企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)(ppt)
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 TTT 培訓(xùn)
1 培訓(xùn)師的角色與職責(zé)
2 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
3 高震撼力呈現(xiàn)技巧
4 課堂處理技巧
1 培訓(xùn)師的角色與職責(zé)
培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用
培訓(xùn)師的職責(zé)定位
培訓(xùn)師的角色分析
研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求
培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用
企業(yè)---培訓(xùn)用系統(tǒng)的方法去教授和改善學(xué)員的知識(shí) , 技能和態(tài)度，使之能提高工作的業(yè)績(jī)的過(guò)程
演講：傳達(dá)信息，宣傳觀念 / 大多一言堂
培訓(xùn)：著重于技能的傳授 / 參與性，雙向交流
培訓(xùn)的特征
技能為基礎(chǔ)
績(jī)效為目的
與業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)
標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效的差距
培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的關(guān)系
影響員工業(yè)績(jī)的因素
培訓(xùn)師的職責(zé)定位
提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素是人才的競(jìng)爭(zhēng)力，而人才隊(duì)伍提升關(guān)鍵在于建立企業(yè)內(nèi)部有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，而企業(yè)的培訓(xùn)師隊(duì)伍是有效培訓(xùn)系統(tǒng)的重要的一項(xiàng)內(nèi)容。
它是課程體系的基礎(chǔ)，培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
針對(duì)企業(yè)情況，更有針對(duì)性，更科學(xué)，更適用。

培訓(xùn)師應(yīng)不斷變換的角色
精神領(lǐng)袖 問(wèn)題解決者
秘書(shū) 調(diào)查員
觀察員 培訓(xùn)師
反射鏡 調(diào)停者
支持者 教練
主持人 參謀
培訓(xùn)技能的三個(gè)階段
研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求
勝任的培訓(xùn)員
針對(duì)不同的學(xué)員，因材施教，因人施教
語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，表達(dá)清楚有條理
講話生動(dòng)，有激情，激發(fā)學(xué)員積極參與
應(yīng)變力強(qiáng)，能控制課堂氣氛，
具有豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并有教學(xué)
方面的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)面廣博
能夠使用各種視聽(tīng)設(shè)備，加強(qiáng)授課效果
為人師表
企業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型總結(jié)
缺什么補(bǔ)什么
企業(yè)培訓(xùn)師需要抓住要點(diǎn)，實(shí)施對(duì)企業(yè)最有幫助的知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，一方面要注意知識(shí)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化，另一方面，不要被系統(tǒng)中大量的概念和理論牽制，使培訓(xùn)成為一種被動(dòng)接受灌輸。要有針對(duì)性，以提升技能為主要目的。
中國(guó)的教育體系，一直是重理論輕實(shí)踐，重概念輕技能，培養(yǎng)了大批學(xué)究式的管理者，學(xué)了許多的理論和概念，到頭來(lái)還不會(huì)實(shí)踐，管理操作能力很低。在跨國(guó)企業(yè)的管理培訓(xùn)中，有一個(gè)基本理念是：管理是需要技能的，技能是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，是可以通過(guò)訓(xùn)練被員工掌握的。
講師—名師—大師
講師：完整地執(zhí)行完一個(gè)培訓(xùn)課程或培訓(xùn)項(xiàng)目，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)
名師：擁有核心的課程，栽培講師，推動(dòng)受訓(xùn)者從理論—實(shí)際—理論的循環(huán)，具備優(yōu)秀的職業(yè)情操
大師：擁有獨(dú)立完善的思想體系，掌握核心課程，高尚的人格，是名師背后的人
解決非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題依靠的是才干
為什么武術(shù)冠軍打不過(guò)街邊流氓？
理論是不能自動(dòng)形成解決方案的，取勝的關(guān)鍵是領(lǐng)悟理論背后的精髓
親身經(jīng)歷才能培養(yǎng)才干，主管對(duì)其專業(yè)領(lǐng)域的深度掌握（內(nèi)化知識(shí)），并能審時(shí)度勢(shì)，解決不同的問(wèn)題
管理教科書(shū)和經(jīng)營(yíng)模式，是為原先
非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題找到標(biāo)準(zhǔn)答案，
另外將專家和企業(yè)經(jīng)理
內(nèi)化的知識(shí)傳播出去
理論有標(biāo)準(zhǔn)答案，工作中的問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案
如果世界問(wèn)題等能用理論解決，那現(xiàn)在上班的都是高級(jí)計(jì)算機(jī)了
主管們碰到的問(wèn)題，是無(wú)法也不可能標(biāo)準(zhǔn)化的
首先，經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程本身不可能標(biāo)準(zhǔn)化，影響因素如此多，變數(shù)大
其次，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要日新月異，經(jīng)理們面對(duì)的環(huán)境是不斷發(fā)生變化
第三，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化工作有電腦代替，中層經(jīng)理面臨淘汰的危險(xiǎn)；管理者的價(jià)值在于解決非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題上
卓越培訓(xùn)師的5大魅力
 感染魅力
 鼓動(dòng)魅力
 人格魅力
 忘我境界魅力
 心靈意志魅力
成為卓越培訓(xùn)師的7項(xiàng)要決
1、要有使命感
2、要有學(xué)員就是客戶，客戶就是裁判的信
3、要有做實(shí)踐自己理論的成功者的勇氣
4、要有海納百川的寬廣胸懷
5、要有自己的核心思想
6、要有自己的核心課程
7、要有恪守職業(yè)道德的修養(yǎng)
培訓(xùn)師的8項(xiàng)職業(yè)道德
1、不告訴別人自己都不相信的東西
2、不要同行互相攻奸，說(shuō)長(zhǎng)道短
3、不誤人“子弟”，永遠(yuǎn)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)
4、不濫用客戶信任
5、不挖客戶的墻角
6、不迎合負(fù)面需求
7、不打直線電話
8、不把生意與學(xué)員滿意度混為一談
快速成長(zhǎng)6大成長(zhǎng)策略
1、讀100本相關(guān)專業(yè)書(shū)籍
2、聽(tīng)100個(gè)老師的課程
3、講100場(chǎng)免費(fèi)演講（課）
4、拜訪100位成功人士
5、發(fā)表100篇的專業(yè)文章
6、創(chuàng)造100個(gè)實(shí)踐自己理論的成功案例
2 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素
成人學(xué)習(xí)的原理與特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)對(duì)培訓(xùn)的影響
成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素
