員工滿意度調(diào)查來(lái)把關(guān)項(xiàng)目建議書(ppt)
項(xiàng)目背景
“民工荒、技工荒”促使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
新形勢(shì)下的核心競(jìng)爭(zhēng)力
管理思路新趨勢(shì)——關(guān)注員工，樹立內(nèi)部營(yíng)銷理念
員工滿意度的功能及我們的服務(wù)
員工滿意度能幫企業(yè)做什么？
我們可以為哪些企業(yè)提供服務(wù)？
我們可以提供哪些服務(wù)？
中調(diào)網(wǎng)員工滿意度調(diào)查方案與流程
中調(diào)網(wǎng)員工滿意度評(píng)估系統(tǒng)如何服務(wù)客戶
您想擁有自己的員工滿意度評(píng)估系統(tǒng)嗎
中調(diào)網(wǎng)員工滿意度調(diào)查方案與流程
中調(diào)網(wǎng)調(diào)查方案與流程
1、確定調(diào)查需求、范圍和方法
2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
3、宣傳推廣動(dòng)員
4、調(diào)查實(shí)施
5、統(tǒng)計(jì)分析研究
6、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用
7、回訪檢驗(yàn)
第一階段：確定調(diào)查需求、范圍和方法
1、確定調(diào)查需求
了解企業(yè)背景資料
實(shí)施調(diào)查的原因是什么？通過(guò)這次調(diào)查想達(dá)到什么目的？
公司的使命是什么？
2、選擇、確定調(diào)查范圍和方法
全員普查，但不包括：
（1）文盲、小學(xué)未畢業(yè)的文化素質(zhì)低的員工；
（2）不在職、長(zhǎng)期請(qǐng)假或工作崗位較低（如清潔工、雜工、臨時(shí)工
等）的員工；
（3）在企業(yè)工作未滿三個(gè)月的員工。
員工滿意度調(diào)查目標(biāo)示例
1、透過(guò)正式的/有系統(tǒng)的/有針對(duì)性調(diào)查分析活動(dòng)，了解企業(yè)全體員工對(duì)公司及工作的看法/滿意程度，以及影響工作滿意的因素。
2、藉以調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為企業(yè)追求進(jìn)步、勇于改善及提升管理提供參考依據(jù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)事業(yè)上的更大發(fā)展。
3、透過(guò)本調(diào)查活動(dòng)建立員工滿意度指標(biāo)體系，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)，不斷提升企業(yè)內(nèi)部顧客——員工的滿意度，進(jìn)而達(dá)到“快樂(lè)的員工→滿意的顧客→得意的企業(yè)”之境界。
第二階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)
成立員工滿意度調(diào)查小組
3－5人，設(shè)立一名組長(zhǎng)
專業(yè)專注，專人負(fù)責(zé)
項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)（預(yù)調(diào)訪談）
根據(jù)《滿意度調(diào)查模型》選擇、確定調(diào)查問(wèn)卷的維度
確定《員工滿意度調(diào)查正式問(wèn)卷》
成立調(diào)查小組
與第三方合作時(shí)，人力資源部組建，3－5人
作用：
在許可的范圍內(nèi)，積極向第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)提供必要的行業(yè)和公司背景資料；
開展各種宣傳活動(dòng)；
組織員工參與調(diào)查活動(dòng)；
結(jié)合自身的行業(yè)和公司經(jīng)驗(yàn)，對(duì)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)提交的每一份文件進(jìn)行質(zhì)疑、建議、補(bǔ)充、修改和最后的確認(rèn)工作；
參與調(diào)查結(jié)果的公布工作；
跟蹤和評(píng)估執(zhí)行效果。
預(yù)調(diào)訪談
訪談目的
了解企業(yè)員工滿意與不滿意的方面，找出各層級(jí)員工的關(guān)注點(diǎn)；
為問(wèn)卷設(shè)計(jì)提供方向性的指導(dǎo)
事先設(shè)計(jì)好預(yù)調(diào)訪談大綱（分層設(shè)計(jì)）
訪談分層進(jìn)行
注意各層級(jí)員工抽樣的代表性：性別、部門、職位、工齡、年齡等
高層；中層；基層
確定調(diào)查問(wèn)卷的維度
設(shè)計(jì)《滿意度調(diào)查模型》
以明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表中提出的滿意度維度為基礎(chǔ)；
結(jié)合企業(yè)的調(diào)查需求、目的、行業(yè)特征等作出修正；
采取分層設(shè)計(jì)，以凸顯不同層級(jí)員工的特殊性。
邀請(qǐng)企業(yè)員工選擇最關(guān)注的調(diào)查維度
根據(jù)《滿意度調(diào)查模型》中提供的維度，選擇50－70個(gè)自身最關(guān)注，最希望進(jìn)行調(diào)查的維度
可在預(yù)調(diào)訪談時(shí)進(jìn)行
對(duì)員工所選擇維度做加權(quán)平均處理
最終形成35個(gè)左右的調(diào)查維度
與企業(yè)管理層商討從中確定3-5個(gè)為權(quán)重維度

