8D問(wèn)題解決的指引 (ppt)
8D問(wèn)題解決的指引
Instruction of 8 Disciplines Problem Solving

糾正及預(yù)防措施的程序指引
• 大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問(wèn)題。

• 制定8個(gè)守則去解決客戶投訴
• 及長(zhǎng)期質(zhì)量問(wèn)題

• 不去理會(huì)發(fā)生的情況，希望問(wèn)題自行解決，顯然輕松很多，可是問(wèn)題是永遠(yuǎn)不可能自行解決的。
解決問(wèn)題
• 主動(dòng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在，
• 對(duì)問(wèn)題尋根究底。
• 找出解決方案和采取行動(dòng)，
• 都需要作出大量努力
• 問(wèn)題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問(wèn)題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。
• 但是缺乏有所作為的動(dòng)力——
• 更不用說(shuō)對(duì)問(wèn)題作出正確解決的動(dòng)力——
• 本身常常就是一個(gè)問(wèn)題。
•
沒(méi)有看到問(wèn)題

 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像點(diǎn)有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫(xiě)上“問(wèn)題”字樣。
 問(wèn)題常常完全出乎你的意外悄悄地來(lái)到，或者晴空霹靂突然降臨。
 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限。
 問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子，
 或者雖然是你以前碰到過(guò)的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。
未能勇敢地面對(duì)問(wèn)題

• 即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因：

• •問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問(wèn)題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想

• •找替罪羊比解決問(wèn)題更重要，很容易把事情掩蓋起來(lái)，結(jié)果使該要解決的問(wèn)題退居次要地位

• •解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問(wèn)題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。
與問(wèn)題共處
• 解決問(wèn)題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。
• 如果問(wèn)題非常小，解決問(wèn)題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱
• 所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或忽視它。
• 只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。
匆促行動(dòng)
• 在面臨突如其來(lái)、嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí)，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出，來(lái)不及花時(shí)間去好好考慮。
• 看到采取行動(dòng)，給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。
• 到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了，或者把精力浪費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了。
•
害怕作出決策

• 解決問(wèn)題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問(wèn)題。
• 這個(gè)因素使得解決問(wèn)題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)，
• 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。
D1:工作小組
建議酳取工作小組方法來(lái)編制8D
系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組
打算所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過(guò)程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、酳購(gòu)、測(cè)試、供應(yīng)及其它主題的專家

了解到問(wèn)題的來(lái)源
• 必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的看法，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。
• 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫(xiě)出認(rèn)為什么是問(wèn)題之真正所在，甚至可以畫(huà)出一張圖表來(lái)。人們常常并不是不知道如何解決問(wèn)題，而是沒(méi)有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。
• 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。
D2:
Define the problem in the customer terms:

• Collect the information and statistics regarding the complaint or the deficiency with 5W2H,
• ie. Who? When ? Where? What? Why? How? How many?
• The graphs, charts, tables and pictures would be useful to visualize the problem. Define the effects of the problem.
D2:以客戶的述語(yǔ)定義問(wèn)題

• 清楚客戶投欣及不合格之處
• 只有數(shù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn)
• 使用5H2W方法去定義及收集問(wèn)題的數(shù)據(jù)(誰(shuí)?何時(shí)?何地?甚么?為什么?如何?幾多?)
• 定義問(wèn)題的可用-圖片、形象、圖表
D2: 5 W 2H
• 將某項(xiàng)問(wèn)題依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。
• Who(何人)：
• 到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？
• 有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？
•
D2: 5W 2H
• When(何時(shí))：
• 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？
• 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？
• 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？
D2: 5W 2H
• （何處）：
• 目前在何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
• 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？
• 環(huán)境、情境、
• 在別處是否會(huì)有同類問(wèn)題？
• 問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？

D2: 5W 2H
• What（什么）：
• 有什么事件問(wèn)題發(fā)生？
• 在什么情況下發(fā)生？
•
• 應(yīng)該還有什么直接間接影響？
• 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？

D2: 5W 2H
• Why（為何）：
• 為何問(wèn)題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？
• 為何要解決此問(wèn)題？
• 不做不行嗎？
D2: 5W 2H
• How（如何）：
• 問(wèn)題是如何發(fā)生？
• 發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？
• 應(yīng)如何做會(huì)更好？
• How Many? How Much? ( 有多少):
• 范圍有多大？比例？

D2:發(fā)生率-累計(jì)失效數(shù)
• 每個(gè)失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計(jì)，
• 估計(jì)每1000件生產(chǎn)零件的累計(jì)失效數(shù)(CNF/1000)。
• 數(shù)據(jù)收集-良品率
– 指實(shí)際良品的制成量與加工量的比