目標(biāo)明確
內(nèi)容精心組織
上課有準(zhǔn)備
形象專業(yè)
有效的授課方法
多種培訓(xùn)手段
學(xué)員的積極參與
成人學(xué)習(xí)原理與特點(diǎn)
有需要時(shí)積極性最高
學(xué)習(xí)以生活為中心
具有許多經(jīng)驗(yàn)
需要自我指導(dǎo)、自我控制
成人學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：
培訓(xùn)沒(méi)有很有意義的目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)
學(xué)員缺乏目的性
對(duì)于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識(shí)和信息，一般的障礙如下
相互矛盾，不連貫
不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思
錯(cuò)誤的方式：過(guò)于理論化，與實(shí)際脫節(jié)
用詞復(fù)雜，語(yǔ)言障礙
順序有誤，缺乏邏輯性

在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對(duì)所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過(guò)程中的障礙是：
沒(méi)時(shí)間
沒(méi)內(nèi)容
練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒(méi)有清楚的關(guān)系
方式錯(cuò)誤
如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無(wú)法將自己的體會(huì)和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識(shí)：
培訓(xùn)時(shí)所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同
學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識(shí)之間差距太大
學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識(shí)上升到理性水平
成年人的學(xué)習(xí)方法與培訓(xùn)
充分利用成人的經(jīng)驗(yàn)
結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
采用不同的教學(xué)方法及手段
安排反復(fù)時(shí)間及練習(xí)的機(jī)會(huì)
適時(shí)提供指導(dǎo)而不是學(xué)分
非正式學(xué)分
尊重學(xué)員


成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則———這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開(kāi)始前的準(zhǔn)備中，它總能幫助講師做得更完美。
這些原則可以歸納為“彎道2聲譽(yù)”法 ( RAMP 2 FAME )：
溫故知新原則Recency
適合原則得體
動(dòng)力原則Motivation
重點(diǎn)原則Primacy
雙向溝通原則2-way Communication Feedback
反應(yīng)原則Feedback
主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則Active learning
多感官學(xué)習(xí)原則Multi-sense learning
練習(xí)原則Exercise
R 溫故知新原則
該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者以前曾了解過(guò)或?qū)W習(xí)過(guò)的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。
此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。第一，可以應(yīng)用于培訓(xùn)后期內(nèi)容和項(xiàng)目。第二，可以應(yīng)用于教授受訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項(xiàng)目。在第一項(xiàng)應(yīng)用實(shí)例中，說(shuō)明培訓(xùn)講師經(jīng)?？偨Y(jié)、在培訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。
盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)完成，一般不宜超過(guò)20分鐘；
一旦培訓(xùn)超過(guò)20分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面講授的內(nèi)容；
每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該著重回顧整個(gè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵的信息內(nèi)容；
應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。
A 適應(yīng)原則
適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。
如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者很快就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。
培訓(xùn)講師必須竭盡全力讓受訓(xùn)者知道新知識(shí)與舊知識(shí)的聯(lián)系之處，幫助他們削除學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌和失措。
給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。帶著這些學(xué)習(xí)的目的和需要，努力使培訓(xùn)的所有內(nèi)容都符合要求；
綜合運(yùn)用描寫(xiě)、舉例、說(shuō)明等受訓(xùn)者所普遍熟悉的介紹方法。
M 動(dòng)力原則
要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須要求學(xué)、準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受訓(xùn)者有動(dòng)力去學(xué)習(xí)，或有學(xué)習(xí)的渴望，那么他們才會(huì)表現(xiàn)得非常積極和突出；同時(shí)，這對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的提高都很有幫助；
只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的氣氛就會(huì)隨之改善。
假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的相關(guān)性，受訓(xùn)者很快就會(huì)喪失動(dòng)力，對(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)失去興趣。
保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都富有價(jià)值；
不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對(duì)培訓(xùn)也必須興趣昂然。否則，培訓(xùn)的效果也無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)；
講師必須針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選擇課程內(nèi)容，并通過(guò)告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能夠針對(duì)性地解決他們的問(wèn)題，來(lái)持續(xù)地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力；
注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法。講師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn)為引子開(kāi)始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開(kāi)始相關(guān)內(nèi)容。
P 重點(diǎn)原則
