人力資源經(jīng)理的“伯樂(lè)”技術(shù)(ppt)
人力資源經(jīng)理的“伯樂(lè)”技術(shù) —— 心理學(xué)在人員招聘、選拔及評(píng)價(jià)中的應(yīng)用 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 許玉林
一、人力資源管理解決的是 管理中的心理學(xué)問(wèn)題
一個(gè)案例：獎(jiǎng)金應(yīng)該如何發(fā)放？
問(wèn)題：
1、如何進(jìn)行制度安排？
2、為什么如此設(shè)計(jì)？
3、我們的選擇為什么出現(xiàn)了問(wèn)題？
4、應(yīng)該怎么辦？
結(jié)論：解決人的問(wèn)題必須從心理學(xué)的角
度出發(fā)
我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？
二、建立評(píng)價(jià)員工的心理學(xué)標(biāo)尺

心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)
心理現(xiàn)象是指人的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過(guò)程和氣質(zhì)、能力、性格等心理特征。
知（認(rèn)識(shí)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué)
記憶、思維
注意、言語(yǔ)等
心理現(xiàn)象 情（情感活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)產(chǎn)
生的一種主觀
體驗(yàn)
意（意志行動(dòng)）：表現(xiàn)出來(lái)的外
部行動(dòng)和內(nèi)部
心理過(guò)程

任何心理活動(dòng)都有三個(gè)組織部分

內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的反映
心理活動(dòng) 過(guò)程：分析、綜合、抽象、概括
機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的興奮、抑制、
誘導(dǎo)、聯(lián)系

個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格
心理學(xué)的生理基礎(chǔ)
1、人體生理與神經(jīng)系統(tǒng)

人體生理


八大系統(tǒng)


中樞神經(jīng)


神經(jīng)系統(tǒng)

周圍神經(jīng)

大腦皮層的機(jī)能定位
大腦皮層分為很多區(qū)（50區(qū)），不同的區(qū)
分管不同的機(jī)能
右半球：感覺(jué)（直觀的思維）
左半球：抽象、概括的思維（需要語(yǔ)言）
反射與反射系統(tǒng)
感受器  傳入神經(jīng)  反射中樞  傳出神經(jīng)  效應(yīng)器


感覺(jué)與知覺(jué)
1、感覺(jué)
什么是感覺(jué)
感覺(jué)是客觀事物直接作用于感觀時(shí)，人腦對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，是認(rèn)識(shí)的開始。

外部感覺(jué)：視、聽、嗅、味、觸
感覺(jué)的分類 ： 內(nèi)部感覺(jué)：渴、病、心跳等
運(yùn)動(dòng)感覺(jué)：動(dòng)量、平衡等


2、知覺(jué)
知覺(jué)概說(shuō)
知覺(jué)：是對(duì)事物的各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映
種類：空間知覺(jué)、時(shí)間只覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)
空間知覺(jué)
形狀 、大小、距離、方位
時(shí)間知覺(jué)
延續(xù)性和順序性
生物鐘、警惕點(diǎn)、生物周期
運(yùn)動(dòng)知覺(jué)：空間位移的知覺(jué)

錯(cuò)覺(jué)
繆勒－萊依爾錯(cuò)覺(jué)
垂直－水平錯(cuò)覺(jué)
對(duì)比錯(cuò)覺(jué)
透視錯(cuò)覺(jué)
其它錯(cuò)覺(jué)
注意與記憶
1、注意

什么是注意
注意是一種特殊的心理現(xiàn)象，是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的集中和指向——人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是有選擇性的
注意的功能： 選擇功能
保持功能
監(jiān)督功能
注意的種類：無(wú)意注意、隨意注意
有意識(shí)注意、注意的軌道
2、記憶

記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映

記憶的種類與信息加工學(xué)說(shuō)