*不良數(shù)量包括不良品及補(bǔ)修品


問(wèn)題報(bào)告件數(shù)
Number of Problem Reports (NPR) (C)
(NPR) (C) 計(jì)算規(guī)則
– 所有有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題報(bào)告均須計(jì)算
– 只有客戶主動(dòng)反映的問(wèn)題報(bào)告方需計(jì)算
– 在同一地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告， 只當(dāng)一次計(jì)算
– 在不同地點(diǎn) 、時(shí)間發(fā)生的同一問(wèn)題報(bào)告， 需作個(gè)別計(jì)算


D2產(chǎn)品失效問(wèn)題
• 是零件被拒收的理由
• 零件特性不符工程規(guī)范
• 不能滿足其目的或功能
• 一般說(shuō)，失效模式可分類如下：
• 制造：尺寸的(超公差)，肉眼能看出
• 裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件
• 接收/檢查： 購(gòu)入的零件在接收時(shí)拒收的原因
• 試驗(yàn)/檢查： 超出規(guī)格、拒接受的零件
D2產(chǎn)品失效問(wèn)題
– 資料來(lái)源
§ 相似過(guò)程的比較，類似零件的索賠/投訴
– 典型失效模式
§ 彎曲，短/開(kāi)路(電)，搬運(yùn)損壞(handing damage)
§ 工具磨損，裂紋，變形(deform)
§ 臟污(dirty)，設(shè)定不當(dāng)(improper set-up)

D2:潛在影響/ 不良影響
• 填入相應(yīng)說(shuō)明, 鑒定失效模式對(duì)于
• 下游作業(yè) 最終客戶 產(chǎn)品性能
• 使用者安全 政府規(guī)定遵守的 產(chǎn)品安全運(yùn)行

•  下一作業(yè)： 在作業(yè)#20不能鉆孔
• 以后作業(yè)： 在作業(yè)#70不能將部件定向
• 以后作業(yè)： 不能將部件裝入高一層次的組件
• 零件： 零件功能部分喪失
• 產(chǎn)品： 產(chǎn)品運(yùn)行受損
• 客戶： 客戶受過(guò)大噪聲干擾
• 政府規(guī)定： 可能不符IEC#108

D2:潛在影響/ 不良影響
– 說(shuō)明是否影響安全性或法規(guī)不符
– 依據(jù)所分析具體的零件，系統(tǒng)或子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明
– 例：
§ 工作不正常 噪音 不良外觀
§ 不穩(wěn)定 粗糙 不起作用
§ 異味 間歇性工作(INT)
§ 工作削弱/受損(operation impaired)

D3- Interim action
臨時(shí)措施
圍堵/隔離問(wèn)題
• 落實(shí)實(shí)時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制問(wèn)題的影響范圍
• 跟進(jìn)客戶對(duì)于不良品的要求
• 落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯
• 停止付運(yùn)或回收客戶的不良品(如有需要)
• 清理倉(cāng)庫(kù),工場(chǎng),生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品
D3- Interim action
臨時(shí)措施
• 為防止問(wèn)題惡化并波汲其它產(chǎn)品及客戶
• 盡快恢復(fù)客戶信心
• 預(yù)先部置應(yīng)變方案
• 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評(píng)估損失范圍
• 安全產(chǎn)品可能要回收
• 最后須驗(yàn)證行動(dòng)有效性
D4- Identify the root causes
介定根本原因
• 首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時(shí)注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。
• 盡力做到客觀地去看待問(wèn)題會(huì)使你將那些表面上看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
D4- Identify the root causes
介定根本原因

• Cause & Effect (Fishbone) diagrams #
• 原因及效應(yīng)分析圖(魚(yú)骨圖)
Identify at least 3 major causes and give occurrence ratio for each priority. #
• 鎖定最少3個(gè)主要原因及估計(jì)各項(xiàng)發(fā)生比率
5 ‘Why?’ # 5個(gè)’為什么?’
Cross check with existing PFMEA table if necessary. #
• 如有需要，可使用過(guò)程失效及效應(yīng)分析圖復(fù)檢


功能分析
– 系統(tǒng)/零部件/生產(chǎn)過(guò)程
• 單獨(dú)列出所有功能
• 應(yīng)用技術(shù)：
– 功能樹(shù)
– 過(guò)程流程分析
• 應(yīng)用資料：
– 設(shè)計(jì)要求書(shū)
– 產(chǎn)品規(guī)范
– 過(guò)程流程圖




5次為甚么
• 發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問(wèn) “為甚么?”直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹?此過(guò)程有時(shí)亦稱為 “問(wèn)5次為甚么”因?yàn)閱?wèn)了5次為甚么,就很有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì).

