目標(biāo)與績(jī)效管理(ppt)
目標(biāo)與績(jī)效管理
企業(yè)導(dǎo)入HR系統(tǒng) 的難點(diǎn)和問題
幾個(gè)關(guān)于HR系統(tǒng)的問題
為什么：
中國(guó)很多企業(yè)導(dǎo)入《人力資源管理系統(tǒng)》往往是“成效甚微”？
為什么：
中國(guó)很多企業(yè)導(dǎo)入《績(jī)效考核系統(tǒng)》往往也總是“事與愿違”？
管理變革的認(rèn)同錯(cuò)位
決策層感受到市場(chǎng)的變化；
決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力；
決策層感受到生存的危機(jī)；
決策層感受到變革的必須。
問題：
企業(yè)中、基層是否有相同的感受？
關(guān)鍵詞：
層次不同、角度不同、感受也不同！
企業(yè)不同層級(jí)的關(guān)注點(diǎn)
企業(yè)高層：
品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展；
企業(yè)中層：
完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；
企業(yè)基層：
環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。
關(guān)鍵詞：
市場(chǎng)只對(duì)企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有反應(yīng)！

HR系統(tǒng)的作用力
構(gòu)筑共同的愿境——企業(yè)的引導(dǎo)力；
健全管理的體系——企業(yè)的推動(dòng)力；
創(chuàng)造納新的環(huán)境——企業(yè)的吸引力；
建立吐故的機(jī)制——企業(yè)的優(yōu)化力；
形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)——企業(yè)的源動(dòng)力 。
關(guān)鍵詞：
滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路；
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、構(gòu)筑共同愿境！
HR系統(tǒng)與“回路管理”
道家的理論：
有陰就有陽；
有黑就有白；
有上就有下；
有來就有往。
關(guān)鍵詞：
管理不能違反自然規(guī)律！

各級(jí)管理者工作側(cè)重
企業(yè)高層：
A、發(fā)展規(guī)劃；B、結(jié)果檢驗(yàn)；
企業(yè)中層：
A、目標(biāo)計(jì)劃；B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
企業(yè)基層：
A、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；B、信息反饋。
關(guān)鍵詞：
正本清源、克服管理錯(cuò)位！
“目標(biāo)”與“任務(wù)”
什么是“目標(biāo)”？
什么是“任務(wù)”？
什么是“計(jì)劃”？
問題：
您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？
關(guān)鍵詞：
必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！
管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)”
一星級(jí)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干；
二星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干；
三星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干；
四星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干；
五星級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！
HR系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)（案例）
咨詢顧問公司能力判斷
具業(yè)務(wù)專業(yè)的能力（權(quán)重20%）；
有項(xiàng)目推動(dòng)的能力（權(quán)重30%）；
與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重50%）；
常見的誤區(qū)：
重專業(yè)、輕推動(dòng)、欠溝通——失敗！
HR系統(tǒng)導(dǎo)入成功要素
一、目標(biāo)績(jī)效管理概述
以往企業(yè)管理的重心
領(lǐng)導(dǎo)——服從命令；
理解——堅(jiān)決執(zhí)行；
經(jīng)驗(yàn)——模仿照搬；
公平——絕對(duì)平均；
資格——論資排輩。
表現(xiàn)形式：自上而下。
現(xiàn)代企業(yè)管理的重心
教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）——學(xué)習(xí)、人力資源；
團(tuán)隊(duì)（理解）——均衡、共同的愿景；
創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）——應(yīng)變、危機(jī)管理；
績(jī)效（公平）——測(cè)評(píng)、考核；
能力（資格）——甲A、甲B。
表現(xiàn)形式：360度全方位。
以往管理者工作側(cè)重
1、部門建設(shè)；
2、平衡協(xié)調(diào)；
3、充當(dāng)“法官”；
4、規(guī)章制度。

現(xiàn)代管理者工作側(cè)重
1、設(shè)定目標(biāo)；
2、績(jī)效考核；
3、指揮教導(dǎo)；
4、企業(yè)文化。

以往管理者必須具備的素質(zhì)
服從命令、聽從指揮；
立場(chǎng)堅(jiān)定、愛憎分明；
吃苦在前、享受在后；
三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；
鞠躬盡瘁、死而后已！
21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)
“前瞻性”的判斷能力;
領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；
推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力；
有效“授權(quán)”的能力；
360度“溝通”的能力；
解決“問題”的能力。
績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理