感覺(jué)記憶（瞬時(shí)記憶）：外界S感覺(jué)所造成的
短時(shí)記憶：具有選擇性
長(zhǎng)時(shí)記憶：語(yǔ)言是其媒介

模型

遺忘曲線
想象與思維
1、想象
想象是人腦在感覺(jué)的基礎(chǔ)上對(duì)記憶表象進(jìn)行加工、改造、創(chuàng)造新的形象的心理過(guò)程，是一種特殊的思維
三個(gè)特點(diǎn)
創(chuàng)造新形象、表象記憶、想象是創(chuàng)造的先決條件
夢(mèng)與想象

夢(mèng)的特點(diǎn)：離奇性
逼真性

起因：生理變化
外部S
有時(shí)很難找出原因

夢(mèng)是想象的直接現(xiàn)實(shí)

夢(mèng)的生理現(xiàn)象：EEG、腦電圖
夢(mèng)是記憶的中轉(zhuǎn)過(guò)程
2、思維
思維是人腦對(duì)客觀事物間接、概括的反映過(guò)程
思維的發(fā)展（種類）
動(dòng)作思維、形象思維、抽象邏輯思維
思維的過(guò)程
分析與綜合、
比較、分類、系統(tǒng)化
抽象與概括
思維的品質(zhì)
廣度、深度、獨(dú)立性、敏捷性、邏輯性
思維的形式
概念
判斷：肯定概念之間的聯(lián)系
推理：多個(gè)判斷形成推理（歸納和演繹）

解決問(wèn)題的思維過(guò)程
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：收集問(wèn)題的準(zhǔn)備期
分析問(wèn)題：潛伏期
提出問(wèn)題：明朗期
檢驗(yàn)假設(shè)：驗(yàn)證期

3、創(chuàng)造性思維

創(chuàng)造性思維是創(chuàng)造科學(xué)的、廣義新思想的思維過(guò)程，其特點(diǎn)有
新穎性 獨(dú)創(chuàng)性
個(gè)人的色彩

影響創(chuàng)造性思維的因素
情境因素 功能上的固定性
多余S的干擾 原型啟發(fā)
動(dòng)機(jī)水平
語(yǔ)言和言語(yǔ)
語(yǔ)言和言語(yǔ)的一般概念
語(yǔ)言是符號(hào)，它代表事物、思想的過(guò)程
言語(yǔ)是一個(gè)人運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行思考，并表達(dá)自己思想和情感去影響別人的過(guò)程
言語(yǔ)的種類
口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、內(nèi)部語(yǔ)言、形體語(yǔ)言
言語(yǔ)的感知和理解
對(duì)語(yǔ)言的感知 語(yǔ)音感知的測(cè)定
書面語(yǔ)言的感知 言語(yǔ)的解釋


意志行動(dòng)
1、意志的一般概念
意志是人自覺(jué)的確立目的，并支配行動(dòng)通過(guò)克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程
意志的本質(zhì)是它可以積極的調(diào)節(jié)人的行動(dòng)
意志、認(rèn)識(shí)和情感的關(guān)系
認(rèn)識(shí)是意志活動(dòng)的前提
情感可以成為意志的動(dòng)力
意志的特征
自覺(jué)性是意志的主要特征


情緒與情感
情緒和情感是人對(duì)現(xiàn)實(shí)事物所抱態(tài)度的一種主觀體驗(yàn)
七情包括喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼

情緒的分類
原始情緒
快樂(lè) 恐懼 悲哀
與感覺(jué)S有關(guān)的情緒
疼痛 厭惡 輕快
與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒：與社會(huì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、道德相關(guān)聯(lián)
成功與失敗的情緒：自我知覺(jué)、渴望水平
驕傲與羞恥 內(nèi)疚與悔恨

與別人有關(guān)的情緒：是由自己和別人的關(guān)系引起的
愛(ài) 恨 企求
情感的分類
道德感 美感 理智感

性格、智力與能力
1、概說(shuō)
個(gè)性心理特征是指認(rèn)在各種心理過(guò)程中經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，包括性格、能力、氣質(zhì)
智力是抽象的思維能力，是對(duì)于環(huán)境的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、處理復(fù)雜的、抽象事物的能力
能力是指直接影響行為活動(dòng)效率、與能否順利完成活動(dòng)任務(wù)相聯(lián)系的個(gè)性心理特征
智力水平的分布
氣質(zhì)與性格
1、氣質(zhì)
氣質(zhì)是心理活動(dòng)的典型的穩(wěn)定的心理特征，主要表現(xiàn)為：
心理過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度、指向性
氣質(zhì)類型
古希臘醫(yī)生希波克拉底
多血質(zhì) 粘液質(zhì)
膽汁質(zhì) 抑郁質(zhì)
伊曼努爾.康德
活動(dòng)氣質(zhì)：冷血質(zhì)和溫血質(zhì)
感性氣質(zhì)：重血質(zhì)和輕血質(zhì)

