基本商務(wù)禮儀(ppt)
基 本 商 務(wù) 禮 儀
講解：鄭達峰
人力資源部
不同款式的領(lǐng)帶
斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 
圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用
不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會
領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處
養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣
頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子
嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物
指甲：清潔，定期修剪
男士的胡子：每日一理，刮干凈
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了
站 姿

男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應(yīng) 起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。
女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。
坐 姿
男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

行 走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步
女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間
手 勢
指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手

視 線
與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。
介紹的禮儀
順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
避免對某個人特別是女性的過分贊揚。
被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！
坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

交換名片的禮儀
1、名片放在什么地方？
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋
口袋不要因為放置名片而鼓起來
不要將名片放在褲袋里

2、 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：
會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

3、如何遞交名片？
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

交換名片的禮儀
4、交換名片的禮儀
雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。
同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

5、外行的表現(xiàn)
無意識地玩弄對方的名片。
無意識地玩弄對方的名片。
當場在對方名片上寫備忘事情。
先于上司向客人遞交名片。
會客室入座的禮儀
您該坐哪個位置？
共同乘車的禮儀
如何共同乘車？
共乘電梯的禮儀
先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”
進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。
到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。
接電話的禮儀
不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。
熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。
聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。
確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。
扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。
說聲“再見”，對方掛后再掛。
打電話的禮儀
準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。
做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。
如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。
感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。
如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。
撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?
打手機的禮儀
在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。
先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。
在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。
在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。

訪客禮儀
1、約定時間和地點
事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。

2、需要做哪些準備工作？
閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。
穿著與儀容。
檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。
明確談話主題、思路和話語。
訪客禮儀
３、出發(fā)前
最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。
選好交通路線，算好時間出發(fā)。
確保提前5至10分鐘到。

4、到了客戶辦公大樓門前
再整裝一次。
如提前到達，不要在被訪公司溜達。
訪客禮儀
5、進入室內(nèi)
面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。
從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。
如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。
在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。
等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。
如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。
6、見到拜訪對象
如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。
問候、握手、交換名片。
客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。
訪客禮儀
7、會談
注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。

8、告 辭
根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。

基本商務(wù)禮儀(ppt)