不能將績(jī)效評(píng)估等同于績(jī)效管理；
績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一部分；
只做評(píng)估而忽略其他環(huán)節(jié)—失??！
關(guān)鍵詞：
績(jī)效評(píng)估不等于績(jī)效管理！

績(jī)效管理是什么
績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程；
該過程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來保證完成；
協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定：
1、期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；
2、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；
3、以明確條款說明“工作完成得好”的含義；
4、員工和主管間如何共同完善和提高績(jī)效；
5、以什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績(jī)效；
6、指明影響績(jī)效的障礙并排除之。
績(jī)效管理不是什么
經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事；
迫使員工更好或更努力工作的棍棒；
只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具；
一月或一年一次的填表工作。
關(guān)鍵詞：
績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過程！
經(jīng)理最煩惱的事情是什么
需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去；
白天的時(shí)間總是不夠；
員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；
員工不明白為什么要做這些工作；
員工對(duì)誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議；
員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；
問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴(kuò)大；
員工工作質(zhì)量低下；
員工們重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤。
員工最煩惱的問題是什么
不了解他們的工作好還是不好；
不知道他們有什么樣的權(quán)力；
工作完成很好時(shí)沒有得到認(rèn)可；
沒有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；
發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿但不知怎么辦；
自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；
管得過細(xì)，喘不過氣；
缺乏完成工作所需要的資源。
目標(biāo)績(jī)效管理的功能
使你不必陷入各種事務(wù)中（過細(xì)管理）；
幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時(shí)間；
減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；
減少出現(xiàn)當(dāng)你需要信息時(shí)沒有信息的局面；
幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（重復(fù)錯(cuò)誤）。
目標(biāo)績(jī)效管理的效益
哈佛商業(yè)研究雜志“研究表明，凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒有采取目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。
績(jī)效管理成功的要素

合作各方應(yīng)明白為什么會(huì)成為合作伙伴；
告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支持；
不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來；
評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)；
管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來使用。

績(jī)效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則
越簡(jiǎn)單越好；
文字工作越少越好；
盡量減少官僚程序；
越節(jié)省時(shí)間越好；
它需要最大限度的愉快；
或者是盡量減少不愉快。
它應(yīng)滿足員工和組織的需要；
如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無效。

績(jī)效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián)
公司戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向；
公司年度計(jì)劃和目標(biāo)；
工資、獎(jiǎng)金和福利；
各級(jí)員工的升降調(diào)離；
人力資源開發(fā)計(jì)劃；
財(cái)務(wù)計(jì)劃的預(yù)算過程。
績(jī)效計(jì)劃中經(jīng)理的作用
制定計(jì)劃時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；
經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；
經(jīng)理必須幫助員工共同制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；
必須要有將口頭協(xié)議制成文檔的過程；
由員工完成計(jì)劃的最終稿雙方在上面簽字；
如果需提供幫助，將你的承諾附到計(jì)劃后面。
績(jī)效管理與員工
員工也需要了解績(jī)效管理；
如果不了解他們將不會(huì)合作；
向員工闡述績(jī)效管理的步驟和益處。
績(jī)效管理是：
經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績(jī)效持續(xù)進(jìn)行的溝通過程。

績(jī)效管理的工作方法
定期的書面報(bào)告；
選擇方法和形式；
定期的經(jīng)理—員工會(huì)議；
進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見；
小組討論會(huì)議。

績(jī)效管理的工作循環(huán)
績(jī)效管理從計(jì)劃開始，以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束；
績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)：
計(jì)劃和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié)——持續(xù)的溝通。
關(guān)鍵詞：
去掉溝通就不是績(jī)效管理！
績(jī)效管理與持續(xù)溝通
創(chuàng)造坦率輕松氣氛，解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因；
請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；
溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備；
持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過程。不同需要選擇不同方法。
回答下面兩個(gè)問題：
我要完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？
員工完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息？
二、績(jī)效考核方法評(píng)估
績(jī)效考核評(píng)級(jí)法
優(yōu)點(diǎn)：
簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；
完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；
然后就交上去滿足人力資源部門的要求。
缺點(diǎn)：
評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來源于它的優(yōu)點(diǎn)；
因?yàn)橐子谑褂?、忘記為什么要做這項(xiàng)工作；
注重表格，填完表后就以為萬事大吉。
關(guān)鍵詞：
過多注重表格：很可能將事情干得更糟！
最重要的是：怎樣與員工合作并提高績(jī)效！

