商科作業(yè)寫作溝通技巧-針對(duì)華文學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)(1)(ppt)
商科作業(yè)寫作溝通技巧── 針對(duì)華文學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)
第二講︰商科作業(yè)的格式與要求
要點(diǎn)2.1: 商科作業(yè)的一般格式要求
要點(diǎn)2.2: 議論文體(Essay)格式規(guī)范
要點(diǎn)2.3: 報(bào)告文體(Report)格式規(guī)范
要點(diǎn)2.4: 案例研究(Case study)格式
2.1: 商科作業(yè)的一般格式要求
作業(yè)以A4規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)紙用華文字處理程式單面打印
封面注明課程名稱、學(xué)生姓名與學(xué)號(hào)及作業(yè)批號(hào)
一般要求紙面四周每邊留2.5厘米的空白以便批閱
各部分標(biāo)題均應(yīng)以黑體字打印以便與正文相區(qū)別
各部分間空兩行間距而段落與段落間空一行間距
正文宜以宋體或楷體五號(hào)字打印并設(shè)1½的行間距
標(biāo)題與正文間宜空一行而各段落起首應(yīng)縮進(jìn)兩字
圖表應(yīng)在上方標(biāo)明序號(hào)及標(biāo)題并在下方注明出處
注︰以上格式要求如與《課程介紹》中的規(guī)定不符應(yīng)以后者為準(zhǔn)
2.2: 議論文體(Essay)格式規(guī)范
架構(gòu)化議論文體包括四個(gè)主要部分︰
1、前言︰簡(jiǎn)要介紹論題及相關(guān)背景訊息，如論題的產(chǎn)生及其必要性，并說(shuō)明你將如何進(jìn)行論述
2、正文︰圍繞論題提出論點(diǎn)，從不同角度展開討論，并以小標(biāo)題將討論內(nèi)容分為二至三個(gè)部分
3、結(jié)論︰以簡(jiǎn)潔文字總結(jié)正文部分論述達(dá)成之要點(diǎn)
4、參考文獻(xiàn)︰用系統(tǒng)之參考文獻(xiàn)體例（推薦使用哈佛
體例）開列論述過(guò)程中所引用的資料清單
議論文體之前言要點(diǎn)說(shuō)明
議論文體作業(yè)實(shí)例
以下題目為《消費(fèi)行為學(xué)》中的一作業(yè)︰
Observational learning is an important means of socialisation for children, teenagers and adults. Consider the content of popular prime-time television shows. What are the patterns of behaviour that people may learn as a result of watching prime-time television? What, if any , are the public policy implications of your analysis?
觀察性學(xué)習(xí)是兒童、青少年及成人學(xué)習(xí)社會(huì)化過(guò)程的一項(xiàng)重要手段。設(shè)想一下廣受歡迎的黃金時(shí)段電視節(jié)目?jī)?nèi)容，有哪些行為模式作為看黃金時(shí)段電視節(jié)目的結(jié)果可能為觀眾所模仿？如果有的話，你的分析對(duì)公眾政策有何啟示？
議論文體之前言實(shí)例
觀察性學(xué)習(xí)及其公眾政策啟示
一、緒言
觀察性學(xué)習(xí)(observational learning)，也稱為代理性或社會(huì)性學(xué)習(xí)，在個(gè)體的社會(huì)化(socialisation)過(guò)程中扮演著一個(gè)十分重要的角色(Mowen & Minor 1998)。作為引致消費(fèi)者社會(huì)化過(guò)程的一種機(jī)理, 本文旨在探討與觀察性學(xué)習(xí)相關(guān)的有關(guān)理論問(wèn)題。具體而言, 本文的討論范疇局限于對(duì)人類是如何透過(guò)觀察黃金時(shí)段電視節(jié)目中他人的行為來(lái)學(xué)習(xí)不同行為模式的。本文首先討論觀察性學(xué)習(xí)及社會(huì)化過(guò)程, 然后審視從觀看黃金時(shí)段電視節(jié)目中可能學(xué)習(xí)到的行為模式。最后，本文將提出對(duì)這一領(lǐng)域的相關(guān)公眾政策啟示。
資料來(lái)源︰翻譯自Summers & Smith (2003, p. 68)
議論文體之正文要點(diǎn)說(shuō)明
議論文體之正文實(shí)例
二、觀察性學(xué)習(xí)與社會(huì)化過(guò)程
觀察性學(xué)習(xí)被定義為“人類透過(guò)觀察他人行為而發(fā)展自身行為模式的現(xiàn)象”(Mowen & Minor 1998, p. 47)。這一理論確定了人類行為可能被影響的兩種模式。其一是當(dāng)一個(gè)人對(duì)所觀察到的行為所產(chǎn)生的后果持正面看法時(shí), 這個(gè)人很可能模仿這種行為。其二是當(dāng)一個(gè)人對(duì)所觀察到的行為所產(chǎn)生的后果持負(fù)面看法時(shí), 這個(gè)人則可能避免這種行為(Assael 1995)。這樣一來(lái)觀察性學(xué)習(xí)理論同時(shí)綜合了認(rèn)知性學(xué)習(xí)(即人類會(huì)對(duì)行為結(jié)果產(chǎn)生預(yù)期) 及操作性調(diào)適(即強(qiáng)化反過(guò)來(lái)會(huì)塑造行為)的原則(Mowen & Minor 1998)。正是這些學(xué)習(xí)機(jī)理被認(rèn)為是導(dǎo)致社會(huì)化過(guò)程的主要原素。
議論文體之正文實(shí)例(續(xù))