受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得最好的。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容安排在受訓(xùn)者第一印象和第一則信息中；
非常值得稱頌和推廣的一個(gè)做法就是把培訓(xùn)的梗概和脈胳作為提綱在最初開(kāi)始時(shí)就旗幟鮮明地提出來(lái)，然后在以后的培訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引申出其他相關(guān)的要點(diǎn)和內(nèi)容；
當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無(wú)誤的。眾所周知，如果一開(kāi)始就接受了錯(cuò)誤的培訓(xùn)和指導(dǎo)，若想以后重新改正過(guò)來(lái)，幾乎是難于辦到的事情。
由于受訓(xùn)者注意力集中的時(shí)間相對(duì)有限，因此，需要注意培訓(xùn)應(yīng)在相對(duì)短時(shí)間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜）并確保重點(diǎn)內(nèi)容首先講授；
開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔實(shí)，生動(dòng)有趣；
讓受訓(xùn)者清楚感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和能力的提高；
嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的正確性和準(zhǔn)確度。
2 雙向溝通原則
培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流，而不是單向的傳授——任何一種形式的溝通都應(yīng)該是雙向的；
當(dāng)然，這也不意味著并非整個(gè)培訓(xùn)都需要變成一場(chǎng)討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)應(yīng)該是講師與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)反應(yīng)。
在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交流的設(shè)計(jì)和安排；
講師的肢體語(yǔ)言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。
F 反應(yīng)原則
無(wú)論是講師還是受訓(xùn)者，都必須從對(duì)方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講師需要了解受訓(xùn)者的進(jìn)程和參與程度，受訓(xùn)者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；
反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。如果我們表?yè)P(yáng)受訓(xùn)者(正面加強(qiáng))的積極表現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出講師的預(yù)期，而過(guò)多的反面批評(píng)則可能造成無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。
受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應(yīng)和評(píng)價(jià)；
講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)并隨時(shí)以各種方式（包括測(cè)試、提問(wèn)等多種方式）獲得受訓(xùn)者的反饋；
當(dāng)使用以上方式時(shí)，在受訓(xùn)者回答結(jié)束后，講師應(yīng)以最快的速度對(duì)其表現(xiàn)做出明確反應(yīng)；
并不是所有的反應(yīng)都應(yīng)該是鼓勵(lì)的、正面的。正如大家所認(rèn)為的那樣，肯定和表?yè)P(yáng)僅是反應(yīng)的一種而不是全部。缺少了否定意見(jiàn)的反應(yīng)是不完整的，也是無(wú)用的；
當(dāng)受訓(xùn)者說(shuō)或做得正確時(shí)，要盡量肯定；
為了在開(kāi)始就有正面的、肯定的反應(yīng)，講師必須認(rèn)真做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作；
關(guān)注受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤與關(guān)注他們的可取之處同等重要。
A 主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則
當(dāng)受訓(xùn)者主動(dòng)地融入培訓(xùn)過(guò)程，能夠?qū)W到更多的知識(shí)，這正驗(yàn)證了那句名言：“從行動(dòng)中我們懂得學(xué)習(xí)”；
主動(dòng)學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會(huì)幫助講師維持受訓(xùn)者的清醒和注意力的集中——成人一般無(wú)法按耐住性子在教室里一坐一整天。
在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí)
在指導(dǎo)中多提問(wèn)題
可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。
在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能讓他們自己實(shí)際的去嘗試做。
如果受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提問(wèn)或未能參與培訓(xùn)過(guò)程，他們可能一會(huì)兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。
M 多感官學(xué)習(xí)原則
多感官學(xué)習(xí)原則告訴我們：如果受訓(xùn)者能運(yùn)用多重感官去學(xué)習(xí)，其效果會(huì)事半功倍。如果講師教授受訓(xùn)者一種新型的三明治夾餡，他們可能記住。如果你向他們還展示這個(gè)產(chǎn)品，他們大多會(huì)記住。可如果讓他們?nèi)ッ?，去聞，去嘗一下，哪么誰(shuí)還會(huì)忘了這種新型的三明治呢?
在講解事物時(shí)，盡量地展示一下實(shí)物；
盡可能地引發(fā)受訓(xùn)者利用多方位的感覺(jué)去學(xué)習(xí)，但別走題；
務(wù)必確保所選擇感官刺激的有效性。確保受訓(xùn)者在聽(tīng)、看、接觸時(shí)不存在任何困難。
E 練習(xí)原則
練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復(fù)，讓受訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息和內(nèi)容可以提高他們?cè)诙唐趦?nèi)記憶新信息的可能性和成功率；
實(shí)際操作中可以這樣去做：培訓(xùn)師先講授相關(guān)內(nèi)容和過(guò)程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要求重復(fù)幾次；
練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)度。實(shí)驗(yàn)證明，缺乏各類型的訓(xùn)練和練習(xí)，受訓(xùn)者將在6小時(shí)內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的25%，24小時(shí)之內(nèi)忘記30%，在6星期內(nèi)忘記90%以上。
讓受訓(xùn)者反復(fù)的內(nèi)容越多，他們能記憶的信息就越多；
建議以頻繁提問(wèn)的方法來(lái)鼓勵(lì)經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)；
受訓(xùn)者總結(jié)也是一種練習(xí)，在培訓(xùn)總結(jié)結(jié)論時(shí)也得加強(qiáng)訓(xùn)練；
培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)要求受訓(xùn)者多多回憶迄今為止培訓(xùn)中已涉及的內(nèi)容；
要給予受訓(xùn)者實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會(huì)。
3 高震撼力呈現(xiàn)技巧
分析聽(tīng)眾的技巧
培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)
控制緊張的技巧
身體語(yǔ)言和聲音的運(yùn)用技巧
練習(xí)：五分鐘短講
分析聽(tīng)眾了解客戶需求的技巧
直接信息