確定《滿意度調(diào)查問(wèn)卷》
按客戶確認(rèn)維度及權(quán)重進(jìn)行員工滿意度備份問(wèn)卷設(shè)計(jì)（70道題目）
企業(yè)各層級(jí)員工（抽樣挑選）從備份問(wèn)卷中選擇50道左右最關(guān)注的題目
對(duì)企業(yè)各層級(jí)員工選擇的題目進(jìn)行加權(quán)平均，形成最終的三份分層的正式問(wèn)卷
48道單項(xiàng)選擇題、2道多項(xiàng)選擇題、
1－3道開放性問(wèn)題
措詞、邏輯排序、匹配性問(wèn)題……
員工滿意度調(diào)查題項(xiàng)舉例
單項(xiàng)選擇題：李克特等距量表
例如：我能自主決定如何完成工作任務(wù)。
（選項(xiàng)常采用五點(diǎn)或七點(diǎn)，非常同意——非常不同意）
多項(xiàng)選擇題：用于匹配分析
開放性問(wèn)題
例如：您認(rèn)為公司在哪些方面
采取改進(jìn)措施，能最有效地提高您
的工作滿意度？
第三階段：宣導(dǎo)推廣動(dòng)員
1、全體員工宣傳、動(dòng)員
策劃宣傳動(dòng)員方案（中調(diào)網(wǎng)）
公告欄、網(wǎng)站、海報(bào)、橫幅、會(huì)議等方式
對(duì)外造勢(shì)
2、選擇、確定調(diào)查時(shí)間和周期
根據(jù)企業(yè)的工作時(shí)間安排、上下班制度和具體情況
3、發(fā)出通知
制定《開展員工滿意度調(diào)查活動(dòng)通知》
第四階段：調(diào)查實(shí)施
1、實(shí)施調(diào)查（集團(tuán)公司舉例）
2、回收整理歸類（集團(tuán)公司舉例）

3、調(diào)查實(shí)施注意點(diǎn)
由中調(diào)網(wǎng)專業(yè)測(cè)試人員與企業(yè)同步執(zhí)行，以確保測(cè)試質(zhì)量，并可給予企業(yè)員工機(jī)密、安全的可信賴感。
問(wèn)卷答案卡于每次實(shí)測(cè)后收回，不宜外泄。
由中調(diào)網(wǎng)自行密封裝訂答案卡，以確保機(jī)密安全，產(chǎn)生信賴感。
由中調(diào)網(wǎng)提供完整的調(diào)查問(wèn)卷（每份問(wèn)卷均有期號(hào)和編號(hào)），在測(cè)試問(wèn)卷時(shí)，由員工自行確認(rèn)作答（匿名填寫），以掌控測(cè)試人數(shù)及人員，為后續(xù)分析及追蹤補(bǔ)測(cè)的必要數(shù)據(jù)。
第五階段：統(tǒng)計(jì)分析研究
1、資料匯總提交
調(diào)查問(wèn)卷回執(zhí)和資料匯總表
2、調(diào)查資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告
3、現(xiàn)場(chǎng)訪談和成因分析
對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告做成因分析研究；
分層深度訪談
4、滿意度調(diào)查結(jié)果分析研究 ，形成調(diào)查分析報(bào)告，并提出員工滿意度調(diào)查結(jié)果改進(jìn)建議。
常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹
1、問(wèn)卷信度、效度分析
信度：?jiǎn)柧眍}目是否可靠，即測(cè)試的穩(wěn)定性和一致性
效度：?jiǎn)柧眍}目是否測(cè)到了我們想測(cè)的內(nèi)容
2、指數(shù)分析
滿意/抱怨指數(shù)：表示滿意/抱怨的有效百分比
3、優(yōu)劣勢(shì)排序
確定員工對(duì)哪些方面最滿意，對(duì)哪些方面最不滿意，作為評(píng)估問(wèn)題解決輕重緩急程度的重要指標(biāo)之一。
常用統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)單介紹
4、方差分析
確定具備不同屬性特征的員工之間是否存在明顯的差異，比如不同性別、部門的員工，以細(xì)分群體。
5、相關(guān)分析/回歸分析
以確定哪些因素/維度對(duì)員工整體滿意度的影響程度最高，作為評(píng)估問(wèn)題解決輕重緩急的重要指標(biāo)之一。
6、聚類分析
可以區(qū)分不同群體所共有的一些特性，以細(xì)分群體。
常用分析方法簡(jiǎn)單介紹
1、強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)項(xiàng)目分析
根據(jù)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目排序的結(jié)果，對(duì)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目之間的關(guān)系做更深入的探討與挖掘
2、杠桿分析
優(yōu)勢(shì)區(qū)、修補(bǔ)區(qū)、維持區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)
以確定解決方案的輕重緩急，區(qū)分哪些是重要而緊迫的問(wèn)題，哪些是重要而不緊迫的問(wèn)題，哪些是不重要但是緊迫的問(wèn)題，哪些是不重要也不緊迫的問(wèn)題