社會(huì)化被定義為“讓個(gè)體獲取知識(shí)、技能并形成其性格以使其融入社會(huì)成為其中之一員的過(guò)程(Mowen & Minor 1998, p. 534)。從消費(fèi)者行為的角度來(lái)說(shuō)，社會(huì)化是指人類如何獲得知識(shí)、技能并形成態(tài)度，從而使其成為市場(chǎng)中的消費(fèi)者而發(fā)揮其作用(Assael 1995; Schiffman et al. 1997)。特別是對(duì)兒童來(lái)說(shuō)，消費(fèi)技能學(xué)習(xí)作為社會(huì)化過(guò)程的一部分，是在與家庭其他成員、同齡兒童及媒體(尤其是電視的強(qiáng)有力影響)的互動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的( Craig-Lees et al. 1995; Schiffman et al. 1997; Mowen & Minor 1998) 。黃金時(shí)段的電視節(jié)目因其廣闊的覆蓋面尤其具有對(duì)人類行為很大的影響力，這種影響可能是正面的也可能是負(fù)面的。兒童對(duì)這種形式的說(shuō)服力更是難以抵擋。
議論文體之正文實(shí)例(續(xù))
三、黃金時(shí)段電視對(duì)行為之影響
眾所周知，在兒童形成其抽象思惟能力(這一過(guò)程大致發(fā)生于十歲左右)之前，他們特別容易受到廣告訊息及誘惑性電視訴求的影響(Craig-Lee et al. 1995; Schiffman et al. 1997; Mowen & Minor 1998)。青少年(包括其他年齡層次的人)透過(guò)觀察虛擬電視世界中演員的行為及其后果來(lái)學(xué)習(xí)，并用以指導(dǎo)他們自己的消費(fèi)和社會(huì)行為。一個(gè)廣為人知的事實(shí)是，黃金時(shí)段電視節(jié)目中通常有包含隱晦產(chǎn)品促銷訊息以及行為塑造作用的故事情節(jié)(Schiffman et al. 1997)，這與制定針對(duì)青少年促銷策略的行銷人員尤為相關(guān)。
雖然觀察性學(xué)習(xí)對(duì)兒童的社會(huì)化影響尤為明顯，社會(huì)化卻是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程。這一過(guò)程并不嚴(yán)格局限于兒
議論文體之正文實(shí)例(續(xù))
童時(shí)代，盡管其對(duì)青少年的影響更為顯著(Loudon & Della Bitta 1993)。當(dāng)其參考群體、社會(huì)環(huán)境及生活境遇發(fā)生變化時(shí)，成年人同青少年一樣會(huì)持續(xù)經(jīng)歷進(jìn)一步的社會(huì)化過(guò)程。這就意味著在一個(gè)人一生中的不同階段均存在影響其消費(fèi)行為的可能。有趣的是，就消費(fèi)層面而言，透過(guò)家庭社會(huì)化而進(jìn)行的觀察性學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)的理性面影響最大；與此同時(shí)，透過(guò)觀看電視及其它媒體而進(jìn)行的學(xué)習(xí)則主要影響消費(fèi)的情感面( Assael 1995)。
人類從觀看黃金時(shí)段電視節(jié)目中所學(xué)習(xí)的一般行為模式可能是正面的也可能是負(fù)面的。負(fù)面行為諸如傲慢無(wú)禮、目無(wú)尊長(zhǎng)、怨惡學(xué)習(xí)甚至攻擊性行為，這些行為可能會(huì)從諸如《南方公園》、《辛普森一家》、絕大多數(shù)的體育節(jié)
議論文體之正文實(shí)例(續(xù))
目學(xué)到，甚至在某種程度上可能會(huì)是觀看《街坊鄰居》及《離家遠(yuǎn)行》的結(jié)果。正面行為譬如相互幫助、照顧兒童、關(guān)心朋友以及實(shí)話實(shí)說(shuō)，這些行為可能會(huì)從諸如《冒名頂替》、《藍(lán)裝麗人》、《改善家居》、《朋友》以及《圣菲爾德》中學(xué)到。電視是構(gòu)造理想化場(chǎng)景的一種有效媒體，從中人們會(huì)置身某種行為并相應(yīng)不斷受到強(qiáng)化(Loudon & Della Bitta 1993)。舉例來(lái)說(shuō)，一幕表現(xiàn)某人坦白交待某種過(guò)失卻不僅未受懲罰反而因其誠(chéng)實(shí)而受到獎(jiǎng)勵(lì)的情景諧劇就具有這種效力。電視同時(shí)也具有讓人在較明顯(譬如《柏可的后院》及《聰明點(diǎn)子》等節(jié)目)及較不明顯(如《朋友》中的明星們?nèi)⒓右粋€(gè)貓頭鷹與河豚魚音樂(lè)會(huì))兩個(gè)層次感受產(chǎn)品行銷的能力(Mowen & Mina 1999)。
議論文體之正文實(shí)例(續(xù))
四、黃金時(shí)段電視的政策啟示
黃金時(shí)段電視節(jié)目的產(chǎn)品行銷效應(yīng)對(duì)公眾政策，尤其是在對(duì)兒童影響方面有多種啟示。兒童對(duì)電視的接觸程度越高，其接受節(jié)目中人物形象及所觀察到的交往關(guān)系的可能性也越高(Assael 1995; Shiffman et al. 1997)。這對(duì)于大多數(shù)年齡小于九周歲的兒童至為關(guān)鍵，因?yàn)橐阎娨暿撬麄儷@取市場(chǎng)知識(shí)的主要訊息來(lái)源(Craig-Lees et al. 1995)。正因?yàn)檫@樣，包括澳洲在內(nèi)的許多國(guó)家已開始管制電視廣告內(nèi)容及其播出時(shí)間。盡管如此，近年來(lái)的研究指出父母及朋友對(duì)兒童的產(chǎn)品選擇仍具有高于電視廣告的影響力，雖然這些朋友最可能從電視中獲得相關(guān)訊息(O'Shannessy 1994; Moschis 1985; Childers & Akshay 1992 )。
議論文體之正文實(shí)例(續(xù))
這種對(duì)電視內(nèi)容及廣告的管制是政府及行業(yè)兩方面透過(guò)立法及澳洲商業(yè)電視臺(tái)聯(lián)盟(FACTS)共同努力的結(jié)果。作為更好預(yù)告市場(chǎng)并使其成員成為更主動(dòng)參與消費(fèi)者的一種嘗試，宣介此類管理機(jī)構(gòu)之存在及電視觀眾權(quán)益的廣告也越來(lái)越多。