工作角色
工作過(guò)程
工作難題
任務(wù)表
任務(wù)困難點(diǎn)
任務(wù)重要性
有助于需求分析的其它信息來(lái)源
突發(fā)事件報(bào)告
公司計(jì)劃，政策、方案
訪談失敗率
失誤頻率
規(guī)章制度
抱怨和意見(jiàn)
曠職狀況
制量控制報(bào)告
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
表現(xiàn)評(píng)估
觀察情況
測(cè)試
工作分析

請(qǐng)回顧一下：在日常業(yè)務(wù)中您所遇到的最大的困難是什么？什么時(shí)間遇到的這個(gè)困難？當(dāng)時(shí)的情形是怎樣的（請(qǐng)給予簡(jiǎn)單的描述）？
發(fā)生時(shí)誰(shuí)（僅給出職務(wù)頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當(dāng)時(shí)為什么認(rèn)為是困難的？
當(dāng)時(shí)您采取了什么對(duì)策？對(duì)策的結(jié)果如何？現(xiàn)在看來(lái)，您是否會(huì)采取不同的對(duì)策？你是否有更好的建議？
您是否認(rèn)為這樣的問(wèn)題普遍存在于貴公司類似崗位？為什么？公司是否有統(tǒng)一的對(duì)策？如果沒(méi)有，為什么？
培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)
教室氣氛如何解凍
講師與教學(xué)活潑化
學(xué)員與教學(xué)活潑化
激情與情緒
當(dāng)講師表現(xiàn)出親切和熱情時(shí)，很容易給受訓(xùn)者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。對(duì)受訓(xùn)者說(shuō)來(lái)，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意，受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時(shí)才會(huì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力。

角色扮演
學(xué)員根據(jù)情景扮演一定的角色以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能。
使用真實(shí)的案例。
分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）
讓學(xué)員按照實(shí)際情況來(lái)操作。
必要時(shí)可以使用錄像，將角色扮演的全過(guò)程錄下來(lái)。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。
角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反饋意見(jiàn)。
游戲
通過(guò)生動(dòng)、有趣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到某個(gè)學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時(shí)間有短有長(zhǎng)。
角色扮演是否成功在于：
1、培訓(xùn)師的設(shè)計(jì)是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。
2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。
3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)是否具有可操作的指導(dǎo)意義。

視聽(tīng)工具的作用
控制課堂紀(jì)律
過(guò)分活躍
不參與
個(gè)性沖突
完全錯(cuò)誤的觀點(diǎn)
3 控制緊張的技巧
上臺(tái)緊張的克服 課程中如何做自我介紹 如何克服緊張的技巧與方法 做個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白
緊張的原因與克服建議
緊張的原因
客觀地講，緊張情緒的產(chǎn)生大多數(shù)情況下源自于講師的心理素質(zhì)。充分的準(zhǔn)備和事前練習(xí)是克服緊張心理的基礎(chǔ)，前期準(zhǔn)備與練習(xí)不只是針對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，還應(yīng)該包括語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、肢體性語(yǔ)言、使用技巧、預(yù)期課堂反應(yīng)、時(shí)間控制等方面。當(dāng)反復(fù)練習(xí)兩三次之后，講師就會(huì)自信地去實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
如何排遣緊張情緒
培訓(xùn)前反復(fù)練習(xí)
提前進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地熟悉環(huán)境并與受訓(xùn)者溝通
每天堅(jiān)持大聲朗讀
開(kāi)頭語(yǔ)要避免
道歉：….“對(duì)不起”
說(shuō)得太長(zhǎng)、太多
做暖身
尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”
自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。”
為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”
時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好）
負(fù)面的開(kāi)頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”、“我將盡量簡(jiǎn)短…”
傳統(tǒng)式開(kāi)頭：“各位女士、各位來(lái)賓”，“親愛(ài)的朋友們”、“可愛(ài)的小朋友們”
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)-開(kāi)門見(jiàn)山提出主題
多數(shù)培訓(xùn)講師并沒(méi)有看重在開(kāi)始時(shí)進(jìn)行自我介紹，其實(shí)開(kāi)場(chǎng)中的自我介紹對(duì)于提高受訓(xùn)者對(duì)講師的認(rèn)同有很大的影響，運(yùn)用得當(dāng)可以拉近雙方的距離。
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)-自我介紹
開(kāi)門見(jiàn)山地切入主題會(huì)讓受訓(xùn)者感到簡(jiǎn)潔明快。
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)-運(yùn)用哲理性故事或幽默開(kāi)場(chǎng)
這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣，調(diào)動(dòng)他們的積極性，為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)-雙向溝通
雙向溝通是指在培訓(xùn)開(kāi)始之前講師就廣泛與受訓(xùn)者進(jìn)行溝通，相互認(rèn)識(shí)，這樣在培訓(xùn)過(guò)程中講師能夠更有針對(duì)性開(kāi)展培訓(xùn)。這種方法在面向企業(yè)中高級(jí)管理人員時(shí)使用較多
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)-提問(wèn)
提問(wèn)法是講師經(jīng)常使用到的開(kāi)場(chǎng)方法之一。使用提問(wèn)作為開(kāi)場(chǎng)方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)-提示事實(shí)法
俗話說(shuō)“事實(shí)勝于雄辯”，使用無(wú)可爭(zhēng)辯的事實(shí)作為論據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)出一個(gè)論點(diǎn)作為開(kāi)篇也是一種很有說(shuō)服力的方法。
培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)-自我解嘲法
講師可以有意犯一個(gè)小的錯(cuò)誤———當(dāng)然，這個(gè)錯(cuò)誤與培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有什么直接聯(lián)系，也不應(yīng)該讓受訓(xùn)者對(duì)講師本人的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑———這個(gè)錯(cuò)誤最好由受訓(xùn)者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開(kāi)懷一笑，在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。