巴普洛夫
興奮型：勇敢、有攻擊性
靈活性：活潑生動(dòng)、反應(yīng)靈敏
惰性型：鎮(zhèn)靜、有耐力、警惕性高
抑制型：膽小、畏縮、多被動(dòng)防御反應(yīng)

血型說(shuō)
A型：消極保守型
B型：積極進(jìn)取型
AB型：A型和B型的綜合
O型：積極進(jìn)取型，比B型更為激進(jìn)

3、性格
性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度，及與之相應(yīng)的
習(xí)慣性的行為方式
性格與氣質(zhì)
氣質(zhì)在社會(huì)意義的評(píng)價(jià)上無(wú)好壞之分，而性格特征理論上有好壞之分
氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式
氣質(zhì)可以影響性格形成的難易程度
性格可以在一定程度上改善氣質(zhì)
性格的形成
遺傳、教育

人格與人格測(cè)量
1、人格：
是由各種特性組成的，但又是一個(gè)統(tǒng)一體
人格類型理論
類型論
克瑞奇爾的類型論：斗士型、肥胖型、瘦長(zhǎng)型
榮格的類型論：內(nèi)、外向
斯普蘭格的類型論：
經(jīng)濟(jì)型 、 理論型、宗教型
審美型、 權(quán)力型、社會(huì)型
特質(zhì)論
奧爾波特提出17593 三個(gè)描述性格的品質(zhì)詞匯因此在管理中要把握住人性格的基本特性

性格的發(fā)展理論（艾里克森）：
按不同的發(fā)展階段來(lái)管理
相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競(jìng)爭(zhēng)的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類
每一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理
阿吉里斯不成熟—成熟理論：評(píng)價(jià)個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)

不成熟 成熟
1、 被動(dòng)狀態(tài) －－－－－ 〉 主動(dòng)狀態(tài)
2、 依賴性 獨(dú)立性
3、 少量的行為 復(fù)雜的行為
4、 興趣淺薄、低 興趣深刻、高
5、 目光短淺 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)
6、 從屬的地位、服從 平等與優(yōu)越的地位
7、 缺乏自我意識(shí) 具有自我意識(shí)
無(wú)自知之明 自我控制

作為管理者，不但要掌握下屬的性格，同時(shí)，更重要的是創(chuàng)造條件，使其性格健康、成熟地發(fā)展

卡特爾的特性論：表面特性
根源特性

1、樂(lè)群性 2、智慧性 3、穩(wěn)定性
4、特強(qiáng)性 5、興奮性 6、恒定性
7、敢為性 8、敏感性 9、懷疑性
10、幻想性 11、世故性 12、憂慮性
13、實(shí)驗(yàn)性 14、獨(dú)立性 15、自率性
16、緊張性


艾森克的理論：內(nèi)外向（E）、神經(jīng)性（N）
精神質(zhì)（P）、掩飾性（L）
三、評(píng)價(jià)員工從認(rèn)識(shí)自我開始
組織中社會(huì)知覺(jué)的影響因素
社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中的偏見(jiàn)判斷

知覺(jué)的錯(cuò)誤

社會(huì)知覺(jué)與認(rèn)知偏見(jiàn)
第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語(yǔ)（罪犯或?qū)W者），對(duì)照片有不同的評(píng)價(jià)
暈輪效應(yīng)：個(gè)別代替整體
評(píng)價(jià)一個(gè)人：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、
熱情 （ 冷酷）
優(yōu)先和近因：管理者如何運(yùn)用信息

