贏得信任的技巧
不同風(fēng)格的人的基本需要
不同風(fēng)格的人的首要需要

第三節(jié)　呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備

硬環(huán)境分析
軟環(huán)境分析
掌握聽眾的需求
確定呈現(xiàn)的目標(biāo)
讓聽眾對我們的產(chǎn)品或服務(wù)留下特定印象
讓客戶接受我們的產(chǎn)品
讓客戶接受我們的方案
增加部門和欄目的預(yù)算
讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議
推動客戶成交

心靈地圖（Mind Map)

建立良好的視覺形象
男士著西裝的三大禁忌
袖口上的商標(biāo)沒有拆
在正式場合穿夾克打領(lǐng)帶
襪子出現(xiàn)了問題

女士穿著裙裝的規(guī)范
◆裙、鞋、襪不搭配
◆不可穿著黑色皮裙
◆三截腿
◆光腳

女士飾物佩戴注意事項
以少為佳
搭配原則
質(zhì)地色彩
習(xí)俗原則

第四節(jié)　呈現(xiàn)的過程架構(gòu)

主題介紹　
要求：
　
要首先說出主題
主題要單一并且明確
用30字左右完全表達(dá)
主持人如何“抬轎”
TIS原則

Topic----主題
Importance----重要性
Speaker-----主講人/演講者

自我介紹
如何介紹自己的名字
如何建立威信　
為什么要做這個演講/陳述？

為什么由我來講？

對你/你們有什么收益？

演講概要
開始時要包含五個項目：
Gain　　　　 收益、好處
Objectives　 目標(biāo)
Overview　　概覽
Subject　　　主題
Experience 經(jīng)驗

演講內(nèi)容

　理性強(qiáng)感性弱
　理性強(qiáng)感性強(qiáng)
　理性弱感性強(qiáng)
　理性弱感性弱
豐富演講內(nèi)容－擅用證據(jù)
Existing True Thing 事實
Exhibitions 展示品
Example 例證
Expert Testimony 專家的評論
Analogies 比擬
Statistics 統(tǒng)計資料
Your Own Experience 你的經(jīng)驗
演講回顧
巧妙結(jié)尾
第五節(jié)　如何演的更好

溝通三個“V”
肢體語言
　　　
　　　　外表：第一印象
　　　　眼睛：眉目傳情
　　　　手勢：比手劃腳
　　　　臺風(fēng)：風(fēng)度翩翩
　　　　表情：春風(fēng)滿面

形成第一印象的要素
對方衣著
對方表情
對方眼神
對方動作
對方話語
要避免的舉止與動作
身體語言的組成
站姿
－要站得筆直，但不要顯得僵硬或者不自然
－不要晃來晃去
－昂首挺胸，雙肩自然下垂
－兩腳之間的距離與肩同寬
－自信地面對聽眾
走姿
－演講開始時，自信地走到事先選好的位置；
－除非你要去某個地方，否則不要隨易地移動腳；
－走動要有目的性，不要來回踱步；
－移動時，要盡量自然，至少走兩三步
－走到一個新位置后，要再次站直，不要再踱來踱去
－不要老是躲在講臺后面，要走到前臺，和聽眾拉近距離

手勢
－雙手盡量不要拿任何東西，根據(jù)需要動手勢；用完后馬上放下
－指向某人或某物時，手掌打開，手指自然并攏
－肘部不要緊貼身體，把胳臂從身體中自由舒展開來，這樣顯得姿態(tài)開放、優(yōu)雅自信
－手勢要和講話的內(nèi)容的節(jié)奏相適應(yīng)
－不要老用一種手勢，盡量豐富多彩些

目光接觸
－在一個人臉上停留3-5秒鐘，然后再轉(zhuǎn)向另一位或者另一部分聽眾
－如果目光接觸時間太短，就顯得你很緊張
－應(yīng)該和全場每一個人都有目光交流
－眼神要不斷地轉(zhuǎn)向各個方向的每個人
－不要同不友好的聽眾做頻繁、長時間的目光接觸
－講話時，不要注視天花板、地板、墻壁、講課資料
聲音變化技巧
發(fā)音：字正腔圓
語速：快慢合宜
音量：大小適中
語調(diào)：抑揚頓挫
停頓：效果運用

聲音問題
聲音的控制
音質(zhì)與音量
強(qiáng)弱恰當(dāng)
清晰
用真嗓
　
音量的調(diào)節(jié)
注意抑揚頓挫
高音：強(qiáng)調(diào)
低音：消解
停頓的運用場合