4 身體語(yǔ)言和聲音的運(yùn)用技巧
身體語(yǔ)言的運(yùn)用 聲音效果的運(yùn)用 練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí) 練習(xí)：五分鐘短講
肢體語(yǔ)言和儀表
培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動(dòng)作
自鳴得意型
指揮動(dòng)作，手舞足蹈
自戀自愛(ài)型
調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)
自說(shuō)自話型
白日夢(mèng)話，來(lái)回溜達(dá)
沒(méi)精打采型
依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)
膽怯緊張型
緊張的小動(dòng)作，磨光臺(tái)面式，見(jiàn)不得光式，裸體
自高自大型
IBM式，以下巴示意，尖物指人
無(wú)意識(shí)習(xí)慣型
提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮
語(yǔ)言技巧
保持目光接觸
目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗(yàn)豐富的講師可以通過(guò)目光的接觸和現(xiàn)場(chǎng)氣氛大致了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，并隨時(shí)對(duì)授課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以滿足受訓(xùn)者的要求。
目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息——這通常會(huì)從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來(lái)，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時(shí)，通常會(huì)表現(xiàn)得很不自然，否則講師會(huì)從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。
目光接觸也有助于講師了解受訓(xùn)者的注意力是否集中在培訓(xùn)內(nèi)容上。
當(dāng)受訓(xùn)者感到自己被注視時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為講師是真正關(guān)注他們，往往會(huì)表現(xiàn)出更高的學(xué)習(xí)熱情。否則，即便是在培訓(xùn)場(chǎng)所中坐著，受訓(xùn)者還有可能在考慮別的什么事情或走神。
保持目光接觸的要點(diǎn)
當(dāng)講師與受訓(xùn)者對(duì)話時(shí)，要將目光放在對(duì)方身上；
在教室內(nèi)走動(dòng)時(shí)，要避免自己的身體擋住受訓(xùn)者的視線；
走動(dòng)時(shí)也需要避免將視線離開(kāi)對(duì)方太久；
講師不能將視線只集中在某個(gè)角落或某個(gè)人身上。
使用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N主要形式，它傳遞了一種可能較語(yǔ)言更為默挈的溝通渠道，如肢體語(yǔ)言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。
非語(yǔ)言類溝通起源于社會(huì)、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對(duì)個(gè)人的影響，它與文化的內(nèi)蘊(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語(yǔ)言溝通，要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒(méi)有歧義的，否則會(huì)讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。

練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí) 練習(xí)：五分鐘短講
4 課堂處理技巧
提問(wèn)、回答和反饋的技巧 對(duì)抗周公的法寶 控制較難處理的情況
為什么要提問(wèn)
引入主題
啟發(fā)思考
了解學(xué)員理解程度
回顧已學(xué)的內(nèi)容
控制課堂氣氛
提出什么樣的問(wèn)題
比較容易回答的問(wèn)題
圍繞主題，由淺入深的問(wèn)題
提開(kāi)放型的問(wèn)題，便于討論
如何提出問(wèn)題
要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提問(wèn)
要對(duì)全體學(xué)員提問(wèn)
要引起學(xué)員的思考
要得到積極的反應(yīng)
不要提供答案
關(guān)鍵內(nèi)容
解答受訓(xùn)者的問(wèn)題

聆聽(tīng)的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
對(duì)抗周公的法寶
對(duì)抗周公的法寶
說(shuō)笑話的原則
歌曲的功能
講故事的功能
游戲與教學(xué)
控制較難處理的情況
開(kāi)場(chǎng)與結(jié)束
緊急處理的問(wèn)題
場(chǎng)景一：現(xiàn)場(chǎng)氣氛低沉，學(xué)員聽(tīng)得無(wú)精打采，昏昏欲睡
場(chǎng)景二：現(xiàn)場(chǎng)氣氛雜亂，學(xué)員在下面交頭接耳，手機(jī)聲也不斷響起
場(chǎng)景三：學(xué)員不配合，互動(dòng)時(shí)拒絕回答問(wèn)題或敷衍了事

1、培訓(xùn)前最好能充分了解學(xué)員的情況，根據(jù)具體情況來(lái)確定培訓(xùn)的方式和風(fēng)格
2、面對(duì)“刺頭”學(xué)員不配合的情況要善于引導(dǎo)，多用激勵(lì)的方法
3、幽默是調(diào)動(dòng)氣氛最有力的武器
15種常見(jiàn)的結(jié)束方式
1、“讓我們來(lái)做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來(lái)做以下總結(jié)”
2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”
3、告訴聽(tīng)眾將來(lái)的計(jì)劃-如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等
4、重申最初的好處和最終的好處
5、呼吁行動(dòng)
6、出乎意料的結(jié)束
7、重申已獲的成功和成就
8、真心誠(chéng)意地感謝聽(tīng)眾
9、“最后一個(gè)建議……”
10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個(gè)詞
11、運(yùn)用你所有的演講才能-停頓、放慢語(yǔ)速、加強(qiáng)調(diào)、避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果
12、給聽(tīng)眾一個(gè)驚喜
13、用與開(kāi)頭簡(jiǎn)介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）
14、參考各種效果好的開(kāi)場(chǎng)白方式
15、其他
5 培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備
視聽(tīng)與輔助設(shè)備使用
培訓(xùn)場(chǎng)地與培訓(xùn)環(huán)境安排
現(xiàn)場(chǎng)教戰(zhàn)手冊(cè)：培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備清單
培訓(xùn)效果的評(píng)估體系
6 綜合練習(xí)
初試啼聲
學(xué)員內(nèi)部課程精彩呈現(xiàn)
7 回顧與總結(jié)： 做個(gè)快樂(lè)的企業(yè)培訓(xùn)師
8 工作教導(dǎo)技巧
1 思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法
2 培育部屬三方式
3 系統(tǒng)式培育方法（OFF JT）
4 機(jī)會(huì)式培育方法（OJT）
5 自主式培育方法（SDP）
6 OJT問(wèn)題與對(duì)策
8 如何輔導(dǎo)員工
9 如何克服學(xué)習(xí)障礙
領(lǐng)頭羊
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程---出色主管