• 舉例來(lái)說(shuō),假設(shè)你看到一個(gè)工人,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上.
• 你問(wèn): “為何你將鐵屑灑在地面上?”
• 他答: “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑,不安全.”
• 你問(wèn): “為甚么會(huì)滑,不安全”
• 他答: “因?yàn)槟莾河杏蜐n.”
• 你問(wèn): “為甚么會(huì)有油漬?”
• 他答: “因?yàn)闄C(jī)器在滴油.”
• 你問(wèn): “為甚么會(huì)滴油?”
• 他答: “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的.”
• 你問(wèn): “為甚么會(huì)泄漏?”
• 他答: “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了.”
• 如此例所示,經(jīng)常地利用問(wèn)5次為甚么,就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及采取對(duì)策.

考慮零件如何會(huì)失效
• 查閱以前的過(guò)程FMEA,
• 更改事項(xiàng)(CR/CR)報(bào)告
• 與其它有關(guān)文件,列出所有已知的歷史原因。
•
• 考慮零件如何會(huì)失效
• (即零件失效模式-零件為什么會(huì)在該作業(yè)時(shí)剔除)
• 在每一作業(yè)中那種過(guò)程特性可能引起零件失效模式,
• 諸如設(shè)、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。
潛在失效原因/機(jī)制

• 設(shè)計(jì)薄弱部分跡象
• 引致失效模式
• 針對(duì)每個(gè)失效模式，列出每個(gè)可想到失效原因/機(jī)制
• 簡(jiǎn)明扼要及完整地列出
• 描述應(yīng)能便于采取適當(dāng)?shù)募m正措施

潛在失效原因/機(jī)制
設(shè)計(jì)
– 典型失效原因
§ 規(guī)定的材料不對(duì) 設(shè)計(jì)壽命估計(jì)不當(dāng)
§ 應(yīng)力過(guò)大 潤(rùn)滑能力不足
§ 維修保養(yǎng)指引不當(dāng) 環(huán)境保護(hù)不夠
§ 計(jì)算錯(cuò)誤
– 典型失效機(jī)制
§ 變形(yield) 疲勞
§ 材料不穩(wěn)定 蠕變(creep)
§ 磨損 腐蝕

潛在失效原因/機(jī)制

• 過(guò)程
– 當(dāng)失效模式和原因非相互獨(dú)立和唯一，可能需考慮 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)以明確原因
– 禁止含糊不清的詞語(yǔ)(操作工錯(cuò)誤，機(jī)器失誤)
– 典型失效原因
§ 扭矩不正確 - 過(guò)大，過(guò)小
§ 焊接不正確 - 電流，時(shí)間，壓力不正確
§ 熱處理不正確 - 時(shí)間，溫度有誤
§ 測(cè)量不精確，
§ 澆口/通風(fēng)(gating/venting)不正確
§ 潤(rùn)滑不當(dāng)/無(wú)潤(rùn)滑，漏裝/錯(cuò)裝零件

創(chuàng)造性思考
• 客觀地考慮問(wèn)題。作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備，將會(huì)使你避免受到個(gè)人偏好的影響。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。
• •集思廣益。從一群對(duì)此問(wèn)題感興趣的人中獲取一些其它看法，常常會(huì)使你以一種新的眼光看待問(wèn)題。
創(chuàng)造性思考
• 這可能會(huì)是個(gè)令人興奮的過(guò)程，因此需要小心地管理，也就是說(shuō)：
• ——對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)間要加以嚴(yán)格的限制。不能太長(zhǎng)，防止人們不著邊際地胡思亂想。
• ——所有提出的想法都應(yīng)一開(kāi)始就接受，不對(duì)其進(jìn)行批評(píng)與討論，并且記錄下來(lái)留待日后評(píng)價(jià)。即使是一個(gè)愚蠢的想法也要緊接著予以討論，因?yàn)樗赡軙?huì)激發(fā)出其它主意。
• ——

創(chuàng)造性思考
• 應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)每一個(gè)人提出和發(fā)展想法。當(dāng)他提出想法后，你不要持懷疑態(tài)度，這樣就不會(huì)有什么想法一下子就被擱置了。
• 從別人那里獲得建議幾乎肯定會(huì)使你擁有更多的想法和可擇方案，這些是僅靠你自己永遠(yuǎn)也想不出來(lái)的。
D4- Identify the root causes
介定根本原因
• 通過(guò)小組討論到問(wèn)題的成因
• 選出三項(xiàng)最有可能的根深原因
• 列出原因發(fā)生率-60%,30%,10%
D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施