實(shí)驗(yàn)：給一個(gè)被試者講述一個(gè)人的特征
外向
內(nèi)向
先說(shuō)此人外貌的特點(diǎn)，后說(shuō)其內(nèi)向表現(xiàn)；結(jié)果與上述一致，表現(xiàn)為優(yōu)先效應(yīng)
反之，但如果在 先外－－》后內(nèi) 中插一段別的談話，結(jié)果卻表現(xiàn)為近因效應(yīng)

定式－－成見(jiàn)

選擇認(rèn)知：只選擇對(duì)自己有利的認(rèn)知或自己樂(lè)意的
認(rèn)知
極端品質(zhì)加強(qiáng)判斷
信息整合作用
社會(huì)刻板效應(yīng)
四、評(píng)價(jià)中心 —— 必須掌握的心理測(cè)評(píng)技術(shù)
1、人員素質(zhì)的概念

組成

2、人員測(cè)評(píng)定義

人員測(cè)評(píng)是一種科學(xué)的測(cè)量方法，它是通過(guò)調(diào)查、問(wèn)卷、面談、模擬、民意測(cè)驗(yàn)等多種綜合的方法對(duì)人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績(jī)效等方面進(jìn)行綜合的評(píng)定，這種評(píng)定以定量和定性相結(jié)合為特征。

測(cè)評(píng) == 測(cè)量 + 評(píng)價(jià)
測(cè)量：是指通過(guò)一定的方法客觀的反映人的心理和行為的特征。
評(píng)價(jià)：是一個(gè)比較的概念，反映人與人之間的差異、相似、等級(jí)的判斷。


測(cè)評(píng)類型

選拔性測(cè)評(píng)：
配置性測(cè)評(píng)：
開發(fā)性測(cè)評(píng)：
診斷性測(cè)評(píng)
考核性測(cè)評(píng)


3、歷史發(fā)展

初期階段：二十世紀(jì)初
比奈和西蒙（法國(guó)）制定出第一個(gè)智力量表，并進(jìn)行第一次智力測(cè)驗(yàn)
1916年，斯坦福大學(xué)的推孟對(duì)比奈－西蒙量表進(jìn)行修訂，制定“斯坦福－比奈兒童智力量表”
統(tǒng)一測(cè)評(píng)階段：二十世紀(jì)中期
1934年，美國(guó)制定統(tǒng)一的考績(jī)制度，其中包括工作速度、創(chuàng)造力、組織能力等16項(xiàng)指標(biāo)，1934年發(fā)展到31項(xiàng)

系列測(cè)評(píng)階段：
工作績(jī)效考核制度按職務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行職務(wù)分類和工作分析。
評(píng)價(jià)內(nèi)容：工作績(jī)效
任職能力
工作態(tài)度
行為測(cè)評(píng)階段：
解決人的特點(diǎn)與職業(yè)的相關(guān)性
如：性向測(cè)驗(yàn)

4、中國(guó)的測(cè)評(píng)發(fā)展歷史
1、原始賢能公推制 —— 民主選舉
2、原始賢能禪讓制 —— 讓賢
（原始部族社會(huì)）
3、世卿世綠制 （夏朝）—— 家天下
4、軍功制 （秦朝）—— 以軍功大小而論
5、察舉制 （漢朝）—— 下詔公開征召人才
以德、才、知識(shí)、功績(jī)考察人才
6、九品中正制 （魏晉南北朝）——
考核的內(nèi)容：（1）家世、門第
（2）狀（行狀）：道德、才能
（3）品：即地等，由狀決定
7、科舉制 （隋唐到清）—— 完整的人才考舉制
5、測(cè)評(píng)理論的特性與功效

測(cè)評(píng)理論是多學(xué)科的產(chǎn)物
心理學(xué)：心理測(cè)驗(yàn)、能力、氣質(zhì)、性格
社會(huì)學(xué)：測(cè)量方法、民意測(cè)驗(yàn)
統(tǒng)計(jì)學(xué)：結(jié)果處理
行政學(xué)：職能分析、分類
管理學(xué)：制定分析和評(píng)定指標(biāo)。
管理職能