更清楚知曉自身權(quán)益的消費(fèi)者較少可能成為不道德促銷行為的受害者，這種不道德促銷行為因?yàn)槔命S金時(shí)段電視節(jié)目進(jìn)行產(chǎn)品推銷而受到很多人的指責(zé)(Mowen & Minor 1998)。完全禁止采用此類產(chǎn)品行銷方法對(duì)政策制訂者來(lái)說(shuō)并不可行，因此他們最好的行動(dòng)路線是在其目標(biāo)受眾身上利用同樣的觀察性學(xué)習(xí)原則重點(diǎn)搞好消費(fèi)者教育。
資料來(lái)源︰翻譯自Summers & Smith (2003, p. 68 -70)
議論文體之結(jié)論要點(diǎn)說(shuō)明
議論文體之結(jié)論實(shí)例
五、結(jié)論
總之，觀察性學(xué)習(xí)已被證實(shí)為消費(fèi)者社會(huì)化過(guò)程的一個(gè)重要學(xué)習(xí)機(jī)理。正是透過(guò)直接的觀察，許多消費(fèi)者學(xué)習(xí)到與我們這個(gè)社會(huì)相適宜的消費(fèi)行為及行為準(zhǔn)則。黃金時(shí)段電視節(jié)目為觀眾提供了進(jìn)入“現(xiàn)實(shí)生活”的生動(dòng)場(chǎng)景, 消費(fèi)者以此比照并修正其行為。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者也有可能為不道德之行銷人員所誤導(dǎo)。無(wú)論是透過(guò)直白或隱諱的模式，電視節(jié)目中的產(chǎn)品行銷廣告都能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的威權(quán)性，因?yàn)橄M(fèi)者，特別是青少年(Mowen & Minor 1998), 很少會(huì)質(zhì)疑此種訊息的可信度。了解這一社會(huì)化過(guò)程，公眾政策的制訂者可透過(guò)實(shí)施相關(guān)條例及進(jìn)行教育宣介來(lái)保障消費(fèi)者免受不良奸商的欺蒙。
資料來(lái)源︰翻譯自Summers & Smith (2003, p. 71)
議論文體之參考文獻(xiàn)要點(diǎn)說(shuō)明
議論文體之參考文獻(xiàn)實(shí)例
參考文獻(xiàn)︰
Assael, H 1995, Consumer Behaviour and Marketing Action, 5th edn, South-Western College Publishing, Ohio.
Childers, TL & Akshay, RR 1992, 'The influence of familial and peer-based reference groups on consumer decisions', Journal of Consumer Research, vol. 19, no. 2, pp. 472-85.
資料來(lái)源︰Summers & Smith (2003, p. 71)
2.3: 報(bào)告文體(Report)格式規(guī)范
報(bào)告文體一般由以下幾個(gè)部分組成︰
1、交接信函︰向委托人簡(jiǎn)要會(huì)報(bào)報(bào)告執(zhí)行情況及要點(diǎn)
2、標(biāo)題頁(yè)︰包括報(bào)告題目、委托人姓名、交付日期及執(zhí)行者姓名
3、執(zhí)行總結(jié)︰概述報(bào)告之目的、分析過(guò)程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的建議意見
4、內(nèi)容目錄︰以阿拉伯?dāng)?shù)字將報(bào)告各部分標(biāo)題按順序開列并注明頁(yè)碼
2.3: 報(bào)告文體(Report)格式規(guī)范(續(xù))
5、報(bào)告前言︰簡(jiǎn)述報(bào)告委托授權(quán)情況、撰寫目的、局限原素及內(nèi)容涵蓋范圍
6、報(bào)告主體︰詳述調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析過(guò)程及所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，基于理論架構(gòu)化為二至三部分
7、報(bào)告結(jié)論︰總結(jié)主體部分調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
8、建議意見︰提出解決問(wèn)題的意見建議及可行之方案
9、參考文獻(xiàn)︰開列支持文內(nèi)觀點(diǎn)或方法的詳細(xì)之文獻(xiàn)
10 、附錄︰包括調(diào)查問(wèn)卷或訪談問(wèn)題等次要之訊息
報(bào)告文體之交接信函要點(diǎn)說(shuō)明
在報(bào)告執(zhí)筆者與委托人之間進(jìn)行傳接訊息溝通
作為報(bào)告交送的檔案記錄以備今后可能之查尋
交接信函主體多采用正面或中性語(yǔ)氣進(jìn)行撰寫
宜先以簡(jiǎn)潔直白之文字說(shuō)明所需報(bào)告隨函附上
隨后應(yīng)簡(jiǎn)述報(bào)告主要內(nèi)容及結(jié)論包括致謝言辭
結(jié)尾應(yīng)指出隨后需做的事并表達(dá)說(shuō)明解釋之愿
交接信函應(yīng)另紙以單行格式打印并附報(bào)告之前
報(bào)告文體之標(biāo)題頁(yè)要點(diǎn)說(shuō)明
標(biāo)題頁(yè)通常應(yīng)緊隨交接信函之后另頁(yè)單獨(dú)打印
標(biāo)題頁(yè)宜先以華文黑體四號(hào)左右字體列明標(biāo)題
隨后以宋體或楷體五號(hào)字體標(biāo)明委托人之姓名
再隨后應(yīng)以宋體或楷體五號(hào)字體注明送交日期
最后以宋體或楷體五號(hào)字體標(biāo)明執(zhí)筆人之姓名
標(biāo)題頁(yè)應(yīng)與報(bào)告之其他隨后部分一同裝訂成冊(cè)
報(bào)告文體之標(biāo)題頁(yè)實(shí)例
關(guān)于臺(tái)灣士德學(xué)院(STI)與澳洲南昆士蘭大學(xué)(USQ)聯(lián)合開辦MBA課程的市場(chǎng)分析報(bào)告