• 采取適當(dāng)行動(dòng)以停止問(wèn)題及不良再發(fā)生
• 取締及修正問(wèn)題的根源
• 修正制程令過(guò)程再次受到控制

評(píng)估可擇方案

• 要找出解決問(wèn)題的最好方法，就要對(duì)所有的可擇方案進(jìn)行評(píng)估。
• 只有一個(gè)可行的解決問(wèn)題的方法幾乎是鳳毛麟角。
• 如果看上去只有一個(gè)解決方法，那么懷疑沒(méi)有充分探索所有的方法才是明智的行為。
制約條件
• 可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對(duì)各種可擇方案進(jìn)行篩選，這些制約條件往往會(huì)左右對(duì)解決方案的評(píng)估，它們是：
• 成本（實(shí)際上得付多少錢？收回到利益)）
• 可獲性（可以達(dá)到目標(biāo)？成效）
• 時(shí)間（花多長(zhǎng)時(shí)間？）

制約條件
• 例如：
• 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
• 如果清單上可擇方案 4的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些，但比你所愿付出的價(jià)錢高50%，而且明年才能得到，又需要花相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，你也許在現(xiàn)階段就會(huì)拒絕它。
利弊法

• 在對(duì)可擇方案加上制約條件后，你的選擇就剩下很少了。這時(shí)你需要采用利弊法進(jìn)行篩選。
• 比較各方案之好處及壞處，并考慮副作用及客觀因素

利弊法-以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為例：

• •可擇方案1：價(jià)廉物美的系統(tǒng)。
• ——利：它正好滿足要求。
• ——弊：存儲(chǔ)量有限。
• •可擇方案2：標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。
• ——利：它完全滿足要求。
• ——弊：需要進(jìn)行某種培訓(xùn)。
• •可擇方案3：豪華的系統(tǒng)。
• ——利：它的功能比原來(lái)的多。
• ——弊：價(jià)格比你所能支付的高15%。
• 通過(guò)認(rèn)真的評(píng)估，淘汰那些完全不切實(shí)際的建議。
可能性程度
• 解決問(wèn)題的可能性程度依次為很可能、可能、不太可能。這樣你就會(huì)更好地了解哪些可擇方案更能解決問(wèn)題。
• •可擇方案1：如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大的話，該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求。
• •可擇方案2：該系統(tǒng)可能會(huì)滿足你的要求，但需要花額外的培訓(xùn)費(fèi)用。
可擇方案3：它很有可能滿足你的要求，雖然價(jià)格比你的預(yù)算高。
改善之道
• ★收集到了足夠的有關(guān)該問(wèn)題的信息。
• ★對(duì)信息進(jìn)行了分析。
• ★為解決問(wèn)題盡可能多地想出可擇方案。
• ★根據(jù)成本、可獲性和時(shí)間去衡量你的選擇。
• ★找出了利和弊。
• ★研究了不同解決方法的成功概率，
• 有的較可能，有的很可能，有的完全可能。
• ★知道問(wèn)題總是有辦法解決的。

決定做什么方案

• 常識(shí)在決定做什么時(shí)起著關(guān)鍵性作用?；旧?，根據(jù)邏輯作出的決策看起來(lái)仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法。
• 通常這就使別人比較容易接受你的決策，你也比較容易解釋是如何作出決策的。

作出一個(gè)符合邏輯的決策
• •權(quán)衡抉擇，以數(shù)值形式打分
• 這樣可以澄清的思路。
• •從列舉和評(píng)估的方案中選出一些較優(yōu)方案，排除其它選擇。
• •從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的方案。
直覺(jué)決策法
• 當(dāng)缺乏足夠的信息時(shí)，依靠的是你的本能——
• 一種“強(qiáng)烈的反應(yīng)”即“直覺(jué)”。
• 直覺(jué)與嚴(yán)密的邏輯同樣非常有效。
• 實(shí)際上在有些特殊情況下，采用直覺(jué)決策比采用邏輯決策可能更恰當(dāng)；
• •當(dāng)存在很大的不確定性而又無(wú)先例可循時(shí)；
• •當(dāng)“實(shí)情”有限，又沒(méi)有明確方向時(shí)；
• •當(dāng)有很多似乎合理的可擇方案，并且每個(gè)方案又各有所長(zhǎng)時(shí)。 直覺(jué)是依靠累積的經(jīng)驗(yàn)
咨詢
• 如果這個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人。比如工作調(diào)動(dòng)，向他們進(jìn)行咨詢可以使你評(píng)估正在考慮的有關(guān)意見(jiàn)的好處，甚至找到新的解決方法。

