工作分析培訓(xùn)材料-給員工(ppt)
工作分析培訓(xùn)材料 —給員工
營銷中心項(xiàng)目組
2003年10月27日
培訓(xùn)目標(biāo)
是什么（WHAT）
為什么（WHY）
怎么做（HOW）

小故事“不拉馬的兵”
二戰(zhàn)的時(shí)候，有一位將軍去視察軍隊(duì)。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀(jì)嚴(yán)整，將軍非常滿意。當(dāng)他走到炮兵團(tuán)的時(shí)候，炮兵進(jìn)行演習(xí)。從填料、瞄準(zhǔn)、到射擊，每個(gè)炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在每個(gè)炮兵班里，總有這么一個(gè)兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動(dòng)不動(dòng)。將軍非常奇怪，這個(gè)兵究竟是干什么的？他的職責(zé)是什么？他為什么要站在這兒？
將軍問炮兵團(tuán)長，團(tuán)長回答：報(bào)告將軍，我們是按照上級的要求設(shè)置
一個(gè)崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報(bào)告將軍，每一個(gè)士兵都嚴(yán)格按照
上級指示和文件精神進(jìn)行操練。將軍問這個(gè)兵，兵回答：報(bào)告將軍，我是完
全按照要求的職責(zé)和動(dòng)作來做的。
將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明
白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時(shí)，震天的炮聲會(huì)驚了
馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時(shí)保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個(gè)非常重要
的崗位：專門拉馬的兵。一個(gè)世紀(jì)過去了，人類社會(huì)飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn)
馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會(huì)受驚的，拉馬的兵卻保留了下來伴隨著一
次次戰(zhàn)役，忠實(shí)陪伴在每一座大炮旁。
      
發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例1
某公司在某個(gè)新品牌第一批次小批量投放市場后，公司銷售業(yè)代發(fā)現(xiàn)商標(biāo)竟然漏印了生產(chǎn)廠址，公司老總急令停止生產(chǎn)追究責(zé)任。公司責(zé)成相關(guān)部門組成調(diào)查小組追究是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。
經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)設(shè)計(jì)的習(xí)慣做法是：市場部負(fù)責(zé)品牌策劃，一般是市場部先拿出設(shè)計(jì)稿，技術(shù)部審核文字，然后交采購部印小樣。市場部、技術(shù)部在審核簽字后，按需求計(jì)劃采購。市場部說，商標(biāo)版面的藝術(shù)設(shè)計(jì)歸我們管，文字部分是技術(shù)部把關(guān)。技術(shù)部說，我們只管技術(shù)性文字的審核，生產(chǎn)廠址不是技術(shù)性文字，應(yīng)由市場部負(fù)責(zé)。
調(diào)查小組十分為難，因?yàn)楣緵]有商標(biāo)從設(shè)計(jì)、審核、提交采購計(jì)劃、印刷的管理文件，責(zé)任很難認(rèn)定。
發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例2
一日公司領(lǐng)導(dǎo)檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的
展示柜陳列的都是競爭品牌的產(chǎn)品，為此要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行
處罰，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：
該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控
酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負(fù)責(zé)該酒店。
對酒店操作管理過程中，
直銷業(yè)代職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動(dòng)化工作等。
促銷員職責(zé)：派駐在酒店，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。
到底應(yīng)該處罰誰？

請大家一齊思考：
在我們的身邊還存在那些與崗位職責(zé)有關(guān)的問題？
與崗位職責(zé)相關(guān)問題總結(jié)
（1）市場重點(diǎn)、營銷方式發(fā)生了改變，但不適用的崗位依然存在；
（2）有些崗位有其名，無其實(shí)，形同虛設(shè)；
（3）有些崗位并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用；如管理越位（上級幫下級干活）
（4）不同崗位之間由于職責(zé)界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象；
（5）工作職責(zé)與權(quán)限不匹配，導(dǎo)致不能及時(shí)解決問題，達(dá)不成職責(zé)目標(biāo)；
（6）部門的職責(zé)沒有全部分配到員工身上，在工作安排上出現(xiàn)“漏項(xiàng)”
（7）員工承擔(dān)的工作職責(zé)或任務(wù)沒有反映在部門職責(zé)中；
（8）有些員工的技能明顯不適應(yīng)崗位任職要求；
（9）有些員工的技能或綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于崗位基本要求，造成“人才浪費(fèi)”；
（10）業(yè)務(wù)流程過于煩瑣，導(dǎo)致崗位設(shè)置冗余或工作量無謂增加；
（11）崗位工作量分配不合理，或者超負(fù)荷、或者過于清閑；……

為什么做工作分析----作用
通過工作分析，我們就可以為每一個(gè)崗位確定：
清晰的崗位職責(zé)（有怎樣的職能范圍，負(fù)怎樣的責(zé)任）
詳細(xì)的工作內(nèi)容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）
應(yīng)有的崗位權(quán)限（為了更好的做好工作，權(quán)利范圍是怎樣的）
明確的工作關(guān)系（確保組織信息、指令傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個(gè)組織中所處的地位，向誰匯報(bào)，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信息等）
確切的崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）
崗位員工所需的培訓(xùn)及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓(xùn)來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）
工作分析是什么——“企業(yè)和房子”
〖企業(yè)和房子〗
做磚頭、砌水泥、建房子
–如果企業(yè)是房子，一個(gè)崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。
–對于房子來說，每一塊磚都必不可少；對于企業(yè)來說，每一個(gè)崗位都非常重要。
–把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個(gè)個(gè)崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。
–如果磚頭不規(guī)則，要浪費(fèi)大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位職責(zé)區(qū)分不清晰，工作時(shí)耗費(fèi)精力還不一定把事情做成。
–如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會(huì)倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團(tuán)結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會(huì)頃刻瓦解。
“企業(yè)和房子”的寓意
如果企業(yè)是房子、各個(gè)工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥，把磚頭一塊塊牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