不應(yīng)該做的

別懶的張嘴
不要吞咽一句話中最后的詞
避免拖腔－－－“呀…”“啊”
技術(shù)術(shù)語
縮略語
不必要的口頭語
控制緊張情緒
緊張和恐懼是建立在一種虛幻的心理之上的。　　　　　　　　　　　　
描繪出現(xiàn)差錯的情景
我沒詞兒了。
大家都不敢興趣。
我講的枯燥無味。
我無地自容。
我的演講提綱掉在地板上了。
我將出丑。
他們會不喜歡我。
我太高、太矮或太胖。
焦慮不安的癥狀
漫無目的地踱方步
搓手
交叉腿站著
抓耳撓腮
揪耳朵、揪鼻子
擺弄鑰匙、硬幣、珠寶首飾
低頭垂肩
足根足尖來回擺動
說話很低
說話的聲音高亢
減少不安和焦慮的竅門
視覺器材的種類
影片
電腦
投影儀
幻燈片
白板
演示文稿
模型
錄像帶
數(shù)據(jù)－講義、圖表

視覺器材運用的指導(dǎo)原則
清楚明確，不混亂
增強(qiáng)你的記憶
加深記憶
大到觀眾足以看清楚
制作文本幻燈片的指導(dǎo)原則
每次只演示和說明一個論點
論點應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言
文本應(yīng)盡量簡短
使用簡單的單詞和數(shù)字
字號應(yīng)足夠大
注意幻燈片的趣味性
使用“搭積木”的方法提高趣味性
白板筆使用注意事項
黑、籃、紅、綠

黑、籃--用于內(nèi)容、標(biāo)題、圖形主軸、坐標(biāo)軸

紅----危險、注意、重要事項。通常盡可少用

綠----加飾邊、圖形

投影器材使用注意事項
　應(yīng)事前對焦，不偏差
　換投影片時先將投影電源關(guān)掉
　演示文稿時，不要擋住學(xué)員的視線
　講解時，可用筆標(biāo)明正在說明之處
可用護(hù)套兩邊空白處提醒解說的內(nèi)容
在不影響投影效果下，燈光不必全關(guān)


第六節(jié)　如何講的更好

如何精彩地開頭
１、講一則故事
２、引起好奇心
３、強(qiáng)調(diào)給對方帶來的好處
４、列舉能夠引起興趣的事實
５、以驚人的消息/事實開頭
６、提出同主題有關(guān)的東西
７、使用道具
８、引用名人名言開始

詢問技巧
五種技巧
Permission批準(zhǔn)：請示對方接受以下的問題
Reverse 反問：對方提的問題，再丟回給他
Relay　轉(zhuǎn)移：將問題移轉(zhuǎn)到另一個人身上
Direct 指定：指定某人回答問題
Overhead普遍：對全體提出問題

吸引聽講者的七項行為
　示范
　指示
　程序
　支持
　檢驗
　告知
　尋求

結(jié)尾的方式
總結(jié)　　概括演講/陳述/培訓(xùn)要點
指引　　激勵出行動
測驗　　驗收學(xué)習(xí)成效
協(xié)議列下各種可行的行動及取得協(xié)議
展望　　對將來的表示有信心
勉勵勉勵學(xué)員/聽眾，以肺腑之言結(jié)尾
第七節(jié)　如何應(yīng)對不同風(fēng)格
的聽眾

表現(xiàn)型

保持積極正面的氣氛
詢問他對事情的直觀看法—讓他有表現(xiàn)的機(jī)會
多一些熱情
進(jìn)行直接的目光交流
在會談之中，允許有閑談的時間
先專注于大方向，再討論細(xì)節(jié)
支配型

直接些，盡快進(jìn)入主題
提供可選擇方案
確保他贏
給予立即回饋
集中在主題和后果
表現(xiàn)出興趣，目光交流
守時，不要拖沓

友善型

讓其有家的感覺，不要施加過大壓力讓他們做決定
問特定的問題，找出其真正的需求
安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境
鼓勵其參與、提意見
表現(xiàn)出高度合作和支持的態(tài)度
和其合作要注意公平、正義
分析型

注意傾聽
鎮(zhèn)定謹(jǐn)慎、聲音不要太大、語速不要太快
方案要周全，要事實清楚、邏輯嚴(yán)密、講求精確
找出關(guān)鍵問題，并專注在上面
給其時間充分思考
他猶豫不決時，要鼓勵他們做決定，但要適度
閃亮登場
溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)(ppt)