測(cè)試-
• 如果正要對(duì)一個(gè)棘手的問(wèn)題進(jìn)行決策，那么對(duì)不同的解決方法進(jìn)行測(cè)試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。
• 小規(guī)模、小批量、模擬試行
• 考慮的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn)，解決問(wèn)題會(huì)更難
D5:邏輯的決策-改善之道

• ★作出合乎邏輯的決策，不是帶有偏見(jiàn)的決策。
• ★當(dāng)無(wú)法用邏輯決策時(shí)，使用你的直覺(jué)。
• ★仔細(xì)斟酌決策的效果。
• ★向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢。
• ★能接受一個(gè)不一定十全十美的決策。
• ★考慮過(guò)問(wèn)題需要的是暫時(shí)性解決，還是一勞永逸的解決。
• 檢查一下決策是否永久性地解決了問(wèn)題。
執(zhí)行計(jì)劃
• 將解決方案付諸實(shí)施，
• 需要計(jì)劃好該做的事情。
• 必須執(zhí)行計(jì)劃，務(wù)必使問(wèn)題得到解決。必要的話，采取補(bǔ)救措施。
• 它就像一張地圖，可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。
執(zhí)行計(jì)劃
• 把需要做的任務(wù)列個(gè)表。
• •確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙，
• 例如缺乏技術(shù)或資源，并且盡力完善。
• •將具體任務(wù)分配給個(gè)人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。
• 確定希望取得什么結(jié)果，由誰(shuí)去做，以及什么時(shí)候去做。
執(zhí)行計(jì)劃
• 讓員工知道解決這個(gè)問(wèn)題
• 將會(huì)如何對(duì)事情有所幫助，
• 說(shuō)服他們接受，應(yīng)把存在的問(wèn)題講透
• 詳細(xì)說(shuō)明變革將會(huì)得到的好處，
• 使他們更加愿意接受你的解決方案。
D6: Verification 核實(shí)
• 審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
• 檢查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)及催勢(shì)
• 以確保問(wèn)題已有效解決
• 如有關(guān)行動(dòng)未能有效，
• 須返回根源問(wèn)題分析
D7-以防止問(wèn)題再發(fā)生
• 采取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生
• 將有關(guān)措施應(yīng)用于其它類似的制程或產(chǎn)品上，以消除潛在的問(wèn)題
• 采用防錯(cuò)法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)方案制定后的培訓(xùn)
D7-以防止問(wèn)題再發(fā)生
防錯(cuò)法工具
目的是, 使工作地點(diǎn)和日常工作程序(甚至產(chǎn)品本身)從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò), 從而避免在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生令人失望的, 由于疏忽造成的人為差錯(cuò). 例如:
– 用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動(dòng)器的制動(dòng)器墊), 以減少在組裝時(shí)造成混亂的可能性.
– 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等) 的夾持裝置.
– 使用可表示一個(gè)組件在組裝過(guò)程中被遺漏等情況的傳感器.
– 對(duì)產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計(jì).

以防止問(wèn)題再發(fā)生
波卡 - 約基裝置一般都裝有可盡快指示 “不正常情況” 的適當(dāng)?shù)膫鞲衅骰蛱綔y(cè)器 (例如, 傳感器可為打孔指示正確位置).

波卡 - 約基手段可用于三個(gè)不同階段: (1) 在工作過(guò)程開(kāi)始時(shí), 目的是防止在沒(méi)有達(dá)到規(guī)定條件下啟動(dòng)第一步; (2) 在工作過(guò)程中, 目的是只接受經(jīng)過(guò)正確加工的組件; (3) 在工作過(guò)程結(jié)束后, 目的是防止有缺陷的組件進(jìn)入下一個(gè)階段.

“標(biāo)準(zhǔn)化―執(zhí)行―查核―處置”
• 管理階層就必須去解決后,新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化,接著就要開(kāi)始 “標(biāo)準(zhǔn)化―執(zhí)行―查核―處置”的循環(huán).否則,員工就會(huì)忙于救火的工作.
• “標(biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義,是指 “做事的最佳方法.”如果現(xiàn)場(chǎng)員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話,就能確保顧客滿意了.
D8:嘉許小組
• 嘉許小組成員對(duì)于問(wèn)題解決所付出的努力及供獻(xiàn)

• 鼓勵(lì)其持之以恒地做好每一件事。每當(dāng)出色完成一件事后，立即贊揚(yáng)，使其有興趣面對(duì)下一件事。
D8:嘉許小組
• ◎健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，在棘手的難題都能得到圓滿的解決

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8D問(wèn)題解決的指引 (ppt)