基層主管的管理技巧(ppt)
基層主管的管理技巧
案例分析
一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會(huì)兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來(lái)讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個(gè)和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒(méi)辦法老頭就和孫子一起走路，有過(guò)了一會(huì)兒，又碰到一個(gè)學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒(méi)辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個(gè)外國(guó)人，這個(gè)外國(guó)人責(zé)怪他們虐待動(dòng)物！ 問(wèn)題：究竟應(yīng)該由誰(shuí)騎這頭驢呢？
基層主管的管理技巧
案例分析
阿華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書(shū)發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書(shū)卻發(fā)給了Ａ之類(lèi)的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，阿華不想讓這種事情再次發(fā)生。
問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)，還是仍由業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？如果要減少失誤，他該做些什么？
關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧
關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（1）
“豫則立，不豫則廢”
制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素：
1清晰的目標(biāo)；
2明確的方法與步驟；
3必要的資源；
4可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵。
關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（2）
計(jì)劃類(lèi)型
1、目標(biāo)型計(jì)劃--以達(dá)成特定目標(biāo)為主的計(jì)劃，一般也稱(chēng)為項(xiàng)目,其制定執(zhí)行的過(guò)程便稱(chēng)為項(xiàng)目管理（Project Management）
2、例行型計(jì)劃--經(jīng)常重復(fù)的例行工作計(jì)劃，一般把這些計(jì)劃制定成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP：Standard Operation Process）
3、問(wèn)題型計(jì)劃--以解決問(wèn)題為主的計(jì)劃，一般也稱(chēng)為問(wèn)題處置（Problem Solving）
關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3）
制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：
1、描繪結(jié)果：設(shè)定目標(biāo)并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來(lái)呈現(xiàn)。
2、任務(wù)展開(kāi)：將達(dá)成目標(biāo)所需的工作項(xiàng)目逐一列出，直到能夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標(biāo)樹(shù)來(lái)進(jìn)行。
3、安排進(jìn)度：將工作項(xiàng)目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時(shí)間，可以使用計(jì)劃評(píng)估圖（PERT）與甘特圖進(jìn)行。
4、統(tǒng)計(jì)資源：將完成計(jì)劃所需資源分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，可以分為必要與需要，按照人力資源、設(shè)備物品與費(fèi)用等統(tǒng)計(jì)。
關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3）
制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：
5、可能問(wèn)題：將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。
6、評(píng)估修正：重新檢視整個(gè)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計(jì)劃的成功率。
7、管理重點(diǎn)：最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃進(jìn)行，包含成功關(guān)鍵點(diǎn)，可能問(wèn)題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說(shuō)明書(shū)。
關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3）
這七個(gè)步驟也可以用簡(jiǎn)白的話想成這樣∶先決定要達(dá)到什么目的？要做那些事才能達(dá)到這個(gè)結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進(jìn)度如何？需要具備那些條件才能達(dá)成？執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遭遇什么問(wèn)題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點(diǎn)才能成功。
關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（4）
如何提高計(jì)劃的可行性，并縮短與事實(shí)的差距？
1、先構(gòu)思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。
2、對(duì)于可能發(fā)生問(wèn)題之處要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要自欺欺人，例如如果資金不到位該如何？（不要說(shuō)不可能，而是問(wèn)如果發(fā)生怎么辦？） 
3、對(duì)于必要的資源考慮要周到，并且要有較高的把握或替代方案（例如成立銷(xiāo)售組織的關(guān)鍵人物是銷(xiāo)售總監(jiān)，萬(wàn)一找不到或不適合，有何替代方案？）
4、與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)，由于組織中的任務(wù)大多數(shù)要許多人配合才能完成，因此充分協(xié)調(diào)可以提高成功比率。
5、執(zhí)行時(shí)的檢查與監(jiān)督，不要等到無(wú)法挽回才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，定期或于重要管制點(diǎn)進(jìn)行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以增加成功率。
關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（1）
現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題：
1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付的工作是否增多？
2、是否認(rèn)為世上只有自己的工作才是專(zhuān)業(yè)的？
3、是否不愿與其他部門(mén)或其他人作更多地溝通？
4、計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多？
5、突發(fā)性任務(wù)是否越來(lái)越多？
6、是只看最終結(jié)果，還是專(zhuān)注于過(guò)程控制？
7、有無(wú)輕視其它專(zhuān)業(yè)知識(shí)？
8、有無(wú)輕視理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用？
9、發(fā)覺(jué)和處理問(wèn)題的能力有無(wú)提高？
關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（2）
現(xiàn)場(chǎng)管理三大要：
要三公：公開(kāi)、公正、有公信力
要四導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)
要五能：能干、能說(shuō)、能想、能忍、能堅(jiān)持
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （1）
一般溝通模型
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （2）
模型中的問(wèn)題：
1、高效溝通應(yīng)該克服的主要問(wèn)題有哪些？
2、你認(rèn)為，溝通不暢的主要責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
3、你認(rèn)為，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，良好的溝通取決哪幾個(gè)條件？
4、你在實(shí)際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （3）
引起溝通矛盾四種導(dǎo)因：
為最后一句說(shuō)話而爭(zhēng)執(zhí)
事情沒(méi)有做成一個(gè)句號(hào)
顧左右而言他
動(dòng)輒貶低奚落別人
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （3）
五項(xiàng)基本事實(shí)：
——溝通無(wú)處不在
——管理者的工作時(shí)間，有70%-80%是 用于溝通或準(zhǔn)備溝通
——溝通的效果不取決于某一個(gè)人
——管理中60%以上的問(wèn)題都是由溝通引起的
——到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （4）
有效溝通的五個(gè)要素：
真誠(chéng)
自信
贊美他人
善待他人
換位思考
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （5）
有效溝通的五種技巧：
聽(tīng)
說(shuō)
笑
動(dòng)
看
補(bǔ)充：如何與上級(jí)溝通
你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?
分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容
提供更多的信息
對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議
指引適當(dāng)?shù)姆结?
提供支援與保護(hù)