出色主管---企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程
MMT-1 主管的價(jià)值定位與管理技能
MMT-2 目標(biāo)管理
MMT-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧
MMT-4 工作教導(dǎo)技巧
MMT-5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧
MMT-6 員工問(wèn)題處理
MMT-4 工作教導(dǎo)技巧
思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法
培育就是教導(dǎo)？
每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？
主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？
不培育人才也可以，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時(shí)間，專注于業(yè)務(wù)工作？
培育部屬對(duì)主管有好處？
主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰(shuí)來(lái)培育我？
培育人才卻造成楚才晉用？（為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才）
部屬不見(jiàn)得希望主管培育他？
培育人才到底要培育什么？
沒(méi)有時(shí)間怎能培育部屬？
為什么要培育部屬（1） ～從主管角色來(lái)看
主管角色之新定位
以前的角色～指揮者、監(jiān)督者
今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者
因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格
教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)
影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做
教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力
為什么要培育部屬（2） ～反面思考
Q1：部屬經(jīng)培育后能力強(qiáng)，不易管理？
Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會(huì)取代自己（成為主管
的對(duì)手）？
Q3：部屬跳槽，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才？
Q4：擔(dān)心培育部屬后，沒(méi)法提供更多機(jī)會(huì)讓他發(fā)揮？
Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時(shí)間，反而造成業(yè)
務(wù)推動(dòng)不力？
Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓
有能力之部屬發(fā)揮？
為什么要培育部屬（3） ～正面思考
要培育出什么樣的部屬？
組織目前所需要之人才條件
從自身組織之現(xiàn)況要求來(lái)思考（業(yè)務(wù)面）
公司
部門
組織未來(lái)所需要之人才條件
從自身組織之未來(lái)要求來(lái)思考（策略面）
公司
部門
討論：組織需要的人才條件
從實(shí)力與潛力來(lái)看人才（1）
人才之實(shí)力～對(duì)公司之實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)度
人才之潛力～對(duì)公
司之未來(lái)貢獻(xiàn)度
（可能性）
從實(shí)力與潛力來(lái)看人才（2）
如何看出人才的潛力
概念思考實(shí)效
業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效
人際關(guān)系實(shí)效
成就動(dòng)機(jī)

你了解部屬嗎？（1） ～不同類型部屬之分析
了解部屬嗎？（2） ～日常工作中去了解
從言語(yǔ)面來(lái)了解
從行動(dòng)面來(lái)了解
從成果面來(lái)了解
現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)
一對(duì)一溝通
了解部屬～善用自我表達(dá)
工作滿意度
對(duì)工作之期望
上班地點(diǎn)
工作的檢討
對(duì)上司、同事之期望
自我能力發(fā)展計(jì)畫(huà)
健康狀態(tài)
生活與家庭狀況
培育部屬三途徑
OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
適用新知與專業(yè)知識(shí)、技巧、能力
OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)之訓(xùn)練）
適用於工作直接相關(guān)之Know-How
SDP（自我啟發(fā)）
適用個(gè)人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會(huì)，活用知識(shí)
培育部屬三途徑
培育部屬三方式
系統(tǒng)式培育方法
采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式
機(jī)會(huì)式培育方法
采取情境（人、時(shí)、空）變化、機(jī)會(huì)運(yùn)用之培育方法
自主式培育方法
運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對(duì)立來(lái)促進(jìn)自我體會(huì)之培育方法
系統(tǒng)式培育方法（1） ～診斷部屬之訓(xùn)練需求
工作分析
問(wèn)題分析
組織分析
生涯發(fā)展分析
如何做工作分析？
分析工作中的主次輕重緩急
針對(duì)任務(wù)，列出應(yīng)具備的知識(shí)、技能
找出臨界狀態(tài)的技能、知識(shí)
利用工作說(shuō)明書(shū)及工作內(nèi)容調(diào)查表
如何做問(wèn)題分析
從工作問(wèn)題與績(jī)效不佳之處著手
分析問(wèn)題產(chǎn)生之原因及歸屬于個(gè)人能力不足之原因
選擇重點(diǎn)需求之知識(shí)或技能
利用工作目標(biāo)績(jī)效表及問(wèn)題分析表
如何做組織分析？
了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略
分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)
從未來(lái)工作挑戰(zhàn)，找出未來(lái)需要之知識(shí)及技能
針對(duì)內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求
利用訓(xùn)練需求訪查表
如何做生涯分析？
溝通了解員工未來(lái)生涯發(fā)展期望方向
找出第二專長(zhǎng)訓(xùn)練需求
溝通個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)
利用員工自我發(fā)展建議表
系統(tǒng)式培育方法（2） ～安排OFF-JT訓(xùn)練計(jì)劃
建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖
職能別訓(xùn)練
階層別訓(xùn)練
課題別訓(xùn)練
安排年度訓(xùn)練計(jì)劃
規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計(jì)劃
機(jī)會(huì)式培育方法
安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃
OJT工作教導(dǎo)技巧
問(wèn)題解決型OJT
安排OJT訓(xùn)練計(jì)劃
界定OJT訓(xùn)練需求的二種方式
擬定OJT訓(xùn)練計(jì)劃書(shū)
界定OJT訓(xùn)練需求（1） ～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來(lái)看
界定OJT訓(xùn)練需求（2） ～依未來(lái)要求水準(zhǔn)來(lái)看
OJT訓(xùn)練計(jì)劃書(shū)
OJT工作教導(dǎo)技巧
如何教導(dǎo)新進(jìn)人員
職場(chǎng)OJT常用方法
工作教導(dǎo)四步驟
指導(dǎo)部屬六階段
授權(quán)技巧
回饋技巧
如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？
教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性
教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀
指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識(shí)
