如何成為企業(yè)人-企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則(ppt)
課程目標(biāo)
通過(guò)課程的介紹，認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；
掌握科學(xué)的工作方法及解決問(wèn)題的辦法；
掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效的會(huì)議等職業(yè)化技巧；
冰山理論
經(jīng)營(yíng)者 政策策略 ：搭建企業(yè)的基礎(chǔ)；明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；為企業(yè)指明方向。
管理層 系統(tǒng)流程：企業(yè)組織的管理體系；適合本企業(yè)的管理機(jī)制是否健全；提倡有效的企業(yè)文化。
一般員工 人才團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的目標(biāo)、計(jì)劃；吸引人才后，針對(duì)部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)、計(jì)劃，以及有效的激勵(lì)措施留住核心員工。
冰山理論與員工職業(yè)化素質(zhì)
顯性素質(zhì)（1/8）：
資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能
學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明
或通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證
（浮在水面上的）
隱性素質(zhì)（7/8）：
職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度
（潛在水面之下 ）
態(tài)度決定一切！
實(shí)驗(yàn)
墨非定律
“墨非定律”產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在1949年，叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。”這句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成如下的墨非定律：

“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會(huì)這樣。”
可見(jiàn)，消極的心態(tài)破壞力是巨大的。

成就=態(tài)度…
成功是因?yàn)閼B(tài)度

成功 －－－達(dá)成預(yù)期目標(biāo)
1.必須有個(gè)目標(biāo)
2.目標(biāo)達(dá)成才算，否則就是不成功；
3.目標(biāo)必須量化，模糊的目標(biāo)無(wú)法計(jì)劃；
4.成功是中性語(yǔ)
5.成功有三大標(biāo)準(zhǔn)　*自己的標(biāo)準(zhǔn)
　　　　　　　　　　　　　　*他人的標(biāo)準(zhǔn)
　　　　　　　　　　　　　　　　*社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)

成功是因?yàn)槭裁矗?
80 ％：
恒心、細(xì)心、悉心、雄心、信心、堅(jiān)持、進(jìn)取、愛(ài)心、………
13 ％：
管理能力、演講能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。
7 ％：
客觀因素
觀念 —態(tài)度— 行為
A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門(mén)的意見(jiàn)有正式渠道能夠向公司反映。 B主管：有意見(jiàn)當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？ C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。 D員工：上司能重視我們的意見(jiàn)，我們一定要提出好的意見(jiàn)。 E員工：科長(zhǎng)要求提案數(shù)量，交差就好。 F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。
態(tài)度決定一切
知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。
科學(xué)的工作方法
P、D、C、A工作法：
P（PLAN）：制定計(jì)劃；
D（DO）：立即行動(dòng)；
ç （檢查） ：檢查;
甲（行動(dòng)） ：修正。
書(shū)面報(bào)告原則
正確理解 企業(yè)人際 關(guān)系的含意
如何贏得合作的人際關(guān)系?
如何贏得合作的人際關(guān)系:
做好自我管理
隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情
主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人
贏得合作的談話技巧有那些？
贏得合作的談話技巧
案例討論：
1、領(lǐng)帶的故事
2、傳真機(jī)的故事
贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
提問(wèn)題代替批評(píng)
讓對(duì)方說(shuō)出期望
訴求共同的利益
顧及別人的自尊
您與上司的相處之道
理解上司的立場(chǎng)
有事情要先向上司報(bào)告
工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告
向上司提出自己的意見(jiàn)
向上司提供情報(bào)
依上司的指示行事
不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)
有效地溝通
正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)
注意溝通過(guò)程的態(tài)度
注意傾聽(tīng)
話語(yǔ)的水準(zhǔn)
理解的水準(zhǔn)
如同身受的水準(zhǔn)
經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息
表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)
溝通禁忌：
不良的口頭禪
用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文
只顧表達(dá)自己的看法
用威脅的語(yǔ)句
易受干擾的環(huán)境
忽略了確認(rèn)不了的信息
只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的
溝通有那些準(zhǔn)備工作？
溝通前的準(zhǔn)備步驟
①心里明確您溝通的目的
②收集溝通對(duì)象的資料
③決定溝通的場(chǎng)地
④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間
⑤做出溝通計(jì)劃表
企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式
企業(yè)內(nèi)溝通三原則
(1)迅速地
(2)正確地
(3)容易了解

溝通三個(gè)要點(diǎn)
從整體大方向開(kāi)始溝通
確認(rèn)對(duì)方理解的意思
完整不遺漏
企業(yè)內(nèi)溝通文書(shū)
電話留言
函
請(qǐng)示
策劃書(shū)
報(bào)告
公文
電子郵件


會(huì)議主持者的技巧
1、邀請(qǐng)與會(huì)者，選擇出席者，….那些人必須來(lái)開(kāi)會(huì)。
提供信息者----邀請(qǐng)公司某一部門(mén)成員，例如生產(chǎn)或銷(xiāo)售部成員，為公司其他提供有關(guān)他們部門(mén)的進(jìn)展情況。
提供意見(jiàn)----某些人員因?yàn)檎趨⑴c某一特定事件，或者因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)，因而有資格向其他成員提供有用的意見(jiàn)。
提供特殊的專長(zhǎng)----具有特殊技能的專家，或者來(lái)自公司內(nèi)部，或者公司外部，他們的出席都可能促進(jìn)討論。
能夠授權(quán)的人-------尤其是財(cái)務(wù)方面的決定，如簽署或談判一個(gè)新的合同，可能要求一位財(cái)務(wù)主管在場(chǎng)授權(quán)這個(gè)行動(dòng)。

通知與會(huì)者
在上一個(gè)會(huì)議上宣布
電子郵件
電話
書(shū)面通知
-------

準(zhǔn)備議程
是需要提出并討論的問(wèn)題或項(xiàng)目的清單，它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、一目了然。
編寫(xiě)議程時(shí)注意點(diǎn)：
議程開(kāi)頭為會(huì)議的日期、時(shí)間與地點(diǎn)
每一項(xiàng)均有一個(gè)編號(hào)
每一項(xiàng)均有一個(gè)起始時(shí)間
下次會(huì)議細(xì)節(jié)寫(xiě)在議程的末尾

顧客
如何成為企業(yè)人-企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則(ppt)