但是你也應(yīng)該提供給上司：
提供你對(duì)事情的看法
各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議
你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過(guò)
執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃
工作的進(jìn)度報(bào)告
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （6）
有關(guān)激勵(lì)：
人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程：

內(nèi)
刺激需要動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)
外
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （7）
需要理論
期望理論
X、Y理論
管理者影響的兩種結(jié)果
需 要 理 論
馬斯洛需求層次理論：
生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要
赫茨泊格雙因素理論：
人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健
1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展
2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感

期 望 理 論
個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量
激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮
X、Y 理 論
美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：
X理論
1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。
2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。
3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。
Y理論
1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。
2.人們能夠自我指揮和自我控制。
3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅Α⒅橇徒鉀Q組織問(wèn)題的創(chuàng)造力
管理者影響的兩種結(jié)果
1.積極的結(jié)果
贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)······
2.消極的結(jié)果
缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平······
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （8）
激勵(lì)的三大類(lèi)型
關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （8）
基層主管的五個(gè)“高局限”激勵(lì)技巧：
——當(dāng)眾表?yè)P(yáng)
——信息共享
——行為反饋
——適時(shí)慶祝
——增強(qiáng)責(zé)任感
關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧
關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （1）
“執(zhí)行”過(guò)程中存在的問(wèn)題
上有政策、下有對(duì)策
陽(yáng)奉陰違
心有余力不足
推卸責(zé)任
自掃門(mén)前雪
借口太多，退路太廣
關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （2）
如何提升個(gè)人執(zhí)行力 ：
1、樹(shù)立意識(shí)
2、自我管理
3、執(zhí)行心態(tài)

樹(shù) 立 意 識(shí)
以執(zhí)行為導(dǎo)向的管理意識(shí)：
——從沒(méi)有任何借口開(kāi)始
——首先，是服從
——別人如何看待你，取決于你是如何看待自己
——歸零心態(tài)
——團(tuán)隊(duì)、紀(jì)律與領(lǐng)導(dǎo)
——不斷追求卓越
——不達(dá)目的不罷休（把信送給加西亞）
——勤奮，忠誠(chéng)，敬業(yè)，自信
——細(xì)節(jié)決定成敗
自 我 管 理
執(zhí)行意識(shí)的貫徹，以自我管理為起點(diǎn)
——謹(jǐn)記“二八原則”，合理分配有限的資源
——個(gè)人成長(zhǎng)的5個(gè)“一”工程（五個(gè)好習(xí)慣）
——爭(zhēng)取“一次性”（第一次就做對(duì)，第一次就做好）
執(zhí) 行 心 態(tài)
正確的執(zhí)行心態(tài)
——超越巔峰的意志：執(zhí)行力在很多時(shí)候就是意志的較量
——主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、以身作則：你的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格
——持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：知識(shí)就是力量——影響別人的力量
關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （3）
有效提升組織執(zhí)行力的流程
1、文宣：在組織內(nèi)形成貫徹執(zhí)行力的輿論氛圍
2、動(dòng)員：企業(yè)的高層管理者必須親自出面進(jìn)行動(dòng)員
3、標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作流程進(jìn)行重新檢討，分解出關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)，并制定成標(biāo)準(zhǔn)文件
4、培訓(xùn)：對(duì)相關(guān)執(zhí)行人、責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)和強(qiáng)化
5、激勵(lì)：先將獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行貫徹到底
6、固化：已經(jīng)被大家接受、認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)進(jìn)行固化，直至形成良好的思維定勢(shì)及行為范式，變成作業(yè)習(xí)慣
7、改善：持續(xù)不斷地對(duì)關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和再標(biāo)準(zhǔn)、再固化
關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （4）
執(zhí)行力提升過(guò)程中的四個(gè)盲區(qū)