實(shí)際派令工作
引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向
教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識(shí)公司特性
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的
公司組織的特征與型態(tài)
各部門的職責(zé)
本公司產(chǎn)品的知識(shí)
對(duì)業(yè)界的認(rèn)識(shí)
作業(yè)的流程
教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀
穿著方面
下班告退的禮節(jié)
說(shuō)話措辭方面
工作態(tài)度
接待訪客方面
訪問(wèn)顧客的作法
電話應(yīng)對(duì)的禮節(jié)
與上司接觸時(shí)的禮節(jié)
與同事相處之道
指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識(shí)
接受指示時(shí)的禮貌心態(tài)
呈送報(bào)告的作法
準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)
工具的使用要領(lǐng)
支配時(shí)間的要領(lǐng)
互助合作的要領(lǐng)
整理、整頓的要領(lǐng)
參加會(huì)議磋商的要領(lǐng)
實(shí)際派令工作
讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)個(gè)中的訣竅
對(duì)新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評(píng)斷，讓他了解評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)所在
教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問(wèn)題的要領(lǐng)
引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向
建立自信心
注意穿著
活潑主動(dòng)
利用午餐時(shí)間
誠(chéng)實(shí)
評(píng)估自己的表現(xiàn)
守口如瓶
跟前輩學(xué)習(xí)
守時(shí)
基本禮貌
提出問(wèn)題
遵守公司制度
樂(lè)於加班
做好工作
發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的技巧
建立新關(guān)系
職場(chǎng)OJT常用方法（1）
分組教導(dǎo)
職務(wù)說(shuō)明
技能比賽
讀書(shū)會(huì)
模擬演練
談判溝通
心得報(bào)告
工作研討會(huì)
提案制度
指定閱讀
改善計(jì)劃
參加外部會(huì)議
職場(chǎng)OJT常用方法（2）
做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)
個(gè)別指導(dǎo)
個(gè)案研究
輪調(diào)
專題報(bào)告
主持會(huì)議
工作進(jìn)度安排
QC活動(dòng)
觀摩
指導(dǎo)新人
解決沖突
工作教導(dǎo)四步驟
說(shuō)給他聽(tīng)
做給他看
讓他做看看
回饋更正
工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
事先了解部屬對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)
讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性
一次不要指導(dǎo)太多的工作
鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng)
以簡(jiǎn)易的步驟提出示范
用部屬所能理解的語(yǔ)詞
讓部屬嘗試做一做
大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化
協(xié)助部屬克服知易行難的障礙
不必急於給予指示
以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸
以符合部屬期望為考慮
指導(dǎo)部屬六階段
Step 1：說(shuō)明
Step 2：見(jiàn)習(xí)
Step 3：實(shí)習(xí)
第4步：分享
Step 5：代理
Step 6：承辦
Step 1：說(shuō)明
內(nèi)容：針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，
說(shuō)明意義內(nèi)容，讓他理解。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。
1.讓其發(fā)問(wèn)、重視交流
2.盡可能訴諸于視覺(jué)
3.一邊確認(rèn)對(duì)方是否了解，一邊進(jìn)行
例子：說(shuō)明工作內(nèi)容時(shí)；閱讀Manual時(shí)；
回答疑問(wèn)時(shí)
Step 2：見(jiàn)習(xí)
內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)
重點(diǎn)：1.讓他特別注意重要的部份
2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度
3.事后針對(duì)與事前有何差異作充分地協(xié)商
例子：把工作實(shí)際做給他看；設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做；讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議
Step 3：實(shí)習(xí)
內(nèi)容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司
或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。
1.由簡(jiǎn)易到艱難，依次擴(kuò)展
2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)
3.讓他切身感覺(jué)到那種氣氛
例子：讓他作前輩的助手；進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（Role-Play）；進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（Rehearsal Test）
第4步：分享
內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，
制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。
1.即使多少有些不安，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過(guò)
于嘮叨，不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心
例子：讓工作的一部份分派給他；讓他負(fù)責(zé)
一個(gè)區(qū)域；讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部分
Step 5：代理
內(nèi)容：制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力
關(guān)系密切的一系列工作。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤
1.看似能行的，就讓他代理
2.有關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo)
例子：讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀；在外出差，指
明讓其代理自己的某些工作；請(qǐng)他代
替自己出席會(huì)議之類
Step 6：承辦
內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)
能力有關(guān)的一系列工作的階段。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。
1.讓他承辦后，注意觀察一陣子
2.問(wèn)題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策
3.也不要忘了慰勞
例子：讓他負(fù)責(zé)一個(gè)Project；讓他擔(dān)任研修課程
的講師；讓他擔(dān)任從計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過(guò)程
授權(quán)技巧
工作指派因能力而異
賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說(shuō)明工作要求