工作分析是什么
工作分析的階段性目標(biāo)
在不同時(shí)期，為了不同的目的，工作分析具有不同的側(cè)重點(diǎn)，階段性目標(biāo)就不同。
華潤啤酒每一年都要開展工作分析工作，每年會(huì)有不同的議題。 2003年的側(cè)重點(diǎn)是職責(zé)和權(quán)限，區(qū)分和界定不同部門和崗位之間的職責(zé)，以及分析為了履行這些職責(zé)，崗位員工需要開展和進(jìn)行的工作內(nèi)容，和必須具備的工作權(quán)限。
2003年的工作分析
做到：
“事事有人做，人人明其責(zé)，倡導(dǎo)溝通”
每一件事情都有人做，職責(zé)不交叉、不漏項(xiàng)
每一個(gè)人知道
自己做什么-職責(zé)
為什么-崗位存在的價(jià)值
怎么做-工作內(nèi)容
–每一個(gè)崗位明確誰能做-崗位要求
我們會(huì)在2003年的基礎(chǔ)之上，增加新的內(nèi)容，逐步將有關(guān)工作的各項(xiàng)領(lǐng)域研究清楚。
職責(zé)圖解
關(guān)于大圈和小圈
如果大圈是一個(gè)企業(yè)，大圈中的小圈就是企業(yè)的部門
如果大圈是一個(gè)部門，大圈中的小圈就是部門的崗位

職責(zé)圖解
如果部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有職責(zé)的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理想狀態(tài)。
這種理想狀態(tài)是永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)和企業(yè)處在的環(huán)境在不斷變化。
這種理想狀態(tài)也不是我們的目標(biāo)

關(guān)于崗位說明書
崗位說明書是什么，有什么用
  是什么：
是工作分析的直接結(jié)果，對崗位歸屬、工作關(guān)系、崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、權(quán)限、崗位要求、崗位員工培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃等進(jìn)行清晰描述。
有什么用：
讓?shí)徫粏T工清晰地了解這個(gè)崗位的工作應(yīng)該做什么，為什么做，怎樣做，做到什么程度，需要什么樣的人來做，怎樣幫助員工達(dá)到要求，是用來指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，為人力資源管理和開發(fā)提供依據(jù)和基礎(chǔ)。
崗位說明書與現(xiàn)有文件之間的關(guān)系
這個(gè)問題是大家比較關(guān)心的問題，也是容易引起概念上模糊的問題，我們首先看一下現(xiàn)有的崗位操作文件有哪些？
《合肥銷售部普酒部業(yè)務(wù)人員績效考核制度》、《營銷中心市場秩序管理制度》、《營銷中心產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理辦法》、《營銷中心臨時(shí)用工人員管理?xiàng)l例》、《分銷業(yè)務(wù)員業(yè)績考核方案》、《營銷中心經(jīng)銷商立戶申請》、《注銷手續(xù)的規(guī)定》等
這些文件都是針對崗位存在為達(dá)到一定的目的而設(shè)計(jì)并投入運(yùn)行的，也都是有道理和經(jīng)過嚴(yán)密論證的。各公司甚至在某些方面做的已經(jīng)相當(dāng)成熟。
崗位責(zé)任書
崗位責(zé)任書是什么，有什么用
是什么：崗位說明書在制訂的最后環(huán)節(jié)，由該崗位員工與其直接上級，通過充分的雙向溝通，在對崗位說明書的各項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識，一起簽字，各負(fù)其責(zé)，稱為崗位責(zé)任書。
有什么用：讓該崗位的現(xiàn)有員工參與到崗位說明書的制訂、崗位責(zé)任書的簽訂中來，能讓?shí)徫徽f明書更好地發(fā)揮作用，指導(dǎo)員工的工作實(shí)踐。
怎么做（HOW）
四個(gè)階段
基本步驟
四個(gè)階段

籌備/計(jì)劃階段
項(xiàng)目啟動(dòng)階段
項(xiàng)目實(shí)施階段
項(xiàng)目總結(jié)/評估階段

基本步驟
項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段
籌備/計(jì)劃階段：
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在項(xiàng)目進(jìn)行分析崗位信息收集過程中，即前期摸底，根據(jù)項(xiàng)目公司需要提供/組織提供本崗位/相關(guān)崗位信息。
項(xiàng)目啟動(dòng)階段：
培訓(xùn)：參加工作分析中基層人員培訓(xùn)；
了解/知道：
為什么要進(jìn)行工作分析、工作分析的作用；
工作分析是什么，包含哪些內(nèi)容，2003年工作分析的目標(biāo)側(cè)重點(diǎn)；
崗位說明書與現(xiàn)有文件的關(guān)系；
怎樣進(jìn)行工作分析，工作分析的四個(gè)階段，基本步驟，采用的方法/方式；
填寫崗位問卷信息.

項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段
項(xiàng)目實(shí)施階段：
參加崗位訪談，提供真實(shí)、完整的崗位信息；
根據(jù)項(xiàng)目需要參加崗位說明書相關(guān)信息的討論；
與崗位上下級人員溝通確認(rèn)相對應(yīng)的崗位說明書內(nèi)容；
項(xiàng)目總結(jié)/評估階段：
接受并配合工作分析總結(jié)和評估，提供相關(guān)信息支持。
工作分析培訓(xùn)材料-給員工(ppt)