績(jī)效考核排名法
評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別；
如果你的員工都很出色：
評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；
排名：你不得不排出最好和最差。
如果你的員工都比較差：
評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；
排名：必有一人第一，不管他績(jī)效多差。
關(guān)鍵詞：
謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！
排名法使用問題實(shí)例
銷售房屋：
業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；
他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新客戶而競(jìng)爭(zhēng)；
他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲搶電話；
他們停止了合作，道德觀念消失了；
矛盾和爭(zhēng)論變得越來越頻繁和激烈；
短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；
長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。
目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法
在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過程中：
經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；
經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；
確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)。
在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：
績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；
要討論哪些績(jī)效沒有達(dá)到目標(biāo)；
診斷存在的問題、提出解決的建議。
關(guān)鍵詞：
最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法！
目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)考核法優(yōu)點(diǎn)
容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來；
減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見分歧的可能；
使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評(píng)級(jí)和排名法）
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用。
目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn)
需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間；
經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；
以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；
同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作。
評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比實(shí)例
評(píng)級(jí)法：
銷售能力評(píng)估
很差 較差 一般 尚好 很好
大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別？ “尚好”！
即使較差的推銷員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。
目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法：
目標(biāo)：銷售收入提高10%。
標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售3萬美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過程就簡(jiǎn)單了；
銷售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒有達(dá)到目標(biāo)。
績(jī)效管理的持續(xù)性
績(jī)效管理是溝通和合作的方法；
績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)制員工的方法；
績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過程；
績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分；
績(jī)效管理是為了防止和解決問題；
績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備；
績(jī)效管理以“不驚訝”為目標(biāo)。
三、目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)
企業(yè)年度目標(biāo)考核常模
什么是《目標(biāo)管理》？
以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過程為已任；
公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；
組織的各個(gè)功能（部門）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同；
個(gè)人和部門的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；
公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人；
按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。
什么是公司的《績(jī)效目標(biāo)》
根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；
公司的市場(chǎng)占有率、拓展速度；
公司的客戶滿意度；
公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)；
公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；
公司的高效營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)效率；
公司的員工滿意度。
《目標(biāo)績(jī)效管理》的問題
“目標(biāo)”與“任務(wù)”
什么是“目標(biāo)”？
什么是“任務(wù)”？
什么是“計(jì)劃”？
關(guān)鍵詞：
必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！
《績(jī)效目標(biāo)管理》流程
(1)目標(biāo)設(shè)定
公司在市場(chǎng)上未來10年的奮斗方向；
公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；
公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值；
公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注；
可以質(zhì)化、量化的思考和決策；
公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；
公司的所有行為的方向。
制定目標(biāo)的SMART原則
Specific 具體；
Measurable 可衡量；
Achievable 通過努力可完成；
Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向；
Time Bound 有時(shí)效的。
傳統(tǒng)行業(yè)和IT行業(yè)的績(jī)效目標(biāo)
傳統(tǒng)行業(yè)：
明確的組織分工
明確的崗位職責(zé)
全部工作落實(shí)到個(gè)人
明確的過程控制
明確的KPI量化
明確的考評(píng)系統(tǒng)
明確的正向強(qiáng)化措施
IT高科技行業(yè)
機(jī)動(dòng)的組織分工
不固定的崗位職責(zé)
全部工作由團(tuán)隊(duì)完成
不強(qiáng)調(diào)過程控制
不容易量化KPI標(biāo)準(zhǔn)
缺乏明確的評(píng)估
難以完全采用獎(jiǎng)懲
（2）目標(biāo)分解
量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；
分?jǐn)偭炕院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門；
部門將量化以后的公司目標(biāo)分派到崗；
個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。
與員工達(dá)成一致
概述這次討論的目的和有關(guān)信息：
概述部門和自己的主要任務(wù)；
對(duì)員工本人的期望。
鼓勵(lì)員工參與并提出建議：
傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮；
通過提問，摸清問題所在；
對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；
從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受。
對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致：
鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；
對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。
與員工達(dá)成一致
就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)：
幫助員工克服主觀上的障礙；
討論完成任務(wù)的計(jì)劃；
提供必要的支持和資源。
總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期：
確保員工充分理解要完成的任務(wù)；
在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。
實(shí)例：HR指標(biāo)
骨干力量保留率；
總流失率的原因；
總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；
付酬小時(shí)及在崗小時(shí)；
年度培訓(xùn)小時(shí)、級(jí)別獲益比例；
人事經(jīng)理平行部門接納；
人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。
(3)目標(biāo)認(rèn)同
員工認(rèn)同原則
員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”；
員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致；
認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。