功效：是人力資源開發(fā)、選拔、招聘、使用、評(píng)價(jià)、異動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源管理工作的基礎(chǔ)

特點(diǎn)：主觀評(píng)定因素對(duì)正確判斷產(chǎn)生很大影響

對(duì)行為的測(cè)評(píng)：人的行為與職業(yè)的相關(guān)性到底如何，包括性向測(cè)驗(yàn)和態(tài)度測(cè)驗(yàn)等
測(cè)評(píng)理論及其應(yīng)用
1、理論指導(dǎo)體系
測(cè)量要素體系：測(cè)量什么內(nèi)容（明確概念）
標(biāo)準(zhǔn)體系：確定標(biāo)準(zhǔn)（好與壞的等級(jí)系列）
計(jì)量體系：用什么方法進(jìn)行測(cè)驗(yàn)（數(shù)與量、
定性與定量）
評(píng)價(jià)體系：對(duì)測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明（必須標(biāo)
準(zhǔn)化）
方法體系：用什么方法進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)（心
理學(xué)、社會(huì)學(xué)等）


理論指導(dǎo)體系：用什么樣的理論指導(dǎo)測(cè)評(píng)
（例：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論還是類型學(xué)
說(shuō)）
測(cè)評(píng)的組織和培訓(xùn)：測(cè)評(píng)必須有一定的機(jī)構(gòu)
和專業(yè)人員
2、測(cè)評(píng)的內(nèi)容和方法
智力測(cè)驗(yàn)：IQ水平測(cè)量、
能力素質(zhì)測(cè)驗(yàn)：包括一般能力和特殊能力測(cè)量）
個(gè)性或人格測(cè)驗(yàn)：CPI人格測(cè)驗(yàn)、明尼蘇達(dá)多相性格問(wèn)卷（MMPI）、卡特爾16種人格因素問(wèn)卷（16PF）、莫雷主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)（TAT）等。
知識(shí)測(cè)驗(yàn)
職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)
態(tài)度測(cè)驗(yàn)
民意測(cè)驗(yàn)
常規(guī)工作考核
工作行為測(cè)驗(yàn)：PM量表

八個(gè)方面：
工作激勵(lì)
對(duì)待遇的滿意度
企業(yè)保健
精神衛(wèi)生
集體工作精神
會(huì)議成效
績(jī)效規(guī)范

3、測(cè)評(píng)的程序

確定測(cè)評(píng)對(duì)象和實(shí)施者
確定測(cè)評(píng)方法并實(shí)施測(cè)評(píng)
處理測(cè)評(píng)結(jié)果
進(jìn)行評(píng)價(jià)
存檔
跟蹤
再測(cè)評(píng)

4、測(cè)評(píng)的心理學(xué)基礎(chǔ)

測(cè)評(píng)的心理要素
a.個(gè)人的心理素質(zhì)要素——氣質(zhì)、能力、人
格、智力、態(tài)度
b.領(lǐng)導(dǎo)的品格要素和作用
c.組織的行為要素——人際關(guān)系、激勵(lì)、內(nèi)
聚力、組織文化和價(jià)值觀等

素質(zhì)論的一些研究
—— 測(cè)評(píng)的心理統(tǒng)計(jì)學(xué)概念
測(cè)驗(yàn)的常規(guī)分配（常態(tài)曲線）
集中趨勢(shì)：

平均數(shù): X＝X/n
加權(quán)平均數(shù)Xw ＝ nX/n
中數(shù)Ma ：數(shù)據(jù)排列中的一個(gè)點(diǎn)，使其中一半
在另一半之下
眾數(shù)：在一組數(shù)據(jù)中，出現(xiàn)頻率最高的分?jǐn)?shù)

離中趨勢(shì)：

全距：最大分?jǐn)?shù)和最小分?jǐn)?shù)之間的差

評(píng)價(jià)的客觀性和可靠性
信度：測(cè)評(píng)是否針對(duì)所要測(cè)評(píng)度內(nèi)容，
效度：用于檢驗(yàn)測(cè)驗(yàn)的有效性
信度 效度