報(bào)告委托人︰Stephen Sim
交送日期︰2004年3月18日
報(bào)告撰寫人︰周鵬
報(bào)告文體之執(zhí)行總結(jié)要點(diǎn)說(shuō)明
從目的、方法、結(jié)論及建議方面總結(jié)報(bào)告要點(diǎn)
其形式上應(yīng)為獨(dú)立于報(bào)告主體之外的單獨(dú)文件
執(zhí)行總結(jié)通常以不超過(guò)一頁(yè)紙篇幅的長(zhǎng)度為宜
其中不應(yīng)有附標(biāo)題、直接引語(yǔ)或不必要之描述
執(zhí)行總結(jié)應(yīng)另紙單行打印并列于內(nèi)容目錄之前
執(zhí)行總結(jié)部分頁(yè)碼編排應(yīng)以小寫羅馬字體標(biāo)示
通常建議完成報(bào)告全文后再著手撰寫執(zhí)行總結(jié)
報(bào)告文體之執(zhí)行總結(jié)實(shí)例
執(zhí)行總結(jié)
本報(bào)告針對(duì)臺(tái)灣士德學(xué)院(STI)與澳洲南昆士蘭大學(xué)(USQ) 擬聯(lián)合開辦之MBA課程的運(yùn)作可行性從市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兩方面進(jìn)行分析。市場(chǎng)潛力分析部分首先對(duì)臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)MBA教育服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分，并進(jìn)而對(duì)擬開辦項(xiàng)目的市場(chǎng)定位作了分析。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)部分則對(duì)臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)文MBA教育服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行了系統(tǒng)分析。
本報(bào)告主要透過(guò)文獻(xiàn)檢索采集所需之?dāng)?shù)據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分部分首先對(duì)文獻(xiàn)資料中的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，并以圖表情勢(shì)說(shuō)明了臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)MBA
報(bào)告文體之執(zhí)行總結(jié)實(shí)例(續(xù))
報(bào)告文體之執(zhí)行總結(jié)實(shí)例(續(xù))
報(bào)告文體之內(nèi)容目錄要點(diǎn)說(shuō)明
內(nèi)容目錄應(yīng)作為報(bào)告之獨(dú)立部分另頁(yè)排版打印
按其在報(bào)告中出現(xiàn)之先后順序列示各部分內(nèi)容
用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明除執(zhí)行總結(jié)以外各部分頁(yè)碼
主要部分應(yīng)左置對(duì)齊而次要部分則應(yīng)縮格對(duì)齊
以統(tǒng)一的數(shù)字系統(tǒng)標(biāo)示報(bào)告之主要及次要部分
不同部分間隔行排列而同一部分間則單行排列
內(nèi)容目錄部分應(yīng)以小寫羅馬字母注明頁(yè)碼編排
報(bào)告文體之內(nèi)容目錄實(shí)例
內(nèi)容目錄
執(zhí)行總結(jié)…………………………………………………….i
1、前言
1.1 授權(quán)說(shuō)明………………………………………………1
1.2 局限條件………………………………………………1
1.3 報(bào)告范疇………………………………………………1