常用分析方法簡(jiǎn)單介紹
3、員工評(píng)論分析
針對(duì)員工對(duì)開放性問(wèn)題的回答，做質(zhì)的分析，與問(wèn)卷調(diào)查（特指結(jié)構(gòu)性問(wèn)題部分）量的分析互相補(bǔ)充和印證
4、交叉匹配分析
兩道或多道相關(guān)問(wèn)題的匹配分析
不同屬性群體之間的差異性分析（比如部門、性別等），細(xì)分不同群體，以便后期改進(jìn)有的放矢
常用分析方法簡(jiǎn)單介紹
5、SWOT分析
S（Strength，優(yōu)勢(shì)），W（Weakness，劣勢(shì)）, O（Opportunity，機(jī)會(huì)），T（Threat，威脅）
明確內(nèi)外部環(huán)境中的優(yōu)劣勢(shì)，以及存在的機(jī)會(huì)與威脅，這些成分可以進(jìn)行組合
6、7S分析
戰(zhàn)略（Strategy）、結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風(fēng)格（Style）、員工（Staff）、技能（Skill）、共同的價(jià)值觀（Shared Vision）

7、綜合性分析
第六階段：調(diào)查結(jié)果應(yīng)用
1、調(diào)查結(jié)果的信息公布
中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿意度調(diào)查結(jié)果信息發(fā)布工作規(guī)范》模板，可供參考
2、評(píng)估總結(jié)，制定改進(jìn)工作計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤；
中調(diào)網(wǎng)提供《員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作 規(guī)范》范本
制定改進(jìn)工作的內(nèi)容、措施、方法、步 驟等
活動(dòng)建議
1、員工管理研討會(huì)：由經(jīng)理級(jí)以上主管參加
對(duì)高工作滿意度的主題加以整理，并采取正向強(qiáng)化，繼續(xù)鞏固
對(duì)低工作滿意度的主題，探討真正原因，并采取具體改善對(duì)策，成立執(zhí)行項(xiàng)目小組付諸行動(dòng)。
定期檢討正面強(qiáng)化主題與改善對(duì)策執(zhí)行情形。
2、激勵(lì)研討會(huì)：部門級(jí)單位員工參加
使部門員工了解整體工作滿意度調(diào)查結(jié)果及部門級(jí)的工作滿意度差異性。
宣傳員工管理研討會(huì)的具體結(jié)論。
正面肯定，感謝所屬員工在高工作滿意度的評(píng)價(jià)。
向員工提出日后改善低工作滿意度的具體檢討措施，并得到員工承諾與參與行動(dòng)。
公布結(jié)果可通過(guò)的途徑
海報(bào)或文件
公布欄
會(huì)議中報(bào)告
公司內(nèi)部刊物
因特網(wǎng)
后期改進(jìn)行動(dòng)注意點(diǎn)
1、確定改進(jìn)目標(biāo)：具體、易衡量、切實(shí)可行
2、改進(jìn)計(jì)劃內(nèi)容
問(wèn)題陳述；
問(wèn)題分析和解決辦法；
解決問(wèn)題所需的資源；
期望達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)際效果；
時(shí)間安排；
糾正或預(yù)防措施；
達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后的評(píng)價(jià)及通報(bào)。
3、注重對(duì)改進(jìn)行動(dòng)的監(jiān)督與評(píng)估
第七階段：回訪咨詢
中調(diào)網(wǎng)：對(duì)企業(yè)定期、不定期回訪，提供免費(fèi)咨詢、培訓(xùn)；修改、完善《員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)工作規(guī)范》的具體措施供企業(yè)參考。

企業(yè)：與中調(diào)網(wǎng)互動(dòng)共同商討解決在提升員工滿意度執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn)。
2、中調(diào)網(wǎng)項(xiàng)目主要責(zé)任人介紹
2、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹
2、中調(diào)網(wǎng)主要成員介紹
員工滿意度調(diào)查來(lái)把關(guān)項(xiàng)目建議書(ppt)