效度：

內(nèi)容效度：實(shí)際測(cè)評(píng)內(nèi)容與所要測(cè)評(píng)內(nèi)容的一致性程度
關(guān)聯(lián)效度：同時(shí)效度和預(yù)測(cè)效度
結(jié)構(gòu)效度：實(shí)際測(cè)評(píng)結(jié)果與我們所想測(cè)評(píng)內(nèi)容的同構(gòu)程度

信度：

再測(cè)信度：用相關(guān)系數(shù)r測(cè)量信度
復(fù)本信度：測(cè)評(píng)結(jié)果相對(duì)于另一個(gè)非常相同的測(cè)評(píng)結(jié)果的變異程度
一致性信度：相同素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)的分?jǐn)?shù)間的一致性程度
評(píng)價(jià)者信度：系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差

測(cè)評(píng)的項(xiàng)目分析

適合度（難度）：指被測(cè)者行為符合項(xiàng)目測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的程度
區(qū)分度：項(xiàng)目把具有不同素質(zhì)水平的被測(cè)人區(qū)分開來(lái)的鑒別能力
獨(dú)立性：項(xiàng)目之間的非關(guān)聯(lián)性
選項(xiàng)質(zhì)量：能力測(cè)量中的選擇題形式

測(cè)評(píng)的心理誤差

哈羅效應(yīng)誤差：暈輪效應(yīng)
趨中心性誤差
寬大性誤差
邏輯誤差：依據(jù)關(guān)系進(jìn)行判斷
對(duì)比效應(yīng)誤差
接近效應(yīng)誤差

選擇測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)

測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容（任務(wù)、過(guò)程）
測(cè)驗(yàn)的難易程度（效率、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)化程度）
評(píng)分方法（客觀、非客觀）
測(cè)驗(yàn)的費(fèi)用、工時(shí)
對(duì)測(cè)驗(yàn)的解釋
表面效度
評(píng)價(jià)中心
1、評(píng)價(jià)中心的產(chǎn)生
1942年美國(guó)成立OSS（Office Of Strategic Service）遴選海外工作人員
1956年美國(guó)AT&T利用該方法遴選督導(dǎo)人員（由心理專業(yè)人士擔(dān)任評(píng)審委員）。
1958年MichiganBell起用非心理專業(yè)人士擔(dān)任評(píng)審委員，使該方法得以廣為運(yùn)用。
1970年美國(guó)有100所評(píng)價(jià)中心。
1975年美國(guó)有400所評(píng)價(jià)中心。
1980年美國(guó)有1000所評(píng)價(jià)中心，其主要功能除遴選外，另增加發(fā)展（Development）。
1994年信義房屋自行研發(fā)設(shè)置評(píng)價(jià)中心，甄選店長(zhǎng)。

當(dāng)時(shí)的評(píng)價(jià)要素：

動(dòng)機(jī)：戰(zhàn)爭(zhēng)的責(zé)任感、興趣大小、熱情、努力
程度
實(shí)踐能力：判斷準(zhǔn)確性、速度、解決問(wèn)題能力
情緒穩(wěn)定性：成熟、控制、神經(jīng)質(zhì)等
社會(huì)關(guān)系：成就感、社會(huì)知覺(jué)、合作等
領(lǐng)導(dǎo)：組織能力、指導(dǎo)合作能力等
身體：勇敢、強(qiáng)健、敏捷
觀察和報(bào)告：聽、說(shuō)、溝通、報(bào)告、回憶
宣傳鼓動(dòng)
保持能力：警覺(jué)
2、評(píng)價(jià)中心的方法

1、面談： 了解個(gè)人歷史
投射測(cè)驗(yàn)
句子完成測(cè)驗(yàn)
健康調(diào)查
工作狀況調(diào)查
2、人格測(cè)評(píng)

3、管理測(cè)評(píng)