2、市場(chǎng)細(xì)分定位
2.1 市場(chǎng)概述………………………………………………2
2.2 市場(chǎng)細(xì)分………………………………………………4
2.3 市場(chǎng)定位………………………………………………8

報(bào)告文體之內(nèi)容目錄實(shí)例(續(xù))
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
3.1 競(jìng)爭(zhēng)類型..……………………………………………10
3.2 競(jìng)爭(zhēng)策略..……………………………………………14
3.3 競(jìng)爭(zhēng)手段..……………………………………………18

4、結(jié)論……………………………………………………21

5、意見建議………………………………………………22

參考文獻(xiàn)……………………………………………….….23

附錄
附表1︰臺(tái)灣地區(qū)1991年至1999年MBA市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)……..26
附表2︰中國(guó)大陸1991年至1999年MBA市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)……..27
報(bào)告文體之前言要點(diǎn)說(shuō)明
報(bào)告前言應(yīng)以一到兩頁(yè)篇幅簡(jiǎn)要說(shuō)明三方面內(nèi)容:

授權(quán)說(shuō)明︰應(yīng)明確由何機(jī)構(gòu)中之何人授權(quán)進(jìn)行本項(xiàng)
研究及研究的目的或意義

局限原素︰說(shuō)明影響研究結(jié)論可信度的各種局限性
原素及其可能之影響程度

報(bào)告范疇︰指出本項(xiàng)研究及其結(jié)論的適用范疇以免
產(chǎn)生對(duì)其可能之不當(dāng)理解
報(bào)告文體之前言實(shí)例
1、前言
本報(bào)告針對(duì)臺(tái)灣士德學(xué)院(STI)與澳洲南昆士蘭大學(xué)(USQ) 擬聯(lián)合開辦之MBA課程的運(yùn)作可行性從市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兩方面進(jìn)行分析。為避免對(duì)報(bào)告結(jié)論之公正性產(chǎn)生不必要的理解偏差，特在此說(shuō)明本報(bào)告的授權(quán)情況、局限條件及報(bào)告范疇。

1.1 授權(quán)說(shuō)明
本報(bào)告系受臺(tái)灣士德學(xué)院(STI) 執(zhí)行總裁Stephen Sim 先生委托而對(duì)臺(tái)灣士德學(xué)院(STI)與澳洲南昆
報(bào)告文體之前言實(shí)例(續(xù))
報(bào)告文體之前言實(shí)例(續(xù))
報(bào)告文體之前言實(shí)例(續(xù))
報(bào)告文體之主體要點(diǎn)說(shuō)明
宜根據(jù)有關(guān)理論將調(diào)查內(nèi)容分為二至三個(gè)部分
各部分內(nèi)容以相適宜之標(biāo)題及數(shù)字序號(hào)來(lái)區(qū)分
通常每部分應(yīng)由二個(gè)以上更小的部分分段構(gòu)成
每個(gè)小部分一般包括二至五個(gè)循序展開之段落
各主要、次要部分及段落應(yīng)按邏輯順序而排列
應(yīng)著重對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行分析討論
分析討論的重點(diǎn)在于明確與報(bào)告主題相關(guān)問(wèn)題
報(bào)告文體之主體實(shí)例
2、市場(chǎng)細(xì)分定位
根據(jù)委托項(xiàng)目之要求，本報(bào)告此部分將首先簡(jiǎn)要介紹臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)MBA教育服務(wù)市場(chǎng)的總體情況。在此基礎(chǔ)之上，將依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的相關(guān)理論對(duì)這一市場(chǎng)之構(gòu)成形式作具體分析。最后，本部分結(jié)論部分將確定擬開辦之MBA課程項(xiàng)目適宜的市場(chǎng)定位。

2.1 市場(chǎng)概述
隨著臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，對(duì)具有高學(xué)歷素質(zhì)并擁有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的管理人才的需求愈日益旺盛。臺(tái)灣有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自
報(bào)告文體之主體實(shí)例(續(xù))
1990年以來(lái)，臺(tái)灣GDP的年均成長(zhǎng)率為…，而幾乎同一期間臺(tái)灣全島對(duì)管理人才的需求率年均增長(zhǎng)了…。與臺(tái)灣的情況相類似，中國(guó)大陸1990年至1999年間國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值更是維持在年均9.3%的高水準(zhǔn)線上（