——人為割裂“執(zhí)行力”與“執(zhí)行”
——空談概念和戰(zhàn)略、疏于實(shí)作
——缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與
——自我激勵(lì)和自我約束不足
關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧
關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧（1）
權(quán)力和力量，領(lǐng)導(dǎo)與管理
領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì) ——領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose) ——領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion) ——自我定位(Place) ——優(yōu)先順序(Priority) ——人才經(jīng)營(yíng)(People) ——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)
關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧（2）
領(lǐng)導(dǎo)工作的核心：
打造并管理一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
打造團(tuán)隊(duì)五要素
堅(jiān)定的信念和勇氣
遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)利益的有機(jī)結(jié)合
紀(jì)律，嚴(yán)格的紀(jì)律
獎(jiǎng)懲，及時(shí)的獎(jiǎng)懲
管理者以身作則
管理團(tuán)隊(duì)的技能（1）
創(chuàng)造價(jià)值：
主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。
作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。
建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。
高工作質(zhì)量和效率：
團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。
主動(dòng)尋找問(wèn)題，并能有效解決問(wèn)題。
成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
管理團(tuán)隊(duì)的技能（2）
高的滿意度：
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。
上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。
成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。
每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。
團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。
發(fā)展成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（1）
1、適應(yīng)階段
建立有效的組織架構(gòu)
明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色
加速成員的角色的認(rèn)知
確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致
發(fā)展成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（2）
2、不滿階段
健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)
同理性溝通，掌握高超的溝通技巧
學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙
組織成員具有正確處理各種沖突的技巧
組織愿景深入人心
建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（3）
3、適應(yīng)階段
建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境
窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋
培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作
授權(quán)，決策權(quán)力下放
建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段（4）
4、生產(chǎn)階段
成員間“互賴(lài)”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心
培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我
有效的團(tuán)體會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)
集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能，使團(tuán)體智商大于個(gè)人智商
最后分享：
基層主管基本管理守則
基層主管的基本管理守則（1）
超越上司期待，將工作做得更好
一定在指定的期限完成工作
工作時(shí)間集中精神，專(zhuān)心工作
基層主管的基本管理守則（2）
懂得提升工作效能與效率的方法
依工作的重要性，決定完成工作的優(yōu)先順序
依工作的重要性，決定投入工作的時(shí)間
同性質(zhì)、同種類(lèi)、類(lèi)似性高的工作分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行
不斷思考是否更有效率的工作方法
請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老前輩
備齊以往的做法、相關(guān)資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作的參考
隨時(shí)訂出完成工作的期限
準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材
避免用過(guò)大的手段，達(dá)成較小的目的造成浪費(fèi)
避免用過(guò)小的手段，達(dá)成較大的目的螳臂擋車(chē)
基層主管的基本管理守則（3）
要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心
使用一些未經(jīng)確認(rèn)的資訊
工作上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技巧不充分
疲倦、不能集中心力
情緒低潮、不穩(wěn)定
連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足
把一知半解當(dāng)做全部知道
不注意、草率、馬虎
成見(jiàn)、專(zhuān)斷
無(wú)責(zé)任感、推脫責(zé)任
不遵守作業(yè)規(guī)定
基層主管的基本管理守則（4）
做好整理、整頓、清潔
秉持工作的改善意識(shí)
簡(jiǎn)單化
代替化
統(tǒng)合化
分散化
廢止化
基層主管的基本管理守則（5）
養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣
合理的使用電話
有效率的使用辦公用具及事務(wù)機(jī)器
節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi)
不要不當(dāng)加班
做好避免不良品的措施
做好機(jī)械、維護(hù)，并正常操作機(jī)器
做好預(yù)算、控制預(yù)算
要有成本意識(shí)
愛(ài)惜公司的資產(chǎn)
謹(jǐn)記：管理無(wú)止境
謝謝！

基層主管的管理技巧(ppt)