〈認(rèn)同管理〉4項(xiàng)原則
凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為〈績(jī)效目標(biāo)〉，也不能列入考評(píng)的對(duì)象；
凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致；
凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間；
簽字。
工作目標(biāo)的溝通
初始性目標(biāo)溝通的步驟
營(yíng)造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；
說明討論的目的；
逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)；
觀察對(duì)方反應(yīng)；
要求對(duì)方作出對(duì)于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；
對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；
約定第一次檢查的時(shí)間；
簽字。
準(zhǔn)備“目標(biāo)共識(shí)”會(huì)談
房間準(zhǔn)備；
選擇合適時(shí)機(jī)；
先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。
會(huì)談的技巧
鼓勵(lì)員工的參與；
認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法；
關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來；
用專業(yè)語言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；
保持平和的態(tài)度；
是雙方的溝通而不是講演。
有效溝通，達(dá)成共識(shí)
1）概述此次溝通的目的和有關(guān)信息；
2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議；
3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；
4）就行動(dòng)計(jì)劃和所需要的資源，支持達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏；
5）避開無關(guān)的話題和情緒化題目。
目標(biāo)檢查溝通步驟
1.營(yíng)造一個(gè)和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱；
2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度；
3.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；
4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；
5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；
6.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；
7.簽字。
（4）過程管理
根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；
分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因；
鼓勵(lì)和反饋；
提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。
職責(zé)的履行
如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo)
步驟：
（1）講授；
（2）演示；
（3）讓對(duì)方嘗試；
（4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；
（5）對(duì)于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo)。
四、員工激勵(lì)
員工激勵(lì)
激勵(lì)員工的第一步：了解需求
＜績(jī)效目標(biāo)＞對(duì)于員工有什么好處；
＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較；
什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）；
激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要；
需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。
正規(guī)的激勵(lì)
金錢杠桿：
調(diào)資；
津貼；
資金；
提成；
股票。
非正規(guī)的激勵(lì)
金錢杠桿；
禮物；
生日蛋糕；
午餐；
家里請(qǐng)客；
代價(jià)券；
放假。
正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比
正規(guī)：
預(yù)先規(guī)劃；
公司政策；
與錢有關(guān)系；
有限；
容易被看成行政行為；
感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健?
結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式
與貢獻(xiàn)掛鉤；
注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)；
及時(shí)；
具體；
對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人；
切忌重復(fù)使用，變成套路；
五、反饋系統(tǒng)
正面反饋的步驟，要求
就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望；
提出以<組織目標(biāo)>為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度/績(jī)效成就，給予肯定贊揚(yáng)；
一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析；
讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可；
提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。
反面反饋的步驟，要求
明確談話的目的；
使用客觀語言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)；
強(qiáng)調(diào)其后果對(duì)于公司和員工的影響；
表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力；
一起分析失敗的原因，征求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同。
績(jī)效評(píng)估／培訓(xùn)發(fā)展
只能評(píng)估那些：
＊雙方認(rèn)同的績(jī)效目標(biāo)；
＊＊雙方承諾完成的工作任務(wù)；
＊＊＊雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)范。

管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域
管理者的個(gè)人素質(zhì)；
管理者的管理風(fēng)格；
管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度；
管理者對(duì)員工的了解；
進(jìn)行科學(xué)管理的方法；
管理者與員工的關(guān)系；
除工作以外的個(gè)人魅力。
管理者對(duì)部門可改進(jìn)領(lǐng)域的影響
１、部門內(nèi)的組織氣氛；
２、部門內(nèi)的人員配置；
３、部門內(nèi)工作的方式；
４、部門工作重點(diǎn)及先后順序；
５、部門與相關(guān)部門的關(guān)系；
６、部門的形象；
７、部門占有的資源。
管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響
１、員工的工作環(huán)境；
２、員工的被認(rèn)可的程度；
３、員工的工作技能；
４、員工的工作方法及習(xí)慣；
５、員工對(duì)待工作的態(tài)度；
６、員工的需求被滿足程度；
７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃；
８、員工之間的配合程度。
評(píng)估之后的措施（及時(shí)）
獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)
年度獎(jiǎng)金
物質(zhì)
職業(yè)發(fā)展提升
業(yè)務(wù)性質(zhì)提升
參與管理和決策
系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的風(fēng)險(xiǎn)
決策層缺乏認(rèn)知決心及支持；
參與者未能列為“第一工作”
企業(yè)上下缺乏溝通和共識(shí)；
系統(tǒng)推進(jìn)不能“持之以恒”。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)成熟度不夠！

目標(biāo)與績(jī)效管理(ppt)