2.2、市場(chǎng)細(xì)分
本報(bào)告針對(duì)臺(tái)灣士德學(xué)院(STI)與澳洲南昆士蘭大學(xué)(USQ) 擬聯(lián)合開辦之MBA課程的運(yùn)作可行性從市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兩方面進(jìn)行分析。為避免對(duì)報(bào)告結(jié)論之公正性產(chǎn)生不必要的理解偏差，特在此說(shuō)明本報(bào)告的授權(quán)情況、局限條件及報(bào)告范疇。
報(bào)告文體之結(jié)論要點(diǎn)說(shuō)明
用簡(jiǎn)潔文字歸納報(bào)告主體部分分析討論之內(nèi)容
報(bào)告結(jié)論部分不應(yīng)再導(dǎo)入前文未涉及之新議題
以你自己的語(yǔ)言總結(jié)報(bào)告要點(diǎn)無(wú)須再分析論證
結(jié)論部分內(nèi)容應(yīng)與前言部分之報(bào)告范疇相一致
結(jié)論部分字?jǐn)?shù)一般不應(yīng)該超過(guò)全文字?jǐn)?shù)的10%
注意結(jié)論部分不可用要點(diǎn)式清單簡(jiǎn)單羅列內(nèi)容
報(bào)告文體之結(jié)論實(shí)例
3、結(jié)論
本報(bào)告針對(duì)臺(tái)灣士德學(xué)院(STI)與澳洲南昆士蘭大學(xué)(USQ) 擬聯(lián)合開辦之MBA課程的運(yùn)作可行性從市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兩方面進(jìn)行了分析。經(jīng)過(guò)對(duì)臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)1991至1999年MBA歷年報(bào)考統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析表明，隨著兩岸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)具有MBA學(xué)位管理人員的需求目前呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的態(tài)勢(shì)。從另一方面來(lái)看，本地華語(yǔ)MBA及海外英文MBA課程各具特色但均有不足，且這兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈而致使新辦項(xiàng)目很難在短期內(nèi)取得收支平衡。唯本地
報(bào)告文體之結(jié)論實(shí)例(續(xù))
機(jī)構(gòu)與海外大學(xué)合作之華文MBA項(xiàng)目目前較為罕見，但此類合作項(xiàng)目因兼具華語(yǔ)及英文MBA之優(yōu)勢(shì)而廣為在職經(jīng)理階層人士所歡迎。
經(jīng)權(quán)衡各方面利弊并考慮到合作雙方各自的特色和優(yōu)勢(shì)，本報(bào)告之研究結(jié)論為︰擬開辦項(xiàng)目符合當(dāng)前臺(tái)灣及中國(guó)大陸日益增長(zhǎng)的MBA教育服務(wù)需求，因此在市場(chǎng)開發(fā)方面具有較好的可行性。但從市場(chǎng)細(xì)分的角度考量，建議宜將擬開辦項(xiàng)目定位為跨國(guó)合作華文MBA課程項(xiàng)目。
報(bào)告文體之建議要點(diǎn)說(shuō)明
在報(bào)告結(jié)論的基礎(chǔ)上提出解決問(wèn)題之可行方案
通常以要點(diǎn)式清單簡(jiǎn)述所建議方案的具體步驟
所提方案之建議內(nèi)容應(yīng)具有較現(xiàn)實(shí)的可操作性
重點(diǎn)應(yīng)明確何時(shí)、何地、由何人執(zhí)行何項(xiàng)任務(wù)
同時(shí)需考慮人力、物力及財(cái)力等方面制約條件
報(bào)告建議部分文字一般以一到兩頁(yè)的篇幅為宜
報(bào)告文體之建議實(shí)例
基于以上結(jié)論，本報(bào)告特提出以下具體實(shí)施建議︰
擬開辦課程應(yīng)定位為跨國(guó)合作的華語(yǔ)MBA項(xiàng)目;
宜在臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)選擇經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)且人口稠密的中心城市作為辦學(xué)地點(diǎn) ;
學(xué)員對(duì)象應(yīng)該瞄準(zhǔn)具有兩年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的在職經(jīng)理人員;
由USQ提供教學(xué)資料而由STI聘請(qǐng)臺(tái)灣及中國(guó)大陸地區(qū)具有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)師資執(zhí)教;
學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宜比照教學(xué)舉辦地之同類跨國(guó)合作項(xiàng)目另行研究決定。
報(bào)告文體之附錄要點(diǎn)說(shuō)明
附錄僅應(yīng)收錄有助說(shuō)明正文分析的輔助性資料