導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)
授權(quán)之檢討
成功的回饋
失敗的回饋
回饋技巧
提供資訊
贊賞部屬
糾正部屬
提示部屬
贊賞部屬的方法
感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他
利用具體的事實(shí)，給對(duì)方贊許
指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益
簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受
告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力
在眾人面前贊揚(yáng)他
可藉由他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方
糾正部屬的方法
發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正
利用具體的事實(shí)予以指正
指出所糾正的事情有多重要
簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受
告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失
不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正
糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）
提示部屬的方法
簡(jiǎn)要提示法
側(cè)面暗示法
激發(fā)想像法
狀況提示法
競(jìng)爭(zhēng)比較法
角色模擬法
舉一反三法
問(wèn)題解決型OJT
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
如何診斷問(wèn)題？
如何解決問(wèn)題？
案例分析（Case Study）與教導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)式問(wèn)題解決方法
自主式培育方法
自我分析與自我調(diào)整
培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力
生涯規(guī)劃
與自主管理
自我分析與自我調(diào)整
自我分析
1。長(zhǎng)處（力量）
2。短處（弱點(diǎn)）
3.模糊不清之處
4.他人對(duì)自我之了解
自我調(diào)整
1.態(tài)度面
2.行動(dòng)面
3.認(rèn)知面
4.人際互動(dòng)面
自我改善
1.改善的動(dòng)力
～意志與信心
2.化問(wèn)題為機(jī)會(huì)
～化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)
培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力
培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的方法
主動(dòng)發(fā)問(wèn)
實(shí)例研討
鼓勵(lì)參與
觀摩別人
如何激發(fā)創(chuàng)造力
企業(yè)文化
獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意
鼓勵(lì)想像
轉(zhuǎn)換立場(chǎng)
生涯規(guī)劃與自主管理
動(dòng)態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃
努力創(chuàng)造自己條件
擴(kuò)展各方面之能力的機(jī)會(huì)
培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力
OJT常見(jiàn)問(wèn)題分析
主管如何輔導(dǎo)員工
輔導(dǎo)中的基本技巧
輔導(dǎo)中的溝通技巧
輔導(dǎo)中的影響技巧
輔導(dǎo)中的基本技巧
建立良好關(guān)系
了解問(wèn)題核心
共同探討解決方案
協(xié)助對(duì)方作最後調(diào)適
輔導(dǎo)中的溝通技巧
真誠(chéng)技巧
簡(jiǎn)述語(yǔ)意技巧
掌握感覺(jué)技巧
情緒反應(yīng)技巧
同理心技巧
鼓勵(lì)技巧
尊重接納技巧
輔導(dǎo)中的影響技巧
自我坦露技巧
面質(zhì)技巧
立即性技巧
建議技巧
說(shuō)服技巧
如何克服學(xué)習(xí)障礙
常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)六要
克服學(xué)習(xí)障礙之途徑
善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具
常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙
內(nèi)在因素
動(dòng)機(jī)不足
固有觀念
習(xí)慣領(lǐng)域
外在因素
工作忙碌
學(xué)習(xí)六要
克服學(xué)習(xí)障礙之途徑
激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力
危機(jī)感
成就感
使命感
創(chuàng)造外在的誘因
有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)
創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境
發(fā)展學(xué)習(xí)型組織
善用有助于學(xué)習(xí)之方法工具
心智圖法
j的法光
魚(yú)骨圖法
系統(tǒng)圖法
腦力激蕩法
個(gè)案研究法
行動(dòng)學(xué)習(xí)法
個(gè)案研討---忙碌的李課長(zhǎng)（1）
李課長(zhǎng)進(jìn)本公司已有五年了，以李課
長(zhǎng)勤奮、主動(dòng)的辦事態(tài)度，頗受上級(jí)主管
的賞識(shí)，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升
組長(zhǎng)，三年后又晉升為課長(zhǎng)。李課長(zhǎng)以他
過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)告訴自己，一切以完成工作為
第一要?jiǎng)?wù)，學(xué)習(xí)亦要靠個(gè)人有此意愿，才
能獲得收獲。
個(gè)案研討--忙碌的李課長(zhǎng)（2）
李課長(zhǎng)此次受命擔(dān)任營(yíng)業(yè)管理課課長(zhǎng)，成員
有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率
不錯(cuò)。不過(guò)，經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象。對(duì)課長(zhǎng)所
交付工作，皆能完成，然經(jīng)?？诔鲈寡?。劉君，
進(jìn)本單位已有五年，平日默默工作，課長(zhǎng)根本無(wú)
從了解劉君，除了職務(wù)上的本分工作外，還能做
什么事。倒是王君，社會(huì)新鮮人，進(jìn)公司不過(guò)半
年時(shí)間，有理想、有沖勁，但做事相當(dāng)不牢靠，
經(jīng)常出錯(cuò)，讓李課長(zhǎng)很不放心，而不敢交付工作
個(gè)案研討--忙碌的李課長(zhǎng)（3）
為了應(yīng)付忙碌工作，李課長(zhǎng)僅敢把工作
交給陳君。若陳君有所抱怨而不愿接手，則
李課長(zhǎng)便需一手承接。初期還能應(yīng)付，然李
課長(zhǎng)逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到
晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要
報(bào)表，而被經(jīng)理責(zé)罵。李課長(zhǎng)從經(jīng)理室出
來(lái)，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否
能勝任課長(zhǎng)職務(wù)。
問(wèn)題研討～培育與指導(dǎo)部屬
如何激發(fā)部屬之學(xué)習(xí)意愿？
如何診斷部屬之能力需求？
如何培養(yǎng)部屬之問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力？
如何增進(jìn)部屬之問(wèn)題分析與解決能力？
如何提升部屬之時(shí)機(jī)管理能力？
如何促進(jìn)部屬之目標(biāo)實(shí)現(xiàn)力？
如何培養(yǎng)部屬之計(jì)畫(huà)能力？
如何建立合作之團(tuán)隊(duì)？


祝你
家庭順治 生活康熙 人品雍正 事業(yè)乾隆 萬(wàn)事嘉慶 前途道光
財(cái)富咸豐 內(nèi)外同治

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)(ppt)