4、常規(guī)測(cè)驗(yàn)：
自我管理測(cè)驗(yàn)
特殊的能力測(cè)驗(yàn)：機(jī)械、符號(hào)能力

5、從屬測(cè)驗(yàn)：服裝物品、時(shí)間表、字據(jù)等
放在床上、椅子或桌子上，四分鐘后觀
察和描述，測(cè)驗(yàn)觀察者的記憶能力

6、地圖記憶能力

7、審訊測(cè)驗(yàn)
8、實(shí)地游戲
9、搭結(jié)構(gòu)測(cè)驗(yàn)
10、壓力面談
11、情境表達(dá)
12、主題會(huì)議
13、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人討論
14、角色扮演
15、公文處理


結(jié)論

1、能力和特點(diǎn)：年齡、性別、社會(huì)地位、
氣質(zhì)、特殊能力、情感

2、在進(jìn)行評(píng)價(jià)之前，應(yīng)該進(jìn)行工作分析和
被測(cè)者行為研究
• 評(píng)價(jià)角色的任務(wù)構(gòu)成

• 每個(gè)角色失敗或成功的狀況
• 將上述結(jié)果進(jìn)行分類作為評(píng)價(jià)的內(nèi)容
• 試驗(yàn)性工作
• 設(shè)計(jì)滿意的評(píng)價(jià)交流
• 獲得組織中的一個(gè)評(píng)價(jià)樣本
• 反饋修訂
• 獲得一個(gè)已經(jīng)反饋 4－5 年組織的人事
狀況的材料

3、設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)價(jià)的計(jì)劃，確定選拔的有效性
的范圍，確定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4、確定一個(gè)概念體系：涉及不同的人格標(biāo)準(zhǔn)
5、將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存檔
6、將評(píng)價(jià)候選人做為長(zhǎng)期工作的結(jié)果以供組
織決定


評(píng)價(jià)中心技術(shù)的操作案例

面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特 征、健康狀況等
人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)
管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演
CPI人格測(cè)量
第一類：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量
支配性（DO） 進(jìn)取能力（CS）
社交能力（SY） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP）
自我接受（SA） 自我良好感（WB）

第二類：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量
責(zé)任感（RE） 社會(huì)化（SO）
自我控制（SC） 容忍性（TO）
重印象性（GI） 同眾性（CM）


第三類：成就特性、智力效能的測(cè)量
從眾性成就（AC） 獨(dú)立性成就（AI）
智力效能（IE）

第四類：心理傾向、行為方式的測(cè)量
心理傾向（PY） 靈活性（FX）
女性化（FE）


霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)
職業(yè)性向分為六類：
現(xiàn)實(shí)型
調(diào)研型
藝術(shù)型
社會(huì)型
創(chuàng)新型
常規(guī)型


無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
評(píng)價(jià)指標(biāo) —— 9級(jí)評(píng)價(jià)


1 2 3 4 5 6 7 8 9

（1）自我堅(jiān)持性 （2）社交能力
（3）工作能力 （4）情感特征
（5）智能水平 （6）對(duì)群體的影響力

自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力
成就導(dǎo)向
社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性
工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性
工作努力程度
情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向
潛在的情感問(wèn)題
智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度
獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力
對(duì)群體行為的影響力：
公文處理
評(píng)價(jià)內(nèi)容
計(jì)劃與組織能力：
1、組織計(jì)劃性 2、工作程序性 3、時(shí)間管理

控制能力：
1、監(jiān)督、控制 2、目標(biāo)設(shè)置 3、服從管理

授權(quán)能力
1、目標(biāo) 2、工作重點(diǎn) 3、工作明確 4、內(nèi)容

分析能力：
1、認(rèn)識(shí) 2、基本的關(guān)系 3、信息的收集
4、信息的組織 5、分析

判斷能力：
1、結(jié)論 2、認(rèn)知/應(yīng)急性
3、統(tǒng)一性 4、決定性

文字溝通能力：
1、語(yǔ)法 2、拼寫 3、清晰度 4、見(jiàn)解
5、文字的組織 6、恰當(dāng)、準(zhǔn)確
傳統(tǒng)評(píng)選方法與評(píng)價(jià)中心的比較

人力資源經(jīng)理的“伯樂(lè)”技術(shù)(ppt)