通常包括實(shí)地調(diào)查所用之問(wèn)卷或訪談問(wèn)題指要
其它可收錄內(nèi)容如正文所引用之相關(guān)統(tǒng)計(jì)圖表
附錄如多于一項(xiàng)時(shí)應(yīng)以羅馬數(shù)字編號(hào)并加標(biāo)題
所有附錄內(nèi)容均應(yīng)在報(bào)告之正文部分得到引用
附錄圖表如采自其它文獻(xiàn)資料應(yīng)在下方加說(shuō)明
報(bào)告文體寫作之其它事項(xiàng)
報(bào)告文體一般適用對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的分析論證
其主體部分應(yīng)該首先描述數(shù)據(jù)收集方法及過(guò)程
但寫作重點(diǎn)卻在于對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析釋義
報(bào)告之結(jié)論應(yīng)由對(duì)所收集數(shù)據(jù)分析論證而得出
理論可用于構(gòu)思主體架構(gòu)及論證數(shù)據(jù)收集方法
由結(jié)論延伸的意見建議應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)的可操作性
報(bào)告文體可變通用于經(jīng)營(yíng)計(jì)畫以及可行性研究
2.4: 案例研究(Case study)格式
案例研究一般由以下幾個(gè)部分組成︰
1、交接信函︰一般不要求，需要時(shí)與報(bào)告文體相類似
2、標(biāo)題頁(yè)︰具體要求參見報(bào)告文體標(biāo)題頁(yè)部分說(shuō)明
3、執(zhí)行總結(jié)︰格式規(guī)范與報(bào)告文體執(zhí)行總結(jié)部分相似
4、內(nèi)容目錄︰格式要求見報(bào)告文體內(nèi)容目錄部分說(shuō)明
5、案例背景︰簡(jiǎn)要描述所給案例的背景情況以資了解
2.4: 案例研究(Case study)格式(續(xù))
6、分析主體︰鑒別并分析問(wèn)題，可分為以下兩個(gè)部分
案例問(wèn)題鑒別︰鑒別案例資料中所反映出來(lái)的問(wèn)題
問(wèn)題分析論證︰應(yīng)用相關(guān)學(xué)科理論分析并論證問(wèn)題
7、可行方案︰根據(jù)分析提出多種解決問(wèn)題的可行方案
8、建議意見︰對(duì)所提方案進(jìn)行擇優(yōu)從而形成實(shí)施建議
9、執(zhí)行計(jì)畫︰就實(shí)施細(xì)節(jié)作經(jīng)濟(jì)性及可行性比較說(shuō)明
10、參考文獻(xiàn)︰格式規(guī)范見報(bào)告文體參考文獻(xiàn)部分說(shuō)明
11、附錄︰具體要求與報(bào)告文體附錄部分大致相同
案例研究之案例背景說(shuō)明
以少于一頁(yè)的篇幅概述與課程相關(guān)的案例資信
目的在于總結(jié)與相應(yīng)課程有關(guān)的案例背景訊息
案例文案已知時(shí)應(yīng)以你自己的語(yǔ)言來(lái)復(fù)述要點(diǎn)
實(shí)際調(diào)查案例則需簡(jiǎn)述與課程有關(guān)的案例資信
寫作重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重對(duì)與課程理論相關(guān)訊息的描繪
所描述案例訊息應(yīng)為隨后之分析論證奠定基礎(chǔ)
注意勿將與課程無(wú)關(guān)的訊息作為案例背景提供
案例研究之文字案例實(shí)例
瑪麗琳‧懷特的管理風(fēng)格
瑪麗琳‧懷特是一個(gè)謹(jǐn)小慎微、凡事注意細(xì)節(jié)的職員，差不多在一年前她被提拔到部門主管的職位。在過(guò)去的幾個(gè)月中，她所管理的部門出現(xiàn)了一些問(wèn)題?，旣惲詹荒苋萑趟龑傧侣殕T的獨(dú)立進(jìn)取精神，她堅(jiān)持要親自檢查由其所管理部門完成的每一項(xiàng)工作，結(jié)果導(dǎo)致其下屬不得不長(zhǎng)時(shí)間等待瑪麗琳對(duì)他或她們工作的檢查結(jié)果，甚至重做那些不能滿足瑪麗琳苛刻要求的事務(wù)。這樣一來(lái)，瑪麗琳所管理部門生產(chǎn)效率十分低下，職員士氣低落，很多職員都已離職而去或正打算另謀頭班，瑪麗琳自己也越來(lái)越感到不堪重負(fù)。怎樣才能幫助瑪麗琳提升其管理效能？
案例研究之分析主體說(shuō)明
案例問(wèn)題鑒別
結(jié)合相關(guān)課程理論鑒別存在問(wèn)題或應(yīng)注意事項(xiàng)
案例問(wèn)題或事項(xiàng)鑒別宜以簡(jiǎn)潔明快之語(yǔ)言陳述
通常一案例中存在多個(gè)值得注意的問(wèn)題或事項(xiàng)
所鑒別問(wèn)題或事項(xiàng)多于一項(xiàng)時(shí)按重要程度排序
問(wèn)題鑒別不僅要列舉表征更應(yīng)該探究深層原因
一個(gè)行之有效的方法是由表及里逐步歸納總結(jié)
案例問(wèn)題鑒別過(guò)程實(shí)例
案例研究之分析主體說(shuō)明
問(wèn)題分析論證
這一部分應(yīng)著重辨析造成案例問(wèn)題的深層原因
關(guān)鍵在于結(jié)合課程理論論述為什么會(huì)成為問(wèn)題
探究案例問(wèn)題對(duì)所研究企業(yè)或組織可能之影響
在案例資信不充分時(shí)可作合乎邏輯之假設(shè)推理
以文內(nèi)參考文獻(xiàn)作為分析論證及假設(shè)推理論據(jù)
同時(shí)應(yīng)反映對(duì)所分析案例企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境之考量
問(wèn)題分析論證過(guò)程實(shí)例
問(wèn)題分析論證過(guò)程實(shí)例(續(xù))
案例研究之可行方案說(shuō)明
基于對(duì)問(wèn)題的分析論證提出多個(gè)可供選擇方案
對(duì)各項(xiàng)方案進(jìn)行全面的評(píng)估論證以便從中擇優(yōu)
重點(diǎn)在于權(quán)衡各方案的利弊并考量操作可行性
方案評(píng)估可從短期、中期、長(zhǎng)期三個(gè)方面展開
在進(jìn)行充分評(píng)估論證前不要輕易舍棄任一方案
可供選擇方案不必相互排斥，可考慮方案組合
對(duì)各方案的評(píng)估論證可以用表格形式直觀表達(dá)
可行方案評(píng)估論證實(shí)例
可行方案評(píng)估論證實(shí)例(續(xù))
案例研究之建議意見說(shuō)明
從各種可供選擇方案中比較擇優(yōu)形成建議方案
所推薦之方案可以是單一方案或多個(gè)方案組合
簡(jiǎn)要復(fù)述推薦該方案或者方案組合的主要原因
所推薦之建議方案應(yīng)能解決所診斷之案例問(wèn)題
如有多個(gè)推薦方案應(yīng)按重要性作先后序列排序
對(duì)推薦建議方案可作短期、中期及長(zhǎng)期的分類
建議意見部分行文應(yīng)簡(jiǎn)潔明快讓讀者一目了然
案例研究之意見建議實(shí)例
基于上表中對(duì)各可供選擇方案的分析評(píng)估，建議該企業(yè)采用方案4、5、6、7、8及9之組合。
最重要的行動(dòng)路線，即應(yīng)立即實(shí)施的事，是為瑪麗琳提供管理風(fēng)格方面的咨詢輔導(dǎo)并輔以適宜之內(nèi)部指導(dǎo)。此后一旦可能應(yīng)對(duì)其作進(jìn)一步有針對(duì)性的管理培養(yǎng)訓(xùn)練。鑒于瑪麗琳屬下團(tuán)隊(duì)現(xiàn)時(shí)工作中的具體困難，同樣重要的是向該部門提供協(xié)助。有必要由高層管理者對(duì)該部門進(jìn)行某種形式的干預(yù)，同時(shí)建議聘用外部咨詢顧問(wèn)與該部門員工一起探討團(tuán)契動(dòng)力方面的原素，以幫助他們解決所面臨的問(wèn)題并讓他們能夠相互配合進(jìn)行工作。
從短期及中期來(lái)說(shuō)，管理層對(duì)采用服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制并進(jìn)行相關(guān)培養(yǎng)訓(xùn)練的益處應(yīng)給予認(rèn)真的考慮。這樣做的好處是可以幫助避免此類情況再次發(fā)生。
案例研究之執(zhí)行計(jì)畫說(shuō)明
重點(diǎn)應(yīng)說(shuō)明實(shí)施所推薦方案的可行性及現(xiàn)實(shí)性
其作用在于說(shuō)服讀者接受你所推薦之建議方案
應(yīng)明確何人、何時(shí)、何地、做何事以及如何做
須考慮資源條件限制、時(shí)機(jī)把握以及行動(dòng)順序
還應(yīng)考量責(zé)任分工、績(jī)效測(cè)評(píng)與外部環(huán)境影響
從讀者角度思考可能之批評(píng)意見以增強(qiáng)說(shuō)服力
以敘述文體寫作，不宜用要點(diǎn)式清單簡(jiǎn)單羅列
案例研究之執(zhí)行計(jì)畫實(shí)例
要實(shí)施前述推薦方案，應(yīng)首先由公司人事經(jīng)理安排為瑪麗琳作工作壓力及管理風(fēng)格方面的心理咨詢，同時(shí)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的高層管理者對(duì)其立即進(jìn)行工作指導(dǎo)，以幫助瑪麗琳在短期內(nèi)盡快改進(jìn)工作模式，從而提升其所管理部門的作業(yè)效率并改善其與下屬員工的人際關(guān)系。
相對(duì)于重新征人或選拔其他替換人選而言，對(duì)瑪麗琳作此種心理咨詢的成本較小，同時(shí)具有現(xiàn)實(shí)的可行性。如果瑪麗琳不同意接受此種安排，則應(yīng)向其管理層可能采取的其它方案，包括解除其聘用合約的選項(xiàng)。
聘用外部顧問(wèn)對(duì)瑪麗琳所管理部門作群體動(dòng)力方面的咨詢可振作士氣以期提升作業(yè)效率，而采用服務(wù)質(zhì)量過(guò)程控制可明確職責(zé)分工并有利于對(duì)工作績(jī)效的考評(píng)。
商科作業(yè)格式小節(jié)
商科作業(yè)有嚴(yán)格之打印格式及規(guī)范性文體要求
三種常見作業(yè)文體為議論文、報(bào)告及案例研究
各文體及其每一組成部分都有特定之范式規(guī)律
做好作業(yè)的第一要領(lǐng)首先是掌握主要格式規(guī)范
議論文的要領(lǐng)在于圍繞論點(diǎn)收集論據(jù)進(jìn)行論述
報(bào)告文的要領(lǐng)在于運(yùn)用理論分析問(wèn)題提出建議
案例研究要領(lǐng)在于結(jié)合理論分析案例提出對(duì)策

商科作業(yè)寫作溝通技巧-針對(duì)華文學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)(1)(ppt)